Kanalų Apžvalga
AI SmartTalk leidžia jums susitikti su klientais, kur jie bebūtų. Prijunkite žinučių platformas, el. paštą ir dar daugiau — visos pokalbio srautos patenka į vieną suvienytą pašto dėžutę, o jūsų AI automatiškai tvarko atsakymus.
Kaip veikia kanalai
- Prijunkite žinučių paslaugą (OAuth, API raktas arba konfigūracija)
- AI SmartTalk prenumeruoja gaunamas žinutes
- Naujos žinutės sukuria pokalbių temas jūsų suvienytoje Chat pašto dėžutėje
- AI atsako naudodamas jūsų žinių bazę ir sukonfigūruotą toną
- Pasirinktinai: Naudokite SmartFlow, kad pritaikytumėte elgesį pagal kanalą
Numatytoji elgsena vs SmartFlow
Numatytoji elgsena (Iš dėžutės)
Kai prijungiate kanalą, AI:
- Automatiškai gauna gaunamas žinutes
- Atsako naudodamas jūsų žinių bazę
- Laiko jūsų sukonfigūruotą AI asmenybę ir toną
- Veikia 24/7 be papildomos konfigūracijos
Pritaikyta elgsena su SmartFlow
Galite pakeisti numatytąją elgseną naudodami Chat Service SmartFlow įvykį:
| Scenarijus | SmartFlow konfigūracija |
|---|---|
| Skirtingas srautas pagal kanalą | Sukurkite SmartFlow su Chat Service įvykiu, pasirinkite konkretų kanalą |
| VIP klientų nukreipimas | Patikrinkite kliento duomenis, nukreipkite į žmogaus agentą |
| Daugiapakopiai pokalbiai | Naudokite AI užklausą + pritaikytą logiką prieš atsakydami |
| Rodyti rašymo indikatorių | Pridėkite META_TYPING_ON/OFF veiksmus (Meta kanalai) |
| Žinutes pažymėti kaip perskaitytas | Pridėkite META_MARK_READ veiksmą |
Sužinokite daugiau: Žr. SmartFlow Chat Actions išsamiam konfigūravimui.
Pasiekiami kanalai
Socialinė žinutė
| Kanalas | Prijungimas | Gidas |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Facebook puslapio žinutės |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsApp telefono numeriai |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DMs |
Patarimas: Prijunkite visus tris Meta kanalus su vienu OAuth — pasirinkite savo puslapį, WhatsApp numerį ir Instagram paskyrą kartu.
Komandos komunikacija
| Kanalas | Prijungimas | Gidas |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Darbo erdvės bot @minėjimai |
| Discord | Bot Token + Client ID | Serverio bot |
Tiesioginė komunikacija
| Kanalas | Prijungimas | Gidas |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | El. pašto pokalbiai |
| Outlook | Microsoft OAuth | El. pašto pokalbiai |
| SMS | Konfigūracija | Teksto žinučių pokalbiai |
| Web Chat | Įterpimo kodas | Svetainės valdiklis |
Greitas nustatymo santrauka
| Kanalas | Nustatymo laikas | Metodas | Pastabos |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Įterpimo kodas | Įjungta pagal numatytuosius nustatymus |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Pasirinkite Facebook puslapį |
| 5 min | Meta OAuth | Tas pats OAuth kaip Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Tas pats OAuth kaip Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Įdiekite darbo erdvėje |
| Discord | 10 min | Developer Portal | Sukurkite botą, įveskite kredencialus |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Prijunkite Google paskyrą |
| Outlook | 5 min | Microsoft OAuth | Prijunkite Microsoft paskyrą |
| SMS | 3 min | Konfigūracija | Įgalinkite nustatymuose |
Suvienyta pašto dėžutė
Suvienyta informacinė lenta
Visi pokalbiai iš visų kanalų patenka į vieną pašto dėžutę. Sužinokite daugiau apie visą Suvienytą informacinę lentą ir vieną pašto dėžutę — įskaitant filtravimą, tapatybės sujungimą, analizę ir komandos valdymą.
