Visão Geral dos Canais
AI SmartTalk permite que você encontre clientes onde quer que eles estejam. Conecte plataformas de mensagens, e-mail e muito mais — todas as conversas fluem para uma única caixa de entrada unificada enquanto sua IA lida com as respostas automaticamente.
Como os Canais Funcionam
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Cliente │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ Resposta │
│ Mensagem │ │ Canal │ │ da IA │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Resposta │ │ (Messenger, │ │ Usa o mesmo │
│ │ │ WhatsApp, │ │ conhecimento │
│ │ │ Gmail...) │ │ & tom │
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- Conecte um serviço de mensagens (OAuth, chave da API ou configuração)
- AI SmartTalk se inscreve nas mensagens recebidas
- Novas mensagens criam threads de conversa em sua caixa de entrada unificada Chat
- AI responde usando sua base de conhecimento e tom configurado
- Opcional: Use SmartFlow para personalizar o comportamento por canal
Comportamento Padrão vs SmartFlow
Comportamento Padrão (Pronto para Uso)
Quando você conecta um canal, a IA:
- Recebe mensagens recebidas automaticamente
- Responde usando sua base de conhecimento
- Segue sua personalidade e tom de IA configurados
- Funciona 24/7 sem configuração adicional
Comportamento Personalizado com SmartFlow
Você pode substituir o comportamento padrão usando um gatilho de Chat Service SmartFlow:
| Cenário | Configuração do SmartFlow |
|---|---|
| Fluxo diferente por canal | Crie SmartFlow com gatilho de Chat Service, selecione canal específico |
| Roteamento de cliente VIP | Verifique os dados do cliente, roteie para agente humano |
| Conversas em múltiplas etapas | Use AI Request + lógica personalizada antes de responder |
| Mostrar indicadores de digitação | Adicione ações META_TYPING_ON/OFF (canais Meta) |
| Marcar mensagens como lidas | Adicione ação META_MARK_READ |
Saiba mais: Veja Ações de Chat SmartFlow para configuração detalhada.
Canais Disponíveis
Mensagens Sociais
| Canal | Conexão | Guia |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Mensagens da Página do Facebook |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | Números de telefone do WhatsApp |
| Instagram Direct | Meta OAuth | DMs do Instagram |
Dica: Conecte os três canais Meta com um único OAuth — selecione sua Página, número do WhatsApp e conta do Instagram juntos.
Comunicação em Equipe
| Canal | Conexão | Guia |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | @menções do bot do workspace |
| Discord | Token do Bot + ID do Cliente | Bot do servidor |
Comunicação Direta
| Canal | Conexão | Guia |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | Conversas por e-mail |
| Web Chat | Código de incorporação | Widget do site |
Resumo Rápido da Configuração
| Canal | Tempo de Configuração | Método | Notas |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Código de incorporação | Habilitado por padrão |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Selecione a Página do Facebook |
| 5 min | Meta OAuth | Mesmo OAuth que o Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Mesmo OAuth que o Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Instale no workspace |
| Discord | 10 min | Portal do Desenvolvedor | Crie o bot, insira as credenciais |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Conecte a conta do Google |
Caixa de Entrada Unificada
Painel Unificado
Todas as conversas de todos os canais fluem para uma única caixa de entrada. Saiba mais sobre a experiência completa do Painel Unificado & Caixa de Entrada Única — incluindo filtragem, fusão de identidades, análises e gerenciamento de equipe.
Todas as conversas de canais aparecem em Chat com ícones específicos de canal:
| Ícone | Canal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Recursos
- Sincronização em tempo real: Mensagens aparecem instantaneamente
- Histórico de threads: Contexto completo da conversa
- Perfis de clientes: Identidades mescladas quando as informações de contato coincidem
- Assunção de agente: Humano pode assumir a partir da IA a qualquer momento
- Mudança de canal: Mesmo cliente, diferentes canais, visão unificada
Personalização de Canal SmartFlow
Gatilho de Chat Service
Crie fluxos de conversa personalizados usando o gatilho de Chat Service:
Gatilho: Chat Service
Canal: Messenger (ou WhatsApp, Instagram, etc.)
Ações:
- Execução Paralela:
Ramificação 1: Mostrar indicador de digitação (META_TYPING_ON)
Ramificação 2: Marcar mensagem como lida (META_MARK_READ)
- Solicitação de IA:
Processar a mensagem com instruções personalizadas
- Ocultar indicador de digitação (META_TYPING_OFF)
- Enviar resposta
Ações de Canal Disponíveis
| Ação | Canais | Descrição |
|---|---|---|
| Enviar Mensagem | Todos | Responder na conversa |
| Mostrar Digitação | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Exibir indicador de digitação |
| Ocultar Digitação | Meta | Remover indicador de digitação |
| Marcar como Lida | Meta | Marcar mensagem como vista |
| Criar Rascunho | Gmail | Criar rascunho de e-mail |
Comparação de Canais
| Recurso | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Resposta automática | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mídia rica | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Limitado | ✅ | ✅ |
| Indicador de digitação | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Confirmações de leitura | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Ações SmartFlow | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Requer OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Perguntas Frequentes
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Preciso de uma base de conhecimento diferente por canal? | Não, o mesmo conhecimento alimenta cada resposta. |
| Posso pausar um canal sem afetar os outros? | Sim—desative Habilitado → Desligado no cartão desse canal. |
| Quantos canais podem estar ativos ao mesmo tempo? | Todos; não há limite por workspace. |
| O mesmo cliente pode mudar de canal no meio da conversa? | Sim; AI SmartTalk mescla identidades quando telefone, e-mail ou ID social coincidem. |
| Posso ter diferentes personalidades de IA por canal? | Sim, use SmartFlow com prompts específicos para o canal. |
| O que acontece se eu desconectar um canal? | Novas mensagens param de chegar; o histórico é preservado. |
Começando
Integrações Nativas
Todos os canais no AI SmartTalk são nativos — construídos diretamente na plataforma. Sem Zapier, sem middleware, sem conectores externos necessários. Saiba mais no Guia de Integrações Nativas.
- Comece com Web Chat — já habilitado, teste sua IA imediatamente
- Adicione seu canal mais movimentado — Messenger, WhatsApp ou o que seus clientes usam mais
- Expanda ao longo do tempo — adicione os canais restantes para verdadeiro suporte omnichannel
- Personalize com SmartFlow — construa comportamentos específicos para o canal conforme necessário
Documentação Relacionada
- Integrações (Conectores) — Sincronize dados com sua base de conhecimento
- Introdução ao SmartFlow — Crie fluxos de conversa personalizados
- Ações de Chat SmartFlow — Ações específicas para canais
- Base de Conhecimento — Conteúdo que alimenta todas as respostas