Integracije za razmjenu poruka — Pregled
AI SmartTalk omogućuje vam da se susretnete s kupcima gdje god se nalazili, dok zadržavate jednu zajedničku ulaznu poštu za vaš tim.
Svaki ulazni punkt u nastavku može se povezati u nekoliko minuta; nakon toga, sve poruke dolaze u Chat s ikonom specifičnom za kanal.
Integracije baze znanja poput SharePoint/OneDrive omogućuju vam da sinkronizirate dokumente izravno u bazu znanja vašeg AI-a za poboljšane odgovore.
Kako to funkcionira
- Povežite uslugu razmjene poruka s popisa u nastavku (OAuth / padajući izbornik / podrška, ovisno o usluzi).
- AI SmartTalk se pretplaćuje na dolazne događaje (webhookovi, API-ji).
- Kada vam netko piše, stvara se nova nit u Chatu.
- Asistent odgovara koristeći istu bazu znanja i postavke tona, bez obzira na to koju je uslugu korisnik odabrao.
Ujedinjeno iskustvo — Vaši agenti vide Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS i Web razgovore na jednom mjestu, s real-time sinkronizacijom i bogatim kontekstom.
Dostupni ulazni punktovi
| Ikona | Usluga | Brza akcija | Dokumentacija |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Poveži → Meta OAuth | Vodič |
| 🟢 | WhatsApp Business | Isti OAuth kao Messenger | Vodič |
| 🄸 | Instagram Direct | Automatski omogućeno nakon Meta OAuth | Vodič |
| 💬 | SMS / Tekstualne poruke | Odaberite zajednički broj ili zatražite prilagođeni | Vodič |
| 🟦 | Slack | Kliknite Poveži → Dopusti u Slacku | Vodič |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Poveži → OAuth → Odaberi mape | Vodič |
Web Chat je omogućeno prema zadanim postavkama putem ugrađenog widgeta i ne zahtijeva dodatni korak integracije.
Često postavljana pitanja
| Pitanje | Odgovor |
|---|---|
| Trebam li različitu bazu znanja po kanalu? | Ne, isti sadržaj pokreće svaki odgovor. |
| Mogu li pauzirati jednu uslugu bez utjecaja na druge? | Da—prebacite Omogućeno → Isključeno na kartici te usluge. |
| Koliko kanala može biti aktivno u isto vrijeme? | Svi; nema ograničenja po radnom prostoru. |
| Može li isti kupac prebacivati kanale usred razgovora? | Da; SmartTalk spaja identitete kada se podudara telefon, e-mail ili društveni ID. |
| Kako funkcionira integracija sa SharePointom? | Povežite svoj SharePoint/OneDrive račun, odaberite mape za sinkronizaciju, a dokumenti se automatski obrađuju i dodaju u bazu znanja vašeg AI-a. |
Sljedeći koraci
- Započnite s kanalom koji već ima većinu vaše publike.
- Dodajte preostale usluge tijekom vremena kako biste ponudili pravo omnichannel iskustvo.
- Pregledajte pojedinačne vodiče (linkovi iznad) za detaljne korake povezivanja i savjete za rješavanje problema.
Sretno s razmjenom poruka!