Kanály
Váš asistent nemusí žiť len na vašej webovej stránke. Prepojte ho s platformami, ktoré vaši zákazníci už používajú — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — a každá konverzácia prúdi do tej istej Schránky.
Továžna AI osobnosť, rovnaká databáza znalostí, rovnaké automatizácie — aplikované všade.
Pripojte kanál
Každý kanál trvá niekoľko minút na pripojenie. Väčšina používa OAuth na jedno kliknutie — prihlásite sa do svojho účtu Meta / Google / Microsoft / Slack, schválite a asistent je aktívny na tomto kanáli.
| Kanál | Ako sa pripojiť | Najlepšie pre |
|---|---|---|
| Web Chat | Vložte kód na svoju stránku | Každého, kto má webovú stránku — univerzálny vstupný bod |
| Meta OAuth | Dosahovanie zákazníkov na najväčšej messagingovej aplikácii na svete | |
| Messenger | Meta OAuth (rovnaké ako WhatsApp) | Publikum stránok na Facebooku |
| Meta OAuth (opäť to isté) | Značky s aktívnou prítomnosťou na IG | |
| Slack | Slack OAuth | Interné tímy, B2B onboarding |
| Discord | Nastavenie Discord bota | Komunity a herné publikum |
| Gmail | Google OAuth | Každého, kto sa zaoberá e-mailovou podporou |
| Outlook | Microsoft OAuth | Microsoft 365 poštové schránky |
Nevyberajte všetko hneď na prvý deň. Začnite s jedným kanálom, kde sa už nachádzajú vaši zákazníci, nastavte ho dobre a potom pridajte ďalší.
Jedna schránka pre všetkých
Každá správa — na všetkých kanáloch — prichádza do tej istej Schránky. Malá ikona na každej konverzácii vám povie, z ktorého kanála prišla, takže vždy poznáte kontext.
Neprehadzujete nástroje na prechod medzi kanálmi. Nestrácate kontext, keď zákazník prechádza z e-mailu na WhatsApp. Úplná história zákazníka, všetky platformy kombinované, je na dosah jedného kliknutia v Klientskom pohľade.
Ako sa rozhodujú odpovede
Keď zákazník napíše na akýkoľvek kanál:
- Asistent zistí, na akom kanáli sa nachádza a prispôsobí svoje formátovanie (markdown na webe, obyčajný text na WhatsApp, atď.).
- Používa vašu Biografiu na tón a rozhodovacie pravidlá.
- Hľadá vo vašej Databáze znalostí relevantné informácie.
- Spúšťa akýkoľvek SmartFlow, ktorý ste nastavili pre tento kanál.
- Odpovedá v rovnakom jazyku, v ktorom zákazník napísal.
Ak chcete iné správanie pre každý kanál — povedzme, priateľskejšie na Instagrame, stručné na Slacku — nastavte špecifické SmartFlow pre kanály.
Čo môžete robiť pre každý kanál
Niektoré kanály podporujú viac ako len text. Tu je, čo je k dispozícii kde:
| Schopnosť | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatická odpoveď | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bohaté médiá (obrázky, karty) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Indikátor písania | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Potvrdenia o prečítaní | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Režim konceptu (ľudské recenzie pred odoslaním) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Správa priečinkov/štítkov | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Pripojte viac ako jeden kanál
Pridávanie kanálov je kumulatívne — nemusíte si vyberať. Pripojte Web na prvý deň, pridajte WhatsApp o týždeň neskôr, pripojte Gmail, keď budete pripravení. Ten istý asistent, rovnaké znalosti, väčší dosah.
Schránka automaticky spracováva zlúčenie: ak ten istý zákazník píše z Webu a WhatsApp, asistent ich môže rozpoznať ako tú istú osobu, keď máte ich e-mail alebo telefón.
Často kladené otázky
| Otázka | Odpoveď |
|---|---|
| Potrebujem samostatnú AI pre každý kanál? | Nie — jeden asistent poháňa všetky. |
| Môžem pozastaviť jeden kanál bez ostatných? | Áno — deaktivujte kanál na jeho integračnej stránke bez ovplyvnenia ostatných. |
| Ten istý zákazník prechádza z e-mailu na WhatsApp — pamätá si AI? | Áno, akonáhle je identita zákazníka (e-mail alebo telefón) známa na oboch stranách. |
| Môžem mať iný tón pre každý kanál? | Áno — použite SmartFlow so špecifickými pokynmi pre kanály. |
| Čo ak odpojím kanál? | Nové správy prestanú prichádzať; história konverzácie zostáva vo vašej Schránke. |
Začnite
Najprv si vyberte kanál, ktorý zodpovedá vašej cieľovej skupine — potom sa vráťte a pridajte ďalšie:
→ Web Chat — univerzálny kanál, začnite tu, ak máte webovú stránku
→ WhatsApp — ak vaši zákazníci chatovať
→ Gmail alebo Outlook — ak vaši zákazníci posielajú e-maily
Súvisiace
- Schránka — kde sa nachádzajú konverzácie zo všetkých kanálov
- Klientsky pohľad — jeden zákazník, každý kanál
- SmartFlow — automatizácie špecifické pre kanály
- Biografia — hlas AI naprieč kanálmi