Controle de Acesso
Gerencie o acesso de usuários, funções e permissões para o seu chatbot AI SmartTalk. O Controle de Acesso permite que você convide membros da equipe, crie funções personalizadas e defina permissões granulares.
Visão Geral
O Controle de Acesso é uma parte fundamental do Painel Unificado — permitindo que você controle quem pode ver e fazer o que em todos os canais, bases de conhecimento e automações.
O Controle de Acesso é dividido em duas seções principais:
| Seção | Propósito |
|---|---|
| Gerenciamento de Funções | Criar e configurar funções com permissões específicas |
| Gerenciamento de Usuários | Convidar usuários e atribuir funções |
Navegue para: Administração → Meus Assistentes → [Seu Assistente] → Controle de Acesso
Gerenciamento de Funções
Métricas do Painel
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de Funções | Número de funções em seu sistema |
| Funções do Sistema | Funções integradas (ex.: Admin) |
| Funções Personalizadas | Funções que você criou |
| Usuários | Total de usuários em todas as funções |
Funções do Sistema
O AI SmartTalk inclui funções do sistema pré-configuradas:
| Função | Permissões | Descrição |
|---|---|---|
| Admin | 32 (COMPLETO) | Acesso completo a todos os recursos |
Funções do sistema não podem ser excluídas, mas podem ser usadas como modelos para funções personalizadas.
Criando Funções Personalizadas
- Clique em + Criar Função
- Insira os detalhes da função:
- Nome da Função: Nome descritivo (ex.: "Agente de Suporte", "Gerente de Conteúdo")
- Descrição: Para que esta função serve
- Configurar Permissões: Selecione quais recursos esta função pode acessar
- Clique em Salvar
Categorias de Permissão
As permissões são organizadas por área de recurso:
| Categoria | Permissões de Exemplo |
|---|---|
| Chat | Ver conversas, Responder a mensagens, Excluir chats |
| Conhecimento | Ver documentos, Adicionar documentos, Excluir documentos |
| SmartFlow | Ver fluxos, Editar fluxos, Implantar fluxos |
| SmartForm | Ver formulários, Criar formulários, Ver envios |
| Configurações | Ver configurações, Editar configuração, Gerenciar integrações |
| Controle de Acesso | Ver usuários, Convidar usuários, Gerenciar funções |
| Análise | Ver painel, Exportar relatórios |
Editando Funções
- Encontre a função na lista
- Clique no ícone ⚙️ Configurações
- Modifique as permissões conforme necessário
- Clique em Salvar
Excluindo Funções Personalizadas
- Encontre a função na lista
- Clique na opção Excluir
- Confirme a exclusão
Aviso: Excluir uma função removerá ela de todos os usuários atribuídos. Reatribua usuários antes de excluir.
Gerenciamento de Usuários
Métricas do Painel
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de Usuários | Número de usuários com acesso |
| Funções Disponíveis | Funções que podem ser atribuídas |
Lista de Usuários
Cada entrada de usuário mostra:
- Avatar: Foto de perfil do usuário
- Nome: Nome completo
- Nome de Usuário: @handle
- Função: Função atualmente atribuída (dropdown para mudar)
- Ações: Editar perfil, Ver permissões
Convidando Novos Usuários
- Clique em + Convidar Usuário
- Preencha os detalhes do usuário:
- Nome: Nome completo do usuário
- Email: O convite será enviado aqui
- Função: Selecione entre as funções disponíveis
- Idioma: Idioma preferido da interface (opcional)
- Clique em Enviar Convite
Processo de Convite
Quando você convida um usuário:
- Ele recebe um convite por email
- O email contém um link de configuração de conta
- O usuário cria sua senha
- O usuário ganha acesso com a função atribuída
Mudando Funções de Usuário
- Encontre o usuário na lista
- Clique no dropdown de Função ao lado do nome dele
- Selecione a nova função
- As mudanças são aplicadas imediatamente
Editando Informações do Usuário
- Clique no ícone ✏️ Editar ao lado do usuário
- Atualize nome, email ou outros detalhes
- Clique em Salvar
Removendo Usuários
- Clique no ícone 🗑️ Excluir ao lado do usuário
- Confirme a remoção
Nota: Remover um usuário revoga seu acesso imediatamente.
Configurações Comuns de Funções
Função de Agente de Suporte
Para membros da equipe que lidam com conversas de clientes:
| Permissão | Habilitada |
|---|---|
| Ver conversas | ✅ |
| Responder a mensagens | ✅ |
| Ver base de conhecimento | ✅ |
| Editar base de conhecimento | ❌ |
| Acessar configurações | ❌ |
| Gerenciar usuários | ❌ |
Função de Gerente de Conteúdo
Para membros da equipe que gerenciam o conhecimento da IA:
| Permissão | Habilitada |
|---|---|
| Ver conversas | ✅ |
| Responder a mensagens | ❌ |
| Ver base de conhecimento | ✅ |
| Editar base de conhecimento | ✅ |
| Gerenciar documentos | ✅ |
| Acessar configurações | ❌ |
Função de Analista
Para membros da equipe que visualizam relatórios:
| Permissão | Habilitada |
|---|---|
| Ver conversas | ✅ (somente leitura) |
| Ver análises | ✅ |
| Exportar relatórios | ✅ |
| Editar qualquer coisa | ❌ |
Melhores Práticas
Segurança
- Princípio do menor privilégio: Dê aos usuários apenas as permissões que eles precisam
- Auditorias regulares: Revise o acesso dos usuários periodicamente
- Remover usuários inativos: Revogue o acesso quando membros da equipe saírem
Organização
- Nomes de funções descritivos: Deixe claro o que cada função faz
- Documentar permissões: Mantenha um registro do que cada função pode acessar
- Usar funções personalizadas: Não dê acesso de Admin a todos
Integração
- Prepare as funções primeiro: Crie funções apropriadas antes de convidar usuários
- Instruções claras: Informe aos novos usuários o que eles podem acessar
- Treinamento: Garanta que os usuários entendam suas permissões
Solução de Problemas
Usuário Não Consegue Acessar Recurso
| Problema | Solução |
|---|---|
| Recurso cinza | A função do usuário não tem permissão |
| Erro "Acesso negado" | Verifique as permissões da função para esse recurso |
| Pode ver, mas não editar | A função tem acesso somente leitura |
Resolução: Edite a função do usuário ou atribua uma função diferente com permissões apropriadas.
Convite Não Recebido
| Problema | Solução |
|---|---|
| Email não na caixa de entrada | Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico |
| Endereço de email incorreto | Reenvie para o endereço correto |
| Link expirado | Envie um novo convite |
Não Consigo Excluir Função
| Problema | Solução |
|---|---|
| Função tem usuários | Reatribua usuários para uma função diferente primeiro |
| Função do sistema | Funções do sistema não podem ser excluídas |
Documentação Relacionada
- Visão Geral da Configuração
- Configuração de Notificações
- Introdução
- Painel Unificado — Caixa de entrada única e gerenciamento de equipe
- Segurança, GDPR e Hospedagem — Melhores práticas de segurança e conformidade