Prehľad kanálov
AI SmartTalk vám umožňuje stretnúť sa so zákazníkmi, kdekoľvek sú. Prepojte platformy pre zasielanie správ, e-mail a ďalšie — všetky konverzácie prúdia do jednej unified inbox, zatiaľ čo váš AI automaticky spracováva odpovede.
Ako fungujú kanály
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Zákazník │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ AI Agent │
│ Správa │ │ Kanál │ │ Odpoveď │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Odpoveď │ │ (Messenger, │ │ Používa rovnaké │
│ │ │ WhatsApp, │ │ znalosti a tón │
│ │ │ Gmail...) │ │ │
└──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
- Prepojte službu zasielania správ (OAuth, API kľúč alebo konfigurácia)
- AI SmartTalk sa prihlási na prichádzajúce správy
- Nové správy vytvárajú konverzačné vlákna vo vašej unified Chat inbox
- AI odpovedá pomocou vašej znalostnej bázy a nastaveného tónu
- Voliteľné: Použite SmartFlow na prispôsobenie správania pre každý kanál
Predvolené správanie vs SmartFlow
Predvolené správanie (Out of the Box)
Keď prepojíte kanál, AI:
- Automaticky prijíma prichádzajúce správy
- Odpovedá pomocou vašej znalostnej bázy
- Dodržiava vašu nastavenú AI osobnosť a tón
- Funguje 24/7 bez ďalšej konfigurácie
Prispôsobené správanie so SmartFlow
Môžete predefinovať predvolené správanie pomocou Chat Service SmartFlow spúšťača:
| Scenár | Konfigurácia SmartFlow |
|---|---|
| Rôzne toky pre kanály | Vytvorte SmartFlow s Chat Service spúšťačom, vyberte konkrétny kanál |
| Routovanie VIP zákazníkov | Skontrolujte údaje zákazníka, smerujte k ľudskému agentovi |
| Viacstupňové konverzácie | Použite AI Request + vlastnú logiku pred odpovedaním |
| Zobraziť indikátory písania | Pridajte akcie META_TYPING_ON/OFF (Meta kanály) |
| Označiť správy ako prečítané | Pridajte akciu META_MARK_READ |
Zistite viac: Pozrite si SmartFlow Chat Actions pre podrobnú konfiguráciu.
Dostupné kanály
Sociálne zasielanie správ
| Kanál | Pripojenie | Príručka |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Správy z Facebookovej stránky |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | Telefónne čísla WhatsApp |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DMs |
Tip: Prepojte všetky tri Meta kanály s jedným OAuth — vyberte svoju stránku, číslo WhatsApp a účet Instagram spoločne.
Tímová komunikácia
| Kanál | Pripojenie | Príručka |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | @zmienky bota v pracovnom priestore |
| Discord | Bot Token + Client ID | Serverový bot |
Priama komunikácia
| Kanál | Pripojenie | Príručka |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-mailové konverzácie |
| Web Chat | Kód na vloženie | Widget na webovej stránke |
Rýchly prehľad nastavenia
| Kanál | Čas nastavenia | Metóda | Poznámky |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Kód na vloženie | Predvolene povolené |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Vyberte Facebook stránku |
| 5 min | Meta OAuth | Rovnaký OAuth ako Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Rovnaký OAuth ako Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Nainštalujte do pracovného priestoru |
| Discord | 10 min | Developer Portal | Vytvorte bota, zadajte poverenia |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Prepojte Google účet |
Unified Inbox
Unified Dashboard
Všetky konverzácie zo všetkých kanálov prúdia do jedného inboxu. Zistite viac o plnej Unified Dashboard & Single Inbox skúsenosti — vrátane filtrovania, zlúčenia identít, analytiky a správy tímu.
Všetky konverzácie kanálov sa zobrazujú v Chat s ikonami špecifickými pre kanál:
| Ikona | Kanál |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Funkcie
- Synchronizácia v reálnom čase: Správy sa objavujú okamžite
- História vlákna: Úplný kontext konverzácie
- Profily zákazníkov: Zlúčené identity, keď sa zhodujú kontaktné informácie
- Preberanie agentom: Človek môže kedykoľvek prebrať z AI
- Prepínanie kanálov: Ten istý zákazník, rôzne kanály, unified view
Prispôsobenie kanála SmartFlow
Spúšťač Chat Service
Vytvorte vlastné konverzačné toky pomocou spúšťača Chat Service:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (alebo WhatsApp, Instagram, atď.)
Actions:
- Paralelná exekúcia:
Branch 1: Zobraziť indikátor písania (META_TYPING_ON)
Branch 2: Označiť správu ako prečítanú (META_MARK_READ)
- AI Request:
Spracovať správu s vlastnými pokynmi
- Skryť indikátor písania (META_TYPING_OFF)
- Poslať odpoveď
Dostupné akcie kanála
| Akcia | Kanály | Popis |
|---|---|---|
| Poslať správu | Všetky | Odpovedať v konverzácii |
| Zobraziť písanie | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Zobraziť indikátor písania |
| Skryť písanie | Meta | Odstrániť indikátor písania |
| Označiť ako prečítané | Meta | Označiť správu ako viditeľnú |
| Vytvoriť koncept | Gmail | Vytvoriť koncept e-mailu |
Porovnanie kanálov
| Funkcia | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatická odpoveď | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bohaté médiá | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Obmedzené | ✅ | ✅ |
| Indikátor písania | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Potvrdenia o prečítaní | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Akcie SmartFlow | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Vyžaduje OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Často kladené otázky
| Otázka | Odpoveď |
|---|---|
| Potrebujem rôznu znalostnú bázu pre každý kanál? | Nie, rovnaké znalosti poháňajú každú odpoveď. |
| Môžem pozastaviť jeden kanál bez ovplyvnenia ostatných? | Áno — prepínajte Povolené → Vypnuté na karte tohto kanála. |
| Koľko kanálov môže byť aktívnych naraz? | Všetky; nie je obmedzenie na pracovný priestor. |
| Môže ten istý zákazník prepínať kanály počas konverzácie? | Áno; AI SmartTalk zlúči identity, keď sa zhodujú telefónne, e-mailové alebo sociálne ID. |
| Môžem mať rôzne AI osobnosti pre každý kanál? | Áno, použite SmartFlow s kanálmi špecifickými podnetmi. |
| Čo sa stane, ak odpojím kanál? | Nové správy prestanú prichádzať; história je zachovaná. |
Začnite
Nativne integrácie
Všetky kanály v AI SmartTalk sú natívne — priamo zabudované do platformy. Žiadny Zapier, žiadny middleware, žiadne externé konektory nie sú potrebné. Zistite viac v Nativne integrácie príručke.
- Začnite s Web Chat — už povolené, okamžite otestujte svoj AI
- Pridajte svoj najvyťaženejší kanál — Messenger, WhatsApp alebo čokoľvek, čo vaši zákazníci používajú najviac
- Postupne rozširujte — pridajte zostávajúce kanály pre skutočnú omnichannel podporu
- Prispôsobte pomocou SmartFlow — vytvorte správanie špecifické pre kanál podľa potreby
Súvisiaca dokumentácia
- Integrácie (Konektory) — Synchronizujte údaje do vašej znalostnej bázy
- Úvod do SmartFlow — Vytvorte vlastné konverzačné toky
- SmartFlow Chat Actions — Akcie špecifické pre kanál
- Znalostná báza — Obsah, ktorý poháňa všetky odpovede