Csatornák Áttekintése
Az AI SmartTalk lehetővé teszi, hogy a vásárlókkal bárhol találkozzon. Csatlakoztassa az üzenetküldő platformokat, az e-mailt és még sok mást — minden beszélgetés egy egységes bejövő mappába áramlik, miközben az AI automatikusan kezeli a válaszokat.
Hogyan Működnek a Csatornák
- Csatlakoztassa az üzenetküldő szolgáltatást (OAuth, API kulcs vagy konfiguráció)
- Az AI SmartTalk feliratkozik a bejövő üzenetekre
- Az új üzenetek beszélgetési szálakat hoznak létre az egységes Chat bejövő mappájában
- Az AI válaszol a tudásbázisa és a konfigurált hangzás alapján
- Opcionális: Használja a SmartFlow-t a csatornánkénti viselkedés testreszabásához
Alapértelmezett Viselkedés vs SmartFlow
Alapértelmezett Viselkedés (Kész megoldás)
Amikor csatlakoztat egy csatornát, az AI:
- Automatikusan fogadja a bejövő üzeneteket
- A tudásbázisát használva válaszol
- Követi a konfigurált AI személyiséget és hangzást
- 24/7 működik további beállítás nélkül
Testreszabott Viselkedés a SmartFlow-val
Felülbírálhatja az alapértelmezett viselkedést egy Chat Service SmartFlow trigger használatával:
| Forgatókönyv | SmartFlow Konfiguráció |
|---|---|
| Különböző folyamat csatornánként | Hozzon létre SmartFlow-t Chat Service triggerrel, válassza ki a konkrét csatornát |
| VIP ügyfél irányítás | Ellenőrizze az ügyfél adatait, irányítsa emberi ügynökhöz |
| Több lépcsős beszélgetések | Használjon AI Kérést + egyedi logikát válaszadás előtt |
| Írásjelzők megjelenítése | Adjon hozzá META_TYPING_ON/OFF műveleteket (Meta csatornák) |
| Üzenetek olvasottként való megjelölése | Adjon hozzá META_MARK_READ műveletet |
Tudjon meg többet: Lásd a SmartFlow Chat Actions részletes konfigurációját.
Elérhető Csatornák
Szociális Üzenetküldés
| Csatorna | Csatlakozás | Útmutató |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Facebook oldal üzenetei |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsApp telefonszámok |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DM-ek |
Tipp: Csatlakoztassa mindhárom Meta csatornát egyetlen OAuth-val — válassza ki az oldalát, WhatsApp számát és Instagram fiókját együtt.
Csapat Kommunikáció
| Csatorna | Csatlakozás | Útmutató |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Workspace bot @említések |
| Discord | Bot Token + Client ID | Szerver bot |
Közvetlen Kommunikáció
| Csatorna | Csatlakozás | Útmutató |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-mail beszélgetések |
| Outlook | Microsoft OAuth | E-mail beszélgetések |
| SMS | Konfiguráció | Szöveges üzenet beszélgetések |
| Web Chat | Beágyazási kód | Weboldal widget |
Gyors Beállítás Összefoglaló
| Csatorna | Beállítási Idő | Módszer | Megjegyzések |
|---|---|---|---|
| Web | 2 perc | Beágyazási kód | Alapértelmezetten engedélyezve |
| Messenger | 5 perc | Meta OAuth | Válassza ki a Facebook oldalt |
| 5 perc | Meta OAuth | Ugyanaz az OAuth, mint a Messenger | |
| 5 perc | Meta OAuth | Ugyanaz az OAuth, mint a Messenger | |
| Slack | 3 perc | Slack OAuth | Telepítse a workspace-be |
| Discord | 10 perc | Fejlesztői Portál | Hozzon létre botot, adja meg a hitelesítő adatokat |
| Gmail | 5 perc | Google OAuth | Csatlakoztassa a Google fiókot |
| Outlook | 5 perc | Microsoft OAuth | Csatlakoztassa a Microsoft fiókot |
| SMS | 3 perc | Konfiguráció | Engedélyezze a beállításokban |
Egységes Bejövő Mappa
Egységes Műszerfal
Minden csatornából érkező beszélgetés egyetlen bejövő mappába áramlik. Tudjon meg többet a teljes Egységes Műszerfal & Egységes Bejövő Mappa élményről — beleértve a szűrést, az identitás egyesítést, az elemzéseket és a csapatkezelést.
