Gmail
Verbind uw Gmail-account met AI SmartTalk om e-mailgesprekken met AI-assistentie te beheren. Binnenkomende e-mails creëren gesprekdraden, en u kunt reageren, concepten maken en e-mailworkflows automatiseren.
Overzicht
Het Gmail-kanaal stelt u in staat om:
- E-mails te ontvangen als gesprekdraden in AI SmartTalk
- Automatisch te reageren met uw AI-assistent
- Concepten te maken voor menselijke beoordeling voordat ze worden verzonden
- E-mailworkflows te automatiseren met SmartFlow
Vereisten
Voordat u begint, zorg ervoor dat u heeft:
- Een actief AI SmartTalk-account
- Een Gmail- of Google Workspace-account
- Toestemming om e-mailtoegang te verlenen via OAuth
Stapsgewijze Setup
Stap 1: Toegang tot Gmail-kanaal
- Log in op uw AI SmartTalk-account
- Navigeer naar Instellingen → Canaux (Kanalen)
- Zoek Gmail en klik op Verbinden
Stap 2: Autoriseren met Google
- Het Google OAuth-venster opent
- Selecteer uw Google-account
- Beoordeel de gevraagde machtigingen:
- Lees e-mailberichten
- Stuur e-mail namens u
- Beheer concepten
- Klik op Toestaan
Beveiligingsopmerking: AI SmartTalk maakt gebruik van veilige OAuth 2.0. We zien uw Google-wachtwoord nooit en slaan het ook niet op.
Stap 3: Configureer E-mailinstellingen
Na autorisatie, configureer hoe e-mails worden afgehandeld:
| Instelling | Beschrijving |
|---|---|
| Automatisch antwoorden | AI reageert automatisch op binnenkomende e-mails |
| Alleen concept maken | AI maakt concepten voor menselijke beoordeling |
| Labels/Mappen | Welke e-mails te verwerken (Inbox, specifieke labels) |
| Antwoordvertraging | Wachtijd voordat AI reageert (optioneel) |
Stap 4: Verbind Controle
- Status toont Verbonden met uw e-mailadres
- Stuur een test-e-mail naar uw verbonden adres
- Controleer Chat — gesprek zou moeten verschijnen met ✉️-icoon
- AI reageert (of maakt een concept) op basis van uw instellingen
Hoe het Gmail-kanaal Werkt
E-mail → Gesprek
Binnenkomende E-mail AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
│ Van: klant │ ────▶ │ ✉️ klant@... │
│ Onderwerp: Hulp │ │ "Ik heb hulp..." │
│ Bericht: Ik heb... │ │ │
└─────────────────┘ │ 🤖 AI Reactie │
└─────────────────┘
Gesprek Continuïteit
- E-mailantwoorden blijven in dezelfde gesprekdraden
- AI heeft de volledige context van de e-mailketen
- Gesprekshistorie zichtbaar in de Chat-weergave
SmartFlow Integratie
Aangepaste E-mailstromen Maken
Gebruik de Chat Service trigger om Gmail-afhandeling aan te passen:
Trigger: Chat Service
Channel: Gmail
Actions:
1. Controleer Afzender:
- Als VIP-klant → Routeer naar mens
- Als ondersteuningsverzoek → Ga verder met AI
2. AI Verzoek:
Analyseer e-mail en genereer antwoord
3. Gmail - Maak Concept:
Conceptantwoord voor menselijke beoordeling
4. Notificatie:
Waarschuw team over nieuwe e-mail
Beschikbare Gmail Acties
| Actie | Beschrijving | Gebruiksscenario |
|---|---|---|
| Stuur Antwoord | Stuur e-mailantwoord direct | Auto-antwoord op eenvoudige vragen |
| Maak Concept | Maak concept in Gmail | Menselijke beoordeling voordat verzenden |
| Voeg Label Toe | Pas Gmail-label toe | Categoriseer verwerkte e-mails |
| Doorsturen | Doorsturen naar een ander adres | Routeer naar specialist |
Voorbeeld: Ondersteunings E-mail Workflow
Trigger: Chat Service (Gmail)
Voorwaarde: Onderwerp bevat "urgent" OF "help"
Actions:
1. Gmail - Voeg Label Toe:
Label: "Support/AI-Verwerkt"
2. AI Verzoek:
Systeem: "Je bent een behulpzame ondersteuningsagent.
