SaaS Asiakastuki
Tarjoa välitöntä, tarkkaa asiakastukea olemassa olevan dokumentaation avulla. AI SmartTalk synkronoi automaattisesti dokumenttisivustosi kanssa, luo tikettejä JIRA:an tai ClickUp:iin ja käsittelee tukea Web Chatin, Slackin ja sähköpostin kautta.
SaaS Tuki Bot
AI-pohjainen tekninen tuki
AI Assistant
Online
Miksi SaaS-tiimit valitsevat AI SmartTalkin
Dokumentaatiosi sisältää jo vastaukset — mutta asiakkaat eivät aina löydä niitä. He etsivät, eksyvät ja avaavat tukitiketin asioista, jotka on selkeästi dokumentoitu. Samaan aikaan tukitiimisi käyttää tunteja samoihin kysymyksiin vastaamiseen.
AI SmartTalk ratkaisee tämän muuttamalla olemassa olevan dokumentaation AI-tukijaksi:
- Aina ajan tasalla — Synkronoi automaattisesti Docusaurus-, WordPress- tai minkä tahansa dokumenttisivuston kanssa. Kun päivität sivua, AI tietää heti
- Vastaukset dokumenteistasi — AI etsii tietopankistasi ja vastaa tarkasti, lähteisiin perustuvilla vastauksilla — ei hallusinaatioilla
- Luo tikettejä, kun se on jumissa — Kun AI ei voi ratkaista ongelmaa, se luo automaattisesti JIRA- tai ClickUp-tiketin, johon on liitetty koko keskustelun konteksti
- Toimii siellä, missä käyttäjäsi ovat — Web Chat sovelluksessasi, Slack yritysasiakkaille, Gmail sähköpostitukeen — kaikki yhdessä postilaatikossa
- 24/7 välitön tuki — Asiakkaat saavat vastauksia heti, jopa työajan ulkopuolella
Keskeiset ominaisuudet
Tietopankin automaattisynkronointi
Yhdistä dokumentaatiosivustosi, ja AI:lla on aina viimeisin tieto:
- Docusaurus — Automaattinen synkronointi jokaisessa julkaisemisessa
- WordPress — Automaattinen synkronointi julkaisemisen tai muokkauksen yhteydessä
- Mikä tahansa sivusto — RSS-syötteen tai URL:n tuonnin kautta
Kun päivität dokumenttejasi, tietopankki päivittyy automaattisesti — ei manuaalista uudelleenkoulutusta tarvita.
Tikettien luominen
Kun AI ei voi ratkaista ongelmaa, se luo tiketin projektinhallintatyökalussasi, johon on liitetty koko keskustelun konteksti:
- JIRA — Paikallinen integraatio: luo ongelmia, määritä, aseta prioriteetti
- ClickUp — Paikallinen integraatio: luo tehtäviä, määritä, aseta tila
Monikanavainen tuki
- Web Chat — Upota sovellukseesi, dokumenttisivustollesi tai laskeutumissivulle
- Slack — Tukikanava asiakkaasi Slack-työtilassa
- Gmail — Sähköpostipohjainen tuki AI-avusteisilla vastauksilla
Kaikki keskustelut virtaavat Yhdistelemään postilaatikkoon.
Mitä voit automatisoida
Välittömät dokumentaatio-vastaukset
Kun asiakas esittää kysymyksen, AI etsii tietopankistasi, löytää merkittävimmän dokumentaation ja tuottaa selkeän vastauksen linkkeineen alkuperäisiin dokumentteihin. Ei enää "RTFM" — AI lukee käyttöohjeet heidän puolestaan ja antaa heille juuri sen, mitä he tarvitsevat.
Älykäs eskalointi tiimillesi
Jos AI ei voi vastata luottavaisesti, se ei arvaile. Sen sijaan se kertoo asiakkaalle, että se luo tiketin, kerää lisätietoja ja luo JIRA- tai ClickUp-ongelman koko keskusteluhistorian kanssa. Tukitiimisi saa kaiken tarvitsemaansa ongelman ratkaisemiseksi ilman, että asiakkaan tarvitsee toistaa itseään.
Aloitusohjeet
Kun AI havaitsee uuden käyttäjän kysyvän asetuksista tai aloittamisesta, se voi vaihtaa aloitustilaan — opastaen heitä konfiguroinnissa askel askeleelta linkkien kanssa asiaankuuluviin dokumentaatioseksiin.
Proaktiivinen ongelmien havaitseminen
Yhdistä tilasivusi tai valvontatyökalusi webhookin kautta. Kun tiedossa on ongelma, AI voi proaktiivisesti informoida asiakkaita, jotka kysyvät siihen liittyvistä aiheista: "Käytämme tällä hetkellä viivästyksiä raportoint API:ssa. Tiimimme työskentelee sen parissa — tarkista tilasivumme päivityksiä varten."
Asennusvaiheet
1. Yhdistä kanavasi
- Web Chat: Upota widget sovellukseesi tai dokumenttisivustollesi (Web Chat -opas)
- Slack: Yhdistä Slack OAuth:n kautta
- Gmail: Yhdistä Google OAuth:n kautta
2. Synkronoi dokumentaationi
Yhdistä dokumenttisi lähde Tietopankkiin:
- Docusaurus, WordPress tai mikä tahansa sivusto RSS/URL:n kautta
- API-viiteasiakirjat (lataa PDF:nä tai tuo URL:n kautta)
- Sisäiset toimintakäsikirjat ja vianetsintäoppaat
3. Yhdistä tikettijärjestelmäsi
Aseta JIRA tai ClickUp automaattista tikettien luomista varten, kun AI ei voi ratkaista ongelmaa.
4. Rakenna tukijärjestelmä SmartFlows
Luo SmartFlows seuraaville:
- Tietohaku ja vastausten luominen
- Tikettien luominen eskaloinnin yhteydessä
- Aloitusohjeet uusille käyttäjille
5. Määritä AI:n persoonallisuus
Aseta tekninen mutta lähestyttävä sävy Biografiassa. Sisällytä tuotenimesi ja yleiset termit, jotta AI kuulostaa osalta tiimiäsi.
Liittyvä dokumentaatio
- SmartFlow-esimerkit — Automaatio-reseptit
- JIRA-integraatio — Automaattinen tikettien luominen
- ClickUp-integraatio — Tehtävien hallinta
- Tietopankki — Kouluta AI:si
- Yhdistetty postilaatikko — Hallitse kaikkia kanavia
- Paikalliset integraatiot — Kaikki integraatiot ovat sisäänrakennettuja