Support Client SaaS
Fournissez un support client instantané et précis, alimenté par votre documentation existante. AI SmartTalk se synchronise automatiquement avec votre site de documentation, crée des tickets dans JIRA ou ClickUp, et gère le support via Web Chat, Slack et email.
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Support technique alimenté par l'IA
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Pourquoi les Équipes SaaS Choisissent AI SmartTalk
Votre documentation a déjà les réponses — mais les clients ne les trouvent pas toujours. Ils cherchent, se perdent et ouvrent un ticket de support pour quelque chose qui est clairement documenté. Pendant ce temps, votre équipe de support passe des heures à répondre aux mêmes questions.
AI SmartTalk résout ce problème en transformant vos documents existants en un agent de support IA :
- Toujours à jour — Se synchronise automatiquement avec votre Docusaurus, WordPress, ou tout site de documentation. Lorsque vous mettez à jour une page, l'IA le sait immédiatement
- Réponses provenant de vos documents — L'IA recherche dans votre base de connaissances et répond avec des réponses précises et sourcées — pas d'hallucinations
- Crée des tickets en cas de blocage — Lorsque l'IA ne peut pas résoudre un problème, elle crée automatiquement un ticket JIRA ou ClickUp avec le contexte complet de la conversation
- Fonctionne où se trouvent vos utilisateurs — Web Chat sur votre application, Slack pour les clients d'entreprise, Gmail pour le support par email — le tout dans une seule boîte de réception
- Support instantané 24/7 — Les clients obtiennent des réponses immédiatement, même en dehors des heures de bureau
Fonctionnalités Clés
Synchronisation Automatique de la Base de Connaissances
Connectez votre site de documentation et votre IA a toujours les dernières informations :
- Docusaurus — Synchronisation automatique à chaque déploiement
- WordPress — Synchronisation automatique lors de la publication ou de l'édition
- Tout site — Via RSS Feed ou importation d'URL
Lorsque vous mettez à jour vos documents, la base de connaissances se met à jour automatiquement — aucune reformation manuelle nécessaire.
Création de Tickets
Lorsque l'IA ne peut pas résoudre un problème, elle crée un ticket dans votre outil de gestion de projet avec le contexte complet de la conversation attaché :
- JIRA — Intégration native : créer des problèmes, assigner, définir la priorité
- ClickUp — Intégration native : créer des tâches, assigner, définir le statut
Support Multicanal
- Web Chat — Intégrer sur votre application, site de documentation ou page d'atterrissage
- Slack — Canal de support dans l'espace de travail Slack de votre client
- Gmail — Support par email avec des réponses assistées par IA
Toutes les conversations vont dans la Boîte de Réception Unifiée.
Ce Que Vous Pouvez Automatiser
Réponses Instantanées à la Documentation
Lorsqu'un client pose une question, l'IA recherche dans votre base de connaissances, trouve la documentation la plus pertinente et génère une réponse claire avec des liens vers les documents originaux. Plus de "RTFM" — l'IA lit le manuel pour eux et leur donne exactement ce dont ils ont besoin.
Escalade Intelligente vers Votre Équipe
Si l'IA ne peut pas répondre avec confiance, elle ne devine pas. Au lieu de cela, elle informe le client qu'elle crée un ticket, recueille tout contexte supplémentaire et crée un problème JIRA ou ClickUp avec l'historique complet de la conversation. Votre équipe de support obtient tout ce dont elle a besoin pour résoudre le problème sans demander au client de répéter.
Orientation pour l'Intégration
Lorsque l'IA détecte un nouvel utilisateur demandant des informations sur la configuration ou le démarrage, elle peut passer en mode d'intégration — les guidant à travers la configuration étape par étape avec des liens vers les sections de documentation pertinentes.
Détection Proactive des Problèmes
Connectez votre page de statut ou outil de surveillance via webhook. Lorsqu'il y a un problème connu, l'IA peut informer proactivement les clients qui posent des questions sur des sujets connexes : "Nous rencontrons actuellement des retards avec l'API de reporting. Notre équipe travaille dessus — consultez notre page de statut pour des mises à jour."
Étapes de Configuration
1. Connectez Vos Canaux
- Web Chat : Intégrez le widget sur votre application ou site de documentation (Guide Web Chat)
- Slack : Connectez-vous via Slack OAuth
- Gmail : Connectez-vous via Google OAuth
2. Synchronisez Votre Documentation
Connectez votre source de documents à la Base de Connaissances :
- Docusaurus, WordPress, ou tout site via RSS/URL
- Documentation de référence API (téléchargez au format PDF ou importez via URL)
- Livres de procédures internes et guides de dépannage
3. Connectez Votre Système de Tickets
Configurez JIRA ou ClickUp pour la création automatique de tickets lorsque l'IA ne peut pas résoudre un problème.
4. Créez des SmartFlows de Support
Créez des SmartFlows pour :
- Recherche de connaissances et génération de réponses
- Création de tickets lors de l'escalade
- Orientation pour l'intégration des nouveaux utilisateurs
5. Configurez la Personnalité de l'IA
Définissez un ton technique mais accessible dans la Biographie. Incluez le nom de votre produit et la terminologie courante afin que l'IA ait l'air de faire partie de votre équipe.
Documentation Connexe
- Exemples de SmartFlow — Recettes d'automatisation
- Intégration JIRA — Création automatique de tickets
- Intégration ClickUp — Gestion des tâches
- Base de Connaissances — Entraînez votre IA
- Boîte de Réception Unifiée — Gérez tous les canaux
- Intégrations Natives — Toutes les intégrations sont intégrées