Üzenetküldési Integrációk — Áttekintés
Az AI SmartTalk lehetővé teszi, hogy ügyfelekkel találkozzon, bárhol is legyenek, miközben egy közös beérkező üzenetek mappát tart fenn a csapata számára.
Az alábbi bejárati pontok mindössze néhány perc alatt csatlakoztathatók; ezt követően minden üzenet a Chat-ben érkezik meg, csatorna-specifikus ikon mellett.
Tudásbázis Integrációk, mint a SharePoint/OneDrive lehetővé teszik, hogy közvetlenül szinkronizálja a dokumentumokat az AI tudásbázisába a válaszok javítása érdekében.
Hogyan működik
- Csatlakoztasson egy üzenetküldő szolgáltatást az alábbi listából (OAuth / legördülő menü / támogatási jegy, a szolgáltatástól függően).
- Az AI SmartTalk feliratkozik a bejövő eseményekre (webhookok, API-k).
- Amikor valaki ír Önnek, új szál jön létre a Chat-ben.
- A segéd válaszol a tudásbázis és a hangbeállítások alapján, függetlenül attól, hogy a felhasználó melyik szolgáltatást választotta.
Egységes élmény — Az ügynökei egy helyen látják a Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS és Web beszélgetéseket, valós idejű szinkronizálással és gazdag kontextussal.
Elérhető bejárati pontok
| Ikon | Szolgáltatás | Gyors művelet | Dokumentáció |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Csatlakozás → Meta OAuth | Útmutató |
| 🟢 | WhatsApp Business | Ugyanaz az OAuth, mint a Messenger | Útmutató |
| 🄸 | Instagram Direct | Automatikusan engedélyezve a Meta OAuth után | Útmutató |
| 💬 | SMS / Szöveges üzenetek | Válasszon egy megosztott számot vagy kérjen egyedi számot | Útmutató |
| 🟦 | Slack | Kattintson a Csatlakozás gombra → Engedélyezze a Slackben | Útmutató |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Csatlakozás → OAuth → Mappák kiválasztása | Útmutató |
Web Chat alapértelmezés szerint engedélyezve van az embed widgeten keresztül, és nem igényel extra integrációs lépést.
Gyakran ismételt kérdések
| Kérdés | Válasz |
|---|---|
| Szükségem van külön tudásbázisra csatornánként? | Nem, ugyanaz a tartalom táplálja minden választ. |
| Meg tudom állítani az egyik szolgáltatást anélkül, hogy a többire hatással lennék? | Igen—kapcsolja át az Engedélyezve → Ki állapotot az adott szolgáltatás kártyáján. |
| Hány csatorna lehet aktív egyszerre? | Mindegyik; nincs korlátozás a munkaterületen. |
| Ugyanaz az ügyfél válthat csatornát a beszélgetés közben? | Igen; a SmartTalk egyesíti az identitásokat, ha a telefon, e-mail vagy közösségi azonosító egyezik. |
| Hogyan működik a SharePoint integráció? | Csatlakoztassa a SharePoint/OneDrive fiókját, válassza ki a szinkronizálandó mappákat, és a dokumentumok automatikusan feldolgozásra kerülnek és hozzáadódnak az AI tudásbázisához. |
Következő lépések
- Kezdje azzal a csatornával, amely már a közönsége legnagyobb részét fogadja.
- Idővel adja hozzá a fennmaradó szolgáltatásokat, hogy valódi omnichannel élményt nyújtson.
- Böngésszen az egyes útmutatókban (a fenti linkek) a részletes csatlakozási lépésekért és hibaelhárítási tippekért.
Boldog üzenetküldést!