Messenger
Ambito
Questa guida spiega come collegare la tua pagina Facebook‑Messenger a AI SmartTalk.
Utilizza la nuova interfaccia Canaux (≠ Connecteurs) rilasciata a giugno 2025.
1 Prerequisiti
| Hai bisogno di | Note |
|---|---|
| Un account amministratore di AI SmartTalk | accesso a Settings → Canaux |
| Un account Facebook che gestisce la Pagina | Deve avere ruolo di Admin o Editor |
| Uno slot Meta OAuth gratuito | Lo stesso OAuth fornisce accesso a Messenger e Instagram e WhatsApp Business |
2 Collegare la Pagina
-
Accedi a AI SmartTalk → Canaux → Messenger.
Dovresti vedere il banner integration.setupGuide (pulsante blu). -
Clicca su Collega / Aggiungi di più.
Si apre un pop-up di Meta. -
Autenticati con Facebook se richiesto.
-
Seleziona la/e Pagina/e Facebook da autorizzare.
Suggerimento : seleziona il tuo account Instagram Professionale e l'account WhatsApp Business contemporaneamente se Meta li elenca — risparmia un OAuth extra in seguito.
-
Accetta le autorizzazioni richieste e Conferma.
Dopo il reindirizzamento, il widget di stato mostra Connesso.
3 Testing & first reply
- Apri Messenger e invia un messaggio di prova.
- Torna a Chat all'interno di AI SmartTalk → la conversazione appare con il logo 🟣 Messenger.
- L'AI risponde in tempo reale. Se non succede nulla, controlla che la Pagina sia iscritta all'evento webhook messages in Meta Business Suite.
4 Managing the link
| Azione | Dove |
|---|---|
| Aggiungi un'altra Pagina | Pulsante Add More |
| Disconnetti tutte le Pagine | Disconnect All (rosso) |
| Rimuovi una Pagina | Icona del cestino accanto al nome della Pagina |
Disconnettere invalida l'OAuth condiviso per tutti i canali Meta se erano collegati nella stessa sessione.
5 Risoluzione dei problemi
| Sintomo | Soluzione |
|---|---|
| “Nessuna pagina disponibile” nel pop‑up Meta | Il tuo utente Facebook non ha diritti Business Manager → chiedi a un amministratore di concederli. |
| Discussione chat creata ma nessuna risposta AI | In AI SmartTalk, controlla Assistant → Configuration → Channels → Messenger → Webhook mostra Subscribed. |
| OAuth scade dopo 60 giorni | Meta richiede una nuova autorizzazione; AI SmartTalk ti notificherà 7 giorni prima della scadenza. |
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