Messaging Integrations — Översikt
AI SmartTalk låter dig möta kunder där de är, samtidigt som du har en gemensam inkorg för ditt team.
Varje ingångspunkt nedan kan kopplas på några minuter; efter det landar alla meddelanden i Chat med en kanal-specifik ikon.
Kunskapsbasintegrationer som SharePoint/OneDrive låter dig synkronisera dokument direkt till din AI:s kunskapsbas för förbättrade svar.
Hur det fungerar
- Anslut en meddelandetjänst från listan nedan (OAuth / rullgardinsmeny / supportärende, beroende på tjänsten).
- AI SmartTalk prenumererar på inkommande händelser (webhooks, APIs).
- När någon skriver till dig, skapas en ny tråd i Chat.
- Assistenten svarar med samma kunskapsbas och toninställningar, oavsett vilken tjänst användaren valde.
Enhetlig upplevelse — Dina agenter ser Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS och webbkonversationer på ett ställe, med realtids-synkronisering och rik kontext.
Tillgängliga ingångspunkter
| Ikon | Tjänst | Snabbåtgärd | Dokumentation |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Anslut → Meta OAuth | Guide |
| 🟢 | WhatsApp Business | Samma OAuth som Messenger | Guide |
| 🄸 | Instagram Direct | Autoaktiverad efter Meta OAuth | Guide |
| 💬 | SMS / Textmeddelanden | Välj ett delat nummer eller begär anpassat | Guide |
| 🟦 | Slack | Klicka på Anslut → Tillåt i Slack | Guide |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Anslut → OAuth → Välj mappar | Guide |
Webbchatt är aktiverad som standard via inbäddningswidgeten och kräver inget extra integrationssteg.
Vanliga frågor
| Fråga | Svar |
|---|---|
| Behöver jag en annan kunskapsbas per kanal? | Nej, samma innehåll driver varje svar. |
| Kan jag pausa en tjänst utan att påverka andra? | Ja—väx Aktiverad → Av på den tjänstens kort. |
| Hur många kanaler kan vara aktiva samtidigt? | Alla; det finns ingen gräns per arbetsyta. |
| Kan samma kund byta kanaler mitt under konversationen? | Ja; SmartTalk slår samman identiteter när telefon, e-post eller social ID matchar. |
| Hur fungerar SharePoint-integrationen? | Anslut ditt SharePoint/OneDrive-konto, välj mappar att synkronisera, och dokument behandlas automatiskt och läggs till din AI:s kunskapsbas. |
Nästa steg
- Börja med den kanal som redan har flest av dina användare.
- Lägg till de återstående tjänsterna över tid för att erbjuda en verklig omnichannel-upplevelse.
- Bläddra i de individuella guiderna (länkar ovan) för detaljerade anslutningssteg och felsökningstips.
Lycka till med meddelandena!