Uma Caixa de Entrada para Cada Canal — Web Chat, WhatsApp, Instagram, Discord e Mais
Pare de alternar entre plataformas. AI SmartTalk traz cada conversa com o cliente de 7 canais para uma única caixa de entrada com respostas impulsionadas por IA, fusão de identidade entre plataformas e análises unificadas.
Recursos da Caixa de Entrada Unificada
Tudo o que você precisa para gerenciar conversas com clientes multicanal a partir de um único painel.
Caixa de Entrada Única para 7 Canais
Web Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack e Gmail — cada mensagem de cada canal aparece em uma única caixa de entrada unificada. Chega de alternar entre plataformas.
Filtros Avançados e Pesquisa
Filtre conversas por canal, status (aberto, fechado, tratado por IA, tratado por humano), tags, intervalo de datas. Pesquisa de texto completo em todas as conversas.
Mesclagem de Identidade Multicanal
Mescle automaticamente identidades de clientes entre canais via número de telefone, email ou ID social. Veja o histórico completo de conversas, independentemente do canal utilizado.
Marcação e Organização Inteligente
Aplique tags personalizadas manualmente ou automaticamente via SmartFlow. Organize conversas por tópico, prioridade, departamento ou qualquer critério que você definir.
Análise Unificada
Acompanhe o total de conversas, taxa de resolução de IA, consumo de tokens, tempo de resposta e canais ativos a partir de uma única visão analítica.
Controle de Acesso Baseado em Função
Controle quem vê o quê. Funções de Admin, Agente de Suporte, Gerente de Conteúdo e Analista com permissões granulares por membro da equipe.
Por que uma Caixa de Entrada Unificada é Importante
As empresas perdem clientes e desperdiçam tempo quando as conversas estão espalhadas por plataformas.
Tempos de Resposta Mais Rápidos
Chega de alternar entre 7 plataformas. Veja e responda a cada mensagem de uma única tela.
Contexto Completo do Cliente
Veja todo o histórico de conversas entre canais. Saiba o que foi discutido no WhatsApp quando eles enviam mensagem no Instagram.
A IA Lida com o Trabalho Repetitivo
A IA resolve perguntas comuns automaticamente em todos os canais. Humanos só intervêm quando necessário.
Experiência Consistente em Todo Lado
Mesma personalidade da IA, mesma base de conhecimento, mesma automação em todos os 7 canais.
Encontre Qualquer Conversa Instantaneamente
Pesquisa de texto completo, filtros de canal, filtros de status, filtros de tags e intervalo de datas — encontre exatamente o que precisa.
Continuidade entre Canais
Quando um cliente muda do Instagram para o WhatsApp, o contexto acompanha. Não há necessidade de repetir.
Como Configurar Sua Caixa de Entrada Unificada (3 Passos)
Coloque todos os seus canais em uma única caixa de entrada em minutos. Não é necessário codificação.
Conecte Seus Canais
Vá para Integrações no seu painel. Conecte WhatsApp, Instagram, Messenger via Meta OAuth, Discord via token de bot, Slack via OAuth e Gmail via Google OAuth. O Web Chat está habilitado por padrão.
Guias de configuração de canalConfigure Seu Assistente de IA
Defina a personalidade e o tom da sua IA, escolha um modelo de IA e adicione conteúdo à sua base de conhecimento. A mesma IA atende a todos os canais automaticamente.
Configuração da IAGerencie de Uma Caixa de Entrada
Abra a seção de Chat. Cada mensagem de cada canal aparece aqui. Filtre, pesquise, marque e responda — ou deixe a IA lidar com isso automaticamente.
Veja o Contexto entre Canais em Ação
Assista como o AI SmartTalk lembra o contexto do cliente em diferentes canais.
Demonstração da Caixa de Entrada Unificada
O cliente muda do WhatsApp para o Web Chat — a IA mantém o contexto
AI Assistant
Online
Casos de Uso da Caixa de Entrada Unificada
Veja como as equipes usam a caixa de entrada unificada para gerenciar o engajamento com clientes em múltiplos canais.
Suporte Multi-Canal para E-commerce
Os clientes entram em contato com você pelo WhatsApp para perguntas rápidas, DMs do Instagram para consultas sobre produtos e Web Chat para problemas de pedidos. Cada conversa está em um só lugar com contexto completo.
- Perguntas sobre produtos em todos os canais
- Acompanhamento de pedidos a partir de uma única visão
- Histórico do cliente em várias plataformas
- Respostas automatizadas com transferência para humano
Colaboração em equipe com Slack e Gmail
As equipes internas usam Slack para perguntas rápidas, os clientes enviam e-mails via Gmail e os visitantes do site usam Web Chat. AI SmartTalk unifica tudo com roteamento e etiquetagem inteligentes.
- Slack para suporte da equipe interna
- Gmail para comunicação com clientes
- Web Chat para visitantes do site
- Roteamento inteligente baseado em canal
Perguntas Frequentes sobre a Caixa de Entrada Unificada
Perguntas comuns sobre a caixa de entrada unificada e suporte multicanal do AI SmartTalk.
A caixa de entrada unificada do AI SmartTalk suporta Web Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack e Gmail. Todas as mensagens aparecem em uma única visão com ícones de canal para fácil identificação.
O AI SmartTalk vincula automaticamente as identidades dos clientes usando correspondência de números de telefone (WhatsApp + Messenger), correspondência de e-mails (Gmail + Web Chat) e correspondência de IDs sociais (Instagram + Messenger via Meta OAuth). Você vê o histórico completo de conversas em todos os canais.
Sim. Filtre por qualquer combinação de canal (Web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack, Gmail), status (Aberto, Fechado, Pendente, Tratado por IA, Tratado por Humano), tags personalizadas e intervalo de datas. A pesquisa de texto completo também está disponível.
Não. Todos os 7 canais estão integrados nativamente no AI SmartTalk. Seu assistente de IA usa a mesma base de conhecimento, personalidade e automações SmartFlow em todos os canais — a menos que você configure um comportamento específico para o canal.
Sim. A caixa de entrada unificada com todos os canais está disponível em todos os planos do AI SmartTalk, incluindo o teste gratuito. Sem taxas por canal.
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Comece seu teste gratuito e gerencie todos os 7 canais a partir de uma única caixa de entrada. Não é necessário cartão de crédito.
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