Canais
Seu assistente não precisa viver apenas em seu site. Conecte-o às plataformas que seus clientes já utilizam — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — e cada conversa flui para a mesma Caixa de Entrada.
A mesma personalidade de IA, a mesma base de conhecimento, as mesmas automações — aplicadas em todos os lugares.
Conectar um canal
Cada canal leva alguns minutos para ser conectado. A maioria utiliza um OAuth de um clique — você faz login em sua conta Meta / Google / Microsoft / Slack, aprova e o assistente está ativo nesse canal.
| Canal | Como você se conecta | Melhor para |
|---|---|---|
| Web Chat | Código incorporado em seu site | Qualquer pessoa com um site — o ponto de entrada universal |
| Meta OAuth | Alcançar clientes no aplicativo de mensagens número 1 do mundo | |
| Messenger | Meta OAuth (igual ao WhatsApp) | Audiências de páginas do Facebook |
| Meta OAuth (novamente igual) | Marcas com uma presença ativa no IG | |
| Slack | Slack OAuth | Equipes internas, integração B2B |
| Discord | Configuração de bot do Discord | Comunidades e audiências de jogos |
| Gmail | Google OAuth | Qualquer um que gerencie suporte por e-mail |
| Outlook | Microsoft OAuth | Caixas de entrada do Microsoft 365 |
Não escolha tudo no primeiro dia. Comece com um canal onde seus clientes já estão, faça funcionar bem, depois adicione o próximo.
Uma Caixa de Entrada para todos eles
Cada mensagem — em todos os canais — chega na mesma Caixa de Entrada. Um pequeno ícone em cada conversa indica de qual canal ela veio, para que você sempre saiba o contexto.
Você não troca de ferramentas para mudar de canais. Você não perde o contexto quando um cliente passa de e-mail para WhatsApp. O histórico completo do cliente, todas as plataformas combinadas, está a um clique de distância na Visão do Cliente.
Como as respostas são decididas
Quando um cliente escreve em qualquer canal:
- O assistente detecta o canal em que está e adapta sua formatação (markdown na web, texto simples no WhatsApp, etc.).
- Ele usa sua Biografia para tom e regras de decisão.
- Ele pesquisa em sua Base de Conhecimento as informações relevantes.
- Ele executa qualquer SmartFlow que você configurou para aquele canal.
- Ele responde na mesma língua em que o cliente escreveu.
Se você deseja um comportamento diferente por canal — digamos, mais amigável no Instagram, mais sucinto no Slack — configure SmartFlows específicos para cada canal.
O que você pode fazer por canal
Alguns canais suportam mais do que apenas texto. Aqui está o que está disponível onde:
| Capacidade | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Resposta automática | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mídia rica (imagens, cartões) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Indicador de digitação | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Confirmações de leitura | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Modo de rascunho (revisões humanas antes de enviar) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Gerenciamento de pastas/rótulos | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Conectar mais de um canal
Adicionar canais é acumulativo — você não precisa escolher. Conecte a Web no primeiro dia, adicione o WhatsApp uma semana depois, conecte o Gmail quando estiver pronto. Mesmo assistente, mesmo conhecimento, maior alcance.
A Caixa de Entrada lida com a fusão automaticamente: se o mesmo cliente escreve da Web e do WhatsApp, o assistente pode reconhecê-lo como a mesma pessoa quando você tem seu e-mail ou telefone.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Preciso de uma IA separada por canal? | Não — um assistente alimenta todos. |
| Posso pausar um canal sem os outros? | Sim — desative um canal a partir de sua página de integração sem afetar mais nada. |
| O mesmo cliente muda de e-mail para WhatsApp — a IA lembra? | Sim, assim que a identidade do cliente (e-mail ou telefone) é conhecida em ambos os lados. |
| Posso ter um tom diferente por canal? | Sim — use SmartFlow com instruções específicas para o canal. |
| E se eu desconectar um canal? | Novas mensagens param de chegar; o histórico da conversa permanece em sua Caixa de Entrada. |
Começando
Escolha o canal que corresponde ao seu público primeiro — depois volte e adicione mais:
→ Web Chat — o universal, comece aqui se você tiver um site
→ WhatsApp — se seus clientes conversam
→ Gmail ou Outlook — se seus clientes enviam e-mails
Relacionados
- Caixa de Entrada — onde as conversas de cada canal chegam
- Visão do Cliente — um cliente, cada canal
- SmartFlow — automações específicas para canais
- Biografia — a voz da IA em todos os canais