Slack
Aggiungi il tuo assistente a Slack in modo che i membri del team possano fargli domande da qualsiasi canale e i clienti che utilizzano i tuoi canali condivisi ricevano le stesse risposte AI.
Connettilo
- Vai su Integrazioni → Slack nell'amministratore.
- Clicca su Connetti — verrai reindirizzato all'OAuth di Slack.
- Scegli lo spazio di lavoro e approva gli ambiti.
- Il bot è stato aggiunto; puoi invitarlo in qualsiasi canale con
/invite @AiSmartTalk.
Ecco fatto. Nessuna revisione dell'app, nessuna modifica del manifesto.
Come lo usano i membri del team
- In qualsiasi canale — digita
@AiSmartTalk qual è la nostra politica di reso?. Il bot risponde con le conoscenze del tuo assistente. - Nei DM — invia un messaggio direttamente al bot per una conversazione privata.
- Nei thread — avvia un thread da qualsiasi messaggio e
@-menzionail bot per mantenere il contesto legato al messaggio principale.
Il bot legge solo i messaggi in cui è menzionato (o DMed). Non legge passivamente la cronologia del tuo canale.
Cosa può fare
- Rispondere con testo, link e blocchi in stile Slack (schede, pulsanti di azione)
- Attingere dalla tua Knowledge Base e eseguire SmartFlows
- Parlare nella lingua dell'utente (auto-rilevata)
- Comparire nella Inbox unificata con l'icona di Slack
Uso interno vs uso clienti
Slack funziona per entrambi:
- Team interno — i tuoi rappresentanti di supporto chiedono "come gestisco un rimborso?" e ottengono la procedura dalla tua KB.
- Orientato ai clienti — utilizza Slack Connect per condividere un canale con un cliente; l'assistente risponde in quel canale condiviso.
Personalizza per spazio di lavoro
Vuoi comportamenti diversi in canali diversi? Crea uno SmartFlow con il trigger Chat Service filtrato su Slack. Schema comune: silenzioso nei canali rumorosi (nessuna risposta automatica a meno che non venga esplicitamente menzionato), più attivo nei canali di supporto.
Disconnetti
Dalla pagina di integrazione di Slack, clicca su Disconnetti. Il bot smette di rispondere immediatamente; la cronologia delle conversazioni rimane nella tua Inbox.