Kanalen Overzicht

AI SmartTalk stelt je in staat om klanten te ontmoeten waar ze ook zijn. Verbind messagingplatforms, e-mail en meer — alle gesprekken stromen samen in één uniforme inbox terwijl jouw AI automatisch antwoorden afhandelt.

---

Hoe Kanalen Werken

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Klant      │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Agent   │
│   Bericht    │     │    Kanaal     │     │   Antwoord   │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Antwoord   │     │  (Messenger,  │     │  Gebruikt dezelfde │
│              │     │   WhatsApp,   │     │  kennis en toon   │
│              │     │   Gmail...)   │     │                │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Verbind een messagingdienst (OAuth, API-sleutel of configuratie)
2. AI SmartTalk abonneert zich op binnenkomende berichten
3. Nieuwe berichten creëren gesprekdraden in jouw uniforme Chat inbox
4. AI reageert met behulp van jouw kennisbasis en geconfigureerde toon
5. Optioneel: Gebruik SmartFlow om gedrag per kanaal aan te passen

---

Standaard Gedrag vs SmartFlow

Standaard Gedrag (Out of the Box)

Wanneer je een kanaal verbindt, de AI:

• Ontvangt automatisch binnenkomende berichten
• Reageert met behulp van jouw kennisbasis
• Volgt jouw geconfigureerde AI-persoonlijkheid en toon
• Werkt 24/7 zonder extra setup

Aangepast Gedrag met SmartFlow

Je kunt het standaard gedrag overschrijven met een Chat Service SmartFlow-trigger:

Scenario	SmartFlow Configuratie
Verschillende flow per kanaal	Maak SmartFlow met Chat Service-trigger, selecteer specifiek kanaal
VIP-klant routering	Controleer klantgegevens, routeer naar menselijke agent
Multi-stap gesprekken	Gebruik AI Request + aangepaste logica voordat je antwoordt
Typindicatoren tonen	Voeg META_TYPING_ON/OFF-acties toe (Meta-kanalen)
Berichten als gelezen markeren	Voeg META_MARK_READ-acties toe

Leer meer: Zie SmartFlow Chat Acties voor gedetailleerde configuratie.

---

Beschikbare Kanalen

Sociale Messaging

Kanaal	Verbinding	Gids
Messenger	Meta OAuth	Facebook Pagina berichten
WhatsApp Business	Meta OAuth	WhatsApp telefoonnummers
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram DM's

Tip: Verbind alle drie de Meta-kanalen met een enkele OAuth — selecteer je Pagina, WhatsApp-nummer en Instagram-account samen.

Team Communicatie

Kanaal	Verbinding	Gids
Slack	Slack OAuth	Workspace bot @mentions
Discord	Bot Token + Client ID	Server bot

Directe Communicatie

Kanaal	Verbinding	Gids
Gmail	Google OAuth	E-mailgesprekken
Web Chat	Invoegcode	Website widget

---

Snelle Setup Samenvatting

Kanaal	Setup Tijd	Methode	Opmerkingen
Web	2 min	Invoegcode	Standaard ingeschakeld
Messenger	5 min	Meta OAuth	Selecteer Facebook Pagina
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Zelfde OAuth als Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Zelfde OAuth als Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Installeer in workspace
Discord	10 min	Developer Portal	Maak bot, voer inloggegevens in
Gmail	5 min	Google OAuth	Verbind Google-account

---

Uniforme Inbox

Alle kanaalgesprekken verschijnen in Chat met kanaal-specifieke iconen:

Icoon	Kanaal
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Kenmerken

• Realtime synchronisatie: Berichten verschijnen onmiddellijk
• Gesprekshistorie: Volledige gesprekcontext
• Klantprofielen: Samengevoegde identiteiten wanneer contactinformatie overeenkomt
• Agent overname: Mens kan op elk moment overnemen van AI
• Kanaal wisselen: Zelfde klant, verschillende kanalen, uniforme weergave

---

SmartFlow Kanaal Aanpassing

Chat Service Trigger

Creëer aangepaste gesprekstromen met de Chat Service trigger:

Trigger: Chat Service
  Kanaal: Messenger (of WhatsApp, Instagram, etc.)
  
Acties:
  - Parallelle Uitvoering:
      Tak 1: Toon typindicator (META_TYPING_ON)
      Tak 2: Markeer bericht als gelezen (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Verwerk het bericht met aangepaste instructies
  - Verberg typindicator (META_TYPING_OFF)
  - Stuur antwoord

Beschikbare Kanaal Acties

Actie	Kanalen	Beschrijving
Stuur Bericht	Alle	Antwoord in het gesprek
Toon Typen	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Toon typindicator
Verberg Typen	Meta	Verwijder typindicator
Markeer als Gelezen	Meta	Markeer bericht als gezien
Maak Concept	Gmail	Maak e-mailconcept

---

Kanaal Vergelijking

Kenmerk	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Auto-antwoord	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Rijke media	✅	✅	✅	✅	✅	Beperkt	✅	✅
Typindicator	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Leesbevestigingen	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
SmartFlow-acties	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Vereist OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

Veelgestelde Vragen

Vraag	Antwoord
Heb ik een andere kennisbasis per kanaal nodig?	Nee, dezelfde kennis ondersteunt elk antwoord.
Kan ik één kanaal pauzeren zonder andere te beïnvloeden?	Ja—schakel Ingeschakeld → Uit op het kaartje van dat kanaal.
Hoeveel kanalen kunnen tegelijkertijd actief zijn?	Allemaal; er is geen limiet per workspace.
Kan dezelfde klant van kanaal wisselen tijdens een gesprek?	Ja; AI SmartTalk voegt identiteiten samen wanneer telefoon, e-mail of sociale ID overeenkomen.
Kan ik verschillende AI-persoonlijkheden per kanaal hebben?	Ja, gebruik SmartFlow met kanaal-specifieke prompts.
Wat gebeurt er als ik een kanaal ontkoppel?	Nieuwe berichten stoppen met binnenkomen; de geschiedenis wordt bewaard.

---

Aan de Slag

1. Begin met Web Chat — al ingeschakeld, test je AI onmiddellijk
2. Voeg je drukste kanaal toe — Messenger, WhatsApp, of wat je klanten het meest gebruiken
3. Breid in de loop van de tijd uit — voeg de resterende kanalen toe voor echte omnichannel ondersteuning
4. Pas aan met SmartFlow — bouw kanaal-specifieke gedragingen zoals nodig

---

Gerelateerde Documentatie

• Integraties (Connectors) — Synchroniseer gegevens naar je kennisbasis
• SmartFlow Introductie — Bouw aangepaste gesprekstromen
• SmartFlow Chat Acties — Kanaal-specifieke acties
• Kennisbasis — Inhoud die alle antwoorden aandrijft