SaaS Klantenondersteuning
Bied directe, nauwkeurige klantenondersteuning aan, aangedreven door uw bestaande documentatie. AI SmartTalk synchroniseert automatisch met uw documentatiesite, creëert tickets in JIRA of ClickUp en beheert ondersteuning via Web Chat, Slack en e-mail.
SaaS Ondersteuningsbot
AI-aangedreven technische ondersteuning
AI Assistant
Online
Waarom SaaS Teams Kiezen voor AI SmartTalk
Uw documentatie heeft al de antwoorden — maar klanten vinden ze niet altijd. Ze zoeken, raken verdwaald en openen een ondersteuningsticket voor iets dat duidelijk gedocumenteerd is. Ondertussen besteedt uw ondersteuningsteam uren aan het beantwoorden van dezelfde vragen.
AI SmartTalk lost dit op door uw bestaande documentatie om te zetten in een AI-ondersteuningsagent:
- Altijd up-to-date — Synchroniseert automatisch met uw Docusaurus, WordPress of elke documentatiesite. Wanneer u een pagina bijwerkt, weet de AI het onmiddellijk
- Antwoorden uit uw documentatie — De AI doorzoekt uw kennisdatabase en reageert met nauwkeurige, onderbouwde antwoorden — geen hallucinaties
- Creëert tickets wanneer het vastloopt — Wanneer de AI een probleem niet kan oplossen, maakt het automatisch een JIRA of ClickUp ticket aan met de volledige gesprekscontext
- Werkt waar uw gebruikers zijn — Web Chat op uw app, Slack voor zakelijke klanten, Gmail voor e-mailondersteuning — allemaal in één inbox
- 24/7 directe ondersteuning — Klanten krijgen onmiddellijk antwoorden, zelfs buiten kantooruren
Belangrijkste Kenmerken
Automatische Synchronisatie van de Kennisdatabase
Verbind uw documentatiesite en uw AI heeft altijd de laatste informatie:
- Docusaurus — Automatische synchronisatie bij elke implementatie
- WordPress — Automatische synchronisatie bij publiceren of bewerken
- Elke site — Via RSS Feed of URL-import
Wanneer u uw documentatie bijwerkt, wordt de kennisdatabase automatisch bijgewerkt — geen handmatige hertraining nodig.
Ticketcreatie
Wanneer de AI een probleem niet kan oplossen, maakt het een ticket aan in uw projectmanagementtool met de volledige gesprekscontext erbij:
- JIRA — Native integratie: maak issues aan, wijs toe, stel prioriteit in
- ClickUp — Native integratie: maak taken aan, wijs toe, stel status in
Multi-Channel Ondersteuning
- Web Chat — Inbedden op uw app, documentatiesite of landingspagina
- Slack — Ondersteuningskanaal in de Slack-werkruimte van uw klant
- Gmail — E-mailgebaseerde ondersteuning met AI-ondersteunde antwoorden
Alle gesprekken stromen in de Unified Inbox.
Wat U Kunt Automatiseren
Directe Antwoorden op Documentatie
Wanneer een klant een vraag stelt, doorzoekt de AI uw kennisdatabase, vindt de meest relevante documentatie en genereert een duidelijk antwoord met links naar de originele documentatie. Geen "RTFM" meer — de AI leest de handleiding voor hen en geeft hen precies wat ze nodig hebben.
Slimme Escalatie naar Uw Team
Als de AI niet zelfverzekerd kan antwoorden, raadt het niet. In plaats daarvan vertelt het de klant dat het een ticket aanmaakt, verzamelt het eventuele aanvullende context en creëert het een JIRA of ClickUp-issue met de volledige gespreksgeschiedenis. Uw ondersteuningsteam krijgt alles wat ze nodig hebben om het probleem op te lossen zonder de klant te vragen zichzelf te herhalen.
Onboarding Begeleiding
Wanneer de AI een nieuwe gebruiker detecteert die vraagt naar installatie of aan de slag gaan, kan het overschakelen naar een onboardingmodus — hen stap voor stap begeleiden bij de configuratie met links naar de relevante documentatiedelen.
Proactieve Probleemdetectie
Verbind uw statuspagina of monitoringtool via webhook. Wanneer er een bekend probleem is, kan de AI proactief klanten informeren die vragen over gerelateerde onderwerpen: "We ondervinden momenteel vertragingen met de rapportage-API. Ons team werkt eraan — controleer onze statuspagina voor updates."
Installatiestappen
1. Verbind Uw Kanalen
- Web Chat: Embed de widget op uw app of documentatiesite (Web Chat-gids)
- Slack: Verbind via Slack OAuth
- Gmail: Verbind via Google OAuth
2. Synchroniseer Uw Documentatie
Verbind uw documentatiebron met de Kennisdatabase:
- Docusaurus, WordPress of elke site via RSS/URL
- API-referentiedocumenten (upload als PDF of importeer via URL)
- Interne runbooks en probleemoplossingsgidsen
3. Verbind Uw Ticketsysteem
Stel JIRA of ClickUp in voor automatische ticketcreatie wanneer de AI een probleem niet kan oplossen.
4. Bouw Ondersteunings SmartFlows
Creëer SmartFlows voor:
- Kennis zoeken en antwoordgeneratie
- Ticketcreatie bij escalatie
- Onboarding begeleiding voor nieuwe gebruikers
5. Configureer AI Persoonlijkheid
Stel een technische maar benaderbare toon in de Biografie in. Vermeld uw productnaam en veelvoorkomende terminologie zodat de AI klinkt als een onderdeel van uw team.
Gerelateerde Documentatie
- SmartFlow Voorbeelden — Automatiseringsrecepten
- JIRA Integratie — Automatische ticketcreatie
- ClickUp Integratie — Taakbeheer
- Kennisdatabase — Train uw AI
- Unified Inbox — Beheer alle kanalen
- Native Integraties — Alle integraties zijn ingebouwd