Kanalų Apžvalga
AI SmartTalk leidžia jums susitikti su klientais, kur jie bebūtų. Sujunkite žinučių platformas, el. paštą ir dar daugiau — visos pokalbio srautai patenka į vieną sujungtą pašto dėžutę, o jūsų AI automatiškai tvarko atsakymus.
Kaip Veikia Kanalai
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Klientas │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ AI Agent │
│ Žinutė │ │ Kanalas │ │ Atsakymas │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Atsakymas │ │ (Messenger, │ │ Naudoja tą │
│ │ │ WhatsApp, │ │ pačią žinių │
│ │ │ Gmail...) │ │ bazę ir toną │
└──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
- Prijunkite žinučių paslaugą (OAuth, API raktas arba konfigūracija)
- AI SmartTalk prenumeruoja gaunamas žinutes
- Naujos žinutės sukuria pokalbių temas jūsų sujungtoje Chat pašto dėžutėje
- AI atsako naudodamas jūsų žinių bazę ir nustatytą toną
- Pasirinktinai: Naudokite SmartFlow, kad pritaikytumėte elgesį pagal kanalą
Numatytoji Elgsena vs SmartFlow
Numatytoji Elgsena (Iš karto)
Kai prijungiate kanalą, AI:
- Automatiškai gauna gaunamas žinutes
- Atsako naudodamas jūsų žinių bazę
- Laiko jūsų nustatytą AI asmenybę ir toną
- Veikia 24/7 be papildomos konfigūracijos
Pasirinktinis Elgesys su SmartFlow
Galite pakeisti numatytąją elgseną naudodami Chat Service SmartFlow įvykį:
| Scenarijus | SmartFlow Konfigūracija |
|---|---|
| Skirtingas srautas pagal kanalą | Sukurkite SmartFlow su Chat Service įvykiu, pasirinkite konkretų kanalą |
| VIP klientų nukreipimas | Patikrinkite kliento duomenis, nukreipkite į žmogaus agentą |
| Daugiapakopiai pokalbiai | Naudokite AI užklausą + pasirinktines logikas prieš atsakydami |
| Rodyti rašymo indikatorius | Pridėti META_TYPING_ON/OFF veiksmus (Meta kanalai) |
| Žinutes pažymėti kaip perskaitytas | Pridėti META_MARK_READ veiksmą |
Sužinokite daugiau: Žiūrėkite SmartFlow Chat Actions išsamiam konfigūravimui.
Pasiekiami Kanalai
Socialinė Žinutė
| Kanalas | Prijungimas | Gidas |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Facebook puslapio žinutės |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsApp telefono numeriai |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DM |
Patarimas: Prijunkite visus tris Meta kanalus su vienu OAuth — pasirinkite savo puslapį, WhatsApp numerį ir Instagram paskyrą kartu.
Komandos Komunikacija
| Kanalas | Prijungimas | Gidas |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Darbo erdvės bot @minėjimai |
| Discord | Bot Token + Client ID | Serverio bot |
Tiesioginė Komunikacija
| Kanalas | Prijungimas | Gidas |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | El. pašto pokalbiai |
| Web Chat | Įterpimo kodas | Svetainės widgetas |
Greitas Nustatymo Santrauka
| Kanalas | Nustatymo Laikas | Metodas | Pastabos |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Įterpimo kodas | Įjungta pagal numatytuosius nustatymus |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Pasirinkite Facebook puslapį |
| 5 min | Meta OAuth | Tas pats OAuth kaip Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Tas pats OAuth kaip Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Įdiekite į darbo erdvę |
| Discord | 10 min | Vystymo Portalas | Sukurkite botą, įveskite kredencialus |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Prijunkite Google paskyrą |
Sujungta Pašto Dėžutė
Sujungtas Pultas
Visi pokalbiai iš visų kanalų patenka į vieną pašto dėžutę. Sužinokite daugiau apie visą Sujungto Pulto & Vienos Pašto Dėžutės patirtį — įskaitant filtravimą, tapatybės sujungimą, analizę ir komandos valdymą.
