Csatornák Áttekintése
Az AI SmartTalk lehetővé teszi, hogy a vásárlókkal bárhol találkozzon. Csatlakoztassa az üzenetküldő platformokat, az e-mailt és még sok mást — minden beszélgetés egy egységes bejövő üzenetek közé áramlik, miközben az AI automatikusan kezeli a válaszokat.
Hogyan Működnek a Csatornák
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Vásárló │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ AI Ügynök │
│ Üzenet │ │ Csatorna │ │ Válasz │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Válasz │ │ (Messenger, │ │ Ugyanazt a │
│ │ │ WhatsApp, │ │ tudást és │
│ │ │ Gmail...) │ │ hangot használ│
└──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
- Csatlakoztassa az üzenetküldő szolgáltatást (OAuth, API kulcs vagy konfiguráció)
- Az AI SmartTalk feliratkozik a bejövő üzenetekre
- Új üzenetek beszélgetési szálakat hoznak létre az egységes Chat bejövő üzenetek között
- AI válaszol az Ön tudásbázisa és beállított hangja alapján
- Opcionális: Használja a SmartFlow-t a csatornánkénti viselkedés testreszabásához
Alapértelmezett Viselkedés vs SmartFlow
Alapértelmezett Viselkedés (Kész állapotban)
Amikor csatlakoztat egy csatornát, az AI:
- Automatikusan fogadja a bejövő üzeneteket
- Az Ön tudásbázisát használva válaszol
- Követi az Ön által beállított AI személyiséget és hangot
- 24/7 működik további beállítás nélkül
Testreszabott Viselkedés a SmartFlow-val
Felülbírálhatja az alapértelmezett viselkedést egy Chat Szolgáltatás SmartFlow trigger használatával:
| Forgatókönyv | SmartFlow Konfiguráció |
|---|---|
| Különböző folyamat csatornánként | Hozzon létre SmartFlow-t Chat Szolgáltatás triggerrel, válassza ki a konkrét csatornát |
| VIP vásárlók irányítása | Ellenőrizze a vásárlói adatokat, irányítsa emberi ügynökhöz |
| Több lépéses beszélgetések | Használjon AI Kérést + egyedi logikát a válaszadás előtt |
| Írásjelzők megjelenítése | Adjon hozzá META_TYPING_ON/OFF műveleteket (Meta csatornák) |
| Üzenetek olvasottként jelölése | Adjon hozzá META_MARK_READ műveletet |
Tudjon meg többet: Lásd a SmartFlow Chat Műveletek részletes konfigurációját.
Elérhető Csatornák
Szociális Üzenetküldés
| Csatorna | Csatlakozás | Útmutató |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Facebook oldal üzenetei |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsApp telefonszámok |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DM-ek |
Tipp: Csatlakoztassa mindhárom Meta csatornát egyetlen OAuth-val — válassza ki az oldalát, WhatsApp számát és Instagram fiókját együtt.
Csapat Kommunikáció
| Csatorna | Csatlakozás | Útmutató |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Workspace bot @említések |
| Discord | Bot Token + Client ID | Szerver bot |
Közvetlen Kommunikáció
| Csatorna | Csatlakozás | Útmutató |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-mail beszélgetések |
| Web Chat | Beágyazási kód | Weboldal widget |
Gyors Beállítás Összefoglaló
| Csatorna | Beállítási Idő | Módszer | Megjegyzések |
|---|---|---|---|
| Web | 2 perc | Beágyazási kód | Alapértelmezés szerint engedélyezve |
| Messenger | 5 perc | Meta OAuth | Válassza ki a Facebook oldalt |
| 5 perc | Meta OAuth | Ugyanaz az OAuth, mint a Messenger | |
| 5 perc | Meta OAuth | Ugyanaz az OAuth, mint a Messenger | |
| Slack | 3 perc | Slack OAuth | Telepítse a workspace-be |
| Discord | 10 perc | Fejlesztői Portál | Hozzon létre botot, adja meg a hitelesítő adatokat |
| Gmail | 5 perc | Google OAuth | Csatlakoztassa a Google fiókot |
Egységes Bejövő Üzenetek
Egységes Irányítópult
Minden csatornából érkező beszélgetés egyetlen bejövő üzenetek közé áramlik. Tudjon meg többet a teljes Egységes Irányítópult és Egységes Bejövő Üzenetek élményről — beleértve a szűrést, az identitás egyesítést, az elemzéseket és a csapatkezelést.
