نظرة عامة على القنوات

تتيح لك AI SmartTalk مقابلة العملاء أينما كانوا. قم بربط منصات الرسائل، البريد الإلكتروني، والمزيد - تتدفق جميع المحادثات إلى صندوق وارد موحد بينما تتولى الذكاء الاصطناعي الردود تلقائيًا.

---

كيفية عمل القنوات

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Customer   │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Agent   │
│   Message    │     │    Channel    │     │   Response   │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Response   │     │  (Messenger,  │     │  Uses same   │
│              │     │   WhatsApp,   │     │  knowledge   │
│              │     │   Gmail...)   │     │  & tone      │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. قم بتوصيل خدمة الرسائل (OAuth، مفتاح API، أو التكوين)
2. تقوم AI SmartTalk بالاشتراك في الرسائل الواردة
3. تخلق الرسائل الجديدة خيوط المحادثة في صندوق الدردشة الموحد الخاص بك
4. يستجيب الذكاء الاصطناعي باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بك ونبرة الصوت المكونة
5. اختياري: استخدم SmartFlow لتخصيص السلوك لكل قناة

---

السلوك الافتراضي مقابل SmartFlow

السلوك الافتراضي (من الصندوق)

عند توصيل قناة، يقوم الذكاء الاصطناعي بـ:

• استلام الرسائل الواردة تلقائيًا
• الرد باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بك
• اتباع شخصية الذكاء الاصطناعي ونبرة الصوت المكونة
• العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون إعداد إضافي

السلوك المخصص مع SmartFlow

يمكنك تجاوز السلوك الافتراضي باستخدام مشغل خدمة الدردشة SmartFlow:

السيناريو	تكوين SmartFlow
تدفق مختلف لكل قناة	إنشاء SmartFlow مع مشغل خدمة الدردشة، اختيار قناة معينة
توجيه العملاء المهمين	التحقق من بيانات العميل، توجيه إلى وكيل بشري
محادثات متعددة الخطوات	استخدام طلب الذكاء الاصطناعي + منطق مخصص قبل الرد
عرض مؤشرات الكتابة	إضافة إجراءات META_TYPING_ON/OFF (قنوات Meta)
تحديد الرسائل كمقروءة	إضافة إجراء META_MARK_READ

تعلم المزيد: راجع إجراءات دردشة SmartFlow للحصول على تكوين مفصل.

---

القنوات المتاحة

الرسائل الاجتماعية

القناة	الاتصال	الدليل
Messenger	Meta OAuth	رسائل صفحة فيسبوك
WhatsApp Business	Meta OAuth	أرقام هواتف WhatsApp
Instagram Direct	Meta OAuth	رسائل Instagram المباشرة

نصيحة: قم بتوصيل جميع قنوات Meta الثلاث باستخدام OAuth واحد - اختر صفحتك، رقم WhatsApp، وحساب Instagram معًا.

التواصل بين الفرق

القناة	الاتصال	الدليل
Slack	Slack OAuth	@mentions لروبوت مساحة العمل
Discord	Bot Token + Client ID	روبوت الخادم

التواصل المباشر

القناة	الاتصال	الدليل
Gmail	Google OAuth	محادثات البريد الإلكتروني
Web Chat	كود التضمين	أداة موقع الويب

---

ملخص إعداد سريع

القناة	وقت الإعداد	الطريقة	الملاحظات
Web	2 دقيقة	كود التضمين	مفعل بشكل افتراضي
Messenger	5 دقائق	Meta OAuth	اختر صفحة فيسبوك
WhatsApp	5 دقائق	Meta OAuth	نفس OAuth مثل Messenger
Instagram	5 دقائق	Meta OAuth	نفس OAuth مثل Messenger
Slack	3 دقائق	Slack OAuth	تثبيت في مساحة العمل
Discord	10 دقائق	بوابة المطور	إنشاء روبوت، إدخال بيانات الاعتماد
Gmail	5 دقائق	Google OAuth	ربط حساب Google

---

صندوق الوارد الموحد

لوحة التحكم الموحدة

تتدفق جميع المحادثات من جميع القنوات إلى صندوق وارد واحد. تعرف على المزيد حول تجربة اللوحة الموحدة وصندوق الوارد الفردي - بما في ذلك التصفية، دمج الهوية، التحليلات، وإدارة الفريق.

