Esempi di Automazione SmartFlow
Questa pagina fornisce ricette di automazione concrete e pronte per essere costruite utilizzando SmartFlow. Ogni esempio spiega cosa fa, quali nodi utilizzerai e quale risultato aziendale puoi aspettarti.
Esempio 1: Flusso di Acquisizione Lead
Obiettivo: Acquisire lead tramite un SmartForm, qualificarli con l'AI, inviare una notifica via email e contrassegnare la conversazione.
Come Funziona
Quando un visitatore compila il tuo SmartForm per l'acquisizione lead, il flusso inizia automaticamente. Prima, un nodo AI Request analizza la sottomissione — esaminando budget, dimensioni dell'azienda, tempistiche e livello di coinvolgimento — per determinare se si tratta di un potenziale cliente di alto valore.
In base alla valutazione dell'AI, un nodo AI Condition instrada il lead:
- Lead qualificati ricevono immediatamente un'email al tuo team di vendita con tutti i dati del modulo, oltre a un tag "hot-lead" sulla conversazione per una facile filtrazione
- Lead non qualificati vengono contrassegnati come "bassa priorità" per campagne di follow-up future
Nodi Utilizzati
- SmartForm Workflow trigger — inizia quando il modulo viene inviato
- AI Request — analizza la sottomissione e valuta il lead
- AI Condition — instrada in base al risultato di qualificazione
- Send Email — notifica il tuo team di vendita con i dettagli del lead
- Add Tag — contrassegna la conversazione per il filtraggio CRM
Risultato Aziendale
- Ogni sottomissione del modulo è automaticamente qualificata dall'AI
- Il team di vendita riceve solo lead di alto valore — niente rumore
- I lead a bassa priorità vengono comunque acquisiti e contrassegnati per dopo
- Nessuna classificazione manuale richiesta
Esempio 2: Moderazione della Comunità Discord
Obiettivo: Moderare automaticamente i messaggi di Discord — rilevare contenuti inappropriati con l'AI e rispondere con una risposta utile o un avviso di moderazione.
Come Funziona
Ogni messaggio nel tuo server Discord passa attraverso un trigger Chat Service Override. Due cose accadono in parallelo utilizzando un nodo Parallel Execution:
- Un AI Condition verifica se il messaggio è appropriato in base alle linee guida della tua comunità
- Un nodo Search Knowledge cerca una risposta pertinente nella tua base di conoscenza
Se il messaggio è appropriato, l'AI invia il risultato della base di conoscenza come risposta utile. Se il messaggio viola le tue linee guida, l'AI invia un avviso cortese con un promemoria delle regole — senza bisogno di un moderatore umano.
Nodi Utilizzati
- Chat Service Override trigger — ascolta i messaggi di Discord
- Parallel Execution — esegue il controllo di moderazione e la ricerca di conoscenza simultaneamente
- AI Condition — valuta il messaggio in base alle regole della tua comunità
- Search Knowledge — trova risposte pertinenti dalla tua base di conoscenza
- Send Message — consegna sia la risposta che un avviso di moderazione
Risultato Aziendale
- Moderazione automatica 24/7 senza moderatori umani in attesa
- I messaggi inappropriati ricevono risposte immediate e contestuali
- Le domande utili ricevono risposte dalla tua base di conoscenza
- Le linee guida della comunità vengono applicate in modo coerente su tutti i canali
Esempio 3: Notifica Cross-Channel (da Instagram a Slack)
Obiettivo: Quando un cliente invia un DM su Instagram, valutare l'urgenza con l'AI, rispondere automaticamente e notificare il tuo team su Slack se il messaggio è urgente.
Come Funziona
Quando arriva un DM su Instagram, il flusso mostra prima gli indicatori di digitazione e segna il messaggio come letto (in modo che il cliente veda che sei reattivo). Poi un AI Request riassume il messaggio e valuta l'urgenza su una scala bassa/media/alta.
Se l'urgenza è alta — un reclamo, un problema con un ordine o una richiesta sensibile al tempo — il flusso invia un avviso al tuo canale Slack tramite una API Call a un webhook di Slack. Indipendentemente dall'urgenza, l'AI genera una risposta e la invia al cliente su Instagram.
Nodi Utilizzati
- Chat Service Override trigger — ascolta i DM di Instagram
- META_TYPING_ON / OFF — mostra e nasconde l'indicatore di digitazione
- META_MARK_READ — segna il messaggio come visto
- AI Request — riassume il messaggio e determina l'urgenza
- AI Condition — instrada in base al livello di urgenza
- API Call — invia un avviso al tuo webhook di Slack per messaggi urgenti
Risultato Aziendale
- I DM di Instagram non vengono mai lasciati non letti
- I messaggi urgenti attivano avvisi immediati su Slack affinché il tuo team possa seguire
- Tutti i messaggi ricevono risposte potenziate dall'AI in pochi secondi
- Gli indicatori di digitazione e le ricevute di lettura rendono l'esperienza naturale
Esempio 4: Sincronizzazione Programmata dei Contenuti con Report Giornaliero
Obiettivo: Sincronizzare automaticamente i contenuti di WordPress nella base di conoscenza ogni giorno e inviare al tuo team di contenuti un'email riassuntiva di ciò che è cambiato.
