Έλεγχος Πρόσβασης

Διαχειριστείτε την πρόσβαση χρηστών, τους ρόλους και τις άδειες για το chatbot AI SmartTalk σας. Ο Έλεγχος Πρόσβασης σας επιτρέπει να προσκαλείτε μέλη της ομάδας, να δημιουργείτε προσαρμοσμένους ρόλους και να ορίζετε λεπτομερείς άδειες.

---

Επισκόπηση

Ο Έλεγχος Πρόσβασης είναι ένα κλειδί μέρος του Unified Dashboard — επιτρέποντάς σας να ελέγχετε ποιος μπορεί να δει και να κάνει τι σε όλα τα κανάλια, τις βάσεις γνώσεων και τις αυτοματοποιήσεις.

Ο Έλεγχος Πρόσβασης χωρίζεται σε δύο κύριες ενότητες:

Ενότητα	Σκοπός
Διαχείριση Ρόλων	Δημιουργία και διαμόρφωση ρόλων με συγκεκριμένες άδειες
Διαχείριση Χρηστών	Πρόσκληση χρηστών και ανάθεση ρόλων

Πλοηγηθείτε σε: Διαχείριση → Οι Βοηθοί Μου → [Ο Βοηθός σας] → Έλεγχος Πρόσβασης

---

Διαχείριση Ρόλων

Μετρήσεις Πίνακα Ελέγχου

Μετρήσεις	Περιγραφή
Συνολικοί Ρόλοι	Αριθμός ρόλων στο σύστημά σας
Ρόλοι Συστήματος	Προκαθορισμένοι ρόλοι (π.χ., Διαχειριστής)
Προσαρμοσμένοι Ρόλοι	Ρόλοι που έχετε δημιουργήσει
Χρήστες	Συνολικοί χρήστες σε όλους τους ρόλους

Ρόλοι Συστήματος

Το AI SmartTalk περιλαμβάνει προκαθορισμένους ρόλους συστήματος:

Ρόλος	Άδειες	Περιγραφή
Διαχειριστής	32 (ΠΛΗΡΗΣ)	Πλήρης πρόσβαση σε όλα τα χαρακτηριστικά

Οι ρόλοι συστήματος δεν μπορούν να διαγραφούν αλλά μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πρότυπα για προσαρμοσμένους ρόλους.

Δημιουργία Προσαρμοσμένων Ρόλων

1. Κάντε κλικ στο + Δημιουργία Ρόλου
2. Εισαγάγετε λεπτομέρειες ρόλου:
   • Όνομα Ρόλου: Περιγραφικό όνομα (π.χ., "Υπάλληλος Υποστήριξης", "Διαχειριστής Περιεχομένου")
   • Περιγραφή: Για ποιο σκοπό είναι αυτός ο ρόλος
3. Διαμορφώστε Άδειες: Επιλέξτε ποια χαρακτηριστικά μπορεί να έχει πρόσβαση αυτός ο ρόλος
4. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση

Κατηγορίες Αδειών

Οι άδειες οργανώνονται κατά περιοχή χαρακτηριστικών:

Κατηγορία	Παράδειγμα Αδειών
Συνομιλία	Προβολή συνομιλιών, Απάντηση σε μηνύματα, Διαγραφή συνομιλιών
Γνώση	Προβολή εγγράφων, Προσθήκη εγγράφων, Διαγραφή εγγράφων
SmartFlow	Προβολή ροών, Επεξεργασία ροών, Ανάπτυξη ροών
SmartForm	Προβολή φορμών, Δημιουργία φορμών, Προβολή υποβολών
Ρυθμίσεις	Προβολή ρυθμίσεων, Επεξεργασία διαμόρφωσης, Διαχείριση ενσωματώσεων
Έλεγχος Πρόσβασης	Προβολή χρηστών, Πρόσκληση χρηστών, Διαχείριση ρόλων
Αναλύσεις	Προβολή πίνακα ελέγχου, Εξαγωγή αναφορών

