Sari la conținutul principal

Asistență pentru Clienți SaaS

Oferiți asistență pentru clienți instantanee și precise, alimentată de documentația dvs. existentă. AI SmartTalk se sincronizează automat cu site-ul dvs. de documentație, creează tichete în JIRA sau ClickUp și gestionează suportul prin Web Chat, Slack și email.

Bot de Suport SaaS

Asistență tehnică alimentată de AI

AI Assistant

Online

Type your message...

De ce echipele SaaS aleg AI SmartTalk​

Documentația dvs. are deja răspunsurile — dar clienții nu le găsesc întotdeauna. Ei caută, se pierd și deschid un tichet de suport pentru ceva care este clar documentat. Între timp, echipa dvs. de suport petrece ore răspunzând la aceleași întrebări.

AI SmartTalk rezolvă aceasta transformând documentele dvs. existente într-un agent de suport AI:

  • Întotdeauna actualizat — Se sincronizează automat cu Docusaurus, WordPress sau orice site de documentație. Când actualizați o pagină, AI-ul știe imediat
  • Răspunsuri din documentele dvs. — AI-ul caută în baza de cunoștințe și răspunde cu răspunsuri precise, sursate — nu halucinații
  • Creează tichete când este blocat — Când AI-ul nu poate rezolva o problemă, creează automat un tichet în JIRA sau ClickUp cu întregul context al conversației
  • Funcționează acolo unde sunt utilizatorii dvs. — Web Chat pe aplicația dvs., Slack pentru clienții enterprise, Gmail pentru suport prin email — toate într-o singură căsuță poștală
  • Suport instant 24/7 — Clienții primesc răspunsuri imediat, chiar și în afara programului de lucru

Caracteristici Cheie​

Sincronizare Automată a Bazei de Cunoștințe​

Conectați site-ul dvs. de documentație și AI-ul dvs. are întotdeauna cele mai recente informații:

Când actualizați documentele dvs., baza de cunoștințe se actualizează automat — nu este nevoie de re-antrenare manuală.

Crearea Tichetelor​

Când AI-ul nu poate rezolva o problemă, creează un tichet în instrumentul dvs. de gestionare a proiectelor cu întregul context al conversației atașat:

Suport Multi-Canal​

  • Web Chat — Încorporați în aplicația dvs., site-ul de documentație sau pagina de destinație
  • Slack — Canal de suport în spațiul de lucru Slack al clientului dvs.
  • Gmail — Suport bazat pe email cu răspunsuri asistate de AI

Toate conversațiile curg în Căsuța Poștală Unificată.

Ce Puteți Automatiza​

Răspunsuri Instantanee la Documentație​

Când un client pune o întrebare, AI-ul caută în baza de cunoștințe, găsește documentația cea mai relevantă și generează un răspuns clar cu linkuri către documentele originale. Nu mai există "RTFM" — AI-ul citește manualul pentru ei și le oferă exact ceea ce au nevoie.

Escalare Inteligentă către Echipa Dvs.​

Dacă AI-ul nu poate răspunde cu încredere, nu ghicește. În schimb, le spune clienților că creează un tichet, adună orice context suplimentar și creează o problemă JIRA sau ClickUp cu întreaga istorie a conversației. Echipa dvs. de suport primește tot ce are nevoie pentru a rezolva problema fără a cere clientului să repete.

Ghidare pentru Integrare​

Când AI-ul detectează un utilizator nou care întreabă despre configurare sau cum să înceapă, poate trece în modul de integrare — ghidându-i pas cu pas prin configurare cu linkuri către secțiunile relevante ale documentației.

Detectare Proactivă a Problemelor​

Conectați pagina dvs. de stare sau instrumentul de monitorizare prin webhook. Când există o problemă cunoscută, AI-ul poate informa proactiv clienții care întreabă despre subiecte conexe: "În prezent, experimentăm întârzieri cu API-ul de raportare. Echipa noastră lucrează la asta — verificați pagina noastră de stare pentru actualizări."

Pași de Configurare​

1. Conectați Canalele Dvs.​

  • Web Chat: Încorporați widgetul în aplicația dvs. sau pe site-ul de documentație (Ghid Web Chat)
  • Slack: Conectați-vă prin Slack OAuth
  • Gmail: Conectați-vă prin Google OAuth

2. Sincronizați Documentația Dvs.​

Conectați sursa dvs. de documente la Baza de Cunoștințe:

  • Docusaurus, WordPress sau orice site prin RSS/URL
  • Documentele de referință API (încărcați ca PDF sau importați prin URL)
  • Manuale interne și ghiduri de depanare

3. Conectați Sistemul Dvs. de Tichete​

Configurați JIRA sau ClickUp pentru crearea automată a tichetelor atunci când AI-ul nu poate rezolva o problemă.

4. Construiește SmartFlows de Suport​

Creați SmartFlows pentru:

  • Căutarea cunoștințelor și generarea răspunsurilor
  • Crearea tichetelor la escaladare
  • Ghidare pentru integrarea utilizatorilor noi

5. Configurați Personalitatea AI-ului​

Stabiliți un ton tehnic, dar accesibil în Biografie. Includeți numele produsului dvs. și terminologia comună astfel încât AI-ul să sune ca parte a echipei dvs.

Documentație Aferentă​

Pregătit să îmbunătățești
experiența utilizatorului?

Lansează asistenți AI care încântă clienții și se scalază odată cu afacerea ta.

Conform GDPR
Începeți încercarea gratuităAccesați BackofficeÎn curând peApp Store