Εργαλείο Συνομιλίας
Δημιουργήστε ένα εργαλείο που μπορεί να χρησιμοποιήσει η AI κατά τη διάρκεια των συνομιλιών. Η AI αποφασίζει πότε να το καλέσει με βάση το πλαίσιο.
Πότε να Χρησιμοποιήσετε
Χρησιμοποιήστε αυτό το trigger για να επεκτείνετε τι μπορεί να κάνει η AI σας:
- Αναζητήστε προϊόντα στον κατάλογό σας
- Ελέγξτε την κατάσταση παραγγελίας στο σύστημά σας
- Αναζητήστε δεδομένα πελατών στο CRM
- Δημιουργήστε εισιτήρια υποστήριξης στο JIRA
- Κλείστε ραντεβού
- Οποιαδήποτε προσαρμοσμένη δυνατότητα
Διαμόρφωση
Βασικές Ρυθμίσεις
| Πεδίο | Περιγραφή |
|---|---|
| Όνομα Εργαλείου | Όν ομα που είναι κατανοητό από ανθρώπους (εμφανίζεται στη Βιβλιοθήκη Κόμβων) |
| Περιγραφή | Εξηγεί πότε/πώς πρέπει να χρησιμοποιήσει η AI αυτό το εργαλείο |
Στοχοθέτηση Χρηστών
Επιλέξτε ποιοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό το εργαλείο:
| Επιλογή | Περιγραφή |
|---|---|
| Όλοι οι Χρήστες | Ανώνυμοι + συνδεδεμένοι χρήστες |
| Μόνο Συνδεδεμένοι Χρήστες | Μόνο χρήστες που έχουν συνδεθεί |
| Πρόσβαση με Βάση Ρόλους | Συγκεκριμένοι ρόλοι χρηστών |
Μεταβλητές Εργαλείου
Ορίστε παραμέτρους που χρειάζεται να συλλέξει η AI από τον χρήστη:
| Πεδίο | Περιγραφή |
|---|---|
| Όνομα Μεταβλητής | Εσωτερικό όνομα (π.χ., query, orderId) |
| Περιγραφή | Βοηθά την AI να κατανοήσει τι να ζητήσει |
Οι μεταβλητές γίνονται διαθέσιμες ως {{variableName}} στη ροή σας.
Πώς Λειτουργεί
- Ορίζετε ένα εργαλείο με όνομα, περιγραφή και μεταβλητές
- Η AI μαθαίνει πότε να το χρησιμοποιεί από την περιγραφή σας
- Ο χρήστης ρωτά κάτι σχετικό (π.χ., "Βρες μου ένα laptop")
- Η AI συλλέγει τις απαιτούμενες μεταβλητές με συνομιλία
- Η ροή εκτελείται με τα συλλεγμένα δεδομένα
- Το αποτέλεσμα επιστρέφει στην AI για την τελική απάντηση
Ονοματοδοσία των Εργαλείων σας: Γιατί Έχει Σημασία
Όταν ο βοηθός AI σας έχει πρόσβαση σε πολλά εργαλεία, επιλέγει ποιο να καλέσει με βάση μόνο τρία πράγματα: το όνομα του εργαλείου, την περιγραφή του εργαλείου και τις περιγραφές των μεταβλητών. Δεν μπορεί να δει τι υπάρχει μέσα στη ροή — διαβάζει κείμενο και αποφασίζει.
Αν αυτά τα τρία πεδία είναι ασαφή ή πολύ παρόμοια μεταξύ των εργαλείων, η AI θα επιλέξει το λάθος εργαλείο. Μελέτες σχετικά με την κλήση λειτουργιών LLM δείχνουν ότι η βελτίωση της σαφήνειας της περιγραφής μπορεί να αυξήσει την σωστή επιλογή εργαλείου κατά 15–20 ποσοστιαίες μονάδες, χωρίς να αλλάξει το υποκείμενο μοντέλο.
Αυτό είναι ιδιαίτερα κρίσιμο όταν έχετε αρκετά εργαλεία που αναζητούν διαφορετικές βάσεις γνώσεων — από την προοπτική της AI, όλα "αναζητούν πληροφορίες." Το όνομα και η περιγραφή είναι ο μόνος τρόπος που μπορεί να τα διακρίνει.
