Kanalai
Jūsų asistentas neturi gyventi tik jūs ų svetainėje. Prijunkite jį prie platformų, kurias jau naudoja jūsų klientai — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — ir kiekviena pokalbis patenka į tą pačią Gauta.
Ta pati AI asmenybė, ta pati žinių bazė, tos pačios automatizacijos — taikomos visur.
Prijungti kanalą
Kiekvienam kanalui prijungti prireiks kelių minučių. Dauguma naudoja vieno paspaudimo OAuth — jūs prisijungiate prie savo Meta / Google / Microsoft / Slack paskyros, patvirtinate, ir asistentas pradeda veikti tame kanale.
| Kanalas | Kaip prijungti | Geriausia |
|---|---|---|
| Web Chat | Įdėkite kodą į savo svetainę | Bet kas, turintis svetainę — universali įėjimo vieta |
| Meta OAuth | Pasiekti klientus pasaulyje #1 žinučių programėlėje | |
| Messenger | Meta OAuth (tas pats kaip WhatsApp) | Facebook puslapio auditorijos |
| Meta OAuth (vėl tas pats) | Prekės ženklai, turintys aktyvią IG buvimo vietą | |
| Slack | Slack OAuth | Vidinės komandos, B2B įtraukimas |
| Discord | Discord roboto nustatymas | Bendruomenės ir žaidimų auditorijos |
| Gmail | Google OAuth | Bet kas, kas tvarko el. pašto palaikymą |
| Outlook | Microsoft OAuth | Microsoft 365 pašto dėžutės |
Neimkite visko pirmą dieną. Pradėkite nuo vieno kanalo, kuriame jau yra jūsų klientai, padarykite, kad jis gerai veiktų, tada pridėkite kitą.
Viena Gauta visiems
Kiekvienas pranešimas — per kiekvieną kanalą — patenka į tą pačią Gauta. Maža ikona kiekviename pokalbyje rodo, iš kurio kanalo jis atėjo, todėl visada žinote kontekstą.
Jūs nekeičiate įrankių, kad pakeistumėte kanalus. Jūs neprarandate konteksto, kai klientas pereina iš el. pašto į WhatsApp. Kliento visa istorija, visos platformos kartu, yra vieno paspaudimo atstumu Kliento peržiūroje.
Kaip sprendžiami atsakymai
Kai klientas rašo bet kuriame kanale:
- Asistentas nustato, kuriame kanale jie yra, ir pritaiko savo formatavimą (markdown internete, paprastas tekstas WhatsApp ir kt.).
- Jis naudoja jūsų Biografiją tonui ir sprendimų taisyklėms.
- Jis ieško jūsų Žinių bazėje atitinkamos informacijos.
- Jis vykdo bet kokį SmartFlow, kurį nustatėte tam kanalui.
- Jis atsako ta pačia kalba, kuria klientas rašė.
Jei norite skirtingo elgesio kiekvienam kanalui — tarkime, draugiškesnio Instagram'e, trumpesnio Slack'e — nustatykite kanalui specifinius SmartFlow.
Ką galite daryti kiekviename kanale
Kai kurie kanalai palaiko daugiau nei tik tekstą. Štai kas yra prieinama kur:
| Gebėjimas | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatinis atsakymas | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Turtinga medija (vaizdai, kortelės) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Rašymo indikatorius | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Perskaitymo patvirtinimai | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Juodraščio režimas (žmonių peržiūros prieš siuntimą) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Dėžutės/etiketės valdymas | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Prijungti daugiau nei vieną kanalą
Kanalų pridėjimas yra papildomas — jums nereikia rinktis. Prijunkite Web pirmą dieną, pridėkite WhatsApp po savaitės, prijunkite Gmail, kai būsite pasiruošę. Tas pats asistentas, ta pati žinios, didesnis pasiekiamumas.
Gauta automatiškai tvarko sujungimą: jei tas pats klientas rašo iš Web ir WhatsApp, asistentas gali juos atpažinti kaip tą pačią asmenybę, kai turite jų el. pašto adresą arba telefoną.
Dažnai užduodami klausimai
| Klausimas | Atsakymas |
|---|---|
| Ar man reikia atskiro AI kiekvienam kanalui? | Ne — vienas asistentas valdo juos visus. |
| Ar galiu sustabdyti vieną kanalą be kitų? | Taip — išjungti kanalą iš jo integracijos puslapio, nepaveikdami nieko kito. |
| Tas pats klientas pereina iš el. pašto į WhatsApp — ar AI prisimena? | Taip, kai kliento tapatybė (el. paštas arba telefonas) yra žinoma abiejose pusėse. |
| Ar galiu turėti skirtingą toną kiekvienam kanalui? | Taip — naudokite SmartFlow su kanalui specifinėmis instrukcijomis. |
| Ką daryti, jei atjungiu kanalą? | Naujų pranešimų nebeateina; pokalbių istorija lieka jūsų Gautoje. |
Pradėti
Pirmiausia pasirinkite kanalą, kuris atitinka jūsų auditoriją — tada grįžkite ir pridėkite daugiau:
→ Web Chat — universali, pradėkite čia, jei turite svetainę
→ WhatsApp — jei jūsų klientai bendrauja
→ Gmail arba Outlook — jei jūsų klientai rašo el. paštu
Susiję
- Gauta — kur patenka kiekvieno kanalo pokalbiai
- Kliento peržiūra — vienas klientas, kiekvienas kanalas
- SmartFlow — kanalui specifinės automatizacijos
- Biografija — AI balsas per kanalus