تظهر جميع محادثات القنوات في الدردشة مع أيقونات خاصة بالقناة:

الأيقونة	القناة
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

الميزات

• المزامنة في الوقت الحقيقي: تظهر الرسائل على الفور
• تاريخ الخيوط: سياق المحادثة الكامل
• ملفات تعريف العملاء: هويات مدمجة عندما تتطابق معلومات الاتصال
• استحواذ الوكيل: يمكن للبشر الاستحواذ على الذكاء الاصطناعي في أي وقت
• تبديل القنوات: نفس العميل، قنوات مختلفة، عرض موحد

---

تخصيص قناة SmartFlow

مشغل خدمة الدردشة

إنشاء تدفقات محادثة مخصصة باستخدام مشغل خدمة الدردشة:

Trigger: Chat Service
  Channel: Messenger (or WhatsApp, Instagram, etc.)
  
Actions:
  - Parallel Execution:
      Branch 1: Show typing indicator (META_TYPING_ON)
      Branch 2: Mark message as read (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Process the message with custom instructions
  - Hide typing indicator (META_TYPING_OFF)
  - Send response

إجراءات القناة المتاحة

الإجراء	القنوات	الوصف
إرسال رسالة	جميعها	الرد في المحادثة
عرض الكتابة	Meta (Messenger، Instagram، WhatsApp)	عرض مؤشر الكتابة
إخفاء الكتابة	Meta	إزالة مؤشر الكتابة
تحديد كمقروء	Meta	تحديد الرسالة كمقروءة
إنشاء مسودة	Gmail	إنشاء مسودة بريد إلكتروني

---

مقارنة القنوات

الميزة	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
الرد التلقائي	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
وسائط غنية	✅	✅	✅	✅	✅	محدودة	✅	✅
مؤشر الكتابة	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
إيصالات القراءة	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
إجراءات SmartFlow	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
يتطلب OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

الأسئلة المتكررة

السؤال	الإجابة
هل أحتاج إلى قاعدة معرفة مختلفة لكل قناة؟	لا، نفس المعرفة تدعم كل رد.
هل يمكنني إيقاف قناة واحدة دون التأثير على القنوات الأخرى؟	نعم - قم بتبديل مفعل → إيقاف على بطاقة تلك القناة.
كم عدد القنوات التي يمكن أن تكون نشطة في وقت واحد؟	جميعها؛ لا يوجد حد لكل مساحة عمل.
هل يمكن لنفس العميل تبديل القنوات أثناء المحادثة؟	نعم؛ تدمج AI SmartTalk الهويات عندما تتطابق الهواتف، البريد الإلكتروني، أو معرفات التواصل الاجتماعي.
هل يمكنني الحصول على شخصيات ذكاء اصطناعي مختلفة لكل قناة؟	نعم، استخدم SmartFlow مع مطالبات محددة للقناة.
ماذا يحدث إذا قمت بفصل قناة؟	تتوقف الرسائل الجديدة عن الوصول؛ يتم الاحتفاظ بالتاريخ.

---

البدء

التكاملات الأصلية

جميع القنوات في AI SmartTalk هي أصلية - مبنية مباشرة في المنصة. لا حاجة لـ Zapier، ولا وسيط، ولا موصلات خارجية. تعرف على المزيد في دليل التكاملات الأصلية.

1. ابدأ مع دردشة الويب - مفعل بالفعل، اختبر الذكاء الاصطناعي الخاص بك على الفور
2. أضف قناتك الأكثر ازدحامًا - Messenger، WhatsApp، أو أي شيء يستخدمه عملاؤك أكثر
3. توسع مع مرور الوقت - أضف القنوات المتبقية لدعم حقيقي متعدد القنوات
4. خصص باستخدام SmartFlow - بناء سلوكيات محددة للقناة حسب الحاجة

---

الوثائق ذات الصلة

• التكاملات (الموصلات) - مزامنة البيانات إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك
• مقدمة SmartFlow - بناء تدفقات محادثة مخصصة
• إجراءات دردشة SmartFlow - إجراءات محددة للقناة
• قاعدة المعرفة - المحتوى الذي يدعم جميع الردود