Slack
Добавете вашия асистент в Slack, така че колегите да могат да му задават въпроси от всякакъв канал, а клиентите, използващи вашите споделени канали, да получават същите AI отговори.
Свържете го
- Отидете на Integrations → Slack в администрацията.
- Кликнете на Connect — ще бъдете пренасочени към OAuth на Slack.
- Изберете работното пространство и одобрете обхватите.
- Ботът е добавен; можете да го поканите в който и да е канал с
/invite @AiSmartTalk.
Това е всичко. Няма преглед на приложението, няма редактиране на манифеста.
Как колегите го използват
- В който и да е канал — напишете
@AiSmartTalk каква е нашата политика за връщане?. Ботът отговаря с познанията на вашия асистент. - В лични съобщения — изпратете съобщение на бота директно за частен разговор.
- В нишки — започнете нишка от всяко съобщение и
@-споменетебота, за да запазите контекста, свързан с родителското съобщение.
Ботът чете само съобщения, в които е споменат (или в лични съобщения). Той не чете историята на вашия канал пасивно.
Какво може да направи
- Отговаря с текст, линкове и блокове в стил Slack (карти, бутони за действие)
- Изтегля информация от вашата Knowledge Base и изпълнява SmartFlows
- Говори на езика на потребителя (автоматично разпознат)
- Появява се в обединената Inbox с иконата на Slack
Вътрешна употреба срещу клиентска употреба
Slack работи и за двете:
- Вътрешен екип — вашите представители на поддръжката питат "как да обработя възстановяване?" и получават процедурата от вашата база знания.
- Клиентска — използвайте Slack Connect, за да споделите канал с клиент; асистентът отговаря в този споделен канал.
Персонализиране по работно пространство
Искате различно поведение в различни канали? Създайте SmartFlow с тригера Chat Service, филтриран за Slack. Чест модел: тих в шумни канали (без автоматичен отговор, освен ако не е изрично споменат), по-шумен в канали за поддръжка.
Прекратяване на свързването
От страницата за интеграция на Slack, кликнете на Disconnect. Ботът спира да отговаря незабавно; историята на разговорите остава в вашата Inbox.