Minden csatorna beszélgetései a Chat-ben jelennek meg csatornaspecifikus ikonokkal:
| Ikon | Csatorna |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 📧 | Outlook |
| 💬 | SMS |
| 🌐 | Web |
Funkciók
- Valós idejű szinkronizálás: Az üzenetek azonnal megjelennek
- Szál története: Teljes beszélgetési kontextus
- Ügyfélprofilok: Egyesített identitások, ha a kapcsolati információk egyeznek
- Ügynöki átvétel: Az ember bármikor átveheti az AI-tól
- Csatornaváltás: Ugyanaz az ügyfél, különböző csatornák, egységes nézet
SmartFlow Csatorna Testreszabás
Chat Service Trigger
Hozzon létre egyedi beszélgetési folyamatokat a Chat Service trigger használatával:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (vagy WhatsApp, Instagram, stb.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Show typing indicator (META_TYPING_ON)
Branch 2: Mark message as read (META_MARK_READ)
- AI Request:
Process the message with custom instructions
- Hide typing indicator (META_TYPING_OFF)
- Send response
Elérhető Csatorna Műveletek
| Művelet | Csatornák | Leírás |
|---|---|---|
| Üzenet Küldése | Minden | Válasz a beszélgetésben |
| Írás Megjelenítése | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Írásjelző megjelenítése |
| Írás Elrejtése | Meta | Írásjelző eltávolítása |
| Olvasottként Megjelölés | Meta | Üzenet megjelölése látottként |
| Vázlat Létrehozása | Gmail, Outlook | E-mail vázlat létrehozása |
| E-mail Küldése | Gmail, Outlook | E-mail közvetlen küldése |
| E-mailek Keresése | Gmail, Outlook | Bejövő mappa keresése |
| Üzenet Áthelyezése | Outlook | E-mail áthelyezése mappák között |
| Kategóriák Módosítása | Outlook | E-mail kategóriák hozzáadása/módosítása |
Csatorna Összehasonlítás
| Funkció | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | SMS | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatikus válasz | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Gazdag média | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Írásjelző | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Olvasási visszaigazolások | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow műveletek | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (11) | ✅ (13) | ✅ | ✅ |
| OAuth szükséges | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Gyakran Ismételt Kérdések
| Kérdés | Válasz |
|---|---|
| Szükségem van külön tudásbázisra csatornánként? | Nem, ugyanaz a tudás minden válasz mögött áll. |
| Meg tudom állítani az egyik csatornát anélkül, hogy a többire hatással lennék? | Igen — kapcsolja ki az Engedélyezve → Ki beállítást az adott csatorna kártyáján. |
| Hány csatorna lehet aktív egyszerre? | Mindegyik; nincs korlátozás a workspace-en belül. |
| Ugyanaz az ügyfél válthat csatornát a beszélgetés közben? | Igen; az AI SmartTalk egyesíti az identitásokat, ha a telefon, e-mail vagy közösségi azonosító egyezik. |
| Lehetnek különböző AI személyiségek csatornánként? | Igen, használja a SmartFlow-t csatornaspecifikus promptokkal. |
| Mi történik, ha megszakítok egy csatornát? | Az új üzenetek megérkezése leáll; a történet megmarad. |
Kezdés
Natív Integrációk
Minden csatorna az AI SmartTalk-ban natív — közvetlenül a platformba építve. Nincs szükség Zapierre, middleware-re vagy külső csatlakozókra. Tudjon meg többet a Natív Integrációk Útmutatóban.
- Kezdje a Web Chat-tel — már engedélyezve van, tesztelje az AI-ját azonnal
- Adja hozzá a legforgalmasabb csatornáját — Messenger, WhatsApp vagy amit a vásárlói a legjobban használnak
- Bővítse idővel — adja hozzá a fennmaradó csatornákat az igazi omnichannel támogatás érdekében
- Testreszabás a SmartFlow-val — építsen csatornaspecifikus viselkedéseket szükség szerint
Kapcsolódó Dokumentáció
- Integrációk (Csatlakozók) — Adatok szinkronizálása a tudásbázisába
- SmartFlow Bevezetés — Egyedi beszélgetési folyamatok létrehozása
- SmartFlow Csevegési Akciók — Csatorna-specifikus akciók
- Tudásbázis — A tartalom, amely minden válasz alapját képezi