Slack
Adja hozzá asszisztensét a Slackhez, hogy a csapattagok bármely csatornából kérdéseket tegyenek fel, és az ügyfelek, akik a megosztott csatornáit használják, ugyanazokat az AI válaszokat kapják.
Csatlakozás
- Lépjen a Integrációk → Slack menüpontra az adminisztrációs felületen.
- Kattintson a Csatlakozás gombra — átirányítják a Slack OAuth oldalára.
- Válassza ki a munkaterületet, és hagyja jóvá a jogosultságokat.
- A bot hozzáadódik; bármely csatornába meghívhatja a
/invite @AiSmartTalkparanccsal.
Ennyi az egész. Nincs alkalmazásellenőrzés, nincs manifestum szerkesztés.
Hogyan használják a csapattagok
- Bármely csatornában — írja be
@AiSmartTalk mi a visszatérítési politikánk?. A bot válaszol az asszisztens tudásával. - DM-ben — közvetlenül üzenjen a botnak egy privát beszélgetéshez.
- Fonalakban — indítson egy szálat bármely üzenetből, és
@-említsea botot, hogy a kontextust a szülőhöz kötve tartsa.
A bot csak azokat az üzeneteket olvassa, ahol említik (vagy DM-ben kap). Nem olvassa passzívan a csatorna történetét.
Mit tud tenni
- Válaszoljon szöveggel, linkekkel és Slack-stílusú blokk készlettel (kártyák, akciógombok)
- Húzza be a Tudásbázisból és futtassa a SmartFlows-t
- Beszéljen a felhasználó nyelvén (automatikusan észlelve)
- Megjelenik az egyesített Bejövő mappában a Slack ikon mellett
Belső és ügyfélhasználat
A Slack mindkettőre működik:
- Belső csapat — a támogatási munkatársak megkérdezik: "Hogyan kezeljem a visszatérítést?" és megkapják az eljárást a Tudásbázisból.
- Ügyfélorientált — használja a Slack Connectet, hogy megosszon egy csatornát egy ügyféllel; az asszisztens válaszol a megosztott csatornában.
Testreszabás munkaterületenként
Különböző viselkedést szeretne különböző csatornákban? Építsen egy SmartFlow-t a Chat Service triggerrel, amely a Slackre van szűrve. Gyakori minta: csendes a zajos csatornákban (nincs automatikus válasz, hacsak kifejezetten nem említik), hangosabb a támogatási csatornákban.
Leválasztás
A Slack integrációs oldalon kattintson a Leválasztás gombra. A bot azonnal leáll a válaszadással; a beszélgetési előzmények a Bejövő mappájában maradnak.