القنوات

لا يحتاج مساعدك إلى العيش على موقعك الإلكتروني فقط. قم بربطه بالمنصات التي يستخدمها عملاؤك بالفعل — واتساب، ماسنجر، إنستغرام، سلاك، ديسكورد، جيميل، أوتلوك — وكل محادثة تتدفق إلى نفس صندوق الوارد.

نفس شخصية الذكاء الاصطناعي، نفس قاعدة المعرفة، نفس الأتمتة — مطبقة في كل مكان.

---

ربط قناة

يستغرق ربط كل قناة بضع دقائق. معظمها يستخدم OAuth بنقرة واحدة — تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Meta / Google / Microsoft / Slack، وتوافق، ويكون المساعد نشطًا على تلك القناة.

القناة	كيفية الربط	الأفضل لـ
الدردشة على الويب	تضمين كود على موقعك	أي شخص لديه موقع — نقطة الدخول العالمية
واتساب	OAuth من Meta	الوصول إلى العملاء على تطبيق المراسلة رقم 1 في العالم
ماسنجر	OAuth من Meta (نفس الشيء مثل واتساب)	جماهير صفحات فيسبوك
إنستغرام	OAuth من Meta (نفس الشيء مرة أخرى)	العلامات التجارية التي لديها وجود نشط على إنستغرام
سلاك	OAuth من سلاك	الفرق الداخلية، التوجيه بين الشركات
ديسكورد	إعداد بوت ديسكورد	المجتمعات وجماهير الألعاب
جيميل	OAuth من Google	أي شخص يتعامل مع دعم البريد الإلكتروني
أوتلوك	OAuth من Microsoft	صناديق بريد Microsoft 365

لا تختار كل شيء في اليوم الأول. ابدأ بقناة واحدة حيث يوجد عملاؤك بالفعل، واجعلها تعمل بشكل جيد، ثم أضف القناة التالية.

---

صندوق وارد واحد للجميع

كل رسالة — عبر كل قناة — تصل إلى نفس صندوق الوارد. أيقونة صغيرة على كل محادثة تخبرك من أي قناة جاءت، لذا أنت دائمًا تعرف السياق.

لا تحتاج لتغيير الأدوات لتغيير القنوات. لا تفقد السياق عندما ينتقل العميل من البريد الإلكتروني إلى واتساب. تاريخ العميل الكامل، مع جميع المنصات مجتمعة، هو نقرة واحدة بعيدًا في عرض العميل.

---

كيفية اتخاذ القرارات بشأن الردود

عندما يكتب عميل على أي قناة:

1. يكتشف المساعد القناة التي يتواجد عليها ويعدل تنسيقه (Markdown على الويب، نص عادي على واتساب، إلخ).
2. يستخدم السيرة الذاتية الخاصة بك لتحديد النغمة وقواعد القرار.
3. يبحث في قاعدة المعرفة الخاصة بك عن المعلومات ذات الصلة.
4. يقوم بتشغيل أي SmartFlow قمت بإعداده لتلك القناة.
5. يرد بنفس اللغة التي كتب بها العميل.

إذا كنت تريد سلوكًا مختلفًا لكل قناة — على سبيل المثال، أكثر ودية على إنستغرام، مختصر على سلاك — قم بإعداد SmartFlows خاصة بالقنوات.

---

ما يمكنك القيام به لكل قناة

تدعم بعض القنوات أكثر من مجرد نص. إليك ما هو متاح حيث:

القدرة	الويب	واتساب	ماسنجر	إنستغرام	سلاك	ديسكورد	جيميل	أوتلوك
الرد التلقائي	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
وسائط غنية (صور، بطاقات)	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
مؤشر الكتابة	✅	✅	✅	✅	—	—	—	—
إيصالات القراءة	—	✅	✅	✅	—	—	—	—
وضع المسودة (مراجعات بشرية قبل الإرسال)	—	—	—	—	—	—	✅	✅
إدارة المجلدات/التسميات	—	—	—	—	—	—	✅	✅

---

ربط أكثر من قناة واحدة

إضافة القنوات هي عملية تراكمية — لا تحتاج للاختيار. اربط الويب في اليوم الأول، أضف واتساب بعد أسبوع، قم بتوصيل جيميل عندما تكون جاهزًا. نفس المساعد، نفس المعرفة، مزيد من الوصول.

يتعامل صندوق الوارد مع الدمج تلقائيًا: إذا كتب نفس العميل من الويب و واتساب، يمكن للمساعد التعرف عليهم كشخص واحد عندما يكون لديك بريدهم الإلكتروني أو هاتفهم.

---

الأسئلة الشائعة

السؤال	الإجابة
هل أحتاج إلى ذكاء اصطناعي منفصل لكل قناة؟	لا — مساعد واحد يدير الجميع.
هل يمكنني إيقاف قناة واحدة دون الأخرى؟	نعم — قم بتعطيل قناة من صفحة التكامل الخاصة بها دون التأثير على أي شيء آخر.
نفس العميل ينتقل من البريد الإلكتروني إلى واتساب — هل يتذكر الذكاء الاصطناعي؟	نعم، بمجرد معرفة هوية العميل (البريد الإلكتروني أو الهاتف) على كلا الجانبين.
هل يمكنني الحصول على نغمة مختلفة لكل قناة؟	نعم — استخدم SmartFlow مع تعليمات خاصة بالقناة.
ماذا لو قمت بفصل قناة؟	تتوقف الرسائل الجديدة عن الوصول؛ تبقى تاريخ المحادثة في صندوق الوارد الخاص بك.

---

البدء

اختر القناة التي تتناسب مع جمهورك أولاً — ثم عد وأضف المزيد:

→ الدردشة على الويب — القناة العالمية، ابدأ هنا إذا كان لديك موقع → واتساب — إذا كان عملاؤك يتحدثون → جيميل أو أوتلوك — إذا كان عملاؤك يرسلون بريدًا إلكترونيًا

---

ذات صلة

• صندوق الوارد — حيث تصل محادثات كل قناة
• عرض العميل — عميل واحد، كل قناة
• SmartFlow — أتمتة خاصة بالقنوات
• السيرة الذاتية — صوت الذكاء الاصطناعي عبر القنوات