Messaging Integrations — Overzicht
AI SmartTalk stelt je in staat om klanten te ontmoeten waar ze ook zijn, terwijl je één gedeelde inbox voor je team behoudt.
Elke toegangspunt hieronder kan in enkele minuten worden verbonden; daarna komen alle berichten binnen in Chat met een kanaalspecifiek pictogram.
Knowledge Base Integraties zoals SharePoint/OneDrive stellen je in staat om documenten rechtstreeks naar de kennisbank van je AI te synchroniseren voor verbeterde reacties.
Hoe het werkt
- Verbind een messagingdienst uit de onderstaande lijst (OAuth / dropdown / supportticket, afhankelijk van de dienst).
- AI SmartTalk abonneert zich op binnenkomende evenementen (webhooks, API's).
- Wanneer iemand je schrijft, wordt er een nieuwe thread aangemaakt in Chat.
- De assistent reageert met dezelfde kennisbank en tooninstellingen, ongeacht welke dienst de gebruiker heeft gekozen.
Geïntegreerde ervaring — Je agents zien Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS en Web gesprekken op één plek, met realtime synchronisatie en rijke context.
Beschikbare toegangspunten
| Pictogram | Dienst | Snelle actie | Documentatie |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Verbinden → Meta OAuth | Gids |
| 🟢 | WhatsApp Business | Zelfde OAuth als Messenger | Gids |
| 🄸 | Instagram Direct | Automatisch ingeschakeld na Meta OAuth | Gids |
| 💬 | SMS / Tekstberichten | Kies een gedeeld nummer of vraag een aangepast nummer aan | Gids |
| 🟦 | Slack | Klik op Verbinden → Toestaan in Slack | Gids |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Verbinden → OAuth → Selecteer mappen | Gids |
Web Chat is standaard ingeschakeld via de embed-widget en vereist geen extra integratiestap.
Veelgestelde vragen
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Heb ik een andere kennisbank per kanaal nodig? | Nee, dezelfde inhoud ondersteunt elke reactie. |
| Kan ik één service pauzeren zonder andere te beïnvloeden? | Ja—zet Ingeschakeld → Uit op de kaart van die service. |
| Hoeveel kanalen kunnen er tegelijkertijd actief zijn? | Allemaal; er is geen limiet per werkruimte. |
| Kan dezelfde klant halverwege het gesprek van kanaal wisselen? | Ja; SmartTalk voegt identiteiten samen wanneer telefoon-, e-mail- of sociale ID's overeenkomen. |
| Hoe werkt de integratie met SharePoint? | Verbind je SharePoint/OneDrive-account, selecteer mappen om te synchroniseren, en documenten worden automatisch verwerkt en aan de kennisbank van je AI toegevoegd. |
Volgende stappen
- Begin met het kanaal dat al de meeste van je publiek huisvest.
- Voeg in de loop van de tijd de overige services toe om een echte omnichannel ervaring te bieden.
- Blader door de individuele handleidingen (links hierboven) voor gedetailleerde verbindingsstappen en probleemoplossingstips.
Fijne berichten!