Kanaler Översikt

AI SmartTalk låter dig möta kunder där de är. Koppla meddelandeplattformar, e-post och mer — alla konversationer flödar in i en enhetlig inkorg medan din AI hanterar svar automatiskt.

---

Hur Kanaler Fungerar

1. Anslut en meddelandetjänst (OAuth, API-nyckel eller konfiguration)
2. AI SmartTalk prenumererar på inkommande meddelanden
3. Nya meddelanden skapar konversationstrådar i din enhetliga Chat-inkorg
4. AI svarar med hjälp av din kunskapsbas och konfigurerad ton
5. Valfritt: Använd SmartFlow för att anpassa beteende per kanal

---

Standardbeteende vs SmartFlow

Standardbeteende (Utan Anpassning)

När du kopplar en kanal, gör AI:

• Tar emot inkommande meddelanden automatiskt
• Svarar med hjälp av din kunskapsbas
• Följer din konfigurerade AI-personlighet och ton
• Arbetar 24/7 utan ytterligare konfiguration

Anpassat Beteende med SmartFlow

Du kan åsidosätta standardbeteendet med en Chat Service SmartFlow-trigger:

Scenario	SmartFlow Konfiguration
Olika flöden per kanal	Skapa SmartFlow med Chat Service-trigger, välj specifik kanal
VIP-kundrouting	Kontrollera kunddata, routa till mänsklig agent
Flerstegs-konversationer	Använd AI Request + anpassad logik innan svar
Visa skrivindikatorer	Lägg till META_TYPING_ON/OFF åtgärder (Meta-kanaler)
Markera meddelanden som lästa	Lägg till META_MARK_READ åtgärd

Lär dig mer: Se SmartFlow Chat Actions för detaljerad konfiguration.

---

Tillgängliga Kanaler

Sociala Meddelanden

Kanal	Anslutning	Guide
Messenger	Meta OAuth	Facebook-sidans meddelanden
WhatsApp Business	Meta OAuth	WhatsApp-telefonnummer
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram DMs

Tips: Anslut alla tre Meta-kanaler med en enda OAuth — välj din sida, WhatsApp-nummer och Instagram-konto tillsammans.

Teamkommunikation

Kanal	Anslutning	Guide
Slack	Slack OAuth	Arbetsytans bot @omnämnanden
Discord	Bot Token + Klient-ID	Serverbot

Direktkommunikation

Kanal	Anslutning	Guide
Gmail	Google OAuth	E-postkonversationer
Outlook	Microsoft OAuth	E-postkonversationer
SMS	Konfiguration	Textmeddelandekonversationer
Web Chat	Embed-kod	Webbplatswidget

---

Snabb Installationsöversikt

Kanal	Installations Tid	Metod	Anteckningar
Web	2 min	Embed-kod	Aktiverad som standard
Messenger	5 min	Meta OAuth	Välj Facebook-sida
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Samma OAuth som Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Samma OAuth som Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Installera till arbetsyta
Discord	10 min	Utvecklarportal	Skapa bot, ange autentiseringsuppgifter
Gmail	5 min	Google OAuth	Anslut Google-konto
Outlook	5 min	Microsoft OAuth	Anslut Microsoft-konto
SMS	3 min	Konfiguration	Aktivera i inställningar

---

Enhetlig Inkorg

Enhetlig Dashboard

Alla konversationer från alla kanaler flödar in i en enda inkorg. Lär dig mer om den fullständiga Enhetliga Dashboard & Enkla Inkorg upplevelsen — inklusive filtrering, identitetsförening, analys och teamhantering.

Alla kanalens konversationer visas i Chat med kanal-specifika ikoner:

Ikon	Kanal
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
📧	Outlook
💬	SMS
🌐	Web

Funktioner

• Synkronisering i realtid: Meddelanden visas omedelbart
• Trådhistorik: Full konversationskontext
• Kundprofiler: Sammanfogade identiteter när kontaktinformation matchar
• Agentövertagande: Människa kan ta över från AI när som helst
• Kanalbyte: Samma kund, olika kanaler, enhetlig vy

---

SmartFlow Kanal Anpassning

Chat Service Trigger

Skapa anpassade konversationsflöden med Chat Service-trigger:

Trigger: Chat Service
  Channel: Messenger (eller WhatsApp, Instagram, etc.)
  
Actions:
  - Parallell Exekvering:
      Branch 1: Visa skrivindikator (META_TYPING_ON)
      Branch 2: Markera meddelande som läst (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Bearbeta meddelandet med anpassade instruktioner
  - Dölja skrivindikator (META_TYPING_OFF)
  - Skicka svar

Tillgängliga Kanalåtgärder

Åtgärd	Kanaler	Beskrivning
Skicka Meddelande	Alla	Svara i konversationen
Visa Skrivande	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Visa skrivindikator
Dölja Skrivande	Meta	Ta bort skrivindikator
Markera som Läst	Meta	Markera meddelande som sett
Skapa Utkast	Gmail, Outlook	Skapa e-postutkast
Skicka E-post	Gmail, Outlook	Skicka e-post direkt
Sök E-post	Gmail, Outlook	Sök i inkorgen
Flytta Meddelande	Outlook	Flytta e-post mellan mappar
Ändra Kategorier	Outlook	Lägg till/ändra e-postkategorier

---

Kanaljämförelse

Funktion	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	Gmail	Outlook	SMS	Web
Auto-svar	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Rik media	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	❌	✅
Skrivindikator	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌	✅
Lästa kvitton	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
SmartFlow åtgärder	✅	✅	✅	✅	✅	✅ (11)	✅ (13)	✅	✅
Kräver OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	✅	✅	❌	❌

---

Vanliga Frågor

Fråga	Svar
Behöver jag en annan kunskapsbas per kanal?	Nej, samma kunskap driver varje svar.
Kan jag pausa en kanal utan att påverka andra?	Ja—väx Aktiverad → Av på den kanalens kort.
Hur många kanaler kan vara aktiva samtidigt?	Alla; det finns ingen gräns per arbetsyta.
Kan samma kund byta kanaler mitt i konversationen?	Ja; AI SmartTalk sammanfogar identiteter när telefon, e-post eller social ID matchar.
Kan jag ha olika AI-personligheter per kanal?	Ja, använd SmartFlow med kanal-specifika uppmaningar.
Vad händer om jag kopplar bort en kanal?	Nya meddelanden slutar komma; historik bevaras.

---

Komma Igång

Inbyggda Integrationer

Alla kanaler i AI SmartTalk är inbyggda — byggda direkt i plattformen. Ingen Zapier, ingen middleware, inga externa kopplingar behövs. Lär dig mer i Guiden för Inbyggda Integrationer.

1. Börja med Web Chat — redan aktiverad, testa din AI omedelbart
2. Lägg till din mest trafikerade kanal — Messenger, WhatsApp, eller vad dina kunder använder mest
3. Utvidga över tid — lägg till återstående kanaler för verkligt omnichannel-stöd
4. Anpassa med SmartFlow — bygg kanal-specifika beteenden efter behov

---

Relaterad Dokumentation

• Integreringar (Anslutningar) — Synkronisera data till din kunskapsbas
• SmartFlow Introduktion — Bygg anpassade konversationsflöden
• SmartFlow Chattåtgärder — Kanal-specifika åtgärder
• Kunskapsbas — Innehåll som driver alla svar