Visi kanalų pokalbiai pasirodo Chat su kanalo specifiniais ikonais:
| Ikona | Kanalas |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Funkcijos
- Realaus laiko sinchronizavimas: Žinutės pasirodo iškart
- Temų istorija: Pilnas pokalbio kontekstas
- Klientų profiliai: Sujungtos tapatybės, kai kontaktinė informacija atitinka
- Agentų perėmimas: Žmogus gali perimti iš AI bet kada
- Kanalų keitimas: Tas pats klientas, skirtingi kanalai, sujungtas vaizdas
SmartFlow Kanalų Pritaikymas
Chat Service Įvykis
Sukurkite pasirinktinius pokalbių srautus naudodami Chat Service įvykį:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (arba WhatsApp, Instagram ir kt.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Rodyti rašymo indikatorius (META_TYPING_ON)
Branch 2: Pažymėti žinutę kaip perskaitytą (META_MARK_READ)
- AI Request:
Apdoroti žinutę su pasirinktinais nurodymais
- Paslėpti rašymo indikatorius (META_TYPING_OFF)
- Siųsti atsakymą
Pasiekiami Kanalų Veiksmai
| Veiksmas | Kanalai | Aprašymas |
|---|---|---|
| Siųsti Žinutę | Visi | Atsakyti pokalbyje |
| Rodyti Rašymą | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Rodyti rašymo indikatorius |
| Paslėpti Rašymą | Meta | Pašalinti rašymo indikatorius |
| Pažymėti kaip Perskaitytą | Meta | Pažymėti žinutę kaip matytą |
| Sukurti Juodraštį | Gmail | Sukurti el. pašto juodraštį |
Kanalų Palyginimas
| Funkcija | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatinis atsakymas | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Turtinga medija | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Ribota | ✅ | ✅ |
| Rašymo indikatorius | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Perskaitymo patvirtinimai | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow veiksmai | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Reikalauja OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Dažnai Užduodami Klausimai
| Klausimas | Atsakymas |
|---|---|
| Ar man reikia skirtingos žinių bazės kiekvienam kanalui? | Ne, ta pati žinių bazė valdo kiekvieną atsakymą. |
| Ar galiu sustabdyti vieną kanalą, neįtakodamas kitų? | Taip — perjunkite Enabled → Off to kanalo kortelėje. |
| Kiek kanalų gali būti aktyvių vienu metu? | Visi; nėra apribojimų kiekvienai darbo erdvei. |
| Ar tas pats klientas gali keisti kanalus pokalbio metu? | Taip; AI SmartTalk sujungia tapatybes, kai telefonas, el. paštas ar socialinė ID atitinka. |
| Ar galiu turėti skirtingas AI asmenybes kiekvienam kanalui? | Taip, naudokite SmartFlow su kanalo specifiniais nurodymais. |
| Ką daryti, jei atjungiu kanalą? | Naujos žinutės nebeateina; istorija išsaugoma. |
Pradžia
Nativūs Integracijos
Visi kanalai AI SmartTalk yra nativūs — tiesiogiai integruoti į platformą. Nereikia Zapier, jokio tarpinio programinės įrangos, jokių išorinių jungčių. Sužinokite daugiau Nativų Integracijų Gidėje.
- Pradėkite su Web Chat — jau įjungta, išbandykite savo AI iš karto
- Pridėkite savo užimčiausią kanalą — Messenger, WhatsApp ar bet kurį kitą, kurį dažniausiai naudoja jūsų klientai
- Išplėskite laikui bėgant — pridėkite likusius kanalus, kad gautumėte tikrą omnichannel palaikymą
- Pritaikykite su SmartFlow — kurkite kanalo specifinius elgesius, kai reikia
Susijusi Dokumentacija
- Integracijos (Jungtys) — Sinchronizuokite duomenis su savo žinių baze
- SmartFlow Įvadas — Kurkite pasirinktinius pokalbių srautus
- SmartFlow Chat Veiksmai — Kanalams specifiniai veiksmai
- Žinių Bazė — Turinio, kuris valdo visus atsakymus