Åtkomstkontroll

Hantera användartillgång, roller och behörigheter för din AI SmartTalk chatbot. Åtkomstkontroll låter dig bjuda in teammedlemmar, skapa anpassade roller och definiera detaljerade behörigheter.

---

Översikt

Åtkomstkontroll är en nyckelkomponent i Unified Dashboard — som gör att du kan kontrollera vem som kan se och göra vad över alla kanaler, kunskapsbaser och automatiseringar.

Åtkomstkontroll är indelad i två huvudsektioner:

Sektion	Syfte
Rollhantering	Skapa och konfigurera roller med specifika behörigheter
Användarhantering	Bjud in användare och tilldela roller

Navigera till: Administration → Mina assistenter → [Din assistent] → Åtkomstkontroll

---

Rollhantering

Dashboard-mått

Mått	Beskrivning
Totalt antal roller	Antal roller i ditt system
Systemroller	Förkonfigurerade roller (t.ex. Admin)
Anpassade roller	Roller du har skapat
Användare	Totalt antal användare över alla roller

Systemroller

AI SmartTalk inkluderar förkonfigurerade systemroller:

Roll	Behörigheter	Beskrivning
Admin	32 (FULL)	Fullständig åtkomst till alla funktioner

Systemroller kan inte raderas men kan användas som mallar för anpassade roller.

Skapa anpassade roller

1. Klicka på + Skapa roll
2. Ange rollens detaljer:
   • Rollnamn: Beskrivande namn (t.ex. "Supportagent", "Innehållschef")
   • Beskrivning: Vad denna roll är till för
3. Konfigurera behörigheter: Välj vilka funktioner denna roll kan få åtkomst till
4. Klicka på Spara

Behörighetskategorier

Behörigheter är organiserade efter funktionsområde:

Kategori	Exempel på behörigheter
Chatt	Visa konversationer, Svara på meddelanden, Ta bort chattar
Kunskap	Visa dokument, Lägga till dokument, Ta bort dokument
SmartFlow	Visa flöden, Redigera flöden, Distribuera flöden
SmartForm	Visa formulär, Skapa formulär, Visa inskickningar
Inställningar	Visa inställningar, Redigera konfiguration, Hantera integrationer
Åtkomstkontroll	Visa användare, Bjud in användare, Hantera roller
Analys	Visa instrumentpanel, Exportera rapporter

Redigera roller

1. Hitta rollen i listan
2. Klicka på ⚙️ Inställningar-ikonen
3. Ändra behörigheter vid behov
4. Klicka på Spara

Ta bort anpassade roller

1. Hitta rollen i listan
2. Klicka på Ta bort-alternativet
3. Bekräfta borttagning

Varning: Att ta bort en roll kommer att ta bort den från alla tilldelade användare. Tilldela användare på nytt innan du tar bort.

---

Användarhantering

Dashboard-mått

Mått	Beskrivning
Totalt antal användare	Antal användare med åtkomst
Tillgängliga roller	Roller som kan tilldelas

Användarlista

Varje användarpost visar:

• Avatar: Användarens profilbild
• Namn: Fullständigt namn
• Användarnamn: @handle
• Roll: Nuvarande tilldelad roll (rullgardinsmeny för att ändra)
• Åtgärder: Redigera profil, Visa behörigheter

Bjud in nya användare

1. Klicka på + Bjud in användare
2. Fyll i användardetaljer:
   • Namn: Användarens fullständiga namn
   • E-post: Inbjudan kommer att skickas hit
   • Roll: Välj från tillgängliga roller
   • Språk: Föredragen gränssnittsspråk (valfritt)
3. Klicka på Skicka inbjudan

Inbjudningsprocess

När du bjuder in en användare:

1. De får en e-postinbjudan
2. E-postmeddelandet innehåller en länk för att ställa in konto
3. Användaren skapar sitt lösenord
4. Användaren får åtkomst med tilldelad roll

Ändra användarroller

1. Hitta användaren i listan
2. Klicka på Rollen rullgardinsmeny bredvid deras namn
3. Välj den nya rollen
4. Ändringar tillämpas omedelbart

Redigera användarinformation

1. Klicka på ✏️ Redigera-ikonen bredvid användaren
2. Uppdatera namn, e-post eller andra detaljer
3. Klicka på Spara

Ta bort användare

1. Klicka på 🗑️ Ta bort-ikonen bredvid användaren
2. Bekräfta borttagning

Notera: Att ta bort en användare återkallar deras åtkomst omedelbart.

---

Vanliga rollkonfigurationer

Supportagentroll

För teammedlemmar som hanterar kundkonversationer:

Behörighet	Aktiverad
Visa konversationer	✅
Svara på meddelanden	✅
Visa kunskapsbas	✅
Redigera kunskapsbas	❌
Åtkomst till inställningar	❌
Hantera användare	❌

Innehållschefroll

För teammedlemmar som hanterar AI-kunskap:

Behörighet	Aktiverad
Visa konversationer	✅
Svara på meddelanden	❌
Visa kunskapsbas	✅
Redigera kunskapsbas	✅
Hantera dokument	✅
Åtkomst till inställningar	❌

Analytikerroll

För teammedlemmar som ser rapporter:

Behörighet	Aktiverad
Visa konversationer	✅ (endast läsning)
Visa analyser	✅
Exportera rapporter	✅
Redigera något	❌

---

Bästa praxis

Säkerhet

• Principen om minimiåtkomst: Ge användare endast de behörigheter de behöver
• Regelbundna granskningar: Granska användartillgång periodiskt
• Ta bort inaktiva användare: Återkalla åtkomst när teammedlemmar slutar

Organisation

• Beskrivande rollnamn: Gör det tydligt vad varje roll gör
• Dokumentera behörigheter: Håll en registrering av vad varje roll kan få åtkomst till
• Använd anpassade roller: Ge inte alla Admin-åtkomst

Onboarding

• Förbered roller först: Skapa lämpliga roller innan du bjuder in användare
• Tydliga instruktioner: Låt nya användare veta vad de kan få åtkomst till
• Utbildning: Se till att användare förstår sina behörigheter

---

Felsökning

Användare kan inte få åtkomst till funktion

Problem	Lösning
Funktion gråmarkerad	Användarens roll har inte behörighet
"Åtkomst nekad" fel	Kontrollera rollens behörigheter för den funktionen
Kan visa men inte redigera	Rollen har endast läsbehörighet

Lösning: Redigera användarens roll eller tilldela en annan roll med lämpliga behörigheter.

Inbjudan mottagen inte

Problem	Lösning
E-post inte i inkorgen	Kontrollera skräppost/junk-mappen
Fel e-postadress	Skicka igen till rätt adress
Länk har gått ut	Skicka ny inbjudan

Kan inte ta bort roll

Problem	Lösning
Roll har användare	Tilldela användare till en annan roll först
Systemroll	Systemroller kan inte raderas

---

Relaterad dokumentation

• Konfigurationsöversikt
• Inställningar för aviseringar
• Komma igång
• Unified Dashboard — En enda inkorg och teamhantering
• Säkerhet, GDPR & Hosting — Bästa praxis för säkerhet och efterlevnad