SaaS Kundsupport
Ge omedelbar, korrekt kundsupport som drivs av din befintliga dokumentation. AI SmartTalk synkroniserar automatiskt med din dokumentsajt, skapar biljetter i JIRA eller ClickUp och hanterar support via Web Chat, Slack och e-post.
SaaS Support Bot
AI-driven teknisk support
AI Assistant
Online
Varför SaaS-team väljer AI SmartTalk
Din dokumentation har redan svaren — men kunder hittar dem inte alltid. De söker, går vilse och öppnar en supportbiljett för något som är tydligt dokumenterat. Under tiden spenderar ditt supportteam timmar på att svara på samma frågor.
AI SmartTalk löser detta genom att omvandla din befintliga dokumentation till en AI-supportagent:
- Alltid uppdaterad — Synkroniserar automatiskt med din Docusaurus, WordPress eller vilken dokumentsajt som helst. När du uppdaterar en sida vet AI:n omedelbart
- Svar från din dokumentation — AI:n söker i din kunskapsbas och svarar med korrekta, källbelagda svar — inte hallucinationer
- Skapar biljetter när den är fast — När AI:n inte kan lösa ett problem skapar den automatiskt en JIRA- eller ClickUp-biljett med full konversationskontext
- Fungerar där dina användare är — Web Chat i din app, Slack för företagskunder, Gmail för e-postsupport — allt i en inkorg
- 24/7 omedelbar support — Kunder får svar omedelbart, även utanför kontorstid
Nyckelfunktioner
Automatisk synkronisering av kunskapsbas
Anslut din dokumentationssajt så har din AI alltid den senaste informationen:
- Docusaurus — Automatisk synkronisering vid varje distribution
- WordPress — Automatisk synkronisering vid publicering eller redigering
- Vilken sajt som helst — Via RSS-flöde eller URL-import
När du uppdaterar din dokumentation uppdateras kunskapsbasen automatiskt — ingen manuell omträning behövs.
Biljett skapande
När AI:n inte kan lösa ett problem, skapar den en biljett i ditt projektledningsverktyg med full konversationskontext bifogad:
- JIRA — Inbyggd integration: skapa ärenden, tilldela, ställ in prioritet
- ClickUp — Inbyggd integration: skapa uppgifter, tilldela, ställ in status
Flerkanalsupport
- Web Chat — Bädda in i din app, dokumentsajt eller landningssida
- Slack — Supportkanal i din kunds Slack-arbetsyta
- Gmail — E-postbaserad support med AI-assisterade svar
Alla konversationer flödar in i Unified Inbox.
Vad du kan automatisera
Omedelbara dokumentationssvar
När en kund ställer en fråga, söker AI:n i din kunskapsbas, hittar den mest relevanta dokumentationen och genererar ett klart svar med länkar till den ursprungliga dokumentationen. Inga fler "RTFM" — AI:n läser manualen för dem och ger dem exakt vad de behöver.
Smart eskalering till ditt team
Om AI:n inte kan svara med säkerhet, gissar den inte. Istället informerar den kunden om att den skapar en biljett, samlar in eventuell ytterligare kontext och skapar en JIRA- eller ClickUp-ärende med hela konversationshistoriken. Ditt supportteam får allt de behöver för att lösa problemet utan att be kunden upprepa sig.
Onboarding-vägledning
När AI:n upptäcker en ny användare som frågar om installation eller att komma igång, kan den växla till ett onboarding-läge — gå igenom konfiguration steg för steg med länkar till relevanta dokumentationsavsnitt.
Proaktiv problemupptäckte
Anslut din statusida eller övervakningsverktyg via webhook. När det finns ett känt problem kan AI:n proaktivt informera kunder som frågar om relaterade ämnen: "Vi upplever för närvarande förseningar med rapporterings-API:t. Vårt team arbetar på det — kolla vår statusida för uppdateringar."
Installationssteg
1. Anslut dina kanaler
- Web Chat: Bädda in widgeten i din app eller dokumentsajt (Web Chat-guide)
- Slack: Anslut via Slack OAuth
- Gmail: Anslut via Google OAuth
2. Synkronisera din dokumentation
Anslut din dokumentskälla till Kunskapsbasen:
- Docusaurus, WordPress eller vilken sajt som helst via RSS/URL
- API-referensdokument (ladda upp som PDF eller importera via URL)
- Interna körhandböcker och felsökningsguider
3. Anslut ditt biljettssystem
Ställ in JIRA eller ClickUp för automatisk biljett skapande när AI:n inte kan lösa ett problem.
4. Bygg support SmartFlows
Skapa SmartFlows för:
- Kunskapsökning och svarsgenerering
- Biljett skapande vid eskalering
- Onboarding-vägledning för nya användare
5. Konfigurera AI-personlighet
Ställ in en teknisk men tillgänglig ton i Biografi. Inkludera ditt produktnamn och vanliga termer så att AI:n låter som en del av ditt team.
Relaterad dokumentation
- SmartFlow-exempel — Automationsrecept
- JIRA-integration — Automatisk biljett skapande
- ClickUp-integration — Uppgiftshantering
- Kunskapsbas — Träna din AI
- Unified Inbox — Hantera alla kanaler
- Inbyggda integrationer — Alla integrationer är inbyggda