Vue d'ensemble des canaux
AI SmartTalk vous permet de rencontrer vos clients où qu'ils soient. Connectez des plateformes de messagerie, des e-mails, et plus encore — toutes les conversations s'écoulent dans une boîte de réception unifiée pendant que votre IA gère automatiquement les réponses.
Comment fonctionnent les canaux
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Client │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ Réponse │
│ Message │ │ Canal │ │ IA │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Réponse │ │ (Messenger, │ │ Utilise la │
│ │ │ WhatsApp, │ │ même │
│ │ │ Gmail...) │ │ connaissance│
└──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
- Connectez un service de messagerie (OAuth, clé API ou configuration)
- AI SmartTalk s'abonne aux messages entrants
- Nouveaux messages créent des fils de conversation dans votre Chat unifié
- L'IA répond en utilisant votre base de connaissances et le ton configuré
- Optionnel : Utilisez SmartFlow pour personnaliser le comportement par canal
Comportement par défaut vs SmartFlow
Comportement par défaut (Prêt à l'emploi)
Lorsque vous connectez un canal, l'IA :
- Reçoit automatiquement les messages entrants
- Répond en utilisant votre base de connaissances
- Suit votre personnalité et ton d'IA configurés
- Fonctionne 24/7 sans configuration supplémentaire
Comportement personnalisé avec SmartFlow
Vous pouvez remplacer le comportement par défaut en utilisant un déclencheur Chat Service SmartFlow :
| Scénario | Configuration SmartFlow |
|---|---|
| Flux différent par canal | Créez SmartFlow avec le déclencheur Chat Service, sélectionnez le canal spécifique |
| Routage des clients VIP | Vérifiez les données du client, routez vers un agent humain |
| Conversations à plusieurs étapes | Utilisez AI Request + logique personnalisée avant de répondre |
| Afficher les indicateurs de saisie | Ajoutez des actions META_TYPING_ON/OFF (canaux Meta) |
| Marquer les messages comme lus | Ajoutez l'action META_MARK_READ |
En savoir plus : Consultez SmartFlow Chat Actions pour une configuration détaillée.
Canaux disponibles
Messagerie sociale
| Canal | Connexion | Guide |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Messages de la page Facebook |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | Numéros de téléphone WhatsApp |
| Instagram Direct | Meta OAuth | DMs Instagram |
Astuce : Connectez les trois canaux Meta avec un seul OAuth — sélectionnez votre Page, numéro WhatsApp et compte Instagram ensemble.
Communication d'équipe
| Canal | Connexion | Guide |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | @mentions du bot de l'espace de travail |
| Discord | Jeton de bot + ID client | Bot de serveur |
Communication directe
| Canal | Connexion | Guide |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | Conversations par e-mail |
| Web Chat | Code d'intégration | Widget de site web |
Résumé de la configuration rapide
| Canal | Temps de configuration | Méthode | Remarques |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Code d'intégration | Activé par défaut |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Sélectionnez la page Facebook |
| 5 min | Meta OAuth | Même OAuth que Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Même OAuth que Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Installer dans l'espace de travail |
| Discord | 10 min | Portail développeur | Créer un bot, entrer les identifiants |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Connecter le compte Google |
Boîte de réception unifiée
Tableau de bord unifié
Toutes les conversations de tous les canaux s'écoulent dans une seule boîte de réception. En savoir plus sur l'expérience complète de Tableau de bord unifié & Boîte de réception unique — y compris le filtrage, la fusion d'identités, l'analyse et la gestion d'équipe.
Toutes les conversations des canaux apparaissent dans Chat avec des icônes spécifiques aux canaux :
| Icône | Canal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Fonctionnalités
- Synchronisation en temps réel : Les messages apparaissent instantanément
- Historique des fils : Contexte complet de la conversation
- Profils clients : Identités fusionnées lorsque les informations de contact correspondent
- Prise en charge par un agent : Un humain peut prendre le relais de l'IA à tout moment
- Changement de canal : Même client, différents canaux, vue unifiée
Personnalisation des canaux SmartFlow
Déclencheur de service de chat
Créez des flux de conversation personnalisés en utilisant le déclencheur Chat Service :
Déclencheur : Service de chat
Canal : Messenger (ou WhatsApp, Instagram, etc.)
Actions :
- Exécution parallèle :
Branche 1 : Afficher l'indicateur de saisie (META_TYPING_ON)
Branche 2 : Marquer le message comme lu (META_MARK_READ)
- Demande IA :
Traiter le message avec des instructions personnalisées
- Masquer l'indicateur de saisie (META_TYPING_OFF)
- Envoyer la réponse
Actions de canal disponibles
| Action | Canaux | Description |
|---|---|---|
| Envoyer un message | Tous | Répondre dans la conversation |
| Afficher la saisie | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Afficher l'indicateur de saisie |
| Masquer la saisie | Meta | Supprimer l'indicateur de saisie |
| Marquer comme lu | Meta | Marquer le message comme vu |
| Créer un brouillon | Gmail | Créer un brouillon d'e-mail |
Comparaison des canaux
| Fonctionnalité | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Réponse automatique | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Médias riches | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Limité | ✅ | ✅ |
| Indicateur de saisie | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Accusés de réception | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Actions SmartFlow | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Nécessite OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
|---|---|
| Ai-je besoin d'une base de connaissances différente par canal ? | Non, la même connaissance alimente chaque réponse. |
| Puis-je mettre en pause un canal sans affecter les autres ? | Oui—basculez Activé → Désactivé sur la carte de ce canal. |
| Combien de canaux peuvent être actifs en même temps ? | Tous ; il n'y a pas de limite par espace de travail. |
| Le même client peut-il changer de canal en cours de conversation ? | Oui ; AI SmartTalk fusionne les identités lorsque le téléphone, l'e-mail ou l'ID social correspondent. |
| Puis-je avoir des personnalités d'IA différentes par canal ? | Oui, utilisez SmartFlow avec des invites spécifiques au canal. |
| Que se passe-t-il si je déconnecte un canal ? | Les nouveaux messages cessent d'arriver ; l'historique est préservé. |
Prise en main
Intégrations natives
Tous les canaux dans AI SmartTalk sont natifs — intégrés directement dans la plateforme. Pas de Zapier, pas de middleware, pas de connecteurs externes nécessaires. En savoir plus dans le Guide des intégrations natives.
- Commencez par le Web Chat — déjà activé, testez votre IA immédiatement
- Ajoutez votre canal le plus fréquent — Messenger, WhatsApp ou celui que vos clients utilisent le plus
- Développez au fil du temps — ajoutez les canaux restants pour un véritable support omnicanal
- Personnalisez avec SmartFlow — construisez des comportements spécifiques aux canaux selon les besoins
Documentation connexe
- Intégrations (Connecteurs) — Synchronisez les données avec votre base de connaissances
- Introduction à SmartFlow — Construisez des flux de conversation personnalisés
- Actions de chat SmartFlow — Actions spécifiques aux canaux
- Base de connaissances — Contenu qui alimente toutes les réponses