Príklady automatizácie SmartFlow
Táto stránka poskytuje konkrétne, pripravené na vytvorenie recepty na automatizáciu pomocou SmartFlow. Každý príklad vysvetľuje, čo robí, ktoré uzly použijete a aký obchodný výsledok môžete očakávať.
Príklad 1: Tok zachytávania potenciálnych zákazníkov
Cieľ: Zachytiť potenciálnych zákazníkov prostredníctvom SmartForm, kvalifikovať ich pomocou AI, poslať e-mailovú notifikáciu a označiť konverzáciu.
Ako to funguje
Keď návštevník vyplní váš SmartForm na zachytávanie potenciálnych zákazníkov, tok sa automaticky spustí. Najprv uzol AI Request analyzuje podanie — zohľadňuje rozpočet, veľkosť spoločnosti, časový rámec a úroveň zapojenia — aby určil, či ide o potenciálneho zákazníka s vysokou hodnotou.
Na základe hodnotenia AI uzol AI Condition nasmeruje potenciálneho zákazníka:
- Kvalifikovaní potenciálni zákazníci dostanú okamžitý e-mail vašemu predajnému tímu so všetkými údajmi z formulára, plus "hot-lead" tag na konverzáciu pre jednoduché filtrovanie
- Nekvalifikovaní potenciálni zákazníci sú označení ako "nízka priorita" pre následné kampane neskôr
Použité uzly
- SmartForm Workflow trigger — spúšťa sa, keď je formulár odoslaný
- AI Request — analyzuje podanie a hodnotí potenciálneho zákazníka
- AI Condition — nasmeruje na základe výsledku kvalifikácie
- Send Email — informuje váš predajný tím o podrobnostiach potenciálneho zákazníka
- Add Tag — označuje konverzáciu pre filtrovanie v CRM
Obchodný výsledok
- Každé podanie formulára je automaticky kvalifikované AI
- Predajný tím dostáva iba potenciálnych zákazníkov s vysokou hodnotou — žiadny šum
- Nízko-prioritní potenciálni zákazníci sú stále zachytení a označení na neskôr
- Žiadne manuálne triedenie nie je potrebné
Príklad 2: Moderovanie komunity na Discorde
Cieľ: Automaticky moderovať správy na Discorde — detekovať nevhodný obsah pomocou AI a odpovedať buď užitočnou odpoveďou, alebo varovaním o moderovaní.
Ako to funguje
Každá správa vo vašom Discord serveri prechádza triggerom Chat Service Override. Dve veci sa dejú paralelne pomocou uzla Parallel Execution:
- Uzol AI Condition kontroluje, či je správa vhodná na základe vašich komunitných smerníc
- Uzol Search Knowledge hľadá relevantnú odpoveď vo vašej databáze znalostí
Ak je správa vhodná, AI posiela výsledok z databázy znalostí ako užitočnú odpoveď. Ak správa porušuje vaše smernice, AI posiela zdvorilé varovanie s pripomienkou pravidiel — nie je potrebný žiadny ľudský moderátor.
Použité uzly
- Chat Service Override trigger — počúva správy na Discorde
- Parallel Execution — vykonáva kontrolu moderovania a hľadanie znalostí súčasne
- AI Condition — hodnotí správu podľa vašich komunitných pravidiel
- Search Knowledge — nájde relevantné odpovede z vašej databázy znalostí
- Send Message — doručuje buď odpoveď, alebo varovanie o moderovaní
Obchodný výsledok
- Automatizované moderovanie 24/7 bez ľudských moderátorov na telefóne
- Nevhodné správy dostávajú okamžité, kontextové odpovede
- Užitočné otázky dostávajú odpovede z vašej databázy znalostí
- Komunitné smernice sú dôsledne uplatňované vo všetkých kanáloch
Príklad 3: Notifikácia cez rôzne kanály (Instagram na Slack)
Cieľ: Keď zákazník pošle DM na Instagrame, posúdiť naliehavosť pomocou AI, automaticky odpovedať a informovať váš tím na Slacku, ak je správa naliehavá.
Ako to funguje
Keď dorazí DM na Instagrame, tok najprv zobrazuje indikátory písania a označuje správu ako prečítanú (aby zákazník videl, že ste reagovali). Potom uzol AI Request zhrnie správu a posúdi naliehavosť na nízkej/strednej/vysokej škále.
Ak je naliehavosť vysoká — sťažnosť, problém s objednávkou alebo časovo citlivá požiadavka — tok posiela upozornenie do vášho Slack kanála pomocou API Call na Slack webhook. Bez oh ľadu na naliehavosť AI generuje odpoveď a posiela ju späť zákazníkovi na Instagrame.
Použité uzly
- Chat Service Override trigger — počúva DM na Instagrame
- META_TYPING_ON / OFF — zobrazuje a skrýva indikátor písania
- META_MARK_READ — označuje správu ako prečítanú
- AI Request — zhrnie správu a určuje naliehavosť
- AI Condition — nasmeruje na základe úrovne naliehavosti
- API Call — posiela upozornenie do vášho Slack webhooku pre naliehavé správy
Obchodný výsledok
- DMs na Instagrame nikdy nezostanú neprečítané
- Naliehavé správy spúšťajú okamžité upozornenia na Slacku, aby váš tím mohol reagovať
- Všetky správy dostávajú odpovede poháňané AI do niekoľkých sekúnd
- Indikátory písania a potvrdenia prečítania robia skúsenosť prirodzenou
Príklad 4: Naplánovaná synchronizácia obsahu s dennou správou
Cieľ: Automaticky synchronizovať váš obsah z WordPressu do databázy znalostí každý deň a poslať vášmu obsahu tímu e-mailové zhrnutie toho, čo sa zmenilo.
