Contrôle d'Accès
Gérez l'accès des utilisateurs, les rôles et les permissions pour votre chatbot AI SmartTalk. Le Contrôle d'Accès vous permet d'inviter des membres de l'équipe, de créer des rôles personnalisés et de définir des permissions granulaires.
Vue d'ensemble
Le Contrôle d'Accès est une partie clé du Tableau de Bord Unifié — vous permettant de contrôler qui peut voir et faire quoi à travers tous les canaux, bases de connaissances et automatisations.
Le Contrôle d'Accès est divisé en deux sections principales :
| Section | Objectif |
|---|---|
| Gestion des Rôles | Créer et configurer des rôles avec des permissions spécifiques |
| Gestion des Utilisateurs | Inviter des utilisateurs et assigner des rôles |
Naviguez vers : Administration → Mes Assistants → [Votre Assistant] → Contrôle d'Accès
Gestion des Rôles
Métriques du Tableau de Bord
| Métrique | Description |
|---|---|
| Total des Rôles | Nombre de rôles dans votre système |
| Rôles Système | Rôles intégrés (par exemple, Admin) |
| Rôles Personnalisés | Rôles que vous avez créés |
| Utilisateurs | Nombre total d'utilisateurs à travers tous les rôles |
Rôles Système
AI SmartTalk comprend des rôles système préconfigurés :
| Rôle | Permissions | Description |
|---|---|---|
| Admin | 32 (COMPLET) | Accès complet à toutes les fonctionnalités |
Les rôles système ne peuvent pas être supprimés mais peuvent être utilisés comme modèles pour des rôles personnalisés.
Création de Rôles Personnalisés
- Cliquez sur + Créer un Rôle
- Entrez les détails du rôle :
- Nom du Rôle : Nom descriptif (par exemple, "Agent de Support", "Responsable de Contenu")
- Description : À quoi sert ce rôle
- Configurer les Permissions : Sélectionnez les fonctionnalités auxquelles ce rôle peut accéder
- Cliquez sur Enregistrer
Catégories de Permissions
Les permissions sont organisées par domaine fonctionnel :
| Catégorie | Exemples de Permissions |
|---|---|
| Chat | Voir les conversations, Répondre aux messages, Supprimer les chats |
| Connaissance | Voir les documents, Ajouter des documents, Supprimer des documents |
| SmartFlow | Voir les flux, Éditer les flux, Déployer les flux |
| SmartForm | Voir les formulaires, Créer des formulaires, Voir les soumissions |
| Paramètres | Voir les paramètres, Éditer la configuration, Gérer les intégrations |
| Contrôle d'Accès | Voir les utilisateurs, Inviter des utilisateurs, Gérer les rôles |
| Analytique | Voir le tableau de bord, Exporter des rapports |
Édition des Rôles
- Trouvez le rôle dans la liste
- Cliquez sur l'icône ⚙️ Paramètres
- Modifiez les permissions si nécessaire
- Cliquez sur Enregistrer
Suppression des Rôles Personnalisés
- Trouvez le rôle dans la liste
- Cliquez sur l'option Supprimer
- Confirmez la suppression
Avertissement : La suppression d'un rôle le retirera de tous les utilisateurs assignés. Réaffectez les utilisateurs avant de supprimer.
Gestion des Utilisateurs
Métriques du Tableau de Bord
| Métrique | Description |
|---|---|
| Total des Utilisateurs | Nombre d'utilisateurs ayant accès |
| Rôles Disponibles | Rôles pouvant être assignés |
Liste des Utilisateurs
Chaque entrée utilisateur montre :
- Avatar : Photo de profil de l'utilisateur
- Nom : Nom complet
- Nom d'utilisateur : @handle
- Rôle : Rôle actuellement assigné (menu déroulant pour changer)
- Actions : Éditer le profil, Voir les permissions
Invitation de Nouveaux Utilisateurs
- Cliquez sur + Inviter un Utilisateur
- Remplissez les détails de l'utilisateur :
- Nom : Nom complet de l'utilisateur
- Email : L'invitation sera envoyée ici
- Rôle : Sélectionnez parmi les rôles disponibles
- Langue : Langue d'interface préférée (optionnel)
- Cliquez sur Envoyer l'Invitation
Processus d'Invitation
Lorsque vous invitez un utilisateur :
- Il reçoit une invitation par email
- L'email contient un lien pour configurer le compte
- L'utilisateur crée son mot de passe
- L'utilisateur obtient l'accès avec le rôle assigné
Changement de Rôles d'Utilisateur
- Trouvez l'utilisateur dans la liste
- Cliquez sur le menu déroulant de Rôle à côté de son nom
- Sélectionnez le nouveau rôle
- Les changements s'appliquent immédiatement
Édition des Informations Utilisateur
- Cliquez sur l'icône ✏️ Éditer à côté de l'utilisateur
- Mettez à jour le nom, l'email ou d'autres détails
- Cliquez sur Enregistrer
Suppression des Utilisateurs
- Cliquez sur l'icône 🗑️ Supprimer à côté de l'utilisateur
- Confirmez la suppression
Remarque : La suppression d'un utilisateur révoque immédiatement son accès.
