Une Boîte de Réception pour Chaque Canal — Web Chat, WhatsApp, Instagram, Discord, et Plus
Arrêtez de passer d'une plateforme à l'autre. AI SmartTalk regroupe chaque conversation client de 7 canaux dans une seule boîte de réception avec des réponses alimentées par l'IA, la fusion d'identité inter-plateformes, et des analyses unifiées.
Fonctionnalités de la Boîte de Réception Unifiée
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer des conversations clients multi-canaux depuis un seul tableau de bord.
Boîte de réception unique pour 7 canaux
Web Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack et Gmail — chaque message de chaque canal apparaît dans une boîte de réception unifiée. Fini le changement entre les plateformes.
Filtres avancés et recherche
Filtrez les conversations par canal, statut (ouvert, fermé, géré par AI, géré par un humain), tags, plage de dates. Recherche en texte intégral dans toutes les conversations.
Fusion d'identités multiplateformes
Fusionnez automatiquement les identités des clients entre les canaux via numéro de téléphone, email ou ID social. Voir l'historique complet des conversations, quel que soit le canal utilisé.
Tagging et organisation intelligents
Appliquez des tags personnalisés manuellement ou automatiquement via SmartFlow. Organisez les conversations par sujet, priorité, département ou tout critère que vous définissez.
Analytique unifiée
Suivez le nombre total de conversations, le taux de résolution par l'IA, la consommation de jetons, le temps de réponse et les canaux actifs depuis une seule vue analytique.
Contrôle d'accès basé sur les rôles
Contrôlez qui voit quoi. Rôles Admin, Agent de support, Responsable de contenu et Analyste avec des autorisations granulaires par membre de l'équipe.
Pourquoi une boîte de réception unifiée est importante
Les entreprises perdent des clients et gaspillent du temps lorsque les conversations sont éparpillées sur plusieurs plateformes.
Temps de réponse plus rapides
Fini de passer d'une plateforme à l'autre. Voir et répondre à chaque message depuis un seul écran.
Contexte client complet
Consultez l'historique complet des conversations sur tous les canaux. Sachez ce qui a été discuté sur WhatsApp lorsqu'ils envoient un message sur Instagram.
L'IA gère le travail répétitif
L'IA résout automatiquement les questions courantes sur chaque canal. Les humains n'interviennent que si nécessaire.
Expérience cohérente partout
Même personnalité d'IA, même base de connaissances, même automatisation sur les 7 canaux.
Trouvez n'importe quelle conversation instantanément
Recherche en texte intégral, filtres de canal, filtres de statut, filtres de tags et plage de dates — trouvez exactement ce dont vous avez besoin.
Continuité inter-canaux
Lorsqu'un client passe d'Instagram à WhatsApp, le contexte suit. Pas besoin de se répéter.
Comment configurer votre boîte de réception unifiée (3 étapes)
Regroupez tous vos canaux dans une seule boîte de réception en quelques minutes. Aucun codage requis.
Connectez vos canaux
Allez dans Intégrations dans votre tableau de bord. Connectez WhatsApp, Instagram, Messenger via Meta OAuth, Discord via le jeton de bot, Slack via OAuth et Gmail via Google OAuth. Le Web Chat est activé par défaut.
Guides de configuration des canauxConfigurez votre assistant IA
Définissez la personnalité et le ton de votre IA, choisissez un modèle IA et ajoutez du contenu à votre base de connaissances. La même IA sert tous les canaux automatiquement.
Configuration de l'IAGérez depuis une seule boîte de réception
Ouvrez la section Chat. Chaque message de chaque canal apparaît ici. Filtrez, recherchez, étiquetez et répondez — ou laissez l'IA s'en occuper automatiquement.
Voir le contexte inter-canaux en action
Regardez comment AI SmartTalk se souvient du contexte client à travers différents canaux.
Démonstration de la boîte de réception unifiée
Le client passe de WhatsApp à Web Chat — l'IA conserve le contexte
AI Assistant
Online
Cas d'utilisation de la boîte de réception unifiée
Découvrez comment les équipes utilisent la boîte de réception unifiée pour gérer l'engagement client multi-canal.
Support Multi-Canal E-Commerce
Les clients vous contactent sur WhatsApp pour des questions rapides, par DM Instagram pour des demandes de produits, et via Web Chat pour des problèmes de commande. Chaque conversation est au même endroit avec tout le contexte.
- Questions sur les produits sur tous les canaux
- Suivi des commandes depuis une vue unique
- Historique des clients sur toutes les plateformes
- Réponses automatisées avec transfert humain
Collaboration d'Équipe avec Slack & Gmail
Les équipes internes utilisent Slack pour des questions rapides, les clients vous contactent par email via Gmail, et les visiteurs du site utilisent Web Chat. AI SmartTalk unifie le tout avec un routage et un étiquetage intelligents.
- Slack pour le support de l'équipe interne
- Gmail pour la communication avec les clients
- Web Chat pour les visiteurs du site
- Routage intelligent basé sur le canal
FAQ sur la boîte de réception unifiée
Questions courantes sur la boîte de réception unifiée d'AI SmartTalk et le support multi-canal.
La boîte de réception unifiée d'AI SmartTalk prend en charge le Web Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack et Gmail. Tous les messages apparaissent dans une seule vue avec des icônes de canal pour une identification facile.
AI SmartTalk lie automatiquement les identités des clients en utilisant la correspondance de num éros de téléphone (WhatsApp + Messenger), la correspondance d'e-mails (Gmail + Web Chat) et la correspondance d'ID sociaux (Instagram + Messenger via Meta OAuth). Vous voyez l'historique complet des conversations sur tous les canaux.
Oui. Filtrez par n'importe quelle combinaison de canal (Web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack, Gmail), statut (Ouvert, Fermé, En attente, Géré par l'IA, Géré par un humain), étiquettes personnalisées et plage de dates. La recherche en texte intégral est également disponible.
Non. Les 7 canaux sont intégrés nativement dans AI SmartTalk. Votre assistant IA utilise la même base de connaissances, personnalité et automatisations SmartFlow sur chaque canal — sauf si vous configurez un comportement spécifique au canal.
Oui. La boîte de réception unifiée avec tous les canaux est disponible sur tous les plans AI SmartTalk, y compris l'essai gratuit. Pas de frais par canal.
Essayez la boîte de réception unifiée aujourd'hui
Commencez votre essai gratuit et gérez les 7 canaux depuis une seule boîte de réception. Pas de carte de crédit requise.
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