نظرة عامة على القنوات

تتيح لك AI SmartTalk لقاء العملاء أينما كانوا. قم بربط منصات الرسائل، البريد الإلكتروني، والمزيد - تتدفق جميع المحادثات إلى صندوق وارد موحد بينما يتولى الذكاء الاصطناعي الردود تلقائيًا.

---

كيفية عمل القنوات

1. قم بتوصيل خدمة الرسائل (OAuth، مفتاح API، أو تكوين)
2. تشترك AI SmartTalk في الرسائل الواردة
3. تخلق الرسائل الجديدة خيوط المحادثة في صندوق الدردشة الموحد الخاص بك
4. يستجيب الذكاء الاصطناعي باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بك والنبرة المكونة
5. اختياري: استخدم SmartFlow لتخصيص السلوك لكل قناة

---

السلوك الافتراضي مقابل SmartFlow

السلوك الافتراضي (من الصندوق)

عند توصيل قناة، يقوم الذكاء الاصطناعي:

• باستقبال الرسائل الواردة تلقائيًا
• بالرد باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بك
• باتباع شخصية الذكاء الاصطناعي والنبرة المكونة الخاصة بك
• بالعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون إعداد إضافي

السلوك المخصص مع SmartFlow

يمكنك تجاوز السلوك الافتراضي باستخدام مشغل خدمة الدردشة SmartFlow:

السيناريو	تكوين SmartFlow
تدفق مختلف لكل قناة	إنشاء SmartFlow مع مشغل خدمة الدردشة، اختيار قناة معينة
توجيه العملاء المهمين	تحقق من بيانات العميل، توجيه إلى وكيل بشري
محادثات متعددة الخطوات	استخدم طلب الذكاء الاصطناعي + منطق مخصص قبل الرد
عرض مؤشرات الكتابة	إضافة إجراءات META_TYPING_ON/OFF (قنوات Meta)
تحديد الرسائل كمقروءة	إضافة إجراء META_MARK_READ

تعلم المزيد: انظر إجراءات دردشة SmartFlow للتكوين التفصيلي.

---

القنوات المتاحة

الرسائل الاجتماعية

القناة	الاتصال	الدليل
Messenger	Meta OAuth	رسائل صفحة فيسبوك
WhatsApp Business	Meta OAuth	أرقام هواتف WhatsApp
Instagram Direct	Meta OAuth	رسائل Instagram المباشرة

نصيحة: قم بتوصيل جميع قنوات Meta الثلاث باستخدام OAuth واحد - اختر صفحتك، رقم WhatsApp، وحساب Instagram معًا.

التواصل بين الفريق

القناة	الاتصال	الدليل
Slack	Slack OAuth	@mentions للروبوت في مساحة العمل
Discord	رمز الروبوت + معرف العميل	روبوت الخادم

التواصل المباشر

القناة	الاتصال	الدليل
Gmail	Google OAuth	محادثات البريد الإلكتروني
Outlook	Microsoft OAuth	محادثات البريد الإلكتروني
SMS	تكوين	محادثات الرسائل النصية
Web Chat	رمز التضمين	أداة موقع الويب

---

ملخص الإعداد السريع

القناة	وقت الإعداد	الطريقة	الملاحظات
Web	2 دقيقة	رمز التضمين	مفعل بشكل افتراضي
Messenger	5 دقائق	Meta OAuth	اختر صفحة فيسبوك
WhatsApp	5 دقائق	Meta OAuth	نفس OAuth مثل Messenger
Instagram	5 دقائق	Meta OAuth	نفس OAuth مثل Messenger
Slack	3 دقائق	Slack OAuth	تثبيت في مساحة العمل
Discord	10 دقائق	بوابة المطورين	إنشاء روبوت، إدخال بيانات الاعتماد
Gmail	5 دقائق	Google OAuth	ربط حساب Google
Outlook	5 دقائق	Microsoft OAuth	ربط حساب Microsoft
SMS	3 دقائق	تكوين	تفعيل في الإعدادات

---

صندوق الوارد الموحد

لوحة التحكم الموحدة

تتدفق جميع المحادثات من جميع القنوات إلى صندوق وارد واحد. تعرف على المزيد حول تجربة لوحة التحكم الموحدة وصندوق الوارد الفردي - بما في ذلك التصفية، دمج الهوية، التحليلات، وإدارة الفريق.

