Visão Geral dos Canais

AI SmartTalk permite que você encontre clientes onde quer que eles estejam. Conecte plataformas de mensagens, e-mail e mais — todas as conversas fluem para uma única caixa de entrada unificada enquanto sua IA lida com as respostas automaticamente.

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Como os Canais Funcionam

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Cliente    │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   Resposta   │
│   Mensagem   │     │    Canal      │     │   da IA     │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Resposta    │     │  (Messenger,  │     │  Usa o mesmo │
│              │     │   WhatsApp,   │     │  conhecimento │
│              │     │   Gmail...)   │     │  & tom       │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Conecte um serviço de mensagens (OAuth, chave de API ou configuração)
2. AI SmartTalk se inscreve em mensagens recebidas
3. Novas mensagens criam threads de conversa na sua unificada Chat inbox
4. AI responde usando sua base de conhecimento e tom configurado
5. Opcional: Use SmartFlow para personalizar o comportamento por canal

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Comportamento Padrão vs SmartFlow

Comportamento Padrão (Pronto para Uso)

Quando você conecta um canal, a IA:

• Recebe mensagens recebidas automaticamente
• Responde usando sua base de conhecimento
• Segue sua personalidade e tom de IA configurados
• Funciona 24/7 sem configuração adicional

Comportamento Personalizado com SmartFlow

Você pode substituir o comportamento padrão usando um gatilho de Chat Service SmartFlow:

Cenário	Configuração do SmartFlow
Fluxo diferente por canal	Crie um SmartFlow com o gatilho de Chat Service, selecione o canal específico
Roteamento de clientes VIP	Verifique os dados do cliente, roteie para um agente humano
Conversas em múltiplas etapas	Use AI Request + lógica personalizada antes de responder
Mostrar indicadores de digitação	Adicione ações META_TYPING_ON/OFF (canais Meta)
Marcar mensagens como lidas	Adicione a ação META_MARK_READ

Saiba mais: Veja Ações de Chat do SmartFlow para configuração detalhada.

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Canais Disponíveis

Mensagens Sociais

Canal	Conexão	Guia
Messenger	Meta OAuth	Mensagens da Página do Facebook
WhatsApp Business	Meta OAuth	Números de telefone do WhatsApp
Instagram Direct	Meta OAuth	DMs do Instagram

Dica: Conecte os três canais Meta com um único OAuth — selecione sua Página, número do WhatsApp e conta do Instagram juntos.

Comunicação em Equipe

Canal	Conexão	Guia
Slack	Slack OAuth	@menções do bot do Workspace
Discord	Bot Token + Client ID	Bot do servidor

Comunicação Direta

Canal	Conexão	Guia
Gmail	Google OAuth	Conversas por e-mail
Web Chat	Código de incorporação	Widget do site

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Resumo Rápido de Configuração

Canal	Tempo de Configuração	Método	Notas
Web	2 min	Código de incorporação	Habilitado por padrão
Messenger	5 min	Meta OAuth	Selecione a Página do Facebook
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Mesmo OAuth que o Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Mesmo OAuth que o Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Instale no workspace
Discord	10 min	Developer Portal	Crie um bot, insira credenciais
Gmail	5 min	Google OAuth	Conecte a conta do Google

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Caixa de Entrada Unificada

Todas as conversas de canais aparecem no Chat com ícones específicos de canal:

Ícone	Canal
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Recursos

• Sincronização em tempo real: Mensagens aparecem instantaneamente
• Histórico de threads: Contexto completo da conversa
• Perfis de clientes: Identidades mescladas quando as informações de contato coincidem
• Tomada de controle por agentes: Humano pode assumir do AI a qualquer momento
• Mudança de canal: Mesmo cliente, diferentes canais, visão unificada

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Personalização de Canal SmartFlow

Gatilho de Chat Service

Crie fluxos de conversa personalizados usando o gatilho de Chat Service:

Gatilho: Chat Service
  Canal: Messenger (ou WhatsApp, Instagram, etc.)
  
Ações:
  - Execução Paralela:
      Ramificação 1: Mostrar indicador de digitação (META_TYPING_ON)
      Ramificação 2: Marcar mensagem como lida (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Processar a mensagem com instruções personalizadas
  - Ocultar indicador de digitação (META_TYPING_OFF)
  - Enviar resposta

Ações de Canal Disponíveis

Ação	Canais	Descrição
Enviar Mensagem	Todos	Responder na conversa
Mostrar Digitação	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Exibir indicador de digitação
Ocultar Digitação	Meta	Remover indicador de digitação
Marcar como Lido	Meta	Marcar mensagem como vista
Criar Rascunho	Gmail	Criar rascunho de e-mail

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Comparação de Canais

Recurso	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Resposta automática	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Mídia rica	✅	✅	✅	✅	✅	Limitado	✅	✅
Indicador de digitação	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Confirmações de leitura	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
Ações SmartFlow	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Requer OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

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Perguntas Frequentes

Pergunta	Resposta
Preciso de uma base de conhecimento diferente por canal?	Não, o mesmo conhecimento alimenta cada resposta.
Posso pausar um canal sem afetar os outros?	Sim—mude Habilitado → Desligado no cartão daquele canal.
Quantos canais podem estar ativos ao mesmo tempo?	Todos; não há limite por workspace.
O mesmo cliente pode mudar de canal durante a conversa?	Sim; AI SmartTalk mescla identidades quando telefone, e-mail ou ID social coincidem.
Posso ter diferentes personalidades de IA por canal?	Sim, use SmartFlow com prompts específicos do canal.
O que acontece se eu desconectar um canal?	Novas mensagens param de chegar; o histórico é preservado.

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Começando

1. Comece com Web Chat — já habilitado, teste sua IA imediatamente
2. Adicione seu canal mais movimentado — Messenger, WhatsApp ou o que seus clientes usam mais
3. Expanda com o tempo — adicione os canais restantes para um verdadeiro suporte omnichannel
4. Personalize com SmartFlow — construa comportamentos específicos do canal conforme necessário

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Documentação Relacionada

• Integrações (Conectores) — Sincronize dados para sua base de conhecimento
• Introdução ao SmartFlow — Construa fluxos de conversa personalizados
• Ações de Chat do SmartFlow — Ações específicas de canal
• Base de Conhecimento — Conteúdo que alimenta todas as respostas