Slack
Legg til assistenten din i Slack slik at kolleger kan stille spørsmål fra hvilken som helst kanal, og kunder som bruker de delte kanalene får de samme AI-svarene.
Koble til
- Gå til Integrasjoner → Slack i admin.
- Klikk Koble til — du blir sendt til Slacks OAuth.
- Velg arbeidsområdet og godkjenn omfangene.
- Bot-en legges til; du kan invitere den til hvilken som helst kanal med
/invite @AiSmartTalk.
Det er alt. Ingen appgjennomgang, ingen redigering av manifest.
Hvordan kolleger bruker det
- I hvilken som helst kanal — skriv
@AiSmartTalk hva er vår returpolicy?. Bot-en svarer med kunnskapen til assistenten din. - I DMs — send en melding til bot-en direkte for en privat samtale.
- I tråder — start en tråd fra hvilken som helst melding og
@-nevnebot-en for å holde konteksten knyttet til forelderen.
Bot-en leser kun meldinger der den er nevnt (eller DMed). Den leser ikke kanalhistorikken din passivt.
Hva den kan gjøre
- Svare med tekst, lenker og Slack-stil blokksett (kort, handlingsknapper)
- Hente fra din Kunnskapsbase og kjøre SmartFlows
- Snakke brukerens språk (automatisk oppdaget)
- Vise seg i den samlede Innboksen med Slack-ikonet
Intern vs kundebruk
Slack fungerer for begge:
- Internt team — supportrepresentantene dine spør "hvordan håndterer jeg en refusjon?" og får prosedyren hentet fra KB-en din.
- Kundeorientert — bruk Slack Connect for å dele en kanal med en kunde; assistenten svarer i den delte kanalen.
Tilpass per arbeidsområde
Ønsker du ulik oppførsel i forskjellige kanaler? Bygg en SmartFlow med Chat Service-utløser filtrert på Slack. Vanlig mønster: stille i støyende kanaler (ingen automatisk svar med mindre det er eksplisitt nevnt), høyere i supportkanaler.
Koble fra
Fra Slack-integrasjonssiden, klikk Koble fra. Bot-en slutter å svare umiddelbart; samtalehistorikken forblir i Innboksen din.