تظهر جميع محادثات القنوات في الدردشة مع أيقونات خاصة بالقناة:

الأيقونة	القناة
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
📧	Outlook
💬	SMS
🌐	Web

الميزات

• المزامنة في الوقت الحقيقي: تظهر الرسائل على الفور
• تاريخ الخيط: سياق المحادثة الكامل
• ملفات تعريف العملاء: دمج الهويات عندما تتطابق معلومات الاتصال
• استحواذ الوكيل: يمكن للإنسان أن يتولى من الذكاء الاصطناعي في أي وقت
• تبديل القنوات: نفس العميل، قنوات مختلفة، عرض موحد

---

تخصيص قناة SmartFlow

مشغل خدمة الدردشة

إنشاء تدفقات محادثة مخصصة باستخدام مشغل خدمة الدردشة:

Trigger: Chat Service
  Channel: Messenger (or WhatsApp, Instagram, etc.)
  
Actions:
  - Parallel Execution:
      Branch 1: Show typing indicator (META_TYPING_ON)
      Branch 2: Mark message as read (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Process the message with custom instructions
  - Hide typing indicator (META_TYPING_OFF)
  - Send response

إجراءات القناة المتاحة

الإجراء	القنوات	الوصف
إرسال رسالة	جميعها	الرد في المحادثة
عرض الكتابة	Meta (Messenger، Instagram، WhatsApp)	عرض مؤشر الكتابة
إخفاء الكتابة	Meta	إزالة مؤشر الكتابة
تحديد كمقروء	Meta	تحديد الرسالة كمقروءة
إنشاء مسودة	Gmail، Outlook	إنشاء مسودة بريد إلكتروني
إرسال بريد إلكتروني	Gmail، Outlook	إرسال بريد إلكتروني مباشرة
البحث عن رسائل البريد الإلكتروني	Gmail، Outlook	البحث في صندوق الوارد
نقل الرسالة	Outlook	نقل البريد الإلكتروني بين المجلدات
تعديل الفئات	Outlook	إضافة/تعديل فئات البريد الإلكتروني

---

مقارنة القنوات

الميزة	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	Gmail	Outlook	SMS	Web
الرد التلقائي	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
وسائط غنية	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	❌	✅
مؤشر الكتابة	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌	✅
إيصالات القراءة	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
إجراءات SmartFlow	✅	✅	✅	✅	✅	✅ (11)	✅ (13)	✅	✅
يتطلب OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	✅	✅	❌	❌

---

الأسئلة الشائعة

السؤال	الإجابة
هل أحتاج إلى قاعدة معرفة مختلفة لكل قناة؟	لا، نفس المعرفة تدعم كل رد.
هل يمكنني إيقاف قناة واحدة دون التأثير على الآخرين؟	نعم - قم بتبديل مفعل → إيقاف على بطاقة تلك القناة.
كم عدد القنوات التي يمكن أن تكون نشطة في نفس الوقت؟	جميعها؛ لا يوجد حد لكل مساحة عمل.
هل يمكن لنفس العميل تبديل القنوات أثناء المحادثة؟	نعم؛ يقوم AI SmartTalk بدمج الهويات عندما تتطابق الهواتف، البريد الإلكتروني، أو معرفات الاجتماعية.
هل يمكنني الحصول على شخصيات ذكاء اصطناعي مختلفة لكل قناة؟	نعم، استخدم SmartFlow مع مطالبات محددة للقناة.
ماذا يحدث إذا قمت بفصل قناة؟	تتوقف الرسائل الجديدة عن الوصول؛ يتم الاحتفاظ بالتاريخ.

---

البدء

التكاملات الأصلية

جميع القنوات في AI SmartTalk هي أصلية - مبنية مباشرة في المنصة. لا حاجة إلى Zapier، ولا وسائط، ولا موصلات خارجية. تعرف على المزيد في دليل التكاملات الأصلية.

1. ابدأ بدردشة الويب - مفعل بالفعل، اختبر الذكاء الاصطناعي الخاص بك على الفور
2. أضف قناتك الأكثر ازدحامًا - Messenger، WhatsApp، أو أي شيء يستخدمه عملاؤك أكثر
3. قم بالتوسع مع مرور الوقت - أضف القنوات المتبقية لدعم حقيقي متعدد القنوات
4. خصص باستخدام SmartFlow - بناء سلوكيات محددة للقناة حسب الحاجة

---

الوثائق ذات الصلة

• التكاملات (الموصلات) — مزامنة البيانات مع قاعدة المعرفة الخاصة بك
• مقدمة SmartFlow — بناء تدفقات محادثة مخصصة
• إجراءات دردشة SmartFlow — إجراءات محددة للقنوات
• قاعدة المعرفة — المحتوى الذي يدعم جميع الردود