Csatornák
Az asszisztensed nemcsak a weboldaladon élhet. Csatlakoztasd azokat a platformokhoz, amelyeket az ügyfeleid már használnak — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — és minden beszélgetés ugyanabba az Inboxba áramlik.
Ugyanaz az AI személyiség, ugyanaz a tudásbázis, ugyanazok az automatizálások — mindenhol alkalmazva.
Csatorna csatlakoztatása
Minden csatorna csatlakoztatása néhány percet vesz igénybe. A legtöbb egy kattintásos OAuth-ot használ — bejelentkezel a Meta / Google / Microsoft / Slack fiókodba, jóváhagyod, és az asszisztens élővé válik azon a csatornán.
| Csatorna | Csatlakozás módja | Legjobb |
|---|---|---|
| Web Chat | Beágyazási kód a weboldaladon | Bárki, akinek van weboldala — az univerzális belépési pont |
| Meta OAuth | Ügyfelek elérése a világ #1 üzenetküldő alkalmazásán | |
| Messenger | Meta OAuth (ugyanaz, mint a WhatsApp) | Facebook oldal közönségei |
| Meta OAuth (ismét ugyanaz) | Aktív IG jelenléttel rendelkező márkák | |
| Slack | Slack OAuth | Belső csapatok, B2B onboarding |
| Discord | Discord bot beállítása | Közösségek és játékos közönségek |
| Gmail | Google OAuth | Bárki, aki e-mail támogatást kezel |
| Outlook | Microsoft OAuth | Microsoft 365 postafiókok |
Ne válassz mindent az első napon. Kezdj egy csatornával, ahol az ügyfeleid már ott vannak, tedd jól működővé, majd add hozzá a következőt.
Egy Inbox mindegyikük számára
Minden üzenet — minden csatornán — ugyanabba az Inboxba érkezik. Egy kis ikon minden beszélgetésnél megmutatja, hogy melyik csatornáról érkezett, így mindig tudod a kontextust.
Nem váltasz eszközöket a csatornák között. Nem veszíted el a kontextust, amikor egy ügyfél e-mailről WhatsAppra vált. Az ügyfél teljes története, minden platformot egyesítve, egy kattintásnyira van a Klient nézetben.
Hogyan dőlnek el a válaszok
Amikor egy ügyfél ír bármely csatornán:
- Az asszisztens észleli, hogy melyik csatornán van, és alkalmazza a formázását (markdown a weben, sima szöveg a WhatsAppon, stb.).
- A te Életrajzod alapján határozza meg a hangnemet és a döntési szabályokat.
- Keres a Tudásbázisodban a releváns információkért.
- Fut a csatornához beállított SmartFlow.
- Ugyanabban a nyelven válaszol, amelyen az ügyfél írt.
Ha különböző viselkedést szeretnél csatornánként — mondjuk barátságosabb Instagramon, tömör Slackon — állíts be csatornaspecifikus SmartFlow-kat.
Mit tehetsz csatornánként
Néhány csatorna több mint csak szöveget támogat. Íme, mi érhető el hol:
| Képesség | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatikus válasz | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Gazdag média (képek, kártyák) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Írási jelző | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Olvasási visszaigazolások | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Vázlat mód (emberi ellenőrzés küldés előtt) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Mappa/címke kezelés | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Több csatorna csatlakoztatása
Csatornák hozzáadása kiegészítő jellegű — nem kell választanod. Csatlakoztass Webet az első napon, adj hozzá WhatsAppot egy hét múlva, csatlakoztasd a Gmailt, amikor készen állsz. Ugyanaz az asszisztens, ugyanaz a tudás, nagyobb elérés.
Az Inbox automatikusan kezeli az egyesítést: ha ugyanaz az ügyfél ír a Webről és WhatsAppról, az asszisztens fel tudja ismerni őket ugyanannak a személynek, amikor megvan az e-mailjük vagy telefonszámuk.
Gyakran ismételt kérdések
| Kérdés | Válasz |
|---|---|
| Szükségem van külön AI-ra csatornánként? | Nem — egy asszisztens működteti az összeset. |
| Megállíthatom az egyik csatornát a többiek nélkül? | Igen — egy csatornát letilthatsz az integrációs oldaláról anélkül, hogy bármi mást befolyásolnál. |
| Ugyanaz az ügyfél vált e-mailről WhatsAppra — emlékszik az AI? | Igen, amint az ügyfél személyazonossága (e-mail vagy telefon) ismert mindkét oldalon. |
| Lehet más hangnemem csatornánként? | Igen — használj SmartFlow-t csatornaspecifikus utasításokkal. |
| Mi történik, ha lecsatlakoztatok egy csatornát? | Az új üzenetek nem érkeznek; a beszélgetési előzmények a te Inboxodban maradnak. |
Kezdés
Először válaszd ki azt a csatornát, amelyik a legjobban illik a közönségedhez — majd térj vissza és adj hozzá többet:
→ Web Chat — az univerzális, kezdj itt, ha van weboldalad
→ WhatsApp — ha az ügyfeleid csevegnek
→ Gmail vagy Outlook — ha az ügyfeleid e-mailben kommunikálnak
Kapcsolódó
- Inbox — ahol minden csatorna beszélgetései érkeznek
- Klient nézet — egy ügyfél, minden csatorna
- SmartFlow — csatornaspecifikus automatizálások
- Életrajz — az AI hangja a csatornákon