Herramienta de Conversación
Crea una herramienta que la IA pueda usar durante las conversaciones. La IA decide cuándo llamarla según el contexto.
Cuándo Usar
Usa este disparador para extender lo que tu IA puede hacer:
- Buscar productos en tu catálogo
- Verificar el estado de un pedido en tu sistema
- Consultar datos de clientes en CRM
- Crear tickets de soporte en JIRA
- Reservar citas
- Cualquier capacidad personalizada
Configuración
Configuración Básica
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la Herramienta | Nombre legible para humanos (mostrado en la Biblioteca de Nodos) |
| Descripción | Explica cuándo/cómo la IA debe usar esta herramienta |
Segmentación de Usuarios
Elige quién puede usar esta herramienta:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Todos los Usuarios | Usuarios anónimos + usuarios conectados |
| Solo Usuarios Conectados | Solo usuarios que han iniciado sesión |
| Acceso Basado en Roles | Roles de usuario específicos |
Variables de la Herramienta
Define los parámetros que la IA necesita recopilar del usuario:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la Variable | Nombre interno (por ejemplo, query, orderId) |
| Descripción | Ayuda a la IA a entender qué preguntar |
Las variables se vuelven disponibles como {{variableName}} en tu flujo.
Cómo Funciona
- Tú defines una herramienta con nombre, descripción y variables
- La IA aprende cuándo usarla a partir de tu descripción
- El usuario pregunta algo relacionado (por ejemplo, "Encuéntrame un portátil")
- La IA recopila las variables requeridas de manera conversacional
- El flujo se ejecuta con los datos recopilados
- El resultado regresa a la IA para la respuesta final
Ejemplo: Búsqueda de Producto
Configuración de la Herramienta:
- Nombre: Buscar un producto
- Descripción: Buscar un producto específico en el catálogo
- Variable:
query— "Consulta del usuario"
Flujo:
- Disparador: Herramienta de Conversación
- Acción: Buscar en la Base de Conocimientos (
{{query}}) - Acción: Establecer Observación (devolver resultados)
Conversación del usuario:
Usuario: "¿Tienen auriculares inalámbricos?"
IA: llama a Buscar un producto con query="auriculares inalámbricos"
IA: "¡Sí! Encontré 3 auriculares inalámbricos. Los Sony WH-1000XM5 son nuestros más vendidos a €349..."
Ejemplo: Ticket de JIRA
Configuración de la Herramienta:
- Nombre: Crear una tarjeta en Jira
- Descripción: Crea un problema de Jira a partir de la conversación
- Variables:
title,description
Flujo:
- Disparador: Herramienta de Conversación
- Acción: Solicitud de IA (generar título/descripción)
- Paralelo: Generar descripción + título
- Acción: JIRA Crear Problema
Mejores Prácticas
- Descripciones claras ayudan a la IA a saber cuándo usar la herramienta
- Variables mínimas — solo pide lo que es esencial
- Buenas descripciones de variables ayudan a la IA a hacer las preguntas correctas
- Prueba a fondo usando el botón de Prueba antes de salir en vivo