Όνομα Εργαλείου
Χρησιμοποιήστε το μοτίβο domain_action_target ώστε το όνομα από μόνο του να διακρίνει κάθε εργαλείο:
| ❌ Ασαφές | ✅ Σαφές |
|---|---|
Search | rgpd_legal_analysis |
search_docs | ecommerce_product_search |
Tool 2 | support_ticket_lookup |
Η AI χρησιμοποιεί το όνομα ως πρώτο φίλτρο πριν διαβάσει την περιγραφή. Ένα σαφές όνομα της επιτρέπει να κάνει άμεσες επιλογές· ένα γενικό όνομα την αναγκάζει να μαντέψει.
Περιγραφή Εργαλείου
Η περιγραφή είναι το πιο ισχυρό σας εργαλείο. Χρησιμοποιήστε αυτή τη φόρμουλα:
[Τι κάνει — 1 πρόταση]
Χρησιμοποιήστε για: [3–5 συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης με τις λέξεις που θα έλεγαν πραγματικά οι χρήστες σας]
❌ Κακό:
Αναζητήστε τη βάση γνώσεων για πληροφορίες.
✅ Καλό:
Αναζητά τις κυρώσεις της CNIL και τη νομολογία του CJUE.
Χρησιμοποιήστε για: εύρεση αποφάσεων ποινών ανά τομέα ή τύπο παράβασης,
αναζήτηση ποσών προστίμων, αναφορά νομικών προηγουμένων,
εκτίμηση του χρηματοοικονομικού κινδύνου μη συμμόρφωσης με τον RGPD.
Οι λέξεις μέσα στο "Χρησιμοποιήστε για" λειτουργούν ως σημασιολογικοί ενεργοποιητές. Όταν το μήνυμα ενός χρήστη περιέχει "πρόστιμο", "ποινή" ή "κίνδυνο", η AI το αντιστοιχεί αμέσως σε αυτό το εργαλείο.
Περιγραφές Μεταβλητών
Μια μεταβλητή που περιγράφεται ως "Η αναζητούμενη ερώτηση" δεν λέει τίποτα στην AI. Θα επικολλήσει την αρχική ερώτηση του χρήστη κάθε φορά. Μια καλύτερη περιγραφή καθοδηγεί την AI να εξάγει τις σωστές λέξεις-κλειδιά πριν τις στείλει.
| ❌ Ασαφές | ✅ Σαφές |
|---|---|
Η αναζητούμενη ερώτηση | Αναζητούμενη ερώτηση: τύπος παράβασης, όνομα εταιρείας, τομέας, ποσό προστίμου ή νομική έννοια |
Είσοδος χρήστη | Τύπος εγγράφου που ζητείται: πρότυπο, μοντέλο, φόρμα, ρήτρα ή σύμβαση |
Αυτό ωθεί την AI να αναδιατυπώσει αντί να αντιγράψει ολόκληρο το μήνυμα του χρήστη — με αποτέλεσμα πιο στοχευμένες αναζητήσεις και καλύτερα αποτελέσματα.
Αποφυγή Συγκρούσεων Εργαλείων
Όταν δύο εργαλεία μπορούν να απαντήσουν στην ίδια ερώτηση, η AI διστάζει — και μερικές φορές επιλέγει τυχαία. Κάθε εργαλείο πρέπει να καλύπτει μια αποκλειστική περιοχή.
Ο κανόνας: αν μπορείτε να σκεφτείτε μια ερώτηση χρήστη που θα μπορούσε να πάει σε οποιοδήποτε εργαλείο, οι περιγραφές σας χρειάζονται περισσότερη ακρίβεια.
