Kanały
Twój asystent nie musi działać tylko na Twojej stronie internetowej. Połącz go z platformami, z których już korzystają Twoi klienci — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — a każda rozmowa trafi do tej samej Skrzynki odbiorczej.
Ta sama osobowość AI, ta sama baza wiedzy, te same automatyzacje — stosowane wszędzie.
Połączenie kanału
Każdy kanał zajmuje kilka minut na połączenie. Większość korzysta z OAuth jednym kliknięciem — logujesz się na swoje konto Meta / Google / Microsoft / Slack, zatwierdzasz i asystent jest aktywny na tym kanale.
| Kanał | Jak się łączysz | Najlepsze dla |
|---|---|---|
| Web Chat | Osadzenie kodu na Twojej stronie | Każdy z witryną — uniwersalny punkt wejścia |
| Meta OAuth | Dotarcie do klientów na najpopularniejszej aplikacji do wiadomości na świecie | |
| Messenger | Meta OAuth (to samo co WhatsApp) | Publiczności stron na Facebooku |
| Meta OAuth (jeszcze raz to samo) | Marki z aktywną obecnością na IG | |
| Slack | Slack OAuth | Zespoły wewnętrzne, onboarding B2B |
| Discord | Ustawienie bota Discord | Społeczności i publiczności gamingowe |
| Gmail | Google OAuth | Każdy, kto zajmuje się wsparciem e-mailowym |
| Outlook | Microsoft OAuth | Skrzynki pocztowe Microsoft 365 |
Nie wybieraj wszystkiego w dniu pierwszym. Zacznij od jednego kanału, na którym już są Twoi klienci, spraw, aby działał dobrze, a następnie dodaj następny.
Jedna Skrzynka odbiorcza dla wszystkich
Każda wiadomość — na każdym kanale — trafia do tej samej Skrzynki odbiorczej. Mała ikona przy każdej rozmowie informuje, z którego kanału pochodzi, więc zawsze znasz kontekst.
Nie przełączasz narzędzi, aby zmieniać kanały. Nie tracisz kontekstu, gdy klient przechodzi z e-maila na WhatsApp. Pełna historia klienta, wszystkie platformy połączone, jest na wyciągnięcie ręki w Widoku klienta.
Jak podejmowane są decyzje dotyczące odpowiedzi
Gdy klient pisze na dowolnym kanale:
- Asystent wykrywa kanał, na którym się znajduje, i dostosowuje swoje formatowanie (markdown na stronie, tekst zwykły na WhatsApp, itd.).
- Wykorzystuje Twoją Biografię do tonu i zasad podejmowania decyzji.
- Przeszukuje Twoją Bazę wiedzy w poszukiwaniu odpowiednich informacji.
- Uruchamia wszelkie SmartFlow, które ustawiłeś dla tego kanału.
- Odpowiada w tym samym języku, w którym napisał klient.
Jeśli chcesz innego zachowania dla każdego kanału — na przykład, bardziej przyjaznego na Instagramie, zwięzłego na Slacku — skonfiguruj SmartFlow specyficzne dla kanału.
Co możesz zrobić na każdym kanale
Niektóre kanały obsługują więcej niż tylko tekst. Oto, co jest dostępne gdzie:
| Możliwość | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatyczna odpowiedź | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bogate media (obrazy, karty) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Wskaźnik pisania | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Potwierdzenia przeczytania | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Tryb roboczy (przeglądy ludzkie przed wysłaniem) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Zarządzanie folderami/etykietami | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Połącz więcej niż jeden kanał
Dodawanie kanałów jest akumulacyjne — nie musisz wybierać. Połącz Web w dniu pierwszym, dodaj WhatsApp tydzień później, podłącz Gmail, gdy będziesz gotowy. Ten sam asystent, ta sama wiedza, większy zasięg.
Skrzynka odbiorcza automatycznie obsługuje scalanie: jeśli ten sam klient pisze z Web i WhatsApp, asystent może rozpoznać ich jako tę samą osobę, gdy masz ich e-mail lub telefon.
Często zadawane pytania
| Pytanie | Odpowiedź |
|---|---|
| Czy potrzebuję osobnego AI dla każdego kanału? | Nie — jeden asystent obsługuje je wszystkie. |
| Czy mogę wstrzymać jeden kanał bez innych? | Tak — wyłącz kanał z jego strony integracji, nie wpływając na nic innego. |
| Ten sam klient przechodzi z e-maila na WhatsApp — czy AI pamięta? | Tak, gdy tylko tożsamość klienta (e-mail lub telefon) jest znana po obu stronach. |
| Czy mogę mieć inny ton dla każdego kanału? | Tak — użyj SmartFlow z instrukcjami specyficznymi dla kanału. |
| Co się stanie, jeśli odłączę kanał? | Nowe wiadomości przestaną przychodzić; historia rozmów pozostaje w Twojej Skrzynce odbiorczej. |
Jak zacząć
Najpierw wybierz kanał, który odpowiada Twojej publiczności — a potem wróć i dodaj więcej:
→ Web Chat — uniwersalny, zacznij tutaj, jeśli masz stronę internetową
→ WhatsApp — jeśli Twoi klienci czatują
→ Gmail lub Outlook — jeśli Twoi klienci wysyłają e-maile
Powiązane
- Skrzynka odbiorcza — gdzie trafiają rozmowy z każdego kanału
- Widok klienta — jeden klient, każdy kanał
- SmartFlow — automatyzacje specyficzne dla kanału
- Biografia — głos AI na różnych kanałach