Pregled Kanala
AI SmartTalk omogućuje vam da se susretnete s kupcima gdje god se nalazili. Povežite platforme za razmjenu poruka, e-poštu i još mnogo toga — sve razgovore usmjerite u jedan objedinjeni inbox dok vaš AI automatski upravlja odgovorima.
Kako Funkcioniraju Kanali
- Povežite uslugu razmjene poruka (OAuth, API ključ ili konfiguracija)
- AI SmartTalk se pretplaćuje na dolazne poruke
- Nove poruke stvaraju razgovorne niti u vašem objedinjeni Chat inboxu
- AI odgovara koristeći vašu bazu znanja i konfigurirani ton
- Opcionalno: Koristite SmartFlow za prilagodbu ponašanja po kanalu
Zadano Ponašanje vs SmartFlow
Zadano Ponašanje (Iz Kutije)
Kada povežete kanal, AI:
- Automatski prima dolazne poruke
- Odgovara koristeći vašu bazu znanja
- Slijedi vašu konfiguriranu AI osobnost i ton
- Radi 24/7 bez dodatne postavke
Prilagođeno Ponašanje s SmartFlow
Možete nadjačati zadano ponašanje koristeći Chat Service SmartFlow okidač:
| Scenarij | SmartFlow Konfiguracija |
|---|---|
| Drugačiji tijek po kanalu | Kreirajte SmartFlow s Chat Service okidačem, odaberite specifični kanal |
| Usmjeravanje VIP kupaca | Provjerite podatke o kupcu, usmjerite na ljudskog agenta |
| Višestepeni razgovori | Koristite AI Request + prilagođenu logiku prije odgovaranja |
| Prikaz indikatora tipkanja | Dodajte META_TYPING_ON/OFF akcije (Meta kanali) |
| Označite poruke kao pročitane | Dodajte META_MARK_READ akciju |
Saznajte više: Pogledajte SmartFlow Chat Actions za detaljnu konfiguraciju.
Dostupni Kanali
Društveno Razgovaranje
| Kanal | Povezivanje | Vodič |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Poruke s Facebook stranice |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsApp brojevi telefona |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DM-ovi |
Savjet: Povežite sva tri Meta kanala s jednim OAuth — odaberite svoju stranicu, WhatsApp broj i Instagram račun zajedno.
Timskom Komunikacijom
| Kanal | Povezivanje | Vodič |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | @spominjanje bota u radnom prostoru |
| Discord | Bot Token + Client ID | Bot na serveru |
Direktna Komunikacija
| Kanal | Povezivanje | Vodič |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-mail razgovori |
| Outlook | Microsoft OAuth | E-mail razgovori |
| SMS | Konfiguracija | Razgovori putem SMS-a |
| Web Chat | Ugradbeni kod | Widget za web stranicu |
Sažetak Brze Postavke
| Kanal | Vrijeme Postavke | Metoda | Napomene |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Ugradbeni kod | Omogućeno prema zadanim postavkama |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Odaberite Facebook stranicu |
| 5 min | Meta OAuth | Isti OAuth kao Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Isti OAuth kao Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Instalirajte u radni prostor |
| Discord | 10 min | Developer Portal | Kreirajte bota, unesite vjerodajnice |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Povežite Google račun |
| Outlook | 5 min | Microsoft OAuth | Povežite Microsoft račun |
| SMS | 3 min | Konfiguracija | Omogućite u postavkama |
Objedinjeni Inbox
Objedinjena Kontrolna Tabla
Svi razgovori iz svih kanala teku u jedan inbox. Saznajte više o punom Unified Dashboard & Single Inbox iskustvu — uključujući filtriranje, spajanje identiteta, analitiku i upravljanje timom.
Svi razgovori kanala pojavljuju se u Chat s ikonama specifičnim za kanal:
| Ikona | Kanal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 📧 | Outlook |
| 💬 | SMS |
| 🌐 | Web |
Značajke
- Sinhronizacija u stvarnom vremenu: Poruke se pojavljuju odmah
- Povijest niti: Potpuni kontekst razgovora
- Profili kupaca: Spojeni identiteti kada se podaci za kontakt podudaraju
- Preuzimanje od strane agenta: Čovjek može preuzeti od AI u bilo kojem trenutku
- Prebacivanje kanala: Isti kupac, različiti kanali, objedinjeni prikaz
SmartFlow Prilagodba Kanala
Chat Service Okidač
Kreirajte prilagođene tijekove razgovora koristeći Chat Service okidač:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (or WhatsApp, Instagram, etc.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Show typing indicator (META_TYPING_ON)
Branch 2: Mark message as read (META_MARK_READ)
- AI Request:
Process the message with custom instructions
- Hide typing indicator (META_TYPING_OFF)
- Send response
Dostupne Akcije Kanala
| Akcija | Kanali | Opis |
|---|---|---|
| Pošalji Poruku | Svi | Odgovori u razgovoru |
| Prikaži Tipkanje | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Prikaži indikator tipkanja |
| Sakrij Tipkanje | Meta | Ukloni indikator tipkanja |
| Označi kao Pročitano | Meta | Označi poruku kao viđenu |
| Kreiraj Nacrt | Gmail, Outlook | Kreiraj nacrt e-pošte |
| Pošalji E-mail | Gmail, Outlook | Izravno pošaljite e-mail |
| Pretraži E-maile | Gmail, Outlook | Pretraži inbox |
| Premjesti Poruku | Outlook | Premjesti e-mail između mapa |
| Modificiraj Kategorije | Outlook | Dodaj/modificiraj kategorije e-pošte |
Usporedba Kanala
| Značajka | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | SMS | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatski odgovor | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bogati mediji | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Indikator tipkanja | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Potvrde o čitanju | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow akcije | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (11) | ✅ (13) | ✅ | ✅ |
| Zahteva OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Često Postavljana Pitanja
| Pitanje | Odgovor |
|---|---|
| Trebam li različitu bazu znanja po kanalu? | Ne, ista baza znanja pokreće svaki odgovor. |
| Mogu li pauzirati jedan kanal bez utjecaja na druge? | Da—prebacite Omogućeno → Isključeno na kartici tog kanala. |
| Koliko kanala može biti aktivno u isto vrijeme? | Svi; nema ograničenja po radnom prostoru. |
| Može li isti kupac prebacivati kanale tijekom razgovora? | Da; AI SmartTalk spaja identitete kada se telefon, e-pošta ili društveni ID podudaraju. |
| Mogu li imati različite AI osobnosti po kanalu? | Da, koristite SmartFlow s promptima specifičnim za kanal. |
| Što se događa ako isključim kanal? | Nove poruke prestaju dolaziti; povijest se čuva. |
Kako Početi
Nativne Integracije
Svi kanali u AI SmartTalk su nativni — izravno ugrađeni u platformu. Nema Zapiera, nema middleware-a, nema vanjskih konektora. Saznajte više u Vodiču za Nativne Integracije.
- Započnite s Web Chat — već omogućeno, testirajte svoj AI odmah
- Dodajte svoj najprometniji kanal — Messenger, WhatsApp ili što god vaši kupci najviše koriste
- Proširite tijekom vremena — dodajte preostale kanale za pravu podršku više kanala
- Prilagodite s SmartFlow — izgradite ponašanja specifična za kanal prema potrebi
Povezana Dokumentacija
- Integracije (Konektori) — Sinkronizirajte podatke sa svojom bazom znanja
- Uvod u SmartFlow — Izradite prilagođene tokove razgovora
- SmartFlow Chat Akcije — Akcije specifične za kanale
- Baza Znanja — Sadržaj koji pokreće sve odgovore