Kanalų Apžvalga

AI SmartTalk leidžia jums susitikti su klientais, kur jie bebūtų. Prijunkite žinučių platformas, el. paštą ir dar daugiau — visos pokalbio srautos patenka į vieną suvienytą pašto dėžutę, o jūsų AI automatiškai tvarko atsakymus.

---

Kaip Veikia Kanalai

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Klientas   │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Agent   │
│   Žinutė     │     │    Kanalas    │     │   Atsakymas  │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Atsakymas   │     │  (Messenger,  │     │  Naudoja tą  │
│              │     │   WhatsApp,   │     │  pačių žinių │
│              │     │   Gmail...)   │     │  ir toną     │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Prijunkite žinučių paslaugą (OAuth, API raktas arba konfigūracija)
2. AI SmartTalk prenumeruoja gaunamas žinutes
3. Naujos žinutės sukuria pokalbių temas jūsų suvienytoje Chat pašto dėžutėje
4. AI atsako naudodamas jūsų žinių bazę ir sukonfigūruotą toną
5. Pasirinktinai: Naudokite SmartFlow, kad pritaikytumėte elgesį pagal kanalą

---

Numatyta Elgsena vs SmartFlow

Numatyta Elgsena (Iš dėžutės)

Kai prijungiate kanalą, AI:

• Automatiškai gauna gaunamas žinutes
• Atsako naudodamas jūsų žinių bazę
• Laikosi jūsų sukonfigūruotos AI asmenybės ir tono
• Veikia 24/7 be papildomos konfigūracijos

Pritaikyta Elgsena su SmartFlow

Galite pakeisti numatytą elgseną naudodami Chat Service SmartFlow įvykį:

Scenarijus	SmartFlow Konfigūracija
Skirtingas srautas pagal kanalą	Sukurkite SmartFlow su Chat Service įvykiu, pasirinkite konkretų kanalą
VIP klientų maršrutizavimas	Patikrinkite kliento duomenis, nukreipkite pas žmogaus agentą
Daugiapakopiai pokalbiai	Naudokite AI užklausą + pasirinktines logikas prieš atsakydami
Rodyti rašymo indikatorius	Pridėti META_TYPING_ON/OFF veiksmus (Meta kanalai)
Pažymėti žinutes kaip perskaitytas	Pridėti META_MARK_READ veiksmą

Sužinokite daugiau: Žiūrėkite SmartFlow Chat Actions išsamesnei konfigūracijai.

---

Pasiekiami Kanalai

Socialinė Žinutė

Kanalas	Prijungimas	Gidas
Messenger	Meta OAuth	Facebook puslapio žinutės
WhatsApp Business	Meta OAuth	WhatsApp telefono numeriai
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram DM

Patarimas: Prijunkite visus tris Meta kanalus su vienu OAuth — pasirinkite savo puslapį, WhatsApp numerį ir Instagram paskyrą kartu.

Komandos Komunikacija

Kanalas	Prijungimas	Gidas
Slack	Slack OAuth	Darbo vietos bot @minėjimai
Discord	Bot Token + Client ID	Serverio bot

Tiesioginė Komunikacija

Kanalas	Prijungimas	Gidas
Gmail	Google OAuth	El. pašto pokalbiai
Web Chat	Įterpimo kodas	Svetainės valdiklis

---

Greitas Nustatymo Santrauka

Kanalas	Nustatymo Laikas	Metodas	Pastabos
Web	2 min	Įterpimo kodas	Įjungta pagal numatytuosius nustatymus
Messenger	5 min	Meta OAuth	Pasirinkite Facebook puslapį
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Tas pats OAuth kaip Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Tas pats OAuth kaip Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Įdiekite darbo vietoje
Discord	10 min	Vystymo Portalas	Sukurkite botą, įveskite prisijungimo duomenis
Gmail	5 min	Google OAuth	Prijunkite Google paskyrą

