Pregled Kanala

AI SmartTalk omogućuje vam da se susretnete s kupcima gdje god se nalazili. Povežite platforme za razmjenu poruka, e-poštu i još mnogo toga — sve razgovore usmjeravajte u jedan objedinjeni inbox dok vaš AI automatski obrađuje odgovore.

---

Kako Kanali Funkcioniraju

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Kupac      │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Agent   │
│   Poruka     │     │    Kanal      │     │   Odgovor    │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Odgovor    │     │  (Messenger,  │     │  Koristi istu│
│              │     │   WhatsApp,   │     │  bazu znanja │
│              │     │   Gmail...)   │     │  i ton      │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Povežite uslugu razmjene poruka (OAuth, API ključ ili konfiguracija)
2. AI SmartTalk se pretplaćuje na dolazne poruke
3. Nove poruke stvaraju razgovore u vašem objedinjenu Chat inboxu
4. AI odgovara koristeći vašu bazu znanja i konfigurirani ton
5. Opcionalno: Koristite SmartFlow za prilagodbu ponašanja po kanalu

---

Zadano Ponašanje vs SmartFlow

Zadano Ponašanje (Iz kutije)

Kada povežete kanal, AI:

• Automatski prima dolazne poruke
• Odgovara koristeći vašu bazu znanja
• Slijedi vašu konfiguriranu AI osobnost i ton
• Radi 24/7 bez dodatne postavke

Prilagođeno Ponašanje s SmartFlow

Možete nadjačati zadano ponašanje koristeći Chat Service SmartFlow okidač:

Scenarij	SmartFlow Konfiguracija
Drugačiji tok po kanalu	Kreirajte SmartFlow s Chat Service okidačem, odaberite specifični kanal
Usmjeravanje VIP kupaca	Provjerite podatke o kupcu, usmjerite na ljudskog agenta
Višestepeni razgovori	Koristite AI Request + prilagođenu logiku prije odgovaranja
Prikaz indikatora tipkanja	Dodajte META_TYPING_ON/OFF akcije (Meta kanali)
Označite poruke kao pročitane	Dodajte META_MARK_READ akciju

Saznajte više: Pogledajte SmartFlow Chat Actions za detaljnu konfiguraciju.

---

Dostupni Kanali

Društveno Komuniciranje

Kanal	Povezivanje	Vodič
Messenger	Meta OAuth	Poruke s Facebook stranice
WhatsApp Business	Meta OAuth	WhatsApp telefonski brojevi
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram DM-ovi

Savjet: Povežite sva tri Meta kanala s jednim OAuth — odaberite svoju stranicu, WhatsApp broj i Instagram račun zajedno.

Timskom Komunikacija

Kanal	Povezivanje	Vodič
Slack	Slack OAuth	Workspace bot @spominjanja
Discord	Bot Token + Client ID	Server bot

Direktna Komunikacija

Kanal	Povezivanje	Vodič
Gmail	Google OAuth	E-mail razgovori
Web Chat	Ugradbeni kod	Widget za web stranicu

---

Brzi Sažetak Postavki

Kanal	Vrijeme Postavljanja	Metoda	Napomene
Web	2 min	Ugradbeni kod	Omogućeno prema zadanim postavkama
Messenger	5 min	Meta OAuth	Odaberite Facebook stranicu
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Isti OAuth kao Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Isti OAuth kao Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Instalirajte u workspace
Discord	10 min	Developer Portal	Kreirajte bot, unesite vjerodajnice
Gmail	5 min	Google OAuth	Povežite Google račun

---

Objedinjeni Inbox

Svi razgovori kanala pojavljuju se u Chat s ikonicama specifičnim za kanal:

Ikona	Kanal
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Značajke

• Sinhronizacija u stvarnom vremenu: Poruke se pojavljuju odmah
• Povijest razgovora: Potpuni kontekst razgovora
• Profili kupaca: Spojene identitete kada se podaci o kontaktu podudaraju
• Preuzimanje od strane agenta: Čovjek može preuzeti od AI u bilo kojem trenutku
• Prebacivanje kanala: Isti kupac, različiti kanali, objedinjeni prikaz

---

SmartFlow Prilagodba Kanala

Chat Service Okidač

Kreirajte prilagođene tokove razgovora koristeći Chat Service okidač:

Trigger: Chat Service
  Channel: Messenger (ili WhatsApp, Instagram, itd.)
  
Actions:
  - Paralelno Izvršavanje:
      Grana 1: Prikaži indikator tipkanja (META_TYPING_ON)
      Grana 2: Označi poruku kao pročitanu (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Obradi poruku s prilagođenim uputama
  - Sakrij indikator tipkanja (META_TYPING_OFF)
  - Pošalji odgovor

Dostupne Akcije Kanala

Akcija	Kanali	Opis
Pošalji Poruku	Svi	Odgovori u razgovoru
Prikaži Tipkanje	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Prikaži indikator tipkanja
Sakrij Tipkanje	Meta	Ukloni indikator tipkanja
Označi kao Pročitano	Meta	Označi poruku kao viđenu
Kreiraj Nacrt	Gmail	Kreiraj nacrt e-pošte

---

Usporedba Kanala

Značajka	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Automatski odgovor	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Bogati mediji	✅	✅	✅	✅	✅	Ograničeno	✅	✅
Indikator tipkanja	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Potvrde o čitanju	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
SmartFlow akcije	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Zahteva OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

Često Postavljana Pitanja

Pitanje	Odgovor
Trebam li različitu bazu znanja po kanalu?	Ne, ista baza znanja pokreće svaki odgovor.
Mogu li pauzirati jedan kanal bez utjecaja na druge?	Da—prebacite Omogućeno → Isključeno na kartici tog kanala.
Koliko kanala može biti aktivno odjednom?	Svi; nema ograničenja po workspace-u.
Može li isti kupac prebacivati kanale usred razgovora?	Da; AI SmartTalk spaja identitete kada se telefon, e-pošta ili društveni ID podudaraju.
Mogu li imati različite AI osobnosti po kanalu?	Da, koristite SmartFlow s kanal-specifičnim upitima.
Što se događa ako isključim kanal?	Nove poruke prestaju dolaziti; povijest se čuva.

---

Kako Započeti

1. Započnite s Web Chat — već omogućeno, testirajte svoj AI odmah
2. Dodajte svoj najprometniji kanal — Messenger, WhatsApp ili što god vaši kupci najviše koriste
3. Proširite s vremenom — dodajte preostale kanale za pravu omnichannel podršku
4. Prilagodite s SmartFlow — izgradite ponašanja specifična za kanal prema potrebi

---

Povezana Dokumentacija

• Integracije (Konektori) — Sinkronizirajte podatke u svoju bazu znanja
• Uvod u SmartFlow — Izgradite prilagođene tokove razgovora
• SmartFlow Chat Actions — Akcije specifične za kanal
• Baza Znanja — Sadržaj koji pokreće sve odgovore