Gmail
Připojte svůj účet Gmail k AI SmartTalk, abyste mohli spravovat e-mailové konverzace s pomocí AI. Příchozí e-maily vytvářejí konverzační vlákna a můžete odpovídat, vytvářet koncepty a automatizovat e-mailové pracovní postupy.
Přehled
Kanál Gmail vám umožňuje:
- Přijímat e-maily jako konverzační vlákna v AI SmartTalk
- Automaticky odpovídat pomocí vašeho AI asistenta
- Vytvářet koncepty pro lidské posouzení před odesláním
- Automatizovat e-mailové pracovní postupy pomocí SmartFlow
Požadavky
Než začnete, ujistěte se, že máte:
- Aktivní účet AI SmartTalk
- Účet Gmail nebo Google Workspace
- Oprávnění k udělení přístupu k e-mailu prostřednictvím OAuth
Krok za krokem nastavení
Krok 1: Přístup k kanálu Gmail
- Přihlaste se do svého účtu AI SmartTalk
- Přejděte na Nastavení → Kanály
- Najděte Gmail a klikněte na Připojit
Krok 2: Autorizace s Googlem
- Otevře se okno Google OAuth
- Vyberte svůj účet Google
- Zkontrolujte požadovaná oprávnění:
- Číst e-mailové zprávy
- Odesílat e-mail vaším jménem
- Spravovat koncepty
- Klikněte na Povolit
Poznámka o zabezpečení: AI SmartTalk používá zabezpečené OAuth 2.0. Nikdy nevidíme ani neukládáme vaše heslo k Google.
Krok 3: Konfigurace nastavení e-mailu
Po autorizaci nakonfigurujte, jak se e-maily zpracovávají:
| Nastavení | Popis |
|---|---|
| Automatická odpověď | AI automaticky odpovídá na příchozí e-maily |
| Vytvářet pouze koncepty | AI vytváří koncepty pro lidské posouzení |
| Štítky/Složky | Které e-maily zpracovávat (Doručená pošta, konkrétní štítky) |
| Zpoždění odpovědi | Doba čekání před odpovědí AI (volitelné) |
Krok 4: Ověření připojení
- Stav ukazuje Připojeno s vaší e-mailovou adresou
- Odešlete testovací e-mail na vaši připojenou adresu
- Zkontrolujte Chat — konverzace by se měla objevit s ikonou ✉️
- AI odpovídá (nebo vytváří koncept) na základě vašich nastavení
Jak funguje kanál Gmail
E-mail → Konverzace
Příchozí e-mail AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
│ Od: zákazník │ ────▶ │ ✉️ zakaznik@... │
│ Předmět: Pomoc │ │ "Potřebuji pomoc..." │
│ Tělo: Potřebuji... │ │ │
└─────────────────┘ │ 🤖 AI Odpověď │
└─────────────────┘
Kontinuita vlákna
- Odpovědi na e-maily zůstávají ve stejném konverzačním vlákně
- AI má plný kontext e-mailového řetězce
- Historie vláken je viditelná v zobrazení chatu
SmartFlow Integrace
Vytváření vlastních e-mailových toků
Použijte spoušť Chat Service pro přizpůsobení zpracování Gmailu:
Trigger: Chat Service
Channel: Gmail
Actions:
1. Check Sender:
- If VIP customer → Route to human
- If support request → Continue with AI
2. AI Request:
Analyze email and generate response
3. Gmail - Create Draft:
Draft response for human review
4. Notification:
Alert team about new email
Dostupné akce Gmailu
| Akce | Popis | Případ použití |
|---|---|---|
| Send Reply | Odeslat e-mailovou odpověď přímo | Automatická odpověď na jednoduché dotazy |
| Create Draft | Vytvořit koncept v Gmailu | Lidské posouzení před odesláním |
| Add Label | Použít štítek Gmailu | Kategorizovat zpracované e-maily |
| Forward | Přeposlat na jinou adresu | Přesměrovat na specialistu |
Příklad: Pracovní tok e-mailové podpory
Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"
Actions:
1. Gmail - Add Label:
Label: "Support/AI-Processed"
2. AI Request:
System: "You are a helpful support agent.
Analyze this email and draft a helpful response."
