Prehľad kanálov

AI SmartTalk vám umožňuje stretnúť sa so zákazníkmi, kdekoľvek sa nachádzajú. Prepojte platformy pre zasielanie správ, e-mail a ďalšie — všetky konverzácie prichádzajú do jednej unified inbox, zatiaľ čo váš AI automaticky spracováva odpovede.

---

Ako fungujú kanály

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Zákazník   │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Agent   │
│   Správa     │     │    Kanál      │     │   Odpoveď    │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Odpoveď    │     │  (Messenger,  │     │  Používa rovnaké │
│              │     │   WhatsApp,   │     │  vedomosti   │
│              │     │   Gmail...)   │     │  a tón      │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Prepojte službu zasielania správ (OAuth, API kľúč alebo konfigurácia)
2. AI SmartTalk sa prihlasuje na prichádzajúce správy
3. Nové správy vytvárajú konverzačné vlákna vo vašej unified Chat inbox
4. AI odpovedá pomocou vašej databázy znalostí a nastaveného tónu
5. Voliteľné: Použite SmartFlow na prispôsobenie správania pre každý kanál

---

Predvolené správanie vs SmartFlow

Predvolené správanie (Out of the Box)

Keď prepojíte kanál, AI:

• Automaticky prijíma prichádzajúce správy
• Odpovedá pomocou vašej databázy znalostí
• Dodržiava vašu nastavenú osobnosť a tón AI
• Funguje 24/7 bez ďalšej konfigurácie

Prispôsobené správanie so SmartFlow

Môžete prepisovať predvolené správanie pomocou Chat Service SmartFlow spúšťača:

Scenár	Konfigurácia SmartFlow
Rôzne toky pre kanály	Vytvorte SmartFlow so spúšťačom Chat Service, vyberte konkrétny kanál
Routovanie VIP zákazníkov	Skontrolujte údaje zákazníka, nasmerujte na ľudského agenta
Viacstupňové konverzácie	Použite AI Request + vlastnú logiku pred odpovedaním
Zobraziť indikátory písania	Pridajte akcie META_TYPING_ON/OFF (Meta kanály)
Označiť správy ako prečítané	Pridajte akciu META_MARK_READ

Zistite viac: Pozrite si SmartFlow Chat Actions pre podrobnú konfiguráciu.

---

Dostupné kanály

Sociálne zasielanie správ

Kanál	Pripojenie	Príručka
Messenger	Meta OAuth	Správy z Facebook stránky
WhatsApp Business	Meta OAuth	Telefónne čísla WhatsApp
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram DMs

Tip: Prepojte všetky tri Meta kanály s jedným OAuth — vyberte svoju stránku, číslo WhatsApp a účet Instagram spolu.

Tímová komunikácia

Kanál	Pripojenie	Príručka
Slack	Slack OAuth	@zmienky bota v pracovnom priestore
Discord	Bot Token + Client ID	Serverový bot

Priama komunikácia

Kanál	Pripojenie	Príručka
Gmail	Google OAuth	E-mailové konverzácie
Web Chat	Kód na vloženie	Widget na webovej stránke

---

Rýchly prehľad nastavenia

Kanál	Čas nastavenia	Metóda	Poznámky
Web	2 min	Kód na vloženie	Predvolene povolené
Messenger	5 min	Meta OAuth	Vyberte Facebook stránku
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Rovnaký OAuth ako Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Rovnaký OAuth ako Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Nainštalujte do pracovného priestoru
Discord	10 min	Developer Portal	Vytvorte bota, zadajte poverenia
Gmail	5 min	Google OAuth	Prepojte Google účet

---

Unified Inbox

Všetky konverzácie kanálov sa zobrazujú v Chat s ikonami špecifickými pre kanál:

Ikona	Kanál
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Funkcie

• Synchronizácia v reálnom čase: Správy sa zobrazujú okamžite
• História vlákien: Plný kontext konverzácie
• Profily zákazníkov: Zlúčené identity, keď sa zhodujú kontaktné informácie
• Prebratie agenta: Človek môže kedykoľvek prevziať kontrolu od AI
• Prepínanie kanálov: Ten istý zákazník, rôzne kanály, unified view

---

Prispôsobenie kanálov SmartFlow

Spúšťač Chat Service

Vytvorte vlastné konverzačné toky pomocou spúšťača Chat Service:

Trigger: Chat Service
  Channel: Messenger (alebo WhatsApp, Instagram, atď.)
  
Actions:
  - Paralelné vykonanie:
      Branch 1: Zobraziť indikátor písania (META_TYPING_ON)
      Branch 2: Označiť správu ako prečítanú (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Spracovať správu s vlastnými pokynmi
  - Skryť indikátor písania (META_TYPING_OFF)
  - Poslať odpoveď

Dostupné akcie kanálov

Akcia	Kanály	Popis
Poslať správu	Všetky	Odpovedať v konverzácii
Zobraziť písanie	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Zobraziť indikátor písania
Skryť písanie	Meta	Odstrániť indikátor písania
Označiť ako prečítané	Meta	Označiť správu ako viditeľnú
Vytvoriť koncept	Gmail	Vytvoriť koncept e-mailu

---

Porovnanie kanálov

Funkcia	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Automatická odpoveď	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Bohaté médiá	✅	✅	✅	✅	✅	Obmedzené	✅	✅
Indikátor písania	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Potvrdenia o prečítaní	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
Akcie SmartFlow	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Vyžaduje OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

Často kladené otázky

Otázka	Odpoveď
Potrebujem rôznu databázu znalostí pre každý kanál?	Nie, rovnaké vedomosti poháňajú každú odpoveď.
Môžem pozastaviť jeden kanál bez ovplyvnenia ostatných?	Áno — prepnite Povolené → Vypnuté na karte toho kanála.
Koľko kanálov môže byť aktívnych naraz?	Všetky; neexistuje žiadny limit pre pracovný priestor.
Môže ten istý zákazník prepínať kanály počas konverzácie?	Áno; AI SmartTalk zlúči identity, keď sa zhodujú telefónne číslo, e-mail alebo sociálne ID.
Môžem mať rôzne osobnosti AI pre každý kanál?	Áno, použite SmartFlow s kanálovo špecifickými výzvami.
Čo sa stane, ak odpojím kanál?	Nové správy prestanú prichádzať; história je zachovaná.

---

Začiatok

1. Začnite s Web Chat — už povolené, otestujte svoj AI okamžite
2. Pridajte svoj najvyťaženejší kanál — Messenger, WhatsApp alebo čokoľvek, čo vaši zákazníci používajú najviac
3. Rozširujte v priebehu času — pridajte zostávajúce kanály pre skutočnú omnichannel podporu
4. Prispôsobte pomocou SmartFlow — vytvorte správanie špecifické pre kanál podľa potreby

---

Súvisiaca dokumentácia

• Integrácie (Konektory) — Synchronizujte údaje do vašej databázy znalostí
• Úvod do SmartFlow — Vytvorte vlastné konverzačné toky
• SmartFlow Chat Actions — Akcie špecifické pre kanál
• Databáza znalostí — Obsah, ktorý poháňa všetky odpovede