Visi kanalų pokalbiai pasirodo Chat su kanalo specifiniais ikonais:
| Ikona | Kanalas |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 📧 | Outlook |
| 💬 | SMS |
| 🌐 | Web |
Funkcijos
- Realaus laiko sinchronizavimas: Žinutės pasirodo iš karto
- Pokalbių istorija: Pilnas pokalbio kontekstas
- Klientų profiliai: Sujungtos tapatybės, kai kontaktinė informacija atitinka
- Agentų perėmimas: Žmogus gali perimti iš AI bet kada
- Kanalų keitimas: Tas pats klientas, skirtingi kanalai, suvienytas vaizdas
SmartFlow kanalo pritaikymas
Chat Service Įvykis
Sukurkite pritaikytus pokalbių srautus naudodami Chat Service įvykį:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (or WhatsApp, Instagram, etc.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Show typing indicator (META_TYPING_ON)
Branch 2: Mark message as read (META_MARK_READ)
- AI Request:
Process the message with custom instructions
- Hide typing indicator (META_TYPING_OFF)
- Send response
Pasiekiami kanalo veiksmai
| Veiksmas | Kanalai | Aprašymas |
|---|---|---|
| Siųsti žinutę | Visi | Atsakyti pokalbyje |
| Rodyti rašymą | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Rodyti rašymo indikatorių |
| Slėpti rašymą | Meta | Pašalinti rašymo indikatorių |
| Pažymėti kaip perskaitytą | Meta | Pažymėti žinutę kaip matytą |
| Sukurti juodraštį | Gmail, Outlook | Sukurti el. pašto juodraštį |
| Siųsti el. laišką | Gmail, Outlook | Siųsti el. laišką tiesiogiai |
| Ieškoti el. laiškų | Gmail, Outlook | Ieškoti pašto dėžutėje |
| Perkelti žinutę | Outlook | Perkelti el. laišką tarp aplankų |
| Keisti kategorijas | Outlook | Pridėti/pakeisti el. laiškų kategorijas |
Kanalų palyginimas
| Funkcija | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | SMS | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatinis atsakymas | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Turtinga medija | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Rašymo indikatorius | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Perskaitymo patvirtinimai | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow veiksmai | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (11) | ✅ (13) | ✅ | ✅ |
| Reikia OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Dažnai užduodami klausimai
| Klausimas | Atsakymas |
|---|---|
| Ar man reikia skirtingos žinių bazės kiekvienam kanalui? | Ne, ta pati žinių bazė palaiko kiekvieną atsakymą. |
| Ar galiu sustabdyti vieną kanalą, nepaveikdamas kitų? | Taip — perjunkite Enabled → Off to kanalo kortelėje. |
| Kiek kanalų gali būti aktyvūs vienu metu? | Visi; nėra ribos kiekvienai darbo erdvei. |
| Ar tas pats klientas gali keisti kanalus pokalbio metu? | Taip; AI SmartTalk sujungia tapatybes, kai telefonas, el. paštas ar socialinė ID atitinka. |
| Ar galiu turėti skirtingas AI asmenybes kiekvienam kanalui? | Taip, naudokite SmartFlow su kanalo specifiniais raginimais. |
| Kas nutiks, jei atjungsiu kanalą? | Naujos žinutės nustos atvykti; istorija bus išsaugota. |
Pradžia
Vietinės integracijos
Visi kanalai AI SmartTalk yra vietiniai — tiesiogiai integruoti į platformą. Nereikia jokio Zapier, jokio tarpinio programinės įrangos, jokių išorinių jungčių. Sužinokite daugiau Vietinių integracijų gide.
- Pradėkite nuo Web Chat — jau įjungta, išbandykite savo AI iš karto
- Pridėkite savo labiausiai naudojamą kanalą — Messenger, WhatsApp arba bet kurį kitą, kurį dažniausiai naudoja jūsų klientai
- Išplėskite laikui bėgant — pridėkite likusius kanalus, kad gautumėte tikrą omnichannel palaikymą
- Pritaikykite su SmartFlow — kurkite kanalo specifinius elgesius pagal poreikį
Susijusi dokumentacija
- Integracijos (Konektoriai) — Sinchronizuokite duomenis su savo žinių baze
- SmartFlow įvadas — Kurkite individualizuotus pokalbių srautus
- SmartFlow pokalbių veiksmai — Veiksmai, specifiniai kanalams
- Žinių bazė — Turinys, kuris palaiko visus atsakymus