Επεξεργασία Ρόλων

1. Βρείτε τον ρόλο στη λίστα
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο ⚙️ Ρυθμίσεις
3. Τροποποιήστε τις άδειες όπως απαιτείται
4. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση

Διαγραφή Προσαρμοσμένων Ρόλων

1. Βρείτε τον ρόλο στη λίστα
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Διαγραφή
3. Επιβεβαιώστε τη διαγραφή

Προειδοποίηση: Η διαγραφή ενός ρόλου θα τον αφαιρέσει από όλους τους ανατεθειμένους χρήστες. Αναθέστε ξανά τους χρήστες πριν τη διαγραφή.

---

Διαχείριση Χρηστών

Μετρήσεις Πίνακα Ελέγχου

Μετρήσεις	Περιγραφή
Συνολικοί Χρήστες	Αριθμός χρηστών με πρόσβαση
Διαθέσιμοι Ρόλοι	Ρόλοι που μπορούν να ανατεθούν

Λίστα Χρηστών

Κάθε καταχώρηση χρήστη δείχνει:

• Avatar: Εικόνα προφίλ χρήστη
• Όνομα: Πλήρες όνομα
• Όνομα Χρήστη: @handle
• Ρόλος: Τρέχων ανατεθειμένος ρόλος (αναπτυσσόμενη λίστα για αλλαγή)
• Ενέργειες: Επεξεργασία προφίλ, Προβολή αδειών

Πρόσκληση Νέων Χρηστών

1. Κάντε κλικ στο + Πρόσκληση Χρήστη
2. Συμπληρώστε λεπτομέρειες χρήστη:
   • Όνομα: Πλήρες όνομα χρήστη
   • Email: Η πρόσκληση θα σταλεί εδώ
   • Ρόλος: Επιλέξτε από τους διαθέσιμους ρόλους
   • Γλώσσα: Προτιμώμενη γλώσσα διεπαφής (προαιρετικό)
3. Κάντε κλικ στο Αποστολή Πρόσκλησης

Διαδικασία Πρόσκλησης

Όταν προσκαλείτε έναν χρήστη:

1. Λαμβάνει μια πρόσκληση μέσω email
2. Το email περιέχει έναν σύνδεσμο ρύθμισης λογαριασμού
3. Ο χρήστης δημιουργεί τον κωδικό πρόσβασής του
4. Ο χρήστης αποκτά πρόσβαση με τον ανατεθειμένο ρόλο

Αλλαγή Ρόλων Χρηστών

1. Βρείτε τον χρήστη στη λίστα
2. Κάντε κλικ στο Αναπτυσσόμενο μενού Ρόλου δίπλα στο όνομά του
3. Επιλέξτε τον νέο ρόλο
4. Οι αλλαγές εφαρμόζονται άμεσα

Επεξεργασία Πληροφοριών Χρήστη

1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο ✏️ Επεξεργασία δίπλα στον χρήστη
2. Ενημερώστε το όνομα, το email ή άλλες λεπτομέρειες
3. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση

Αφαίρεση Χρηστών

1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο 🗑️ Διαγραφή δίπλα στον χρήστη
2. Επιβεβαιώστε την αφαίρεση

Σημείωση: Η αφαίρεση ενός χρήστη ανακαλεί την πρόσβασή του άμεσα.

---

Κοινές Ρυθμίσεις Ρόλων

Ρόλος Υπαλλήλου Υποστήριξης

Για μέλη της ομάδας που χειρίζονται συνομιλίες πελατών:

Άδεια	Ενεργοποιημένη
Προβολή συνομιλιών	✅
Απάντηση σε μηνύματα	✅
Προβολή βάσης γνώσης	✅
Επεξεργασία βάσης γνώσης	❌
Πρόσβαση στις ρυθμίσεις	❌
Διαχείριση χρηστών	❌

Ρόλος Διαχειριστή Περιεχομένου

Για μέλη της ομάδας που διαχειρίζονται τη γνώση AI:

