Intégrations de messagerie — Vue d'ensemble
AI SmartTalk vous permet de rencontrer vos clients où qu'ils soient tout en maintenant un seul boîte de réception partagée pour votre équipe.
Chacun des points d'entrée ci-dessous peut être connecté en quelques minutes; après cela, tous les messages atterrissent dans Chat avec un icône spécifique au canal.
Comment cela fonctionne
- Connectez un service de messagerie de la liste ci-dessous (OAuth / liste déroulante / ticket de support, selon le service).
- AI SmartTalk s'abonne aux événements entrants (webhooks, API).
- Lorsqu'une personne vous écrit, un nouveau fil est créé dans Chat.
- L'assistant répond en utilisant la même base de connaissances et les mêmes paramètres de tonalité, peu importe le service que l'utilisateur a choisi.
Expérience unifiée — Vos agents voient les conversations Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS et Web dans un seul endroit, avec une synchronisation en temps réel et un contexte riche.
Points d'entrée disponibles
| Icône | Service | Action rapide | Docs |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Connectez → OAuth Meta | Guide |
| 🟢 | WhatsApp Business | Même OAuth que Messenger | Guide |
| 🄸 | Instagram Direct | Activé automatiquement après OAuth Meta | Guide |
| 💬 | SMS / Messages texte | Choisissez un numéro partagé ou demandez un custom | Guide |
| 🟦 | Slack | Cliquez sur Connectez → Autorisez dans Slack | Guide |
Web Chat est activé par défaut via le widget d'intégration et ne nécessite pas d'étape d'intégration supplémentaire.
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
|---|---|
| Ai-je besoin d'une base de connaissances différente par canal? | Non, le même contenu alimente chaque réponse. |
| Puis-je suspendre un service sans affecter les autres? | Oui—basculer Activé → Désactivé sur la carte de ce service. |
| Combien de canaux peuvent être actifs en même temps? | Tous; il n'y a pas de limite par espace de travail. |
| Le même client peut-il changer de canal en plein milieu d'une conversation? | Oui; SmartTalk fusionne les identités lorsque le téléphone, l'email ou l'ID social correspondent. |
Étapes suivantes
- Commencez par le canal qui héberge déjà la majorité de votre public.
- Ajoutez les services restants au fil du temps pour offrir une expérience omnicanal véritable.
- Parcourez les guides individuels (liens ci-dessus) pour obtenir des étapes de connexion détaillées et des conseils de dépannage.
Bonne messagerie !