Sobrescritura del Servicio de Chat
Reemplaza el comportamiento predeterminado del chat de IA para un canal específico con tu flujo personalizado.
Video tutorial
Haz que tu agente de IA ACTÚE · Fundamentos de SmartFlow
Cuándo Usar
Usa este disparador cuando quieras personalizar completamente cómo tu IA maneja los mensajes en un canal específico:
- Agregar indicadores de escritura en Messenger/Instagram
- Marcar mensajes como leídos antes de responder
- Preprocesar mensajes antes de que la IA responda
- Rutar a clientes VIP de manera diferente
- Agregar integraciones personalizadas antes de responder
- Implementar lógica específica del canal
Configuración
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Canal | Selecciona qué canal sobrescribir |
Canales Disponibles
| Canal | Descripción |
|---|---|
| Messenger | Facebook Messenger |
| WhatsApp Business | |
| Instagram Direct | |
| Discord | Bot de Discord |
| Slack | Espacio de trabajo de Slack |
| Gmail | Integración de Gmail |
| Email SMTP | |
| Web | Chatbot web (WordPress, PrestaShop, Joomla, etc.) |
Variables Disponibles
Cuando tu flujo se ejecute, tendrás acceso a:
| Variable | Descripción |
|---|---|
{{message.content}} | Texto del mensaje del usuario |
{{message.type}} | Tipo de mensaje (texto, imagen, etc.) |
{{user.name}} | Nombre de pantalla del usuario |
{{user.email}} | Correo electrónico del usuario (si está disponible) |
{{conversation.id}} | ID de la conversación |
{{channel}} | Nombre del canal |
Ejemplo: Experiencia Profesional en Messenger
La captura de pantalla anterior muestra un flujo típico de sobrescritura en Messenger:
Estructura del Flujo
- IA de Messenger (Disparador) — Sobrescritura del Servicio de Chat para Messenger
- Ejecución Paralela — Ejecutar múltiples acciones simultáneamente:
- Mostrar Indicador de Escritura — El usuario ve "escribiendo..."
- Marcar Mensaje como Leído — Aparecen marcas de verificación azules
- Solicitud de IA — Procesar el mensaje con IA
- Ocultar Indicador de Escritura — Eliminar el indicador de escritura
- Enviar Mensaje — Responder al usuario
¿Por Qué Ejecución Paralela?
Ejecutar "Mostrar Escritura" y "Marcar como Leído" en paralelo:
- Proporciona retroalimentación instantánea al usuario
- Hace que tu bot se sienta receptivo y profesional
- Ambas acciones se completan antes de que comience el procesamiento de IA
Ejemplo: Gmail con Creación de Borradores
Sobrescribe Gmail para crear borradores en lugar de responder automáticamente:
- Borrador de IA de Gmail (Disparador) — Sobrescritura del Servicio de Chat para Gmail
- Solicitud de IA — Generar una respuesta
- Crear Borrador de Gmail — Guardar como borrador para revisión humana
Pruebas
Usa el panel de pruebas para simular mensajes en tu canal:
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Instancia de Chat | Crear o seleccionar una conversación de prueba |
| tester.yourMessage | Introducir un mensaje de prueba |
| Ejecutar con Streaming | Ver cómo se ejecuta tu flujo en tiempo real |
Relacionados
- Herramienta de Conversación — Flujos activados por IA
- Meta Escritura Activada — Mostrar indicador de escritura
- Meta Escritura Desactivada — Ocultar indicador de escritura
- Meta Marcar como Leído — Marcar como leído
- Ejecución Paralela — Ejecutar acciones simultáneamente