Άδεια	Ενεργοποιημένη
Προβολή συνομιλιών	✅
Απάντηση σε μηνύματα	❌
Προβολή βάσης γνώσης	✅
Επεξεργασία βάσης γνώσης	✅
Διαχείριση εγγράφων	✅
Πρόσβαση στις ρυθμίσεις	❌

Ρόλος Αναλυτή

Για μέλη της ομάδας που βλέπουν αναφορές:

Άδεια	Ενεργοποιημένη
Προβολή συνομιλιών	✅ (μόνο ανάγνωση)
Προβολή αναλύσεων	✅
Εξαγωγή αναφορών	✅
Επεξεργασία οτιδήποτε	❌

---

Καλές Πρακτικές

Ασφάλεια

• Αρχή της ελάχιστης άδειας: Δώστε στους χρήστες μόνο τις άδειες που χρειάζονται
• Τακτικοί έλεγχοι: Ελέγξτε την πρόσβαση χρηστών περιοδικά
• Αφαιρέστε ανενεργούς χρήστες: Ανακαλέστε την πρόσβαση όταν μέλη της ομάδας φεύγουν

Οργάνωση

• Περιγραφικά ονόματα ρόλων: Κάντε σαφές τι κάνει ο κάθε ρόλος
• Τεκμηρίωση αδειών: Κρατήστε αρχείο για το τι μπορεί να έχει πρόσβαση κάθε ρόλος
• Χρησιμοποιήστε προσαρμοσμένους ρόλους: Μην δίνετε σε όλους πρόσβαση Διαχειριστή

Εκπαίδευση

• Ετοιμάστε πρώτα τους ρόλους: Δημιουργήστε κατάλληλους ρόλους πριν προσκαλέσετε χρήστες
• Σαφείς οδηγίες: Ενημερώστε τους νέους χρήστες για το τι μπορούν να έχουν πρόσβαση
• Εκπαίδευση: Διασφαλίστε ότι οι χρήστες κατανοούν τις άδειές τους

---

Αντιμετώπιση Προβλημάτων

Ο Χρήστης Δεν Μπορεί Να Πρόσβαση Στο Χαρακτηριστικό

Πρόβλημα	Λύση
Το χαρακτηριστικό είναι γκριζαρισμένο	Ο ρόλος του χρήστη δεν έχει άδεια
Σφάλμα "Πρόσβαση απορρίφθηκε"	Ελέγξτε τις άδειες ρόλου για αυτό το χαρακτηριστικό
Μπορεί να δει αλλά όχι να επεξεργαστεί	Ο ρόλος έχει πρόσβαση μόνο ανάγνωσης

Λύση: Επεξεργαστείτε τον ρόλο του χρήστη ή αναθέστε έναν διαφορετικό ρόλο με κατάλληλες άδειες.

Η Πρόσκληση Δεν Ελήφθη

Πρόβλημα	Λύση
Το email δεν είναι στο εισερχόμενο	Ελέγξτε το φάκελο spam/junk
Λάθος διεύθυνση email	Ξαναστείλτε στη σωστή διεύθυνση
Ο σύνδεσμος έχει λήξει	Στείλτε νέα πρόσκληση

Δεν Μπορώ Να Διαγράψω Ρόλο

Πρόβλημα	Λύση
Ο ρόλος έχει χρήστες	Αναθέστε τους χρήστες σε διαφορετικό ρόλο πρώτα
Ρόλος συστήματος	Οι ρόλοι συστήματος δεν μπορούν να διαγραφούν

---

Σχετική Τεκμηρίωση

• Επισκόπηση Διαμόρφωσης
• Ρυθμίσεις Ειδοποιήσεων
• Εισαγωγή
• Unified Dashboard — Ενιαία είσοδος και διαχείριση ομάδας
• Ασφάλεια, GDPR & Φιλοξενία — Καλές πρακτικές ασφάλειας και συμμόρφωσης