نظرة عامة على القنوات

تتيح لك AI SmartTalk لقاء العملاء أينما كانوا. قم بتوصيل منصات المراسلة، والبريد الإلكتروني، وأكثر من ذلك — تتدفق جميع المحادثات إلى صندوق وارد موحد بينما تتولى الذكاء الاصطناعي الردود تلقائيًا.

---

كيفية عمل القنوات

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Customer   │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Agent   │
│   Message    │     │    Channel    │     │   Response   │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Response   │     │  (Messenger,  │     │  Uses same   │
│              │     │   WhatsApp,   │     │  knowledge   │
│              │     │   Gmail...)   │     │  & tone      │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. قم بتوصيل خدمة المراسلة (OAuth، مفتاح API، أو تكوين)
2. تشترك AI SmartTalk في الرسائل الواردة
3. تخلق الرسائل الجديدة خيوط المحادثة في صندوق الدردشة الموحد الخاص بك
4. ترد AI باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بك ونبرة الصوت المكونة
5. اختياري: استخدم SmartFlow لتخصيص السلوك لكل قناة

---

السلوك الافتراضي مقابل SmartFlow

السلوك الافتراضي (من الصندوق)

عند توصيل قناة، يقوم الذكاء الاصطناعي بـ:

• استقبال الرسائل الواردة تلقائيًا
• الرد باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بك
• اتباع شخصية الذكاء الاصطناعي ونبرة الصوت المكونة
• العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون إعداد إضافي

السلوك المخصص مع SmartFlow

يمكنك تجاوز السلوك الافتراضي باستخدام مشغل خدمة الدردشة SmartFlow:

السيناريو	تكوين SmartFlow
تدفق مختلف لكل قناة	إنشاء SmartFlow مع مشغل خدمة الدردشة، اختيار قناة محددة
توجيه العملاء VIP	تحقق من بيانات العميل، توجيه إلى وكيل بشري
محادثات متعددة الخطوات	استخدم طلب AI + منطق مخصص قبل الرد
عرض مؤشرات الكتابة	إضافة إجراءات META_TYPING_ON/OFF (قنوات Meta)
تحديد الرسائل كمقروءة	إضافة إجراء META_MARK_READ

تعلم المزيد: راجع إجراءات دردشة SmartFlow للتكوين التفصيلي.

---

القنوات المتاحة

المراسلة الاجتماعية

القناة	الاتصال	الدليل
Messenger	Meta OAuth	رسائل صفحة فيسبوك
WhatsApp Business	Meta OAuth	أرقام هواتف WhatsApp
Instagram Direct	Meta OAuth	رسائل Instagram المباشرة

نصيحة: قم بتوصيل جميع قنوات Meta الثلاث باستخدام OAuth واحد — اختر صفحتك، ورقم WhatsApp، وحساب Instagram معًا.

التواصل بين الفريق

القناة	الاتصال	الدليل
Slack	Slack OAuth	@mentions للروبوت في مساحة العمل
Discord	Bot Token + Client ID	روبوت الخادم

التواصل المباشر

القناة	الاتصال	الدليل
Gmail	Google OAuth	محادثات البريد الإلكتروني
Web Chat	كود التضمين	أداة موقع الويب

---

ملخص الإعداد السريع

القناة	وقت الإعداد	الطريقة	الملاحظات
Web	2 دقيقة	كود التضمين	مفعل بشكل افتراضي
Messenger	5 دقائق	Meta OAuth	اختر صفحة فيسبوك
WhatsApp	5 دقائق	Meta OAuth	نفس OAuth مثل Messenger
Instagram	5 دقائق	Meta OAuth	نفس OAuth مثل Messenger
Slack	3 دقائق	Slack OAuth	التثبيت في مساحة العمل
Discord	10 دقائق	بوابة المطورين	إنشاء روبوت، إدخال بيانات الاعتماد
Gmail	5 دقائق	Google OAuth	توصيل حساب Google

