Strumento di Conversazione
Crea uno strumento che l'AI può utilizzare durante le conversazioni. L'AI decide quando chiamarlo in base al contesto.
Quando Utilizzarlo
Utilizza questo trigger per estendere ciò che la tua AI può fare:
- Cerca prodotti nel tuo catalogo
- Controlla lo stato degli ordini nel tuo sistema
- Cerca dati dei clienti nel CRM
- Crea ticket di supporto in JIRA
- Prenota appuntamenti
- Qualsiasi capacità personalizzata
Configurazione
Impostazioni di Base
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Nome dello Strumento | Nome leggibile dall'uomo (mostrato nella Libreria dei Node) |
| Descrizione | Spiega quando/come l'AI dovrebbe utilizzare questo strumento |
Targeting Utente
Scegli chi può utilizzare questo strumento:
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Tutti gli Utenti | Utenti anonimi + utenti connessi |
| Solo Utenti Connessi | Solo utenti registrati |
| Accesso Basato su Ruolo | Ruoli utente specifici |
Variabili dello Strumento
Definisci i parametri che l'AI deve raccogliere dall'utente:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Nome Variabile | Nome interno (es. query, orderId) |
| Descrizione | Aiuta l'AI a capire cosa chiedere |
Le variabili diventano disponibili come {{variableName}} nel tuo flusso.
Come Funziona
- Definisci uno strumento con nome, descrizione e variabili
- L'AI apprende quando utilizzarlo dalla tua descrizione
- L'utente chiede qualcosa di correlato (es. "Trova un laptop")
- L'AI raccoglie le variabili necessarie in modo conversazionale
- Il flusso viene eseguito con i dati raccolti
- Il risultato ritorna all'AI per la risposta finale
Esempio: Ricerca Prodotto
Configurazione dello Strumento:
- Nome: Cerca un prodotto
- Descrizione: Cerca un prodotto specifico nel catalogo
- Variabile:
query— "Richiesta dell'utente"
Flusso:
- Trigger: Strumento di Conversazione
- Azione: Cerca nella Knowledge Base (
{{query}}) - Azione: Imposta Osservazione (restituisci risultati)
Conversazione dell'utente:
Utente: "Hai delle cuffie wireless?"
AI: chiama Cerca un prodotto con query="cuffie wireless"
AI: "Sì! Ho trovato 3 cuffie wireless. Le Sony WH-1000XM5 sono il nostro bestseller a €349..."
Esempio: Ticket JIRA
Configurazione dello Strumento:
- Nome: Crea una scheda in Jira
- Descrizione: Crea un problema Jira dalla conversazione
- Variabili:
title,description
Flusso:
- Trigger: Strumento di Conversazione
- Azione: Richiesta AI (genera titolo/descrizione)
- Parallelo: Genera descrizione + titolo
- Azione: JIRA Crea Problema
Migliori Pratiche
- Descrizioni chiare aiutano l'AI a sapere quando utilizzare lo strumento
- Variabili minime — chiedi solo ciò che è essenziale
- Buone descrizioni delle variabili aiutano l'AI a porre le domande giuste
- Testa accuratamente utilizzando il pulsante di Test prima di andare in produzione