Supporto Clienti SaaS
Fornisci supporto clienti istantaneo e accurato basato sulla tua documentazione esistente. AI SmartTalk si sincronizza automaticamente con il tuo sito di documentazione, crea ticket in JIRA o ClickUp e gestisce il supporto attraverso Web Chat, Slack e email.
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Perché i Team SaaS Scegono AI SmartTalk
La tua documentazione ha già le risposte — ma i clienti non sempre le trovano. Cercano, si perdono e aprono un ticket di supporto per qualcosa che è chiaramente documentato. Nel frattempo, il tuo team di supporto trascorre ore a rispondere alle stesse domande.
AI SmartTalk risolve questo problema trasformando i tuoi documenti esistenti in un agente di supporto AI:
- Sempre aggiornato — Si sincronizza automaticamente con il tuo Docusaurus, WordPress o qualsiasi sito di documentazione. Quando aggiorni una pagina, l'AI lo sa immediatamente
- Risposte dalla tua documentazione — L'AI cerca nella tua knowledge base e risponde con risposte accurate e documentate — non allucinazioni
- Crea ticket quando è bloccata — Quando l'AI non riesce a risolvere un problema, crea automaticamente un ticket in JIRA o ClickUp con il contesto completo della conversazione
- Funziona dove si trovano i tuoi utenti — Web Chat sulla tua app, Slack per i clienti aziendali, Gmail per il supporto via email — tutto in una sola casella di posta
- Supporto istantaneo 24/7 — I clienti ricevono risposte immediatamente, anche al di fuori dell'orario lavorativo
Caratteristiche Chiave
Sincronizzazione Automatica della Knowledge Base
Collega il tuo sito di documentazione e la tua AI ha sempre le informazioni più recenti:
- Docusaurus — Sincronizzazione automatica ad ogni deploy
- WordPress — Sincronizzazione automatica alla pubblicazione o modifica
- Qualsiasi sito — Tramite RSS Feed o importazione URL
Quando aggiorni i tuoi documenti, la knowledge base si aggiorna automaticamente — non è necessaria alcuna riqualificazione manuale.
Creazione di Ticket
Quando l'AI non riesce a risolvere un problema, crea un ticket nel tuo strumento di gestione dei progetti con il contesto completo della conversazione allegato:
- JIRA — Integrazione nativa: crea problemi, assegna, imposta priorità
- ClickUp — Integrazione nativa: crea attività, assegna, imposta stato
Supporto Multi-Canale
- Web Chat — Incorpora nella tua app, sito di documentazione o pagina di atterraggio
- Slack — Canale di supporto nello spazio di lavoro Slack del tuo cliente
- Gmail — Supporto via email con risposte assistite da AI
Tutte le conversazioni fluiscono nella Casella di Posta Unificata.
Cosa Puoi Automatizzare
Risposte Istantanee dalla Documentazione
Quando un cliente pone una domanda, l'AI cerca nella tua knowledge base, trova la documentazione più rilevante e genera una risposta chiara con link ai documenti originali. Niente più "RTFM" — l'AI legge il manuale per loro e fornisce esattamente ciò di cui hanno bisogno.
Escalation Intelligente al Tuo Team
Se l'AI non può rispondere con certezza, non indovina. Invece, informa il cliente che sta creando un ticket, raccoglie eventuali contesti aggiuntivi e crea un problema in JIRA o ClickUp con l'intera cronologia della conversazione. Il tuo team di supporto riceve tutto ciò di cui ha bisogno per risolvere il problema senza chiedere al cliente di ripetersi.
Guida all'Onboarding
Quando l'AI rileva un nuovo utente che chiede informazioni su configurazione o avvio, può passare a una modalità di onboarding — guidandoli attraverso la configurazione passo dopo passo con link alle sezioni di documentazione pertinenti.
Rilevamento Proattivo dei Problemi
Collega la tua pagina di stato o strumento di monitoraggio tramite webhook. Quando c'è un problema noto, l'AI può informare proattivamente i clienti che chiedono informazioni su argomenti correlati: "Attualmente stiamo riscontrando ritardi con l'API di reporting. Il nostro team sta lavorando su questo — controlla la nostra pagina di stato per aggiornamenti."
Passaggi di Configurazione
1. Collega i Tuoi Canali
- Web Chat: Incorpora il widget nella tua app o sito di documentazione (Guida Web Chat)
- Slack: Collega tramite Slack OAuth
- Gmail: Collega tramite Google OAuth
2. Sincronizza la Tua Documentazione
Collega la tua fonte di documentazione alla Knowledge Base:
- Docusaurus, WordPress o qualsiasi sito tramite RSS/URL
- Documentazione di riferimento API (carica come PDF o importa tramite URL)
- Runbook interni e guide di risoluzione dei problemi
3. Collega il Tuo Sistema di Ticket
Imposta JIRA o ClickUp per la creazione automatica di ticket quando l'AI non riesce a risolvere un problema.
4. Crea SmartFlows di Supporto
Crea SmartFlows per:
- Ricerca di conoscenza e generazione di risposte
- Creazione di ticket in caso di escalation
- Guida all'onboarding per nuovi utenti
5. Configura la Personalità dell'AI
Imposta un tono tecnico ma accessibile nella Biografia. Includi il nome del tuo prodotto e la terminologia comune affinché l'AI suoni come parte del tuo team.
Documentazione Correlata
- Esempi di SmartFlow — Ricette di automazione
- Integrazione JIRA — Creazione automatica di ticket
- Integrazione ClickUp — Gestione delle attività
- Knowledge Base — Addestra la tua AI
- Casella di Posta Unificata — Gestisci tutti i canali
- Integrazioni Native — Tutte le integrazioni sono integrate