Slack
Lägg till din assistent i Slack så att kollegor kan ställa frågor från vilken kanal som helst, och kunder som använder dina delade kanaler får samma AI-svar.
Anslut den
- Gå till Integrations → Slack i admin.
- Klicka på Anslut — du skickas till Slacks OAuth.
- Välj arbetsytan och godkänn behörigheterna.
- Botten läggs till; du kan bjuda in den till vilken kanal som helst med
/invite @AiSmartTalk.
Det är allt. Ingen appgranskning, ingen redigering av manifestet.
Hur kollegor använder den
- I vilken kanal som helst — skriv
@AiSmartTalk vad är vår returpolicy?. Botten svarar med din assistents kunskap. - I DMs — skicka ett meddelande direkt till botten för en privat konversation.
- I trådar — starta en tråd från vilket meddelande som helst och
@-nämnbotten för att hålla kontexten kopplad till föräldern.
Botten läser endast meddelanden där den nämns (eller DMs). Den läser inte din kanalhistorik passivt.
Vad den kan göra
- Svara med text, länkar och Slack-stil block kit (kort, åtgärdsknappar)
- Hämta från din Knowledge Base och köra SmartFlows
- Tala användarens språk (automatiskt upptäckt)
- Visa sig i den enhetliga Inbox med Slack-ikonen
Intern vs kundanvändning
Slack fungerar för båda:
- Interna team — dina supportrepresentanter frågar "hur hanterar jag en återbetalning?" och får proceduren hämtad från din KB.
- Kundfacing — använd Slack Connect för att dela en kanal med en kund; assistenten svarar i den delade kanalen.
Anpassa per arbetsyta
Vill du ha olika beteende i olika kanaler? Bygg en SmartFlow med Chat Service-triggern filtrerad på Slack. Vanligt mönster: tyst i bullriga kanaler (ingen automatisk svar om den inte nämns uttryckligen), högre ljudnivå i supportkanaler.
Koppla bort
Från Slack-integrationssidan, klicka på Koppla bort. Botten slutar svara omedelbart; konversationshistoriken stannar i din Inbox.