Kanalen
Je assistent hoeft niet alleen op je website te leven. Verbind het met de platforms die je klanten al gebruiken — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — en elk gesprek vloeit in dezelfde Inbox.
Dezelfde AI-persoonlijkheid, dezelfde kennisbasis, dezelfde automatiseringen — overal toegepast.
Een kanaal verbinden
Elk kanaal kost een paar minuten om te verbinden. De meeste gebruiken een eenklik OAuth — je logt in op je Meta / Google / Microsoft / Slack-account, keurt goed, en de assistent is live op dat kanaal.
| Kanaal | Hoe je verbindt | Het beste voor |
|---|---|---|
| Web Chat | Invoegen van code op je site | Iedereen met een website — het universele toegangspunt |
| Meta OAuth | Klanten bereiken op de #1 messaging-app ter wereld | |
| Messenger | Meta OAuth (dezelfde als WhatsApp) | Facebook-pagina publiek |
| Meta OAuth (dezelfde weer) | Merken met een actieve IG-aanwezigheid | |
| Slack | Slack OAuth | Interne teams, B2B onboarding |
| Discord | Discord bot setup | Gemeenschappen en gaming publiek |
| Gmail | Google OAuth | Iedereen die e-mailondersteuning beheert |
| Outlook | Microsoft OAuth | Microsoft 365 mailboxen |
Kies niet alles op dag één. Begin met één kanaal waar je klanten al zijn, zorg dat het goed werkt, en voeg dan het volgende toe.
Eén Inbox voor allemaal
Elke boodschap — over elk kanaal — komt in dezelfde Inbox. Een klein pictogram op elk gesprek vertelt je van welk kanaal het afkomstig is, zodat je altijd de context weet.
Je wisselt geen tools om van kanaal te wisselen. Je verliest de context niet wanneer een klant van e-mail naar WhatsApp overstapt. De volledige geschiedenis van de klant, alle platforms gecombineerd, is met één klik beschikbaar in de Client View.
Hoe antwoorden worden bepaald
Wanneer een klant op een kanaal schrijft:
- De assistent detecteert het kanaal waarop ze zich bevinden en past zijn opmaak aan (markdown op web, platte tekst op WhatsApp, enz.).
- Het gebruikt je Biografie voor toon en beslissingsregels.
- Het zoekt in je Kennisbasis naar de relevante informatie.
- Het voert eventuele SmartFlow uit die je voor dat kanaal hebt ingesteld.
- Het antwoordt in dezelfde taal als waarin de klant schreef.
Als je een ander gedrag per kanaal wilt — bijvoorbeeld vriendelijker op Instagram, kortaf op Slack — stel dan kanaalspecifieke SmartFlows in.
Wat je per kanaal kunt doen
Sommige kanalen ondersteunen meer dan alleen tekst. Hier is wat beschikbaar is waar:
| Mogelijkheid | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatisch antwoord | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Rijke media (afbeeldingen, kaarten) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Typindicator | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Leesbevestigingen | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Conceptmodus (menselijke beoordelingen voor verzending) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Map/labelbeheer | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Meer dan één kanaal verbinden
Kanalen toevoegen is optioneel — je hoeft niet te kiezen. Verbind Web op dag één, voeg WhatsApp een week later toe, sluit Gmail aan wanneer je er klaar voor bent. Dezelfde assistent, dezelfde kennis, meer bereik.
De Inbox handelt de samenvoeging automatisch af: als dezelfde klant van Web en WhatsApp schrijft, kan de assistent ze als dezelfde persoon herkennen wanneer je hun e-mail of telefoon hebt.
Veelgestelde vragen
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Heb ik een aparte AI per kanaal nodig? | Nee — één assistent ondersteunt ze allemaal. |
| Kan ik één kanaal pauzeren zonder de anderen? | Ja — schakel een kanaal uit vanaf de integratiepagina zonder andere dingen te beïnvloeden. |
| Dezelfde klant schakelt van e-mail naar WhatsApp — herinnert de AI zich dat? | Ja, zodra de identiteit van de klant (e-mail of telefoon) aan beide kanten bekend is. |
| Kan ik een andere toon per kanaal hebben? | Ja — gebruik SmartFlow met kanaalspecifieke instructies. |
| Wat als ik een kanaal loskoppel? | Nieuwe berichten stoppen met binnenkomen; de gespreksgeschiedenis blijft in je Inbox. |
Aan de slag
Kies eerst het kanaal dat het beste bij je publiek past — kom dan terug en voeg meer toe:
→ Web Chat — de universele, begin hier als je een website hebt
→ WhatsApp — als je klanten chatten
→ Gmail of Outlook — als je klanten e-mailen
Gerelateerd
- Inbox — waar de gesprekken van elk kanaal binnenkomen
- Client View — één klant, elk kanaal
- SmartFlow — kanaalspecifieke automatiseringen
- Biografie — de stem van de AI over kanalen