تكاملات الرسائل — نظرة عامة
يتيح ل ك AI SmartTalk التواصل مع العملاء أينما كانوا مع الاحتفاظ بصندوق بريد مشترك لفريقك.
يمكن ربط كل نقطة دخول أدناه في دقائق؛ بعد ذلك، تصل جميع الرسائل إلى الدردشة مع أيقونة محددة للقناة.
تسمح لك تكاملات قاعدة المعرفة مثل SharePoint/OneDrive بمزامنة الوثائق مباشرةً إلى قاعدة المعرفة الخاصة بـ AI لتحسين الردود.
كيف يعمل
- قم بتوصيل خدمة الرسائل من القائمة أدناه (OAuth / قائمة منسدلة / تذكرة دعم، اعتمادًا على الخدمة).
- يقوم AI SmartTalk بالاشتراك في الأحداث الواردة (webhooks، APIs).
- عندما يكتب لك شخص ما، يتم إنشاء سلسلة جديدة في الدردشة.
- يرد المساعد باستخدام نفس قاعدة المعرفة وإعدادات النغمة، بغض النظر عن الخدمة التي اختارها المستخدم.
تجربة موحدة — يرى وكلاؤك محادثات Messenger وWhatsApp وInstagram وSlack وSMS وWeb في مكان واحد، مع مزامنة في الوقت الحقيقي وسياق غني.
نقاط الدخول المتاحة
| الأيقونة | الخدمة | الإجراء السريع | الوثائق |
|---|---|---|---|
| 🟣 | فيسبوك ماسنجر | اتصل → Meta OAuth | دليل |
| 🟢 | واتساب للأعمال | نفس OAuth كما في ماسنجر | دليل |
| 🄸 | إنستغرام دايركت | مفعل تلقائيًا بعد Meta OAuth | دليل |
| 💬 | SMS / الرسائل النصية | اختر رقمًا مشتركًا أو اطلب رقمًا مخصصًا | دليل |
| 🟦 | Slack | انقر اتصل → السماح في Slack | دليل |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | اتصل → OAuth → اختر المجلدات | دليل |
الدردشة عبر الويب مفعلة بشكل افتراضي عبر أداة التضمين ولا تتطلب خطوة تكامل إضافية.
الأسئلة الشائعة
| السؤال | الإجابة |
|---|---|
| هل أحتاج إلى قاعدة معرفة مختلفة لكل قناة؟ | لا، نفس المحتوى يدعم كل رد. |
| هل يمكنني إيقاف خدمة واحدة دون التأثير على الآخرين؟ | نعم—قم بتبديل مفعل → إيقاف على بطاقة تلك الخدمة. |
| كم عدد القنوات التي يمكن أن تكون نشطة في نفس الوقت؟ | جميعها؛ لا يوجد حد لكل مساحة عمل. |
| هل يمكن لنفس العميل التبديل بين القنوات أثناء المحادثة؟ | نعم؛ يقوم SmartTalk بدمج الهويات عندما تتطابق الهواتف أو البريد الإلكتروني أو معرفات وسائل التواصل الاجتماعي. |
| كيف تعمل تكامل SharePoint؟ | قم بتوصيل حساب SharePoint/OneDrive الخاص بك، واختر المجلدات للمزامنة، وسيتم معالجة المستندات تلقائيًا وإضافتها إلى قاعدة معرفة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك. |
الخطوات التالية
- ابدأ بالقناة التي تستضيف بالفعل معظم جمهورك.
- أضف الخدمات المتبقية بمرور الوقت لتقديم تجربة متعددة القنوات حقيقية.
- تصفح الأدلة الفردية (الروابط أعلاه) للحصول على خطوات الاتصال التفصيلية ونصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تمنياتنا برسائل سعيدة!