Overzicht van Kanalen
AI SmartTalk stelt je in staat om klanten te ontmoeten waar ze zich ook bevinden. Verbind messagingplatforms, e-mail en meer — alle gesprekken stromen samen in één uniforme inbox terwijl jouw AI automatisch antwoorden afhandelt.
Hoe Kanalen Werken
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Klant │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ AI Agent │
│ Bericht │ │ Kanaal │ │ Antwoord │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Antwoord │ │ (Messenger, │ │ Gebruikt dezelfde │
│ │ │ WhatsApp, │ │ kennis en toon │
│ │ │ Gmail...) │ │ │
└──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
- Verbind een messagingdienst (OAuth, API-sleutel of configuratie)
- AI SmartTalk abonneert zich op binnenkomende berichten
- Nieuwe berichten creëren gesprekdraden in jouw uniforme Chat inbox
- AI reageert met behulp van jouw kennisbasis en geconfigureerde toon
- Optioneel: Gebruik SmartFlow om gedrag per kanaal aan te passen
Standaard Gedrag vs SmartFlow
Standaard Gedrag (Out of the Box)
Wanneer je een kanaal verbindt, doet de AI:
- Ontvangt automatisch binnenkomende berichten
- Reageert met behulp van jouw kennisbasis
- Volgt jouw geconfigureerde AI-persoonlijkheid en toon
- Werkt 24/7 zonder extra setup
Aangepast Gedrag met SmartFlow
Je kunt het standaard gedrag overschrijven met een Chat Service SmartFlow-trigger:
| Scenario | SmartFlow Configuratie |
|---|---|
| Verschillende flow per kanaal | Maak SmartFlow met Chat Service-trigger, selecteer specifiek kanaal |
| VIP-klant routering | Controleer klantgegevens, routeer naar menselijke agent |
| Multi-stap gesprekken | Gebruik AI Request + aangepaste logica voordat je reageert |
| Toon typindicatoren | Voeg META_TYPING_ON/OFF-acties toe (Meta-kanalen) |
| Markeer berichten als gelezen | Voeg META_MARK_READ-acties toe |
Leer meer: Zie SmartFlow Chat Acties voor gedetailleerde configuratie.
Beschikbare Kanalen
Sociale Messaging
| Kanaal | Verbinding | Gids |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Facebook Pagina berichten |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsApp telefoonnummers |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DM's |
Tip: Verbind alle drie de Meta-kanalen met één enkele OAuth — selecteer je Pagina, WhatsApp-nummer en Instagram-account samen.
Teamcommunicatie
| Kanaal | Verbinding | Gids |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Workspace bot @mentions |
| Discord | Bot Token + Client ID | Server bot |
Directe Communicatie
| Kanaal | Verbinding | Gids |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-mailgesprekken |
| Web Chat | Embedcode | Website-widget |
Samenvatting Snelle Setup
| Kanaal | Setup Tijd | Methode | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Embedcode | Standaard ingeschakeld |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Selecteer Facebook Pagina |
| 5 min | Meta OAuth | Zelfde OAuth als Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Zelfde OAuth als Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Installeer in workspace |
| Discord | 10 min | Developer Portal | Maak bot, voer inloggegevens in |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Verbind Google-account |
Uniforme Inbox
Uniform Dashboard
Alle gesprekken van alle kanalen stromen samen in één inbox. Leer meer over de volledige Uniform Dashboard & Enkele Inbox ervaring — inclusief filtering, identiteitsfusie, analytics en teambeheer.
Alle kanaalgesprekken verschijnen in Chat met kanaalspecifieke iconen:
| Icoon | Kanaal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Kenmerken
- Realtime synchronisatie: Berichten verschijnen onmiddellijk
- Gesprekshistorie: Volledige gesprekscontext
- Klantprofielen: Samengevoegde identiteiten wanneer contactinformatie overeenkomt
- Agent overname: Mens kan op elk moment overnemen van AI
- Kanaalwisseling: Zelfde klant, verschillende kanalen, uniforme weergave
SmartFlow Kanaal Aangepast
Chat Service Trigger
Creëer aangepaste gespreksstromen met behulp van de Chat Service trigger:
Trigger: Chat Service
Kanaal: Messenger (of WhatsApp, Instagram, enz.)
Acties:
- Parallelle Uitvoering:
Tak 1: Toon typindicator (META_TYPING_ON)
Tak 2: Markeer bericht als gelezen (META_MARK_READ)
- AI Verzoek:
Verwerk het bericht met aangepaste instructies
- Verberg typindicator (META_TYPING_OFF)
- Stuur antwoord
Beschikbare Kanaal Acties
| Actie | Kanalen | Beschrijving |
|---|---|---|
| Stuur Bericht | Alle | Beantwoord in het gesprek |
| Toon Typen | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Toon typindicator |
| Verberg Typen | Meta | Verwijder typindicator |
| Markeer als Gelezen | Meta | Markeer bericht als gezien |
| Maak Concept | Gmail | Maak e-mailconcept |
Kanaal Vergelijking
| Kenmerk | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Auto-reply | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Rijke media | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Beperkt | ✅ | ✅ |
| Typindicator | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Leesbevestigingen | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow-acties | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Vereist OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Veelgestelde Vragen
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Heb ik een andere kennisbasis per kanaal nodig? | Nee, dezelfde kennis voedt elk antwoord. |
| Kan ik één kanaal pauzeren zonder andere te beïnvloeden? | Ja—schakel Ingeschakeld → Uit op dat kanaalkaartje. |
| Hoeveel kanalen kunnen tegelijkertijd actief zijn? | Allemaal; er is geen limiet per workspace. |
| Kan dezelfde klant van kanaal wisselen tijdens een gesprek? | Ja; AI SmartTalk voegt identiteiten samen wanneer telefoon, e-mail of sociale ID overeenkomen. |
| Kan ik verschillende AI-persoonlijkheden per kanaal hebben? | Ja, gebruik SmartFlow met kanaalspecifieke prompts. |
| Wat gebeurt er als ik een kanaal loskoppel? | Nieuwe berichten stoppen met binnenkomen; geschiedenis wordt bewaard. |
Aan de Slag
Native Integraties
Alle kanalen in AI SmartTalk zijn native — direct ingebouwd in het platform. Geen Zapier, geen middleware, geen externe connectors nodig. Leer meer in de Native Integraties Gids.
- Begin met Web Chat — al ingeschakeld, test je AI onmiddellijk
- Voeg je drukste kanaal toe — Messenger, WhatsApp, of wat je klanten het meest gebruiken
- Breid in de loop van de tijd uit — voeg de resterende kanalen toe voor echte omnichannel ondersteuning
- Pas aan met SmartFlow — bouw kanaalspecifiek gedrag zoals nodig
Gerelateerde Documentatie
- Integraties (Connectoren) — Synchroniseer gegevens naar je kennisbasis
- SmartFlow Introductie — Bouw aangepaste gespreksstromen
- SmartFlow Chat Acties — Kanaalspecifieke acties
- Kennisbasis — Inhoud die alle antwoorden aandrijft