Kanaler Översikt

AI SmartTalk låter dig möta kunder där de befinner sig. Koppla meddelandeplattformar, e-post och mer — alla konversationer flödar in i en enhetlig inkorg medan din AI hanterar svar automatiskt.

---

Hur Kanaler Fungerar

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Kund       │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Agent   │
│   Meddelande │     │    Kanal      │     │   Svar       │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Svar       │     │  (Messenger,  │     │  Använder    │
│              │     │   WhatsApp,   │     │  samma       │
│              │     │   Gmail...)   │     │  kunskap     │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Anslut en meddelandetjänst (OAuth, API-nyckel eller konfiguration)
2. AI SmartTalk prenumererar på inkommande meddelanden
3. Nya meddelanden skapar konversationstrådar i din enhetliga Chat-inkorg
4. AI svarar med hjälp av din kunskapsbas och konfigurerad ton
5. Valfritt: Använd SmartFlow för att anpassa beteende per kanal

---

Standardbeteende vs SmartFlow

Standardbeteende (Out of the Box)

När du kopplar en kanal, gör AI:

• Tar emot inkommande meddelanden automatiskt
• Svarar med hjälp av din kunskapsbas
• Följer din konfigurerade AI-personlighet och ton
• Arbetar 24/7 utan ytterligare konfiguration

Anpassat Beteende med SmartFlow

Du kan åsidosätta standardbeteendet med en Chat Service SmartFlow-trigger:

Scenario	SmartFlow Konfiguration
Olika flöden per kanal	Skapa SmartFlow med Chat Service-trigger, välj specifik kanal
VIP kundrouting	Kontrollera kunddata, routa till mänsklig agent
Flerstegs-konversationer	Använd AI Request + anpassad logik innan svar
Visa skrivindikatorer	Lägg till META_TYPING_ON/OFF åtgärder (Meta-kanaler)
Markera meddelanden som lästa	Lägg till META_MARK_READ åtgärd

Lär dig mer: Se SmartFlow Chat Actions för detaljerad konfiguration.

---

Tillgängliga Kanaler

Social Meddelande

Kanal	Anslutning	Guide
Messenger	Meta OAuth	Facebook-sidans meddelanden
WhatsApp Business	Meta OAuth	WhatsApp-telefonnummer
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram DMs

Tips: Anslut alla tre Meta-kanaler med en enda OAuth — välj din sida, WhatsApp-nummer och Instagram-konto tillsammans.

Teamkommunikation

Kanal	Anslutning	Guide
Slack	Slack OAuth	Arbetsytans bot @omnämnanden
Discord	Bot Token + Klient-ID	Serverbot

Direktkommunikation

Kanal	Anslutning	Guide
Gmail	Google OAuth	E-postkonversationer
Web Chat	Embed-kod	Webbplatswidget

---

Snabb Installationsöversikt

Kanal	Installations Tid	Metod	Anteckningar
Web	2 min	Embed-kod	Aktiverad som standard
Messenger	5 min	Meta OAuth	Välj Facebook-sida
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Samma OAuth som Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Samma OAuth som Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Installera till arbetsyta
Discord	10 min	Utvecklarportal	Skapa bot, ange autentiseringsuppgifter
Gmail	5 min	Google OAuth	Anslut Google-konto

---

Enhetlig Inkorg

Enhetlig Dashboard

Alla konversationer från alla kanaler flödar in i en enda inkorg. Lär dig mer om den fullständiga Enhetliga Dashboard & Enkla Inkorg upplevelsen — inklusive filtrering, identitetsförening, analys och teamhantering.

Alla kanalens konversationer visas i Chat med kanal-specifika ikoner:

Ikon	Kanal
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Funktioner

• Real-tids synkronisering: Meddelanden visas omedelbart
• Trådhistorik: Full konversationskontext
• Kundprofiler: Sammanfogade identiteter när kontaktinformation matchar
• Agentövertagande: Mänsklig kan ta över från AI när som helst
• Kanalbyten: Samma kund, olika kanaler, enhetlig vy

---

SmartFlow Kanal Anpassning

Chat Service Trigger

Skapa anpassade konversationsflöden med Chat Service trigger:

Trigger: Chat Service
  Kanal: Messenger (eller WhatsApp, Instagram, etc.)
  
Åtgärder:
  - Parallell Exekvering:
      Gren 1: Visa skrivindikator (META_TYPING_ON)
      Gren 2: Markera meddelande som läst (META_MARK_READ)
  - AI Begäran:
      Bearbeta meddelandet med anpassade instruktioner
  - Dölja skrivindikator (META_TYPING_OFF)
  - Skicka svar

Tillgängliga Kanalåtgärder

Åtgärd	Kanaler	Beskrivning
Skicka Meddelande	Alla	Svara i konversationen
Visa Skrivande	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Visa skrivindikator
Dölj Skrivande	Meta	Ta bort skrivindikator
Markera som Läst	Meta	Markera meddelande som sett
Skapa Utkast	Gmail	Skapa e-postutkast

---

Kanaljämförelse

Funktion	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Auto-svar	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Rik media	✅	✅	✅	✅	✅	Begränsad	✅	✅
Skrivindikator	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Lästa kvitton	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
SmartFlow åtgärder	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Kräver OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

Vanliga Frågor

Fråga	Svar
Behöver jag en annan kunskapsbas per kanal?	Nej, samma kunskap driver varje svar.
Kan jag pausa en kanal utan att påverka andra?	Ja—väx Aktiverad → Av på den kanalens kort.
Hur många kanaler kan vara aktiva samtidigt?	Alla; det finns ingen gräns per arbetsyta.
Kan samma kund byta kanaler mitt i konversationen?	Ja; AI SmartTalk sammanfogar identiteter när telefon, e-post eller social ID matchar.
Kan jag ha olika AI-personligheter per kanal?	Ja, använd SmartFlow med kanal-specifika uppmaningar.
Vad händer om jag kopplar bort en kanal?	Nya meddelanden slutar komma; historik bevaras.

---

Komma Igång

Inbyggda Integrationer

Alla kanaler i AI SmartTalk är inbyggda — byggda direkt i plattformen. Ingen Zapier, ingen middleware, inga externa anslutningar behövs. Lär dig mer i Guiden för Inbyggda Integrationer.

1. Börja med Web Chat — redan aktiverad, testa din AI omedelbart
2. Lägg till din mest trafikerade kanal — Messenger, WhatsApp eller vad dina kunder använder mest
3. Utveckla över tid — lägg till återstående kanaler för verkligt omnichannel-stöd
4. Anpassa med SmartFlow — bygg kanal-specifika beteenden vid behov

---

Relaterad Dokumentation

• Integrationer (Anslutningar) — Synkronisera data till din kunskapsbas
• SmartFlow Introduktion — Bygg anpassade konversationsflöden
• SmartFlow Chat Actions — Kanal-specifika åtgärder
• Kunskapsbas — Innehåll som driver alla svar