Input: {{email_content}}
3. Gmail - Create Draft:
To: {{sender_email}}
Subject: Re: {{email_subject}}
Body: {{ai_response}}
4. Slack Notification:
Channel: #support
Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"
Případy použití
Zákaznická podpora
Zpracování příchozích e-mailů podpory:
- AI analyzuje problém
- Vytváří vhodnou odpověď
- Tým posuzuje a odesílá
Dotazy na prodej
Odpovědi na prodejní dotazy:
- AI odpovídá na otázky o produktech z znalostní báze
- Vytváří personalizovaný koncept s informacemi o cenách
- Tým prodeje posuzuje před odesláním
Zpracování FAQ
Automatické odpovědi na běžné otázky:
- AI rozpoznává časté otázky
- Odesílá okamžitou odpověď
- Uvolňuje tým pro složitější problémy
Mimo kancelář
Chytré automatické odpovědi:
- AI zpracovává rutinní e-maily
- Eskaluje urgentní záležitosti na zástupce
- Poskytuje relevantní informace i při nepřítomnosti
Možnosti zpracování e-mailů
Režim automatické odpovědi
AI přímo odpovídá na e-maily:
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Okamžité odpovědi | Méně lidského dohledu |
| Dostupnost 24/7 | Riziko nevhodných odpovědí |
| Snížené pracovní zatížení | Zákazníci mohou preferovat lidský kontakt |
Nejlepší pro: Vysoký objem rutinních dotazů
Režim konceptu
AI vytváří koncepty k revizi:
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Lidská kontrola kvality | Pomalejší doba odpovědi |
| Příležitost k učení | Vyžaduje manuální odeslání |
| Bezpečnější pro citlivá témata | Více práce pro tým |
Nejlepší pro: Složitá témata, nové implementace, citlivé komunikace
Hybridní režim
Použijte SmartFlow k rozhodnutí pro každý e-mail:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately
Řešení problémů
Problémy s připojením
| Problém | Řešení |
|---|---|
| "Autorizace selhala" | Znovu autorizujte přes Google OAuth |
| "Přístup byl odebrán" | Zkontrolujte Google účet → Zabezpečení → Připojené aplikace |
| "Token vypršel" | Klikněte na Připojit v AI SmartTalk |
E-mail se nezobrazuje
| Problém | Řešení |
|---|---|
| Žádné konverzace v Chatu | Zkontrolujte, zda je e-mail v nakonfigurovaných štítcích/složkách |
| Zpožděné zobrazení | Může trvat 1-2 minuty na synchronizaci |
| Pouze některé e-maily | Ověřte, že nastavení filtrů je nevylučují |
Problémy s odpovědí
| Problém | Řešení |
|---|---|
| AI neodpovídá | Zkontrolujte, zda je povolena automatická odpověď |
| Nesprávný tón | Upravte nastavení osobnosti AI |
| Chybějící informace | Aktualizujte znalostní základnu |
| Koncept nebyl vytvořen | Zkontrolujte konfiguraci SmartFlow |
Správa kanálu Gmail
| Akce | Jak |
|---|---|
| Pozastavit kanál | Přepněte Povoleno → Vypnuto |
| Změnit nastavení | Upravte konfiguraci v nastavení kanálu |
| Přepnout účty | Odpojte, poté se připojte s jiným účtem |
| Odpojit | Nastavení → Kanály → Gmail → Odpojit |
Ochrana soukromí a bezpečnost
Co přistupujeme
| Přístup | Účel |
|---|---|
| Číst e-maily | Zpracovat příchozí zprávy |
| Odesílat e-maily | Odpovědět vaším jménem |
| Spravovat koncepty | Vytvářet návrhy odpovědí |
| Používat štítky | Organizovat zpracované e-maily |
Co NEDĚLÁME
- ❌ Trvale ukládat obsah e-mailů
- ❌ Přistupovat k e-mailům mimo nakonfigurované filtry
- ❌ Sdílet obsah e-mailů s třetími stranami
- ❌ Přistupovat k dalším službám Google (Kalendář, Disk atd.)
Odvolání přístupu
Chcete-li odpojit AI SmartTalk od Gmailu:
- V AI SmartTalk: Nastavení → Kanály → Gmail → Odpojit
- V Google: Účet → Zabezpečení → Aplikace třetích stran → Odebrat AI SmartTalk
Nejlepší praktiky
- Začněte s režimem návrhu: Zkontrolujte odpovědi AI před povolením automatické odpovědi
- Nastavte filtry: Zpracovávejte pouze relevantní e-maily (ne newslettery atd.)
- Nastavte očekávání: Informujte zákazníky, že mohou obdržet odpovědi s asistencí AI
- Sledujte kvalitu: Pravidelně kontrolujte odpovědi AI na přesnost
- Používejte štítky: Organizujte e-maily zpracované AI pro snadné sledování
- Školte svou AI: Aktualizujte znalostní bázi o běžných tématech e-mailů
Srovnání s jinými kanály
| Funkce | Gmail | Messenger | |
|---|---|---|---|
| Asynchronní komunikace | ✅ Očekává se | Možné | Možné |
| Formální tón | ✅ Typické | ❌ Neformální | ❌ Neformální |
| Obsah dlouhého formátu | ✅ Podporováno | ❌ Nejlepší krátké | ❌ Nejlepší krátké |
| Přílohy | ✅ Plná podpora | Omezené | Omezené |
| Vlákna | ✅ Nativní | ❌ Ploché | ❌ Ploché |