---

صندوق الوارد الموحد

تظهر جميع محادثات القنوات في الدردشة مع أيقونات محددة لكل قناة:

الأيقونة	القناة
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

الميزات

• مزامنة في الوقت الحقيقي: تظهر الرسائل على الفور
• تاريخ الخيوط: سياق المحادثة الكامل
• ملفات تعريف العملاء: هويات مدمجة عندما تتطابق معلومات الاتصال
• استحواذ الوكيل: يمكن للإنسان أن يتولى من الذكاء الاصطناعي في أي وقت
• تبديل القنوات: نفس العميل، قنوات مختلفة، عرض موحد

---

تخصيص قناة SmartFlow

مشغل خدمة الدردشة

أنشئ تدفقات محادثة مخصصة باستخدام مشغل خدمة الدردشة:

Trigger: Chat Service
  Channel: Messenger (or WhatsApp, Instagram, etc.)
  
Actions:
  - Parallel Execution:
      Branch 1: Show typing indicator (META_TYPING_ON)
      Branch 2: Mark message as read (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Process the message with custom instructions
  - Hide typing indicator (META_TYPING_OFF)
  - Send response

إجراءات القناة المتاحة

الإجراء	القنوات	الوصف
إرسال رسالة	جميعها	الرد في المحادثة
عرض الكتابة	Meta (Messenger، Instagram، WhatsApp)	عرض مؤشر الكتابة
إخفاء الكتابة	Meta	إزالة مؤشر الكتابة
تحديد كمقروء	Meta	تحديد الرسالة كمقروءة
إنشاء مسودة	Gmail	إنشاء مسودة بريد إلكتروني

---

مقارنة القنوات

الميزة	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
الرد التلقائي	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
وسائط غنية	✅	✅	✅	✅	✅	محدودة	✅	✅
مؤشر الكتابة	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
إيصالات القراءة	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
إجراءات SmartFlow	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
يتطلب OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

الأسئلة الشائعة

السؤال	الإجابة
هل أحتاج إلى قاعدة معرفة مختلفة لكل قناة؟	لا، نفس المعرفة تدعم كل رد.
هل يمكنني إيقاف قناة واحدة دون التأثير على الآخرين؟	نعم — قم بتبديل مفعل → إيقاف على بطاقة تلك القناة.
كم عدد القنوات التي يمكن أن تكون نشطة في وقت واحد؟	جميعها؛ لا يوجد حد لكل مساحة عمل.
هل يمكن لنفس العميل تبديل القنوات أثناء المحادثة؟	نعم؛ تدمج AI SmartTalk الهويات عندما تتطابق رقم الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو معرف الوسائط الاجتماعية.
هل يمكنني الحصول على شخصيات ذكاء اصطناعي مختلفة لكل قناة؟	نعم، استخدم SmartFlow مع مطالبات محددة للقناة.
ماذا يحدث إذا قمت بفصل قناة؟	تتوقف الرسائل الجديدة عن الوصول؛ يتم الحفاظ على التاريخ.

---

البدء

1. ابدأ مع دردشة الويب — مفعل بالفعل، اختبر ذكائك الاصطناعي على الفور
2. أضف قناتك الأكثر ازدحامًا — Messenger، WhatsApp، أو أي شيء يستخدمه عملاؤك أكثر
3. توسع مع مرور الوقت — أضف القنوات المتبقية لدعم حقيقي متعدد القنوات
4. خصص باستخدام SmartFlow — بناء سلوكيات محددة للقناة حسب الحاجة

---

الوثائق ذات الصلة

• التكاملات (الموصلات) — مزامنة البيانات مع قاعدة معرفتك
• مقدمة SmartFlow — بناء تدفقات محادثة مخصصة
• إجراءات دردشة SmartFlow — إجراءات محددة للقناة
• قاعدة المعرفة — المحتوى الذي يدعم جميع الردود