Przegląd Kanałów
AI SmartTalk pozwala na kontakt z klientami, gdziekolwiek się znajdują. Połącz platformy komunikacyjne, e-mail i inne — wszystkie rozmowy trafiają do jednego zintegrowanego skrzynki odbiorczej, podczas gdy Twoje AI automatycznie obsługuje odpowiedzi.
Jak Działają Kanały
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Klient │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ Odpowiedź │
│ Wiadomość │ │ Kanał │ │ AI │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Odpowiedź │ │ (Messenger, │ │ Używa tej │
│ │ │ WhatsApp, │ │ samej wiedzy│
│ │ │ Gmail...) │ │ i tonu │
└──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
- Połącz usługę komunikacyjną (OAuth, klucz API lub konfiguracja)
- AI SmartTalk subskrybuje przychodzące wiadomości
- Nowe wiadomości tworzą wątki rozmów w Twojej zintegrowanej skrzynce Czat
- AI odpowiada korzystając z Twojej bazy wiedzy i skonfigurowanego tonu
- Opcjonalnie: Użyj SmartFlow, aby dostosować zachowanie dla każdego kanału
Domyślne Zachowanie vs SmartFlow
Domyślne Zachowanie (Z pudełka)
Gdy połączysz kanał, AI:
- Automatycznie odbiera przychodzące wiadomości
- Odpowiada korzystając z Twojej bazy wiedzy
- Podąża za skonfigurowaną osobowością AI i tonem
- Działa 24/7 bez dodatkowej konfiguracji
Dostosowane Zachowanie z SmartFlow
Możesz nadpisać domyślne zachowanie, używając wyzwalacza Chat Service SmartFlow:
| Scenariusz | Konfiguracja SmartFlow |
|---|---|
| Inny przepływ dla kanału | Utwórz SmartFlow z wyzwalaczem Chat Service, wybierz konkretny kanał |
| Routing klientów VIP | Sprawdź dane klienta, skieruj do agenta ludzkiego |
| Wielostopniowe rozmowy | Użyj AI Request + niestandardowej logiki przed odpowiedzią |
| Wyświetl wskaźniki pisania | Dodaj akcje META_TYPING_ON/OFF (kanały Meta) |
| Oznacz wiadomości jako przeczytane | Dodaj akcję META_MARK_READ |
Dowiedz się więcej: Zobacz SmartFlow Chat Actions dla szczegółowej konfiguracji.
Dostępne Kanały
Komunikacja Społecznościowa
| Kanał | Połączenie | Przewodnik |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Wiadomości z Facebook Page |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | Numery telefonów WhatsApp |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Wiadomości DM na Instagramie |
Wskazówka: Połącz wszystkie trzy kanały Meta za pomocą jednego OAuth — wybierz swoją stronę, numer WhatsApp i konto Instagram razem.
Komunikacja Zespołowa
| Kanał | Połączenie | Przewodnik |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Wzmianki o botach w przestrzeni roboczej |
| Discord | Token bota + ID klienta | Bot serwera |
Komunikacja Bezpośrednia
| Kanał | Połączenie | Przewodnik |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | Rozmowy e-mailowe |
| Web Chat | Kod osadzenia | Widget na stronie internetowej |
Podsumowanie Szybkiej Konfiguracji
| Kanał | Czas Konfiguracji | Metoda | Uwagi |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Kod osadzenia | Włączone domyślnie |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Wybierz stronę Facebooka |
| 5 min | Meta OAuth | Ten sam OAuth co Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Ten sam OAuth co Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Zainstaluj w przestrzeni roboczej |
| Discord | 10 min | Portal dewelopera | Utwórz bota, wprowadź dane uwierzytelniające |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Połącz konto Google |
Zintegrowana Skrzynka Odbiorcza
Wszystkie rozmowy z kanałów pojawiają się w Czacie z ikonami specyficznymi dla kanału:
| Ikona | Kanał |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Funkcje
- Synchronizacja w czasie rzeczywistym: Wiadomości pojawiają się natychmiast
- Historia wątków: Pełny kontekst rozmowy
- Profile klientów: Połączone tożsamości, gdy dane kontaktowe się zgadzają
- Przejęcie przez agenta: Człowiek może przejąć rozmowę od AI w dowolnym momencie
- Przełączanie kanałów: Ten sam klient, różne kanały, zintegrowany widok
Dostosowanie Kanałów SmartFlow
Wyzwalacz Chat Service
Utwórz niestandardowe przepływy rozmów, używając wyzwalacza Chat Service:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (lub WhatsApp, Instagram itp.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Pokaż wskaźnik pisania (META_TYPING_ON)
Branch 2: Oznacz wiadomość jako przeczytaną (META_MARK_READ)
- AI Request:
Przetwórz wiadomość z niestandardowymi instrukcjami
- Ukryj wskaźnik pisania (META_TYPING_OFF)
- Wyślij odpowiedź
Dostępne Akcje Kanałów
| Akcja | Kanały | Opis |
|---|---|---|
| Wyślij Wiadomość | Wszystkie | Odpowiedz w rozmowie |
| Pokaż Pisanie | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Wyświetl wskaźnik pisania |
| Ukryj Pisanie | Meta | Usuń wskaźnik pisania |
| Oznacz jako Przeczytaną | Meta | Oznacz wiadomość jako widzianą |
| Utwórz Szkic | Gmail | Utwórz szkic e-maila |
Porównanie Kanałów
| Funkcja | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatyczna odpowiedź | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bogate media | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Ograniczone | ✅ | ✅ |
| Wskaźnik pisania | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Potwierdzenia przeczytania | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Akcje SmartFlow | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Wymaga OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Najczęściej Zadawane Pytania
| Pytanie | Odpowiedź |
|---|---|
| Czy potrzebuję innej bazy wiedzy dla każdego kanału? | Nie, ta sama wiedza napędza każdą odpowiedź. |
| Czy mogę wstrzymać jeden kanał bez wpływu na inne? | Tak — przełącz Włączone → Wyłączone na karcie tego kanału. |
| Ile kanałów może być aktywnych jednocześnie? | Wszystkie; nie ma limitu na przestrzeń roboczą. |
| Czy ten sam klient może przełączać kanały w trakcie rozmowy? | Tak; AI SmartTalk łączy tożsamości, gdy telefon, e-mail lub ID społecznościowe się zgadzają. |
| Czy mogę mieć różne osobowości AI dla każdego kanału? | Tak, użyj SmartFlow z niestandardowymi podpowiedziami dla kanału. |
| Co się stanie, jeśli odłączę kanał? | Nowe wiadomości przestaną napływać; historia zostanie zachowana. |
Rozpoczęcie Pracy
- Zacznij od Web Chat — już włączone, przetestuj swoje AI natychmiast
- Dodaj swój najczęściej używany kanał — Messenger, WhatsApp lub cokolwiek, co najczęściej używają Twoi klienci
- Rozszerzaj w miarę upływu czasu — dodaj pozostałe kanały dla prawdziwego wsparcia omnichannel
- Dostosuj za pomocą SmartFlow — buduj zachowania specyficzne dla kanału w razie potrzeby
Powiązana Dokumentacja
- Integracje (Konektory) — Synchronizuj dane z Twoją bazą wiedzy
- Wprowadzenie do SmartFlow — Buduj niestandardowe przepływy rozmów
- Akcje Czat SmartFlow — Akcje specyficzne dla kanałów
- Baza Wiedzy — Treści, które napędzają wszystkie odpowiedzi