Slack
Voeg je assistent toe aan Slack, zodat teamgenoten vragen kunnen stellen vanuit elk kanaal, en klanten die je gedeelde kanalen gebruiken dezelfde AI-antwoorden krijgen.
Verbinden
- Ga naar Integraties → Slack in de admin.
- Klik op Verbinden — je wordt naar de OAuth van Slack gestuurd.
- Kies de werkruimte en keur de scopes goed.
- De bot is toegevoegd; je kunt deze naar elk kanaal uitnodigen met
/invite @AiSmartTalk.
Dat is het. Geen app-review, geen manifestbewerking.
Hoe teamgenoten het gebruiken
- In elk kanaal — typ
@AiSmartTalk wat is ons retourbeleid?. De bot antwoordt met de kennis van je assistent. - In DMs — stuur de bot een bericht voor een privégesprek.
- In threads — start een thread van elk bericht en
@-vermeldde bot om de context aan het bovenliggende bericht te koppelen.
De bot leest alleen berichten waarin hij wordt vermeld (of DMed). Hij leest je kanaalgeschiedenis niet passief.
Wat het kan doen
- Antwoorden met tekst, links en Slack-stijl block kit (kaarten, actieknoppen)
- Informatie ophalen uit je Kennisbank en SmartFlows uitvoeren
- De taal van de gebruiker spreken (automatisch gedetecteerd)
- Verschijnen in de verenigde Inbox met het Slack-pictogram
Intern vs klantgebruik
Slack werkt voor beide:
- Interne team — je supportmedewerkers vragen "hoe ga ik om met een terugbetaling?" en krijgen de procedure uit je KB.
- Klantgericht — gebruik Slack Connect om een kanaal met een klant te delen; de assistent antwoordt in dat gedeelde kanaal.
Aanpassen per werkruimte
Wil je ander gedrag in verschillende kanalen? Bouw een SmartFlow met de Chat Service trigger gefilterd op Slack. Veelvoorkomend patroon: stil in drukke kanalen (geen automatische antwoorden tenzij expliciet vermeld), luider in supportkanalen.
Ontkoppelen
Klik op de Slack-integratiepagina op Ontkoppelen. De bot stopt onmiddellijk met antwoorden; de gespreksgeschiedenis blijft in je Inbox.