Příklady automatizace SmartFlow
Tato stránka poskytuje konkrétní, připravené recepty na automatizaci pomocí SmartFlow. Každý příklad vysvětluje, co dělá, které uzly použijete a jaký obchodní výsledek můžete očekávat.
Příklad 1: Tok pro zachycení leadů
Cíl: Zachytit leady prostřednictvím SmartForm, kvalifikovat je pomocí AI, poslat e-mailovou notifikaci a označit konverzaci.
Jak to funguje
Když návštěvník vyplní váš SmartForm pro zachycení leadů, tok se automaticky spustí. Nejprve uzel AI Request analyzuje odeslání — zkoumá rozpočet, velikost společnosti, časový rámec a úroveň zapojení — aby určil, zda se jedná o vysoce hodnotného potenciálního zákazníka.
Na základě hodnocení AI uzel AI Condition směruje lead:
- Kvalifikované leady dostanou okamžitý e-mail vaší prodejnímu týmu se všemi údaji z formuláře, plus tag "hot-lead" na konverzaci pro snadné filtrování
- Nekvalifikované leady jsou označeny jako "nízká priorita" pro následné kampaně později
Použité uzly
- SmartForm Workflow trigger — spouští se, když je formulář odeslán
- AI Request — analyzuje odeslání a hodnotí lead
- AI Condition — směruje na základě výsledku kvalifikace
- Send Email — notifikuje váš prodejní tým s detaily leadu
- Add Tag — označuje konverzaci pro filtrování v CRM
Obchodní výsledek
- Každé odeslání formuláře je automaticky kvalifikováno pomocí AI
- Prodejní tým dostává pouze vysoce hodnotné leady — žádný šum
- Leady s nízkou prioritou jsou stále zachyceny a označeny pro pozdější zpracování
- Žádné manuální třídění není vyžadováno
Příklad 2: Moderace komunity na Discordu
Cíl: Automaticky moderovat zprávy na Discordu — detekovat nevhodný obsah pomocí AI a odpovědět buď užitečnou odpovědí, nebo varováním o moderaci.
Jak to funguje
Každá zpráva na vašem Discord serveru prochází triggerem Chat Service Override. Dvě věci se dějí paralelně pomocí uzlu Parallel Execution:
- Uzel AI Condition kontroluje, zda je zpráva vhodná na základě vašich komunitních pokynů
- Uzel Search Knowledge hledá relevantní odpověď ve vaší znalostní bázi
Pokud je zpráva vhodná, AI posílá výsledek ze znalostní báze jako užitečnou odpověď. Pokud zpráva porušuje vaše pokyny, AI posílá zdvořilé varování s připomenutím pravidel — není potřeba lidský moderátor.
Použité uzly
- Chat Service Override trigger — naslouchá zprávám na Discordu
- Parallel Execution — provádí kontrolu moderace a vyhledávání znalostí současně
- AI Condition — hodnotí zprávu podle vašich komunitních pravidel
- Search Knowledge — nachází relevantní odpovědi z vaší znalostní báze
- Send Message — doručuje buď odpověď, nebo varování o moderaci
Obchodní výsledek
- Automatizovaná moderace 24/7 bez lidských moderátorů na telefonu
- Nevhodné zprávy dostávají okamžité, kontextové odpovědi
- Užitečné otázky dostávají odpovědi z vaší znalostní báze
- Komunitní pokyny jsou důsledně vynucovány napříč všemi kanály
Příklad 3: Notifikace napříč kanály (Instagram do Slacku)
Cíl: Když zákazník pošle DM na Instagramu, posoudit naléhavost pomocí AI, automaticky odpovědět a informovat váš tým na Slacku, pokud je zpráva naléhavá.
Jak to funguje
Když dorazí DM na Instagramu, tok nejprve zobrazuje indikátory psaní a označuje zprávu jako přečtenou (aby zákazník viděl, že reagujete). Poté uzel AI Request shrnuje zprávu a posuzuje naléhavost na stupnici nízká/střední/vysoká.
Pokud je naléhavost vysoká — stížnost, problém s objednávkou nebo časově citlivý požadavek — tok posílá upozornění do vašeho Slack kanálu prostřednictvím API Call na Slack webhook. Bez ohledu na naléhavost AI generuje odpověď a posílá ji zpět zákazníkovi na Instagramu.
Použité uzly
- Chat Service Override trigger — naslouchá DM na Instagramu
- META_TYPING_ON / OFF — zobrazuje a skrývá indikátor psaní
- META_MARK_READ — označuje zprávu jako viděnou
- AI Request — shrnuje zprávu a určuje naléhavost
- AI Condition — směruje na základě úrovně naléhavosti
- API Call — posílá upozornění na váš Slack webhook pro naléhavé zprávy
Obchodní výsledek
- DM na Instagramu nikdy nezůstávají nepřečtené
- Naléhavé zprávy spouštějí okamžitá upozornění na Slacku, aby váš tým mohl reagovat
- Všechny zprávy dostávají odpovědi poháněné AI během několika sekund
- Indikátory psaní a potvrzení o přečtení činí zážitek přirozeným
Příklad 4: Naplánovaná synchronizace obsahu s denním reportem
Cíl: Automaticky synchronizovat váš obsah WordPress do znalostní báze každý den a poslat vašemu obsahu týmu e-mailové shrnutí toho, co se změnilo.
