Chat Service Override
Sostituisci il comportamento predefinito della chat AI per un canale specifico con il tuo flusso personalizzato.
Quando Utilizzare
Utilizza questo trigger quando desideri personalizzare completamente il modo in cui la tua AI gestisce i messaggi su un canale specifico:
- Aggiungi indicatori di digitazione su Messenger/Instagram
- Segna i messaggi come letti prima di rispondere
- Pre-elabora i messaggi prima che l'AI risponda
- Gestisci i clienti VIP in modo diverso
- Aggiungi integrazioni personalizzate prima di rispondere
- Implementa logiche specifiche per il canale
Configurazione
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Canale | Seleziona quale canale sovrascrivere |
Canali Disponibili
| Canale | Descrizione |
|---|---|
| Messenger | Facebook Messenger |
| WhatsApp Business | |
| Instagram Direct | |
| Discord | Bot Discord |
| Slack | Spazio di lavoro Slack |
| Gmail | Integrazione Gmail |
| Email SMTP | |
| Web | Chatbot web (WordPress, PrestaShop, Joomla, ecc.) |
Variabili Disponibili
Quando il tuo flusso è in esecuzione, hai accesso a:
| Variabile | Descrizione |
|---|---|
{{message.content}} | Testo del messaggio dell'utente |
{{message.type}} | Tipo di messaggio (testo, immagine, ecc.) |
{{user.name}} | Nome visualizzato dell'utente |
{{user.email}} | Email dell'utente (se disponibile) |
{{conversation.id}} | ID della conversazione |
{{channel}} | Nome del canale |
Esempio: Esperienza Professionale su Messenger
Lo screenshot sopra mostra un flusso di sovrascrittura tipico su Messenger:
Struttura del Flusso
- Messenger AI (Trigger) — Chat Service Override per Messenger
- Esecuzione Parallela — Esegui più azioni simultaneamente:
- Mostra Indicatore di Digitazione — L'utente vede "digitando..."
- Segna Messaggio come Letto — Appaiono segni di spunta blu
- Richiesta AI — Elabora il messaggio con l'AI
- Nascondi Indicatore di Digitazione — Rimuovi l'indicatore di digitazione
- Invia Messaggio — Rispondi all'utente
Perché Esecuzione Parallela?
Eseguire "Mostra Digitazione" e "Segna come Letto" in parallelo:
- Fornisce un feedback immediato all'utente
- Fa sentire il tuo bot reattivo e professionale
- Entrambe le azioni si completano prima che inizi l'elaborazione dell'AI
Esempio: Gmail con Creazione di Bozze
Sovrascrivi Gmail per creare bozze invece di rispondere automaticamente:
- Gmail AI Draft (Trigger) — Chat Service Override per Gmail
- Richiesta AI — Genera una risposta
- Crea Bozza Gmail — Salva come bozza per revisione umana
Test
Utilizza il pannello di test per simulare messaggi sul tuo canale:
| Elemento | Descrizione |
|---|---|
| Chat Instance | Crea o seleziona una conversazione di test |
| tester.yourMessage | Inserisci un messaggio di test |
| Esegui con Streaming | Guarda il tuo flusso eseguire in tempo reale |
Correlati
- Conversation Tool — Flussi attivati da AI
- Meta Typing On — Mostra indicatore di digitazione
- Meta Typing Off — Nascondi indicatore di digitazione
- Meta Mark Read — Segna come letto
- Parallel Execution — Esegui azioni simultaneamente