Παράδειγμα — 5 εργαλεία συμμόρφωσης με σαφή όρια:
| Εργαλείο | Καλύπτει | Δεν Καλύπτει |
|---|---|---|
compliance_legal_analysis | Νομικά άρθρα, νομικές υποχρεώσεις, δικαιώματα | Καμία πρακτική συμβουλή, καμία πραγματική περίπτωση |
compliance_methodology | Οδηγίες βήμα προς βήμα, διαδικασίες ελέγχου, πλαίσια | Καμία νομική κείμενο, κανένα πρότυπο |
compliance_document_templates | Έτοιμα προς χρήση μοντέλα, φόρμες, ρήτρες συμβάσεων | Καμία μεθοδολογία, καμία νομική ανάλυση |
compliance_business_processes | Λειτουργικές ροές εργασίας, κύκλοι έγκρισης | Καμία νομική κείμενο, μόνο εσωτερικές διαδικασίες |
compliance_operational_solutions | Συγκεκριμένες λύσεις, τεχνικές συστάσεις | Καμία θεωρία, μόνο εφαρμόσιμες λύσεις |
Όσο πιο συγκεκριμένη είναι η κάθε περιγραφή σχετικά με το τι καλύπτει το εργαλείο, τόσο λιγότερη αβεβαιότητα υπάρχει. Δεν χρειάζεται να γράψετε ρητές εξαιρέσεις — η ακρίβεια κάνει τη δουλειά.
Γρήγορη Λίστα Ελέγχου
Πριν δημοσιεύσετε μια ροή με ένα trigger Εργαλείου Συνομιλίας, επαληθεύστε:
- Όνομα ακολουθεί το
domain_action_target— διακριτό χωρίς να διαβάσετε την περιγραφή - Περιγραφή ξεκινά με το τι κάνει το εργαλείο σε 1 πρόταση
- Περιγραφή περιλαμβάνει "Χρησιμοποιήστε για:" με 3–5 συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης
- Περιγραφές μεταβλητών αναφέρουν τους τύπους πληροφοριών που αναμένονται, όχι μόνο "την ερώτηση"
- Καμία επικάλυψη με την περιοχή άλλου εργαλείου
- Δοκιμασμένο με 2–3 ασαφείς ερωτήσεις στο πάνελ Δοκιμών για επιβεβαίωση σωστής δρομολόγησης
Παράδειγμα: Αναζήτηση Προϊόντος
Διαμόρφωση Εργαλείου:
- Όνομα:
ecommerce_product_search - Περιγραφή: Αναζητά τον κατάλογο προϊόντων κατά όνομα, κατηγορία ή χαρακτηριστικό. Χρησιμοποιήστε για: εύρεση συγκεκριμένου προϊόντος, σύγκριση προϊόντων σε μια κατηγορία, έλεγχο αν υπάρχει ένα προϊόν, αναζήτηση προδιαγραφών ή τιμών προϊόντων.
- Μεταβλητή:
query— "Όνομα προϊόντος, κατηγορία, χαρακτηριστικό ή εύρος τιμής προς αναζήτηση"
Ροή:
- Trigger: Εργαλείο Συνομιλίας
- Δράση: Αναζητήστε τη Βάση Γνώσεων (
{{query}}) - Δράση: Ορίστε Παρατήρηση (επιστροφή αποτελεσμάτων)
Συνομιλία Χρήστη:
Χρήστης: "Έχετε ασύρματα ακουστικά;"
AI: καλεί το ecommerce_product_search με query="ασύρματα ακουστικά"
AI: "Ναι! Βρήκα 3 ασύρματα ακουστικά. Το Sony WH-1000XM5 είναι το best seller μας στα €349..."
Παράδειγμα: Εισιτήριο JIRA
Διαμόρφωση Εργαλείου:
- Όνομα:
support_create_jira_ticket - Περιγραφή: Δημιουργεί ένα εισιτήριο υποστήριξης JIRA από τη συνομιλία. Χρησιμοποιήστε για: όταν ο χρήστης αναφέρει ένα σφάλμα, ζητά μια δυνατότητα ή χρειάζεται να κλιμακώσει ένα ζήτημα στην τεχνική ομάδα.
- Μεταβλητές:
title— "Σύντομη περίληψη του ζητήματος (1 πρόταση)",description— "Λεπτομερής περιγραφή που περιλαμβάνει βήματα αναπαραγωγής, αναμενόμενη συμπεριφορά και πραγματική συμπεριφορά"
Ροή:
- Trigger: Εργαλείο Συνομιλίας
- Δράση: Αίτημα AI (δημιουργία τίτλου/περιγραφής)
- Παράλληλη: Δημιουργία περιγραφής + τίτλου
- Δράση: Δημιουργία Θέματος JIRA