Ako to funguje
Trigger Scheduled Workflow sa spúšťa každé ráno o 6:00. Spúšťa uzol Sync Connector, ktorý načíta najnovší obsah z vašej WordPress stránky do databázy znalostí. Po dokončení synchronizácie uzol AI Request generuje stručné zhrnutie — koľko položiek bolo aktualizovaných, akékoľvek chyby a čo je nové. Toto zhrnutie je zaslané e-mailom vášmu tímu obsahu.
Použité uzly
- Scheduled Workflow trigger — spúšťa sa denne o 06:00
- Sync Connector — synchronizuje váš WordPress konektor
- AI Request — generuje zrozumiteľné zhrnutie výsledkov synchronizácie
- Send Email — doručuje dennú správu vášmu tímu obsahu
Obchodný výsledok
- Databáza znalostí zostáva automaticky aktuálna, žiadne manuálne opätovné importy
- Tím obsahu dostáva denný prehľad bez prihlásenia do ovládacieho panela
- Problémy so synchronizáciou sú okamžite hlásené e-mailom
- Vaša AI má vždy najnovšie informácie z vašej webovej stránky
Príklad 5: Obnova opusteného košíka
Cieľ: Keď vaša e-commerce platforma signalizuje opustený košík, kontaktujte zákazníka na WhatsAppe alebo Messengeri s personalizovanou správou na obnovu a zľavovým kódom.
Ako to funguje
Vaša e-commerce platforma (PrestaShop, WooCommerce atď.) posiela webhook, keď je košík opustený. Tok prijíma údaje o košíku — meno zákazníka, produkty zostávajúce v košíku a ich kontaktné údaje.
Uzol AI Request generuje priateľskú, personalizovanú správu, ktorá spomína konkrétne produkty a obsahuje zľavový kód 10%. Potom uzol If Condition kontroluje, na ktorom kanáli je zákazník dostupný — ak má WhatsApp, správa ide tam; inak je poslaná cez Messenger.
Použité uzly
- Webhook trigger — prijíma udalosť opustenia košíka z vašej e-commerce platformy
- AI Request — generuje personalizovanú správu na obnovu s názvami produktov a zľavovým kódom
- If Condition — kontroluje dostupné kanály zákazníka
- Send Message — doručuje cez WhatsApp alebo Messenger
Obchodný výsledok
- Automatizovaná obnova košíka bez manuálneho kontaktovania
- Správy sú personalizované (názvy produktov, zľavové kódy) — nie sú to generické šablóny
- Dosahuje zákazníkov na ich preferovanom kanáli
- Zľavové kódy motivujú k dokončeniu nákupu
Čo môže SmartFlow
SmartFlow podporuje širokú škálu automatizačných schopností:
- Vizualizovaný builder s drag-and-drop — Vytvárajte toky spojením uzlov na plátne, nie je potrebné programovanie
- Podmienená logika — Smerujte konverzácie pomocou podmienok If alebo podmienok poháňaných AI
- Rozhodovanie poháňané AI — Použite uzly AI Request a AI Condition na inteligentnú analýzu
- Akcie naprieč kanálmi — Spúšťajte akcie naprieč rôznymi kanálmi (napr. správa na Instagrame spúšťa notifikáciu na Slacku)
- Webhook a naplánované spúšťače — Spúšťajte toky z externých udalostí alebo na opakovanom harmonograme
- API volania — Pripojte sa k akémukoľvek externému servisu cez REST API
- Paralelné vykonávanie — Spúšťajte viacero vetiev súčasne pre rýchlejšie spracovanie
- Emailové akcie — Posielajte notifikácie, správy a upozornenia
- Vyhľadávanie v znalostnej báze — Nájdite a používajte relevantný obsah zo svojej znalostnej bázy
- SmartForm a SmartCalendar — Zbierajte údaje a rezervujte schôdzky v rámci konverzácií
- Meta akcie — Indikátory písania, potvrdenia o prečítaní a ďalšie funkcie špecifické pre platformu
Vytváranie vlastných tokov
- Prejdite na SmartFlow vo vašej nástenke
- Kliknite na Vytvoriť nový tok
- Potiahnite Trigger z knižnice uzlov
- Pridajte Akcie a prepojte ich
- Kliknite na Testovať na overenie
- Prepnite na Živé na aktiváciu
Tip: Začnite z Template Store — mnohé z týchto vzorov sú k dispozícii ako predpripravené šablóny, ktoré môžete prispôsobiť.
Súvisiaca dokumentácia
- Úvod do SmartFlow — Rozhranie a koncepty
- Prehľad spúšťačov — Všetky typy spúšťačov
- Prehľad akcií — Všetky typy akcií
- Template Store — Predpripravené šablóny pracovných tokov
- AI Condition — Rozvetvenie poháňané AI
- AI Request — Generovanie obsahu poháňané AI