Podpora zákazníků SaaS
Poskytněte okamžitou a přesnou podporu zákazníkům, kterou pohání vaše stávající dokumentace. AI SmartTalk se automaticky synchronizuje s vaším dokumentačním webem, vytváří tikety v JIRA nebo ClickUp a zajišťuje podporu přes Web Chat, Slack a e-mail.
SaaS Support Bot
Technická podpora poháněná AI
AI Assistant
Online
Proč týmy SaaS volí AI SmartTalk
Vaše dokumentace již má odpovědi — ale zákazníci je ne vždy najdou. Hledají, ztrácejí se a otevírají podpůrné tikety na něco, co je jasně zdokumentováno. Mezitím váš podpůrný tým tráví hodiny odpovídáním na stejné otázky.
AI SmartTalk to řeší tím, že přetváří vaše stávající dokumenty na AI podpůrného agenta:
- Vždy aktuální — Automaticky se synchronizuje s vaším Docusaurus, WordPress nebo jakýmkoli dokumentačním webem. Když aktualizujete stránku, AI to okamžitě ví
- Odpovědi z vaší dokumentace — AI prohledává vaši znalostní bázi a odpovídá přesnými, zdrojovými odpověďmi — žádné halucinace
- Vytváří tikety, když se zasekne — Když AI nedokáže vyřešit problém, automaticky vytvoří tiket v JIRA nebo ClickUp s plným kontextem konverzace
- Pracuje tam, kde jsou vaši uživatelé — Web Chat na vaší aplikaci, Slack pro firemní zákazníky, Gmail pro e-mailovou podporu — vše v jedné doručené poště
- 24/7 okamžitá podpora — Zákazníci dostávají odpovědi okamžitě, i mimo pracovní dobu
Klíčové funkce
Automatická synchronizace znalostní báze
Propojte svůj dokumentační web a vaše AI má vždy nejnovější informace:
- Docusaurus — Automatická synchronizace při každém nasazení
- WordPress — Automatická synchronizace při publikaci nebo úpravě
- Jakýkoli web — Přes RSS Feed nebo import URL
Když aktualizujete své dokumenty, znalostní báze se automaticky aktualizuje — žádné manuální přeškolení není potřeba.
Vytváření tiketů
Když AI nedokáže vyřešit problém, vytvoří tiket ve vašem nástroji pro řízení projektů s plným kontextem konverzace:
- JIRA — Nativní integrace: vytváření problémů, přiřazení, nastavení priority
- ClickUp — Nativní integrace: vytváření úkolů, přiřazení, nastavení stavu
Vícekanálová podpora
- Web Chat — Vložení do vaší aplikace, dokumentačního webu nebo vstupní stránky
- Slack — Podpůrný kanál ve Slack pracovním prostoru vašeho zákazníka
- Gmail — E-mailová podpora s odpověďmi asistovanými AI
Všechny konverzace proudí do Unified Inbox.
Co můžete automatizovat
Okamžité odpovědi na dokumentaci
Když se zákazník zeptá na otázku, AI prohledá vaši znalostní bázi, najde nejrelevantnější dokumentaci a vygeneruje jasnou odpověď s odkazy na původní dokumenty. Žádné "RTFM" — AI čte manuál za ně a poskytuje jim přesně to, co potřebují.
Chytré eskalace k vašemu týmu
Pokud AI nedokáže odpovědět s jistotou, neodhadne. Místo toho zákazníkovi sdělí, že vytváří tiket, shromáždí jakýkoli další kontext a vytvoří problém v JIRA nebo ClickUp s celou historií konverzace. Váš podpůrný tým dostane vše, co potřebuje k vyřešení problému, aniž by musel žádat zákazníka, aby se opakoval.
Pokyny pro onboarding
Když AI detekuje nového uživatele, který se ptá na nastavení nebo zahájení, může přepnout do režimu onboardingu — provede je konfigurací krok za krokem s odkazy na příslušné části dokumentace.
Proaktivní detekce problémů
Propojte svou stránku stavu nebo monitorovací nástroj přes webhook. Když dojde k známému problému, AI může proaktivně informovat zákazníky, kteří se ptají na související témata: "V současnosti zažíváme zpoždění s reportingovým API. Náš tým na tom pracuje — zkontrolujte naši stránku stavu pro aktualizace."
Kroky nastavení
1. Propojte své kanály
- Web Chat: Vložte widget do své aplikace nebo dokumentačního webu (Web Chat průvodce)
- Slack: Propojte přes Slack OAuth
- Gmail: Propojte přes Google OAuth
2. Synchronizujte svou dokumentaci
Propojte svůj zdroj dokumentace se Znalostní bází:
- Docusaurus, WordPress nebo jakýkoli web přes RSS/URL
- Dokumentace k API (nahrát jako PDF nebo importovat přes URL)
- Interní příručky a průvodce řešením problémů
3. Propojte svůj systém tiketů
Nastavte JIRA nebo ClickUp pro automatické vytváření tiketů, když AI nedokáže vyřešit problém.
4. Vytvořte SmartFlows pro podporu
Vytvořte SmartFlows pro:
- Vyhledávání znalostí a generování odpovědí
- Vytváření tiketů při eskalaci
- Pokyny pro onboarding nových uživatelů
5. Nakonfigurujte osobnost AI
Nastavte technický, ale přístupný tón v Biografii. Zahrňte název vašeho produktu a běžnou terminologii, aby AI zněla jako součást vašeho týmu.
Související dokumentace
- Příklady SmartFlow — Recepty na automatizaci
- Integrace JIRA — Automatické vytváření tiketů
- Integrace ClickUp — Řízení úkolů
- Znalostní báze — Školení vaší AI
- Unified Inbox — Správa všech kanálů
- Nativní integrace — Všechny integrace jsou zabudované