Kanaler
Din assistent behöver inte bara finnas på din webbplats. Koppla den till de plattformar som dina kunder redan använder — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — och varje konversation flödar in i samma Inkorg.
Samma AI-personlighet, samma kunskapsbas, samma automatiseringar — tillämpade överallt.
Anslut en kanal
Varje kanal tar några minuter att ansluta. De flesta använder en enkel OAuth — du loggar in på ditt Meta / Google / Microsoft / Slack-konto, godkänner, och assistenten är aktiv på den kanalen.
| Kanal | Hur du ansluter | Bäst för |
|---|---|---|
| Web Chat | Embed-kod på din webbplats | Alla med en webbplats — den universella ingången |
| Meta OAuth | Nå kunder på världens #1 meddelandeapp | |
| Messenger | Meta OAuth (samma som WhatsApp) | Facebook-sidans publik |
| Meta OAuth (samma igen) | Varumärken med en aktiv IG-närvaro | |
| Slack | Slack OAuth | Interna team, B2B-onboarding |
| Discord | Discord-botinställning | Gemenskaper och spelpublik |
| Gmail | Google OAuth | Alla som hanterar e-postsupport |
| Outlook | Microsoft OAuth | Microsoft 365-postlådor |
Välj inte allt på dag ett. Börja med en kanal där dina kunder redan är, få den att fungera bra, och lägg sedan till nästa.
En Inkorg för alla
Varje meddelande — över varje kanal — hamnar i samma Inkorg. En liten ikon på varje konversation visar vilken kanal det kom ifrån, så du alltid vet kontexten.
Du byter inte verktyg för att byta kanal. Du tappar inte kontext när en kund går från e-post till WhatsApp. Kundens hela historia, alla plattformar sammanslagna, är ett klick bort i Klientvyn.
Hur svar avgörs
När en kund skriver på någon kanal:
- Assistenten upptäcker vilken kanal de är på och anpassar sin formatering (markdown på webben, vanlig text på WhatsApp, etc.).
- Den använder din Biografi för ton och beslutsregler.
- Den söker i din Kunskapsbas efter relevant information.
- Den kör eventuella SmartFlow du har ställt in för den kanalen.
- Den svarar på samma språk som kunden skrev på.
Om du vill ha olika beteenden per kanal — säg, vänligare på Instagram, kortfattat på Slack — ställ in kanal-specifika SmartFlows.
Vad du kan göra per kanal
Vissa kanaler stödjer mer än bara text. Här är vad som är tillgängligt var:
| Funktionalitet | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatiskt svar | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Rik media (bilder, kort) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Skrivindikator | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Läskvitton | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Utkastläge (mänskliga granskningar innan sändning) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Mapp/etikett hantering | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Anslut mer än en kanal
Att lägga till kanaler är additivt — du behöver inte välja. Anslut Web på dag ett, lägg till WhatsApp en vecka senare, koppla Gmail när du är redo. Samma assistent, samma kunskap, mer räckvidd.
Inkorgen hanterar sammanslagningen automatiskt: om samma kund skriver från Web och WhatsApp, kan assistenten känna igen dem som samma person när du har deras e-post eller telefon.
Vanliga frågor
| Fråga | Svar |
|---|---|
| Behöver jag en separat AI per kanal? | Nej — en assistent driver dem alla. |
| Kan jag pausa en kanal utan de andra? | Ja — inaktivera en kanal från dess integrationssida utan att påverka något annat. |
| Samma kund byter från e-post till WhatsApp — kommer AI att minnas? | Ja, så snart kundens identitet (e-post eller telefon) är känd på båda sidor. |
| Kan jag ha en annan ton per kanal? | Ja — använd SmartFlow med kanal-specifika instruktioner. |
| Vad händer om jag kopplar bort en kanal? | Nya meddelanden slutar komma; konversationshistoriken stannar i din Inkorg. |
Kom igång
Välj först den kanal som matchar din publik — kom sedan tillbaka och lägg till fler:
→ Web Chat — den universella, börja här om du har en webbplats
→ WhatsApp — om dina kunder chattar
→ Gmail eller Outlook — om dina kunder mejlar