Jak to funguje
Trigger Scheduled Workflow se aktivuje každé ráno v 6:00. Spouští uzel Sync Connector, který stáhne nejnovější obsah z vaší WordPress stránky do znalostní báze. Po dokončení synchronizace uzel AI Request generuje krátké shrnutí — kolik položek bylo aktualizováno, jakékoliv chyby a co je nového. Toto shrnutí je zasláno e-mailem vašemu obsahu týmu.
Použité uzly
- Scheduled Workflow trigger — běží denně v 06:00
- Sync Connector — synchronizuje váš WordPress konektor
- AI Request — generuje přehledné shrnutí výsledků synchronizace
- Send Email — doručuje denní report vašemu obsahu týmu
Obchodní výsledek
- Znalostní báze zůstává automaticky aktuální, žádné manuální znovu-importy
- Tým obsahu dostává denní souhrn bez přihlašování do dashboardu
- Problémy se synchronizací jsou okamžitě zviditelněny prostřednictvím e-mailu
- Vaše AI má vždy nejnovější informace z vaší webové stránky
Příklad 5: Obnova opuštěného košíku
Cíl: Když vaše e-commerce platforma signalizuje opuštěný košík, oslovit zákazníka na WhatsApp nebo Messenger s personalizovanou zprávou o obnově a s kódem na slevu.
Jak to funguje
Vaše e-commerce platforma (PrestaShop, WooCommerce atd.) posílá webhook, když je košík opuštěn. Tok přijímá data o košíku — jméno zákazníka, produkty zanechané v košíku a jejich kontaktní údaje.
Uzel AI Request generuje přátelskou, personalizovanou zprávu, která zmiňuje konkrétní produkty a obsahuje kód na slevu 10%. Poté uzel If Condition kontroluje, na kterém kanálu je zákazník dosažitelný — pokud má WhatsApp, zpráva jde tam; jinak je odeslána prostřednictvím Messengeru.
Použité uzly
- Webhook trigger — přijímá událost opuštění košíku z vaší e-commerce platformy
- AI Request — generuje personalizovanou zprávu o obnově s názvy produktů a kódem na slevu
- If Condition — kontroluje dostupné kanály zákazníka
- Send Message — doručuje prostřednictvím WhatsApp nebo Messengeru
Obchodní výsledek
- Automatizovaná obnova košíku bez manuálního oslovování
- Zprávy jsou personalizované (názvy produktů, kódy na slevu) — ne generické šablony
- Oslovuje zákazníky na jejich preferovaném kanálu
- Kódy na slevu motivují k dokončení nákupu
Co SmartFlow dokáže
SmartFlow podporuje širokou škálu automatizačních schopností:
- Vizualizovaný builder s drag-and-drop — Vytvářejte toky propojením uzlů na plátně, není potřeba kódování
- Podmínková logika — Směrujte konverzace pomocí If Conditions nebo podmínek poháněných AI
- Rozhodnutí poháněná AI — Používejte uzly AI Request a AI Condition pro inteligentní analýzu
- Akce napříč kanály — Spouštějte akce napříč různými kanály (např. zpráva na Instagramu spustí upozornění na Slacku)
- Webhook a naplánované spouštěče — Spouštějte toky z externích událostí nebo podle opakovaného plánu
- API volání — Připojte se k jakékoli externí službě prostřednictvím REST API
- Paralelní provádění — Spouštějte více větví současně pro rychlejší zpracování
- Emailové akce — Odesílejte upozornění, zprávy a varování
- Vyhledávání v znalostní bázi — Najděte a použijte relevantní obsah z vaší znalostní báze
- SmartForm a SmartCalendar — Zaznamenávejte data a rezervujte schůzky v rámci konverzací
- Meta akce — Indikátory psaní, potvrzení přečtení a další funkce specifické pro platformu
Vytváření vlastních toků
- Přejděte na SmartFlow ve vašem dashboardu
- Klikněte na Vytvořit nový tok
- Přetáhněte Trigger z knihovny uzlů
- Přidejte Actions a propojte je
- Klikněte na Test pro ověření
- Přepněte Live pro aktivaci
Tip: Začněte v Template Store — mnoho z těchto vzorů je k dispozici jako předpřipravené šablony, které můžete přizpůsobit.
Související dokumentace
- Úvod do SmartFlow — Rozhraní a koncepty
- Přehled spouštěčů — Všechny typy spouštěčů
- Přehled akcí — Všechny typy akcí
- Template Store — Předpřipravené šablony pracovních toků
- AI Condition — Rozvětvování poháněné AI
- AI Request — Generování obsahu poháněné AI