Slack
Adicione seu assistente ao Slack para que os colegas de equipe possam fazer perguntas a ele de qualquer canal, e os clientes que usam seus canais compartilhados recebam as mesmas respostas de IA.
Conecte-o
- Vá para Integrações → Slack no admin.
- Clique em Conectar — você será enviado para o OAuth do Slack.
- Escolha o espaço de trabalho e aprove as permissões.
- O bot é adicionado; você pode convidá-lo para qualquer canal com
/invite @AiSmartTalk.
É isso. Sem revisão de aplicativo, sem edição de manifesto.
Como os colegas de equipe o usam
- Em qualquer canal — digite
@AiSmartTalk qual é nossa política de devolução?. O bot responde com o conhecimento do seu assistente. - Em DMs — envie uma mensagem diretamente para o bot para uma conversa privada.
- Em threads — inicie uma thread a partir de qualquer mensagem e
@-mencioneo bot para manter o contexto ligado ao pai.
O bot lê apenas mensagens onde é mencionado (ou DMed). Ele não lê seu histórico de canal de forma passiva.
O que ele pode fazer
- Responder com texto, links e blocos no estilo Slack (cartões, botões de ação)
- Extrair da sua Base de Conhecimento e executar SmartFlows
- Falar na língua do usuário (detectada automaticamente)
- Aparecer na Caixa de Entrada unificada com o ícone do Slack
Uso interno vs uso do cliente
O Slack funciona para ambos:
- Equipe interna — seus representantes de suporte perguntam "como faço para lidar com um reembolso?" e obtêm o procedimento extraído da sua KB.
- Voltado para o cliente — use o Slack Connect para compartilhar um canal com um cliente; o assistente responde nesse canal compartilhado.
Personalizar por espaço de trabalho
Quer um comportamento diferente em canais diferentes? Crie um SmartFlow com o gatilho Chat Service filtrado no Slack. Padrão comum: silencioso em canais barulhentos (sem resposta automática, a menos que explicitamente mencionado), mais ativo em canais de suporte.
Desconectar
Na página de integração do Slack, clique em Desconectar. O bot para de responder imediatamente; o histórico de conversas permanece na sua Caixa de Entrada.
Relacionado
- Discord — para servidores focados em comunidade
- Caixa de Entrada
- SmartFlow — automações específicas de canal