Vue d'ensemble des canaux
AI SmartTalk vous permet de rencontrer vos clients où qu'ils soient. Connectez des plateformes de messagerie, des e-mails, et plus encore — toutes les conversations s'écoulent dans une boîte de réception unifiée pendant que votre IA gère automatiquement les réponses.
Comment fonctionnent les canaux
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Client │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ Réponse │
│ Message │ │ Canal │ │ AI │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Réponse │ │ (Messenger, │ │ Utilise le │
│ │ │ WhatsApp, │ │ même savoir │
│ │ │ Gmail...) │ │ & ton │
└──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
- Connectez un service de messagerie (OAuth, clé API ou configuration)
- AI SmartTalk s'abonne aux messages entrants
- Nouveaux messages créent des fils de conversation dans votre Chat unifié
- L'IA répond en utilisant votre base de connaissances et le ton configuré
- Optionnel : Utilisez SmartFlow pour personnaliser le comportement par canal
Comportement par défaut vs SmartFlow
Comportement par défaut (Prêt à l'emploi)
Lorsque vous connectez un canal, l'IA :
- Reçoit automatiquement les messages entrants
- Répond en utilisant votre base de connaissances
- Suit votre personnalité et ton d'IA configurés
- Fonctionne 24/7 sans configuration supplémentaire
Comportement personnalisé avec SmartFlow
Vous pouvez remplacer le comportement par défaut en utilisant un déclencheur Chat Service SmartFlow :
| Scénario | Configuration SmartFlow |
|---|---|
| Flux différent par canal | Créez SmartFlow avec le déclencheur Chat Service, sélectionnez un canal spécifique |
| Routage des clients VIP | Vérifiez les données du client, routez vers un agent humain |
| Conversations multi-étapes | Utilisez AI Request + logique personnalisée avant de répondre |
| Afficher les indicateurs de saisie | Ajoutez des actions META_TYPING_ON/OFF (canaux Meta) |
| Marquer les messages comme lus | Ajoutez l'action META_MARK_READ |
En savoir plus : Consultez SmartFlow Chat Actions pour une configuration détaillée.
Canaux disponibles
Messagerie sociale
| Canal | Connexion | Guide |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Messages de la page Facebook |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | Numéros de téléphone WhatsApp |
| Instagram Direct | Meta OAuth | DMs Instagram |
Astuce : Connectez les trois canaux Meta avec un seul OAuth — sélectionnez votre Page, numéro WhatsApp et compte Instagram ensemble.
Communication d'équipe
| Canal | Connexion | Guide |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Mentions de bot dans l'espace de travail |
| Discord | Jeton de bot + ID client | Bot de serveur |
Communication directe
| Canal | Connexion | Guide |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | Conversations par e-mail |
| Web Chat | Code d'intégration | Widget de site Web |
Résumé rapide de la configuration
| Canal | Temps de configuration | Méthode | Remarques |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Code d'intégration | Activé par défaut |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Sélectionnez la page Facebook |
| 5 min | Meta OAuth | Même OAuth que Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Même OAuth que Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Installez dans l'espace de travail |
| Discord | 10 min | Portail développeur | Créez un bot, entrez les identifiants |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Connectez le compte Google |
Boîte de réception unifiée
Toutes les conversations de canal apparaissent dans Chat avec des icônes spécifiques au canal :
| Icône | Canal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Fonctionnalités
- Synchronisation en temps réel : Les messages apparaissent instantanément
- Historique des fils : Contexte complet de la conversation
- Profils clients : Identités fusionnées lorsque les informations de contact correspondent
- Prise en charge par un agent : Un humain peut prendre le relais de l'IA à tout moment
- Changement de canal : Même client, différents canaux, vue unifiée
Personnalisation des canaux SmartFlow
Déclencheur Chat Service
Créez des flux de conversation personnalisés en utilisant le déclencheur Chat Service :
Déclencheur : Chat Service
Canal : Messenger (ou WhatsApp, Instagram, etc.)
Actions :
- Exécution parallèle :
Branche 1 : Afficher l'indicateur de saisie (META_TYPING_ON)
Branche 2 : Marquer le message comme lu (META_MARK_READ)
- Demande AI :
Traitez le message avec des instructions personnalisées
- Masquer l'indicateur de saisie (META_TYPING_OFF)
- Envoyer la réponse
Actions de canal disponibles
| Action | Canaux | Description |
|---|---|---|
| Envoyer un message | Tous | Répondre dans la conversation |
| Afficher la saisie | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Afficher l'indicateur de saisie |
| Masquer la saisie | Meta | Supprimer l'indicateur de saisie |
| Marquer comme lu | Meta | Marquer le message comme vu |
| Créer un brouillon | Gmail | Créer un brouillon d'e-mail |
Comparaison des canaux
| Fonctionnalité | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Réponse automatique | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Médias riches | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Limité | ✅ | ✅ |
| Indicateur de saisie | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Accusés de réception | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Actions SmartFlow | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Nécessite OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
|---|---|
| Ai-je besoin d'une base de connaissances différente par canal ? | Non, le même savoir alimente chaque réponse. |
| Puis-je mettre en pause un canal sans affecter les autres ? | Oui—activez/désactivez Activé → Désactivé sur la carte de ce canal. |
| Combien de canaux peuvent être actifs en même temps ? | Tous ; il n'y a pas de limite par espace de travail. |
| Le même client peut-il changer de canal en cours de conversation ? | Oui ; AI SmartTalk fusionne les identités lorsque le téléphone, l'e-mail ou l'ID social correspondent. |
| Puis-je avoir des personnalités d'IA différentes par canal ? | Oui, utilisez SmartFlow avec des invites spécifiques au canal. |
| Que se passe-t-il si je déconnecte un canal ? | Les nouveaux messages cessent d'arriver ; l'historique est préservé. |
Commencer
- Commencez par Web Chat — déjà activé, testez votre IA immédiatement
- Ajoutez votre canal le plus fréquent — Messenger, WhatsApp, ou celui que vos clients utilisent le plus
- Élargissez avec le temps — ajoutez les canaux restants pour un véritable support omnicanal
- Personnalisez avec SmartFlow — construisez des comportements spécifiques au canal selon les besoins
Documentation connexe
- Intégrations (Connecteurs) — Synchronisez les données avec votre base de connaissances
- Introduction à SmartFlow — Créez des flux de conversation personnalisés
- Actions de chat SmartFlow — Actions spécifiques au canal
- Base de connaissances — Contenu qui alimente toutes les réponses