Pranešimų integracijos — Apžvalga
AI SmartTalk leidžia jums susitikti su klientais, kur jie bebūtų, išlaikant vieną bendrą pašto dėžutę jūsų komandai.
Kiekvienas žemiau esantis įėjimo taškas gali būti prijungtas per kelias minutes; po to visi pranešimai patenka į Chat su kanalui specifiniu ikona.
Žinių bazės integracijos kaip SharePoint/OneDrive leidžia jums sinchronizuoti dokumentus tiesiai į jūsų AI žinių bazę, kad būtų galima gauti išsamesnius atsakymus.
Kaip tai veikia
- Prijunkite pranešimų paslaugą iš žemiau pateikto sąrašo (OAuth / išskleidžiamasis meniu / pagalbos bilietas, priklausomai nuo paslaugos).
- AI SmartTalk prenumeruoja atvykstančius įvykius (webhooks, APIs).
- Kai kas nors jums rašo, sukuriama nauja tema Chat.
- Asistentas atsako naudodamas tą pačią žinių bazę ir tono nustatymus, nesvarbu, kurią paslaugą pasirinko vartotojas.
Vieninga patirtis — Jūsų agentai mato Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS ir Web pokalbius vienoje vietoje, su realiu laiku sinchronizacija ir turtingu kontekstu.
Galimi įėjimo taškai
| Ikona | Paslauga | Greitas veiksmas | Dokumentacija |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Prijungti → Meta OAuth | Gidas |
| 🟢 | WhatsApp Business | Tas pats OAuth kaip Messenger | Gidas |
| 🄸 | Instagram Direct | Automatiškai įgalinta po Meta OAuth | Gidas |
| 💬 | SMS / Teksto pranešimai | Pasirinkite bendrą numerį arba paprašykite individualaus | Gidas |
| 🟦 | Slack | Spustelėkite Prijungti → Leisti Slack | Gidas |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Prijungti → OAuth → Pasirinkti aplankus | Gidas |
Web Chat yra įgalinta pagal numatytuosius nustatymus per įdėtąjį valdiklį ir nereikalauja papildomo integracijos žingsnio.
Dažnai užduodami klausimai
| Klausimas | Atsakymas |
|---|---|
| Ar man reikia skirtingos žinių bazės kiekvienam kanalui? | Ne, tas pats turinys naudojamas kiekvienam atsakymui. |
| Ar galiu sustabdyti vieną paslaugą, neįtakodamas kitų? | Taip — perjunkite Įgalinta → Išjungta to paslaugos kortelėje. |
| Kiek kanalų gali būti aktyvūs vienu metu? | Visi; nėra apribojimų pagal darbo erdvę. |
| Ar tas pats klientas gali keisti kanalus pokalbio metu? | Taip; SmartTalk sujungia identitetus, kai telefono, el. pašto ar socialinio ID sutampa. |
| Kaip veikia SharePoint integracija? | Prijunkite savo SharePoint/OneDrive paskyrą, pasirinkite aplankus sinchronizavimui, ir dokumentai automatiškai apdorojami ir pridedami prie jūsų AI žinių bazės. |
Kiti žingsniai
- Pradėkite nuo kanalo, kuris jau turi didžiausią jūsų auditoriją.
- Laikui bėgant pridėkite likusias paslaugas, kad pasiūlytumėte tikrą omnichannel patirtį.
- Naršykite individualius gidus (nuorodos aukščiau) dėl išsamių prijungimo žingsnių ir trikčių šalinimo patarimų.
Sėkmingų pranešimų!