Sobrescrição do Serviço de Chat
Substitua o comportamento padrão de chat da IA para um canal específico pelo seu fluxo personalizado.
Quando Usar
Use este gatilho quando você quiser personalizar completamente como sua IA lida com mensagens em um canal específico:
- Adicionar indicadores de digitação no Messenger/Instagram
- Marcar mensagens como lidas antes de responder
- Pré-processar mensagens antes que a IA responda
- Roteirizar clientes VIP de forma diferente
- Adicionar integrações personalizadas antes de responder
- Implementar lógica específica do canal
Configuração
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Canal | Selecione qual canal sobrescrever |
Canais Disponíveis
| Canal | Descrição |
|---|---|
| Messenger | Facebook Messenger |
| WhatsApp Business | |
| Instagram Direct | |
| Discord | Bot do Discord |
| Slack | Espaço de trabalho do Slack |
| Gmail | Integração com Gmail |
| Email SMTP | |
| Web | Chatbot web (WordPress, PrestaShop, Joomla, etc.) |
Variáveis Disponíveis
Quando seu fluxo é executado, você tem acesso a:
| Variável | Descrição |
|---|---|
{{message.content}} | Texto da mensagem do usuário |
{{message.type}} | Tipo de mensagem (texto, imagem, etc.) |
{{user.name}} | Nome de exibição do usuário |
{{user.email}} | Email do usuário (se disponível) |
{{conversation.id}} | ID da conversa |
{{channel}} | Nome do canal |
Exemplo: Experiência Profissional no Messenger
A captura de tela acima mostra um fluxo típico de sobrescrição do Messenger:
Estrutura do Fluxo
- IA do Messenger (Gatilho) — Sobrescrição do Serviço de Chat para Messenger
- Execução Paralela — Execute várias ações simultaneamente:
- Mostrar Indicador de Digitação — O usuário vê "digitando..."
- Marcar Mensagem como Lida — Marcas de verificação azuis aparecem
- Solicitação da IA — Processar a mensagem com a IA
- Ocultar Indicador de Digitação — Remover indicador de digitação
- Enviar Mensagem — Responder ao usuário
Por que Execução Paralela?
Executar "Mostrar Digitação" e "Marcar como Lida" em paralelo:
- Fornece feedback instantâneo ao usuário
- Faz com que seu bot pareça responsivo e profissional
- Ambas as ações são concluídas antes que o processamento da IA comece
Exemplo: Gmail com Criação de Rascunho
Sobrescreva o Gmail para criar rascunhos em vez de responder automaticamente:
- Rascunho da IA do Gmail (Gatilho) — Sobrescrição do Serviço de Chat para Gmail
- Solicitação da IA — Gerar uma resposta
- Criar Rascunho no Gmail — Salvar como rascunho para revisão humana
Testes
Use o painel de teste para simular mensagens em seu canal:
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| Instância de Chat | Criar ou selecionar uma conversa de teste |
| tester.yourMessage | Inserir uma mensagem de teste |
| Executar com Streaming | Assistir sua execução em tempo real |
Relacionados
- Ferramenta de Conversação — Fluxos acionados por IA
- Meta Digitação Ativada — Mostrar indicador de digitação
- Meta Digitação Desativada — Ocultar indicador de digitação
- Meta Marcar Lido — Marcar como lido
- Execução Paralela — Executar ações simultaneamente