Pregled Kanala
AI SmartTalk omogućuje vam da se susretnete s kupcima gdje god se nalazili. Povežite platforme za razmjenu poruka, e-poštu i još mnogo toga — sve razgovore usmjerite u jedan objedinjeni pristiglu poštu dok vaš AI automatski obrađuje odgovore.
Kako Kanali Funkcioniraju
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Kupac │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ AI Agent │
│ Poruka │ │ Kanal │ │ Odgovor │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Odgovor │ │ (Messenger, │ │ Koristi istu│
│ │ │ WhatsApp, │ │ bazu znanja │
│ │ │ Gmail...) │ │ i ton │
└──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
- Povežite uslugu razmjene poruka (OAuth, API ključ ili konfiguracija)
- AI SmartTalk se pretplaćuje na dolazne poruke
- Nove poruke stvaraju razgovorne niti u vašoj objedinjeno Chat pristigloj pošti
- AI odgovara koristeći vašu bazu znanja i konfigurirani ton
- Opcionalno: Koristite SmartFlow za prilagodbu ponašanja po kanalu
Zadano Ponašanje vs SmartFlow
Zadano Ponašanje (Iz kutije)
Kada povežete kanal, AI:
- Automatski prima dolazne poruke
- Odgovara koristeći vašu bazu znanja
- Prati vašu konfiguriranu AI osobnost i ton
- Radi 24/7 bez dodatne postavke
Prilagođeno Ponašanje s SmartFlow
Možete nadjačati zadano ponašanje koristeći Chat Service SmartFlow okidač:
| Scenarij | SmartFlow Konfiguracija |
|---|---|
| Drugačiji tok po kanalu | Kreirajte SmartFlow s Chat Service okidačem, odaberite specifični kanal |
| VIP usmjeravanje kupaca | Provjerite podatke o kupcu, usmjerite na ljudskog agenta |
| Višestepeni razgovori | Koristite AI Request + prilagođenu logiku prije odgovaranja |
| Prikazivanje indikatora tipkanja | Dodajte META_TYPING_ON/OFF akcije (Meta kanali) |
| Oz označavanje poruka kao pročitane | Dodajte META_MARK_READ akciju |
Saznajte više: Pogledajte SmartFlow Chat Actions za detaljnu konfiguraciju.
Dostupni Kanali
Društveno Razgovaranje
| Kanal | Povezivanje | Vodič |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Poruke s Facebook stranice |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsApp brojevi telefona |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DM-ovi |
Savjet: Povežite sva tri Meta kanala s jednim OAuth — odaberite svoju stranicu, WhatsApp broj i Instagram račun zajedno.
Timskom Komunikacijom
| Kanal | Povezivanje | Vodič |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | @spominjanje bota u radnom prostoru |
| Discord | Bot Token + Client ID | Bot na serveru |
Direktna Komunikacija
| Kanal | Povezivanje | Vodič |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-mail razgovori |
| Web Chat | Ugradni kod | Widget za web stranicu |
Brzi Sažetak Postavki
| Kanal | Vrijeme Postavljanja | Metoda | Napomene |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Ugradni kod | Omogućeno prema zadanim postavkama |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Odaberite Facebook stranicu |
| 5 min | Meta OAuth | Isti OAuth kao Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Isti OAuth kao Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Instalirajte u radni prostor |
| Discord | 10 min | Developer Portal | Kreirajte bota, unesite vjerodajnice |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Povežite Google račun |
Objedinjena Pristigla Pošta
Objedinjena Kontrolna Tabla
Svi razgovori iz svih kanala ulaze u jednu pristiglu poštu. Saznajte više o punom Unified Dashboard & Single Inbox iskustvu — uključujući filtriranje, spajanje identiteta, analitiku i upravljanje timom.
Svi razgovori kanala pojavljuju se u Chat s ikonama specifičnim za kanal:
| Ikona | Kanal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Značajke
- Sinhronizacija u stvarnom vremenu: Poruke se pojavljuju odmah
- Povijest niti: Potpuni kontekst razgovora
- Profili kupaca: Spojeni identiteti kada se podaci o kontaktu podudaraju
- Preuzimanje od strane agenta: Čovjek može preuzeti od AI u bilo kojem trenutku
- Prebacivanje kanala: Isti kupac, različiti kanali, objedinjeni pregled
SmartFlow Prilagodba Kanala
Chat Service Okidač
Kreirajte prilagođene tokove razgovora koristeći Chat Service okidač:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (ili WhatsApp, Instagram, itd.)
Actions:
- Paralelno Izvršavanje:
Grana 1: Prikaži indikator tipkanja (META_TYPING_ON)
Grana 2: Označi poruku kao pročitanu (META_MARK_READ)
- AI Request:
Obradite poruku s prilagođenim uputama
- Sakrij indikator tipkanja (META_TYPING_OFF)
- Pošaljite odgovor
Dostupne Akcije Kanala
| Akcija | Kanali | Opis |
|---|---|---|
| Pošalji Poruku | Svi | Odgovori u razgovoru |
| Prikaži Tipkanje | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Prikaži indikator tipkanja |
| Sakrij Tipkanje | Meta | Ukloni indikator tipkanja |
| Označi kao Pročitano | Meta | Označi poruku kao viđenu |
| Kreiraj Nacrt | Gmail | Kreiraj nacrt e-pošte |
Usporedba Kanala
| Značajka | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatski odgovor | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bogati mediji | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Ograničeno | ✅ | ✅ |
| Indikator tipkanja | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Potvrde o čitanju | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow akcije | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Zahteva OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Često Postavljana Pitanja
| Pitanje | Odgovor |
|---|---|
| Trebam li različitu bazu znanja po kanalu? | Ne, ista baza znanja pokreće svaki odgovor. |
| Mogu li pauzirati jedan kanal bez utjecaja na druge? | Da — prebacite Omogućeno → Isključeno na kartici tog kanala. |
| Koliko kanala može biti aktivno u isto vrijeme? | Svi; nema ograničenja po radnom prostoru. |
| Može li isti kupac prebacivati kanale usred razgovora? | Da; AI SmartTalk spaja identitete kada se telefon, e-pošta ili društveni ID podudaraju. |
| Mogu li imati različite AI osobnosti po kanalu? | Da, koristite SmartFlow s kanal-specifičnim pozivima. |
| Što se događa ako isključim kanal? | Nove poruke prestaju dolaziti; povijest se čuva. |
Kako Početi
Nativne Integracije
Svi kanali u AI SmartTalk su nativni — izravno integrirani u platformu. Nema Zapiera, nema posredničkog softvera, nema vanjskih konektora. Saznajte više u Vodiču za Nativne Integracije.
- Započnite s Web Chat — već omogućeno, testirajte svoj AI odmah
- Dodajte svoj najprometniji kanal — Messenger, WhatsApp ili što god vaši kupci najviše koriste
- Proširite s vremenom — dodajte preostale kanale za pravu podršku više kanala
- Prilagodite s SmartFlow — izgradite ponašanja specifična za kanal prema potrebi
Povezana Dokumentacija
- Integracije (Konektori) — Sinhronizirajte podatke s vašom bazom znanja
- Uvod u SmartFlow — Izgradite prilagođene tokove razgovora
- SmartFlow Chat Actions — Akcije specifične za kanal
- Baza Znanja — Sadržaj koji pokreće sve odgovore