Soporte al Cliente SaaS
Proporciona soporte al cliente instantáneo y preciso impulsado por tu documentación existente. AI SmartTalk se sincroniza automáticamente con tu sitio de documentación, crea tickets en JIRA o ClickUp, y maneja el soporte a través de Web Chat, Slack y correo electrónico.
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Por Qué los Equipos SaaS Eligen AI SmartTalk
Tu documentación ya tiene las respuestas, pero los clientes no siempre las encuentran. Buscan, se pierden y abren un ticket de soporte para algo que está claramente documentado. Mientras tanto, tu equipo de soporte pasa horas respondiendo las mismas preguntas.
AI SmartTalk soluciona esto convirtiendo tus documentos existentes en un agente de soporte AI:
- Siempre actualizado — Se sincroniza automáticamente con tu Docusaurus, WordPress o cualquier sitio de documentación. Cuando actualizas una página, la AI lo sabe de inmediato.
- Respuestas de tus documentos — La AI busca en tu base de conocimientos y responde con respuestas precisas y documentadas, no alucinaciones.
- Crea tickets cuando está atascada — Cuando la AI no puede resolver un problema, crea automáticamente un ticket en JIRA o ClickUp con todo el contexto de la conversación.
- Funciona donde están tus usuarios — Web Chat en tu aplicación, Slack para clientes empresariales, Gmail para soporte por correo electrónico, todo en una sola bandeja de entrada.
- Soporte instantáneo 24/7 — Los clientes obtienen respuestas de inmediato, incluso fuera del horario laboral.
Características Clave
Sincronización Automática de la Base de Conocimientos
Conecta tu sitio de documentación y tu AI siempre tendrá la información más reciente:
- Docusaurus — Sincronización automática en cada despliegue.
- WordPress — Sincronización automática al publicar o editar.
- Cualquier sitio — A través de RSS Feed o importación de URL.
Cuando actualizas tus documentos, la base de conocimientos se actualiza automáticamente, sin necesidad de reentrenamiento manual.
Creación de Tickets
Cuando la AI no puede resolver un problema, crea un ticket en tu herramienta de gestión de proyectos con todo el contexto de la conversación adjunto:
- JIRA — Integración nativa: crea problemas, asigna, establece prioridad.
- ClickUp — Integración nativa: crea tareas, asigna, establece estado.
Soporte Multicanal
- Web Chat — Incrusta en tu aplicación, sitio de documentación o página de destino.
- Slack — Canal de soporte en el espacio de trabajo de Slack de tu cliente.
- Gmail — Soporte basado en correo electrónico con respuestas asistidas por AI.
Todas las conversaciones fluyen hacia la Bandeja de Entrada Unificada.
Lo Que Puedes Automatizar
Respuestas Instantáneas de Documentación
Cuando un cliente hace una pregunta, la AI busca en tu base de conocimientos, encuentra la documentación más relevante y genera una respuesta clara con enlaces a los documentos originales. No más "RTFM": la AI lee el manual por ellos y les da exactamente lo que necesitan.
Escalación Inteligente a Tu Equipo
Si la AI no puede responder con confianza, no adivina. En su lugar, le dice al cliente que está creando un ticket, recopila cualquier contexto adicional y crea un problema en JIRA o ClickUp con todo el historial de la conversación. Tu equipo de soporte recibe todo lo que necesita para resolver el problema sin pedir al cliente que repita.
Orientación para la Incorporación
Cuando la AI detecta un nuevo usuario preguntando sobre la configuración o cómo empezar, puede cambiar a un modo de incorporación, guiándolos a través de la configuración paso a paso con enlaces a las secciones relevantes de la documentación.
Detección Proactiva de Problemas
Conecta tu página de estado o herramienta de monitoreo a través de webhook. Cuando hay un problema conocido, la AI puede informar proactivamente a los clientes que preguntan sobre temas relacionados: "Actualmente estamos experimentando retrasos con la API de informes. Nuestro equipo está trabajando en ello; consulta nuestra página de estado para actualizaciones."
Pasos de Configuración
1. Conecta Tus Canales
- Web Chat: Incrusta el widget en tu aplicación o sitio de documentación (Guía de Web Chat).
- Slack: Conéctate a través de Slack OAuth.
- Gmail: Conéctate a través de Google OAuth.
2. Sincroniza Tu Documentación
Conecta tu fuente de documentos a la Base de Conocimientos:
- Docusaurus, WordPress o cualquier sitio a través de RSS/URL.
- Documentos de referencia de API (sube como PDF o importa a través de URL).
- Libros de procedimientos internos y guías de solución de problemas.
3. Conecta Tu Sistema de Tickets
Configura JIRA o ClickUp para la creación automática de tickets cuando la AI no puede resolver un problema.
4. Crea Flujos de Soporte Inteligentes
Crea SmartFlows para:
- Búsqueda de conocimiento y generación de respuestas.
- Creación de tickets en escalación.
- Orientación para la incorporación de nuevos usuarios.
5. Configura la Personalidad de la AI
Establece un tono técnico pero accesible en la Biografía. Incluye el nombre de tu producto y la terminología común para que la AI suene como parte de tu equipo.
Documentación Relacionada
- Ejemplos de SmartFlow — Recetas de automatización.
- Integración de JIRA — Creación automática de tickets.
- Integración de ClickUp — Gestión de tareas.
- Base de Conocimientos — Entrena tu AI.
- Bandeja de Entrada Unificada — Gestiona todos los canales.
- Integraciones Nativas — Todas las integraciones están integradas.