Analyseer deze e-mail en stel een nuttig antwoord op."
Invoer: {{email_content}}
3. Gmail - Maak Concept:
Aan: {{sender_email}}
Onderwerp: Re: {{email_subject}}
Bericht: {{ai_response}}
4. Slack Notificatie:
Kanaal: #support
Bericht: "Nieuwe ondersteunings-e-mail van {{sender_email}} - concept klaar voor beoordeling"
Gebruiksscenario's
Klantenservice
Behandel inkomende ondersteunings-e-mails:
- AI analyseert het probleem
- Stelt een passend antwoord op
- Team beoordeelt en verstuurt
Verkoopvragen
Beantwoord verkoopvragen:
- AI beantwoordt productvragen uit de kennisbank
- Maakt gepersonaliseerd concept met prijsinformatie
- Verkoopteam beoordeelt voordat verzenden
FAQ Afhandeling
Auto-antwoord op veelgestelde vragen:
- AI herkent frequente vragen
- Stuurt onmiddellijke reactie
- Vrijmaakt team voor complexe problemen
Afwezigheid
Slimme afwezigheidsantwoorden:
- AI behandelt routinematige e-mails
- Escaleert urgente zaken naar backup
- Biedt relevante informatie, zelfs wanneer afwezig
E-mailverwerkingsopties
Auto-Reply-modus
AI reageert direct op e-mails:
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Directe reacties | Minder menselijke controle |
| 24/7 beschikbaarheid | Risico op ongepaste antwoorden |
| Verminderde werklast | Klanten geven mogelijk de voorkeur aan menselijk contact |
Het beste voor: Hoogvolume, routinematige vragen
Conceptmodus
AI maakt concepten voor beoordeling:
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Menselijke kwaliteitscontrole | Langzamere responstijd |
| Leer gelegenheid | Vereist handmatig verzenden |
| Veiliger voor gevoelige onderwerpen | Meer werk voor het team |
Het beste voor: Complexe onderwerpen, nieuwe implementaties, gevoelige communicatie
Hybride modus
Gebruik SmartFlow om per e-mail te beslissen:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately
Probleemoplossing
Verbindingsproblemen
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| "Autorisatie mislukt" | Herautoriseer via Google OAuth |
| "Toegang ingetrokken" | Controleer Google-account → Beveiliging → Verbonden apps |
| "Token verlopen" | Klik op Verbinden in AI SmartTalk |
E-mail verschijnt niet
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| Geen gesprekken in Chat | Controleer of e-mail in geconfigureerde labels/mappen staat |
| Vertraging in verschijning | Kan 1-2 minuten duren voor synchronisatie |
| Slechts enkele e-mails | Controleer of filterinstellingen ze niet uitsluiten |
Reactieproblemen
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| AI reageert niet | Controleer of Auto-reply is ingeschakeld |
| Verkeerde toon | Pas de AI-persoonlijkheidsinstellingen aan |
| Ontbrekende informatie | Werk de kennisbank bij |
| Concept niet aangemaakt | Controleer de SmartFlow-configuratie |
Beheer van Gmail-kanaal
| Actie | Hoe |
|---|---|
| Kanaal pauzeren | Schakel Ingeschakeld → Uit |
| Instellingen wijzigen | Bewerk configuratie in kanaalinstellingen |
| Accounts wisselen | Ontkoppel, verbind vervolgens met een ander account |
| Ontkoppelen | Instellingen → Kanalen → Gmail → Ontkoppelen |
Privacy & Beveiliging
Wat We Toegang Hebben
| