Integracje wiadomości — Przegląd
AI SmartTalk pozwala na kontakt z klientami, gdziekolwiek się znajdują, jednocześnie utrzymując jedną wspólną skrzynkę odbiorczą dla Twojego zespołu.
Każdy punkt wejścia poniżej można połączyć w kilka minut; po tym wszystkie wiadomości trafiają do Czatu z ikoną specyficzną dla kanału.
Integracje bazy wiedzy takie jak SharePoint/OneDrive pozwalają na synchronizację dokumentów bezpośrednio z bazą wiedzy Twojego AI w celu uzyskania lepszych odpowiedzi.
Jak to działa
- Połącz usługę wiadomości z listy poniżej (OAuth / rozwijane menu / zgłoszenie wsparcia, w zależności od usługi).
- AI SmartTalk subskrybuje nadchodzące zdarzenia (webhooki, API).
- Gdy ktoś do Ciebie pisze, tworzony jest nowy wątek w Czacie.
- Asystent odpowiada, korzystając z tej samej bazy wiedzy i ustawień tonu, niezależnie od tego, którą usługę wybrał użytkownik.
Zintegrowane doświadczenie — Twoi agenci widzą rozmowy z Messengera, WhatsAppa, Instagrama, Slacka, SMS i Web w jednym miejscu, z synchronizacją w czasie rzeczywistym i bogatym kontekstem.
Dostępne punkty wejścia
| Ikona | Usługa | Szybka akcja | Dokumentacja |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Połącz → Meta OAuth | Przewodnik |
| 🟢 | WhatsApp Business | Ten sam OAuth co Messenger | Przewodnik |
| 🄸 | Instagram Direct | Automatycznie włączone po Meta OAuth | Przewodnik |
| 💬 | SMS / Wiadomości tekstowe | Wybierz wspólny numer lub poproś o niestandardowy | Przewodnik |
| 🟦 | Slack | Kliknij Połącz → Zezwól w Slack | Przewodnik |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Połącz → OAuth → Wybierz foldery | Przewodnik |
Czat internetowy jest domyślnie włączony za pomocą widgetu osadzonego i nie wymaga dodatkowego kroku integracji.
Najczęściej zadawane pytania
| Pytanie | Odpowiedź |
|---|---|
| Czy potrzebuję innej bazy wiedzy dla każdego kanału? | Nie, ten sam content zasila każdą odpowiedź. |
| Czy mogę wstrzymać jedną usługę bez wpływu na inne? | Tak—przełącz Włączone → Wyłączone na karcie tej usługi. |
| Ile kanałów może być aktywnych jednocześnie? | Wszystkie; nie ma limitu na przestrzeń roboczą. |
| Czy ten sam klient może zmieniać kanały w trakcie rozmowy? | Tak; SmartTalk łączy tożsamości, gdy numer telefonu, e-mail lub identyfikator społecznościowy się zgadzają. |
| Jak działa integracja z SharePoint? | Połącz swoje konto SharePoint/OneDrive, wybierz foldery do synchronizacji, a dokumenty są automatycznie przetwarzane i dodawane do bazy wiedzy Twojego AI. |
Kolejne kroki
- Zacznij od kanału, który już obsługuje większość Twojej publiczności.
- Dodawaj pozostałe usługi w miarę upływu czasu, aby zaoferować prawdziwe doświadczenie omnichannel.
- Przeglądaj poszczególne przewodniki (linki powyżej) w celu uzyskania szczegółowych kroków połączenia i wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów.
Szczęśliwego komunikowania!