Kanali
Vaš asistent ne mora živjeti samo na vašoj web stranici. Povežite ga s platformama koje vaši kupci već koriste — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — i svaka konverzacija dolazi u istu Inbox.
Ista AI osobnost, ista baza znanja, iste automatizacije — primjenjuju se svugdje.
Povezivanje kanala
Svaki kanal zahtijeva nekoliko minuta za povezivanje. Većina koristi OAuth s jednim klikom — prijavite se u svoj Meta / Google / Microsoft / Slack račun, odobrite, i asistent je aktivan na tom kanalu.
| Kanal | Kako se povezuje | Najbolje za |
|---|---|---|
| Web Chat | Ugradite kod na svoju stranicu | Svatko tko ima web stranicu — univerzalna ulazna točka |
| Meta OAuth | Dosezanje kupaca na najpopularnijoj aplikaciji za razmjenu poruka na svijetu | |
| Messenger | Meta OAuth (isto kao WhatsApp) | Publika Facebook stranica |
| Meta OAuth (isto opet) | Brendovi s aktivnom IG prisutnošću | |
| Slack | Slack OAuth | Interni timovi, B2B uvođenje |
| Discord | Postavljanje Discord bota | Zajednice i gaming publika |
| Gmail | Google OAuth | Svatko tko se bavi podrškom putem e-pošte |
| Outlook | Microsoft OAuth | Microsoft 365 poštanski sandučići |
Ne birajte sve kanale prvog dana. Započnite s jednim kanalom gdje su vaši kupci već prisutni, osigurajte da dobro funkcionira, a zatim dodajte sljedeći.
Jedna Inbox za sve njih
Svaka poruka — na svakom kanalu — dolazi u istu Inbox. Mala ikona na svakoj konverzaciji pokazuje vam s kojeg kanala je došla, tako da uvijek znate kontekst.
Ne mijenjate alate za prelazak između kanala. Ne gubite kontekst kada kupac prelazi s e-pošte na WhatsApp. Cijela povijest kupca, sve platforme zajedno, na dohvat je ruke u Klijentskom Pogledu.
Kako se odlučuju odgovori
Kada kupac piše na bilo kojem kanalu:
- Asistent prepoznaje kanal na kojem se nalaze i prilagođava svoje formatiranje (markdown na webu, običan tekst na WhatsAppu, itd.).
- Koristi vašu Biografiju za ton i pravila odlučivanja.
- Pretražuje vašu Bazu Znanja za relevantne informacije.
- Pokreće bilo koji SmartFlow koji ste postavili za taj kanal.
- Odgovara na istom jeziku na kojem je kupac pisao.
Ako želite različito ponašanje po kanalu — recimo, prijateljskije na Instagramu, sažeto na Slacku — postavite SmartFlow specifične za kanal.
Što možete raditi po kanalu
Neki kanali podržavaju više od samo teksta. Evo što je dostupno gdje:
| Mogućnost | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatski odgovor | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bogati mediji (slike, kartice) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Indikator pisanja | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Potvrde o čitanju | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Način nacrta (ljudske recenzije prije slanja) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Upravljanje mapama/etiketama | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Povežite više od jednog kanala
Dodavanje kanala je kumulativno — ne morate birati. Povežite Web prvog dana, dodajte WhatsApp tjedan kasnije, povežite Gmail kada budete spremni. Isti asistent, isto znanje, veći doseg.
Inbox automatski upravlja spajanjem: ako isti kupac piše s Weba i WhatsAppa, asistent ih može prepoznati kao istu osobu kada imate njihov e-mail ili telefon.
Često postavljana pitanja
| Pitanje | Odgovor |
|---|---|
| Trebam li zasebnu AI za svaki kanal? | Ne — jedan asistent pokreće sve. |
| Mogu li pauzirati jedan kanal bez drugih? | Da — onemogućite kanal s njegove stranice integracije bez utjecaja na ostalo. |
| Isti kupac prelazi s e-pošte na WhatsApp — pamti li AI? | Da, čim je identitet kupca (e-mail ili telefon) poznat s obje strane. |
| Mogu li imati različit ton po kanalu? | Da — koristite SmartFlow s uputama specifičnim za kanal. |
| Što ako isključim kanal? | Nove poruke prestaju dolaziti; povijest konverzacije ostaje u vašoj Inbox. |
Kako započeti
Prvo odaberite kanal koji odgovara vašoj publici — zatim se vratite i dodajte više:
→ Web Chat — univerzalni kanal, započnite ovdje ako imate web stranicu
→ WhatsApp — ako vaši kupci razgovaraju
→ Gmail ili Outlook — ako vaši kupci šalju e-poštu
Povezani
- Inbox — gdje dolaze razgovori sa svih kanala
- Klijentski Pogled — jedan kupac, svaki kanal
- SmartFlow — automatizacije specifične za kanal
- Biografija — glas AI-a na svim kanalima