Canaux
Votre assistant n'a pas à vivre uniquement sur votre site web. Connectez-le aux plateformes que vos clients utilisent déjà — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — et chaque conversation s'écoule dans la même Boîte de réception.
La même personnalité d'IA, la même base de connaissances, les mêmes automatisations — appliquées partout.
Connecter un canal
Chaque canal prend quelques minutes à connecter. La plupart utilisent un OAuth en un clic — vous vous connectez à votre compte Meta / Google / Microsoft / Slack, approuvez, et l'assistant est actif sur ce canal.
| Canal | Comment vous connecter | Idéal pour |
|---|---|---|
| Web Chat | Code d'intégration sur votre site | Quiconque ayant un site web — le point d'entrée universel |
| Meta OAuth | Atteindre les clients sur l'application de messagerie n°1 au monde | |
| Messenger | Meta OAuth (même que WhatsApp) | Audiences de pages Facebook |
| Meta OAuth (même encore) | Marques avec une présence active sur IG | |
| Slack | Slack OAuth | Équipes internes, intégration B2B |
| Discord | Configuration de bot Discord | Communautés et audiences de jeux |
| Telegram | Token de bot via @BotFather | Clients qui discutent sur Telegram |
| Gmail | Google OAuth | Quiconque gérant le support par email |
| Outlook | Microsoft OAuth | Boîtes aux lettres Microsoft 365 |
Ne choisissez pas tout dès le premier jour. Commencez par un canal où vos clients se trouvent déjà, faites-le fonctionner correctement, puis ajoutez le suivant.
Une Boîte de réception pour tous
Chaque message — sur chaque canal — arrive dans la même Boîte de réception. Une petite icône sur chaque conversation vous indique de quel canal il provient, afin que vous connaissiez toujours le contexte.
Vous ne changez pas d'outils pour changer de canal. Vous ne perdez pas le contexte lorsqu'un client passe de l'email à WhatsApp. L'historique complet du client, toutes plateformes combinées, est à un clic dans la Vue Client.
Comment les réponses sont décidées
Lorsque qu'un client écrit sur n'importe quel canal :
- L'assistant détecte le canal sur lequel il se trouve et adapte son formatage (markdown sur le web, texte brut sur WhatsApp, etc.).
- Il utilise votre Biographie pour le ton et les règles de décision.
- Il recherche dans votre Base de connaissances les informations pertinentes.
- Il exécute tout SmartFlow que vous avez configuré pour ce canal.
- Il répond dans la même langue que celle dans laquelle le client a écrit.
Si vous souhaitez un comportement différent par canal — par exemple, plus amical sur Instagram, concis sur Slack — configurez des SmartFlows spécifiques au canal.
Ce que vous pouvez faire par canal
Certains canaux prennent en charge plus que du texte. Voici ce qui est disponible où :
| Capacité | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Réponse automatique | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Médias riches (images, cartes) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Indicateur de saisie | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Accusés de réception | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Mode brouillon (révisions humaines avant envoi) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Gestion des dossiers/étiquettes | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Connecter plus d'un canal
Ajouter des canaux est cumulatif — vous n'avez pas à choisir. Connectez le Web dès le premier jour, ajoutez WhatsApp une semaine plus tard, branchez Gmail quand vous êtes prêt. Même assistant, même connaissance, plus de portée.
La Boîte de réception gère la fusion automatiquement : si le même client écrit depuis le Web et WhatsApp, l'assistant peut les reconnaître comme la même personne lorsque vous avez leur email ou leur téléphone.
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
|---|---|
| Ai-je besoin d'une IA séparée par canal ? | Non — un assistant les alimente tous. |
| Puis-je mettre en pause un canal sans les autres ? | Oui — désactivez un canal depuis sa page d'intégration sans affecter les autres. |
| Un même client passe de l'email à WhatsApp — l'IA se souvient-elle ? | Oui, dès que l'identité du client (email ou téléphone) est connue des deux côtés. |
| Puis-je avoir un ton différent par canal ? | Oui — utilisez SmartFlow avec des instructions spécifiques au canal. |
| Que se passe-t-il si je déconnecte un canal ? | Les nouveaux messages cessent d'arriver ; l'historique des conversations reste dans votre Boîte de réception. |
Commencer
Choisissez d'abord le canal qui correspond à votre audience — puis revenez et ajoutez-en d'autres :
→ Web Chat — le canal universel, commencez ici si vous avez un site web
→ WhatsApp — si vos clients discutent
→ Gmail ou Outlook — si vos clients envoient des emails
Liens connexes
- Boîte de réception — où se trouvent les conversations de chaque canal
- Vue Client — un client, chaque canal
- SmartFlow — automatisations spécifiques au canal
- Biographie — la voix de l'IA à travers les canaux