Integrações de Mensagens — Visão Geral
AI SmartTalk permite que você encontre clientes onde quer que eles estejam, mantendo uma caixa de entrada compartilhada para sua equipe.
Cada ponto de entrada abaixo pode ser conectado em minutos; após isso, todas as mensagens chegam ao Chat com um ícone específico do canal.
Integrações de Base de Conhecimento como SharePoint/OneDrive permitem que você sincronize documentos diretamente com a base de conhecimento da sua IA para respostas aprimoradas.
Como funciona
- Conecte um serviço de mensagens da lista abaixo (OAuth / dropdown / ticket de suporte, dependendo do serviço).
- AI SmartTalk se inscreve em eventos de entrada (webhooks, APIs).
- Quando alguém escreve para você, um novo thread é criado no Chat.
- O assistente responde usando a mesma base de conhecimento e configurações de tom, não importa qual serviço o usuário escolheu.
Experiência unificada — Seus agentes veem conversas do Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS e Web em um só lugar, com sincronização em tempo real e rico contexto.
Pontos de entrada disponíveis
| Ícone | Serviço | Ação rápida | Docs |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Conectar → Meta OAuth | Guia |
| 🟢 | WhatsApp Business | Mesmo OAuth que o Messenger | Guia |
| 🄸 | Instagram Direct | Habilitado automaticamente após Meta OAuth | Guia |
| 💬 | SMS / Mensagens de Texto | Escolha um número compartilhado ou solicite um personalizado | Guia |
| 🟦 | Slack | Clique em Conectar → Permitir no Slack | Guia |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Conectar → OAuth → Selecionar pastas | Guia |
Web Chat é habilitado por padrão através do widget de incorporação e não requer uma etapa de integração adicional.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Preciso de uma base de conhecimento diferente por canal? | Não, o mesmo conteúdo alimenta todas as respostas. |
| Posso pausar um serviço sem afetar os outros? | Sim—desative Ativado → Desligado no cartão desse serviço. |
| Quantos canais podem estar ativos ao mesmo tempo? | Todos eles; não há limite por espaço de trabalho. |
| O mesmo cliente pode mudar de canal no meio da conversa? | Sim; o SmartTalk mescla identidades quando telefone, e-mail ou ID social coincidem. |
| Como funciona a integração com o SharePoint? | Conecte sua conta do SharePoint/OneDrive, selecione as pastas para sincronizar, e os documentos são processados automaticamente e adicionados à base de conhecimento da sua IA. |
Próximos passos
- Comece com o canal que já abriga a maior parte do seu público.
- Adicione os serviços restantes ao longo do tempo para oferecer uma verdadeira experiência omnichannel.
- Navegue pelos guias individuais (links acima) para etapas detalhadas de conexão e dicas de solução de problemas.
Boas mensagens!