Messaging Integrations — Prehľad
AI SmartTalk vám umožňuje stretnúť sa so zákazníkmi, kdekoľvek sú, pričom si zachováte jednu spoločnú doručovaciu schránku pre váš tím.
Každý vstupný bod nižšie môže byť pripojený za pár minút; po tom všetky správy prichádzajú do Chat s ikonou špecifickou pre kanál.
Integrácie znalostnej bázy ako SharePoint/OneDrive vám umožňujú synchronizovať dokumenty priamo do znalostnej bázy vášho AI pre vylepšené odpovede.
Ako to funguje
- Pripojte službu zasielania správ zo zoznamu nižšie (OAuth / rozbaľovacia ponuka / podporný tiket, v závislosti od služby).
- AI SmartTalk sa prihlási na odber prichádzajúcich udalostí (webhooky, API).
- Keď vám niekto napíše, vytvorí sa nový vlákno v Chat.
- Asistent odpovedá pomocou tej istej znalostnej bázy a nastavení tónu, bez ohľadu na to, ktorú službu používateľ zvolil.
Zjednotený zážitok — Vaši agenti vidia Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS a webové konverzácie na jednom mieste, s real-time synchronizáciou a bohatým kontextom.
Dostupné vstupné body
| Ikona | Služba | Rýchla akcia | Dokumentácia |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Pripojiť → Meta OAuth | Príručka |
| 🟢 | WhatsApp Business | Rovnaké OAuth ako Messenger | Príručka |
| 🄸 | Instagram Direct | Automaticky povolené po Meta OAuth | Príručka |
| 💬 | SMS / Textové správy | Vyberte zdieľané číslo alebo požiadajte o vlastné | Príručka |
| 🟦 | Slack | Kliknite na Pripojiť → Povoliť v Slacku | Príručka |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Pripojiť → OAuth → Vybrať priečinky | Príručka |
Web Chat je predvolene povolený prostredníctvom vloženého widgetu a nevyžaduje ďalší integračný krok.
Často kladené otázky
| Otázka | Odpoveď |
|---|---|
| Potrebujem rôznu znalostnú bázu pre každý kanál? | Nie, ten istý obsah poháňa každú odpoveď. |
| Môžem pozastaviť jednu službu bez ovplyvnenia ostatných? | Áno—prepínač Povolené → Vypnúť na karte danej služby. |
| Koľko kanálov môže byť aktívnych naraz? | Všetky; nie je obmedzenie na pracovný priestor. |
| Môže ten istý zákazník prepnúť kanály počas konverzácie? | Áno; SmartTalk spája identity, keď sa zhodujú telefónne číslo, e-mail alebo sociálne ID. |
| Ako funguje integrácia SharePoint? | Pripojte svoj účet SharePoint/OneDrive, vyberte priečinky na synchronizáciu a dokumenty sú automaticky spracované a pridané do znalostnej bázy vášho AI. |
Ďalšie kroky
- Začnite s kanálom, ktorý už hostí väčšinu vašej cieľovej skupiny.
- Postupne pridávajte zostávajúce služby, aby ste ponúkli skutočný omnichannel zážitok.
- Prejdite si jednotlivé príručky (odkazy vyššie) pre podrobné kroky pripojenia a tipy na riešenie problémov.
Šťastné zasielanie správ!