---

Suvienyta Pašto Dėžutė

Visi kanalų pokalbiai pasirodo Chat su kanalo specifiniais ikonais:

Ikona	Kanalas
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Funkcijos

• Realaus laiko sinchronizavimas: Žinutės pasirodo iškart
• Temų istorija: Pilnas pokalbio kontekstas
• Klientų profiliai: Sujungtos tapatybės, kai kontaktinė informacija atitinka
• Agentų perėmimas: Žmogus gali perimti iš AI bet kada
• Kanalų perjungimas: Tas pats klientas, skirtingi kanalai, suvienyta peržiūra

---

SmartFlow Kanalų Pritaikymas

Chat Service Įvykis

Sukurkite pasirinktinius pokalbių srautus naudodami Chat Service įvykį:

Trigger: Chat Service
  Channel: Messenger (arba WhatsApp, Instagram ir kt.)
  
Actions:
  - Parallel Execution:
      Branch 1: Rodyti rašymo indikatorius (META_TYPING_ON)
      Branch 2: Pažymėti žinutę kaip perskaitytą (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Apdoroti žinutę su pasirinktinais nurodymais
  - Slėpti rašymo indikatorius (META_TYPING_OFF)
  - Siųsti atsakymą

Pasiekiami Kanalų Veiksmai

Veiksmas	Kanalai	Aprašymas
Siųsti Žinutę	Visi	Atsakyti pokalbyje
Rodyti Rašymą	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Rodyti rašymo indikatorius
Slėpti Rašymą	Meta	Pašalinti rašymo indikatorius
Pažymėti kaip Perskaitytą	Meta	Pažymėti žinutę kaip matytą
Sukurti Juodraštį	Gmail	Sukurti el. pašto juodraštį

---

Kanalų Palyginimas

Funkcija	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Automatinis atsakymas	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Turtinga medija	✅	✅	✅	✅	✅	Ribota	✅	✅
Rašymo indikatorius	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Perskaitymo patvirtinimai	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
SmartFlow veiksmai	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Reikalauja OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

Dažnai Užduodami Klausimai

Klausimas	Atsakymas
Ar man reikia skirtingos žinių bazės kiekvienam kanalui?	Ne, tos pačios žinios valdo kiekvieną atsakymą.
Ar galiu sustabdyti vieną kanalą, nepaveikdamas kitų?	Taip — perjunkite Įjungta → Išjungta to kanalo kortelėje.
Kiek kanalų gali būti aktyvūs vienu metu?	Visi; nėra ribojimų darbo vietai.
Ar tas pats klientas gali keisti kanalus pokalbio metu?	Taip; AI SmartTalk sujungia tapatybes, kai telefonas, el. paštas ar socialinė ID atitinka.
Ar galiu turėti skirtingas AI asmenybes kiekvienam kanalui?	Taip, naudokite SmartFlow su kanalo specifiniais nurodymais.
Kas nutinka, jei atjungiu kanalą?	Naujos žinutės nustoja atvykti; istorija išsaugoma.

---

Pradėti

1. Pradėkite nuo Web Chat — jau įjungta, išbandykite savo AI iš karto
2. Pridėkite savo užimčiausią kanalą — Messenger, WhatsApp ar bet kurį kitą, kurį dažniausiai naudoja jūsų klientai
3. Išplėskite laikui bėgant — pridėkite likusius kanalus, kad gautumėte tikrą omnichannel palaikymą
4. Pritaikykite su SmartFlow — kurkite kanalo specifinius elgesius pagal poreikį

---

Susijusi Dokumentacija

• Integracijos (Konektoriai) — Sinchronizuokite duomenis su savo žinių baze
• SmartFlow Įvadas — Kurkite pasirinktinius pokalbių srautus
• SmartFlow Chat Actions — Kanalo specifiniai veiksmai
• Žinių Bazė — Turinys, kuris valdo visus atsakymus