Minden csatorna beszélgetései a Chat-ben jelennek meg, csatornaspecifikus ikonokkal:
| Ikon | Csatorna |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Funkciók
- Valós idejű szinkronizálás: Az üzenetek azonnal megjelennek
- Szál története: Teljes beszélgetési kontextus
- Vásárlói profilok: Összevont identitások, amikor a kapcsolati információk egyeznek
- Ügynöki átvétel: Az ember bármikor átveheti az AI-tól
- Csatornaváltás: Ugyanaz a vásárló, különböző csatornák, egységes nézet
SmartFlow Csatorna Testreszabás
Chat Szolgáltatás Trigger
Hozzon létre egyedi beszélgetési folyamatokat a Chat Szolgáltatás trigger használatával:
Trigger: Chat Szolgáltatás
Csatorna: Messenger (vagy WhatsApp, Instagram, stb.)
Műveletek:
- Párhuzamos Végrehajtás:
Ág 1: Írásjelző megjelenítése (META_TYPING_ON)
Ág 2: Üzenet olvasottként jelölése (META_MARK_READ)
- AI Kérés:
Feldolgozza az üzenetet egyedi utasításokkal
- Írásjelző elrejtése (META_TYPING_OFF)
- Válasz küldése
Elérhető Csatorna Műveletek
| Művelet | Csatornák | Leírás |
|---|---|---|
| Üzenet Küldése | Minden | Válasz a beszélgetésben |
| Írás Megjelenítése | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Írásjelző megjelenítése |
| Írás Elrejtése | Meta | Írásjelző eltávolítása |
| Olvasottként Jelölés | Meta | Üzenet megtekintettként jelölése |
| Vázlat Létrehozása | Gmail | E-mail vázlat létrehozása |
Csatorna Összehasonlítás
| Funkció | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatikus válasz | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Gazdag média | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Korlátozott | ✅ | ✅ |
| Írásjelző | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Olvasási értesítések | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow műveletek | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| OAuth szükséges | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Gyakran Ismételt Kérdések
| Kérdés | Válasz |
|---|---|
| Szükségem van külön tudásbázisra csatornánként? | Nem, ugyanaz a tudás táplálja minden választ. |
| Meg tudom állítani az egyik csatornát anélkül, hogy a többire hatással lennék? | Igen — kapcsolja ki az Engedélyezve → Ki lehetőséget az adott csatorna kártyáján. |
| Hány csatorna lehet aktív egyszerre? | Mindegyik; nincs korlátozás workspace-en belül. |
| Átválthat a vásárló ugyanazon beszélgetés közben csatornát? | Igen; az AI SmartTalk egyesíti az identitásokat, amikor a telefon, e-mail vagy közösségi azonosító egyezik. |
| Lehetnek különböző AI személyiségek csatornánként? | Igen, használja a SmartFlow-t csatornaspecifikus promptokkal. |
| Mi történik, ha desconectálok egy csatornát? | Az új üzenetek megérkezése leáll; a történet megmarad. |
Kezdés
Natív Integrációk
Minden csatorna az AI SmartTalk-ban natív — közvetlenül a platformba építve. Nincs szükség Zapierre, middleware-re vagy külső csatlakozókra. Tudjon meg többet a Natív Integrációk Útmutatóban.
- Kezdje a Web Chat-tel — már engedélyezve van, tesztelje az AI-t azonnal
- Adja hozzá a legforgalmasabb csatornáját — Messenger, WhatsApp vagy amit a vásárlói a legjobban használnak
- Bővítse idővel — adja hozzá a fennmaradó csatornákat az igazi omnichannel támogatás érdekében
- Testreszabás SmartFlow-val — építse fel a csatornaspecifikus viselkedéseket szükség szerint
Kapcsolódó Dokumentáció
- Integrációk (Csatlakozók) — Szinkronizálja az adatokat a tudásbázisába
- SmartFlow Bevezetés — Hozzon létre egyedi beszélgetési folyamatokat
- SmartFlow Chat Műveletek — Csatornaspecifikus műveletek
- Tudásbázis — Az összes válasz alapját képező tartalom