Come Funziona
Un trigger Scheduled Workflow si attiva ogni mattina alle 6:00. Esegue il nodo Sync Connector per estrarre i contenuti più recenti dal tuo sito WordPress nella base di conoscenza. Dopo che la sincronizzazione è completata, un nodo AI Request genera un breve riassunto — quanti elementi sono stati aggiornati, eventuali errori e cosa c'è di nuovo. Quel riassunto viene inviato via email al tuo team di contenuti.
Nodi Utilizzati
- Scheduled Workflow trigger — si attiva quotidianamente alle 06:00
- Sync Connector — sincronizza il tuo connettore WordPress
- AI Request — genera un riassunto leggibile da un umano dei risultati della sincronizzazione
- Send Email — consegna il report giornaliero al tuo team di contenuti
Risultato Aziendale
- La base di conoscenza rimane aggiornata automaticamente, senza re-importazioni manuali
- Il team di contenuti riceve un digest quotidiano senza dover accedere al dashboard
- I problemi di sincronizzazione vengono evidenziati immediatamente via email
- La tua AI ha sempre le informazioni più recenti dal tuo sito web
Esempio 5: Recupero Carrello Abbandonato
Obiettivo: Quando la tua piattaforma di e-commerce segnala un carrello abbandonato, contattare il cliente su WhatsApp o Messenger con un messaggio di recupero personalizzato e un codice sconto.
Come Funziona
La tua piattaforma di e-commerce (PrestaShop, WooCommerce, ecc.) invia un webhook quando un carrello viene abbandonato. Il flusso riceve i dati del carrello — nome del cliente, prodotti lasciati nel carrello e le loro informazioni di contatto.
Un AI Request genera un messaggio amichevole e personalizzato che menziona i prodotti specifici e include un codice sconto del 10%. Poi un If Condition verifica su quale canale il cliente è raggiungibile — se ha WhatsApp, il messaggio va lì; altrimenti, viene inviato tramite Messenger.
Nodi Utilizzati
- Webhook trigger — riceve l'evento di abbandono del carrello dalla tua piattaforma di e-commerce
- AI Request — genera un messaggio di recupero personalizzato con nomi dei prodotti e codice sconto
- If Condition — verifica i canali disponibili del cliente
- Send Message — consegna tramite WhatsApp o Messenger
Risultato Aziendale
- Recupero del carrello automatizzato senza contatti manuali
- I messaggi sono personalizzati (nomi dei prodotti, codici sconto) — non modelli generici
- Raggiunge i clienti sul loro canale preferito
- I codici sconto incentivano il completamento dell'acquisto
Cosa Può Fare SmartFlow
SmartFlow supporta una vasta gamma di capacità di automazione:
- Costruttore visivo drag-and-drop — Crea flussi collegando nodi su una tela, senza necessità di codifica
- Logica condizionale — Instrada le conversazioni utilizzando Condizioni If o Condizioni potenziate da AI
- Decisioni potenziate da AI — Utilizza nodi AI Request e AI Condition per un'analisi intelligente
- Azioni cross-channel — Attiva azioni attraverso diversi canali (ad es., un messaggio su Instagram attiva una notifica su Slack)
- Webhook e trigger programmati — Avvia flussi da eventi esterni o su un programma ricorrente
- Chiamate API — Connettiti a qualsiasi servizio esterno tramite REST API
- Esecuzione parallela — Esegui più rami simultaneamente per un'elaborazione più rapida
- Azioni email — Invia notifiche, report e avvisi
- Ricerca nella base di conoscenza — Trova e utilizza contenuti pertinenti dalla tua base di conoscenza
- SmartForm e SmartCalendar — Raccogli dati e prenota appuntamenti all'interno delle conversazioni
- Azioni meta — Indicatori di digitazione, ricevute di lettura e altre funzionalità specifiche della piattaforma
Creare i Tuoi Flussi
- Vai su SmartFlow nel tuo dashboard
- Clicca su Crea Nuovo Flusso
- Trascina un Trigger dalla libreria dei nodi
- Aggiungi Azioni e collegale
- Clicca su Test per verificare
- Attiva Live per attivare
Suggerimento: Inizia dal Template Store — molti di questi modelli sono disponibili come template pre-costruiti che puoi personalizzare.
Documentazione Correlata
- Introduzione a SmartFlow — Interfaccia e concetti
- Panoramica dei Trigger — Tutti i tipi di trigger
- Panoramica delle Azioni — Tutti i tipi di azioni
- Template Store — Template di flusso di lavoro pre-costruiti
- AI Condition — Ramificazione potenziata da AI
- AI Request — Generazione di contenuti potenziata da AI