Configurations de Rôle Courantes
Rôle d'Agent de Support
Pour les membres de l'équipe gérant les conversations avec les clients :
| Permission | Activée |
|---|---|
| Voir les conversations | ✅ |
| Répondre aux messages | ✅ |
| Voir la base de connaissances | ✅ |
| Éditer la base de connaissances | ❌ |
| Accéder aux paramètres | ❌ |
| Gérer les utilisateurs | ❌ |
Rôle de Responsable de Contenu
Pour les membres de l'équipe gérant les connaissances AI :
| Permission | Activée |
|---|---|
| Voir les conversations | ✅ |
| Répondre aux messages | ❌ |
| Voir la base de connaissances | ✅ |
| Éditer la base de connaissances | ✅ |
| Gérer les documents | ✅ |
| Accéder aux paramètres | ❌ |
Rôle d'Analyste
Pour les membres de l'équipe visualisant des rapports :
| Permission | Activée |
|---|---|
| Voir les conversations | ✅ (lecture seule) |
| Voir les analyses | ✅ |
| Exporter des rapports | ✅ |
| Éditer quoi que ce soit | ❌ |
Meilleures Pratiques
Sécurité
- Principe du moindre privilège : Donnez aux utilisateurs uniquement les permissions dont ils ont besoin
- Audits réguliers : Examinez l'accès des utilisateurs périodiquement
- Supprimer les utilisateurs inactifs : Révoquez l'accès lorsque des membres de l'équipe partent
Organisation
- Noms de rôles descriptifs : Clarifiez ce que fait chaque rôle
- Documenter les permissions : Gardez un enregistrement de ce que chaque rôle peut accéder
- Utiliser des rôles personnalisés : Ne donnez pas à tout le monde l'accès Admin
Intégration
- Préparer les rôles d'abord : Créez des rôles appropriés avant d'inviter des utilisateurs
- Instructions claires : Informez les nouveaux utilisateurs de ce qu'ils peuvent accéder
- Formation : Assurez-vous que les utilisateurs comprennent leurs permissions
Dépannage
L'utilisateur ne peut pas accéder à une fonctionnalité
| Problème | Solution |
|---|---|
| Fonctionnalité grisée | Le rôle de l'utilisateur n'a pas la permission |
| Erreur "Accès refusé" | Vérifiez les permissions du rôle pour cette fonctionnalité |
| Peut voir mais pas éditer | Le rôle a un accès en lecture seule |
Résolution : Éditez le rôle de l'utilisateur ou assignez un rôle différent avec les permissions appropriées.
Invitation non reçue
| Problème | Solution |
|---|---|
| Email non dans la boîte de réception | Vérifiez le dossier spam/junk |
| Mauvaise adresse email | Renvoie à l'adresse correcte |
| Lien expiré | Envoyez une nouvelle invitation |
Impossible de supprimer un rôle
| Problème | Solution |
|---|---|
| Le rôle a des utilisateurs | Réaffectez d'abord les utilisateurs à un rôle différent |
| Rôle système | Les rôles système ne peuvent pas être supprimés |
Documentation Connexe
- Vue d'ensemble de la Configuration
- Configuration des Notifications
- Premiers Pas
- Tableau de Bord Unifié — Boîte de réception unique et gestion d'équipe
- Sécurité, RGPD & Hébergement — Meilleures pratiques de sécurité et conformité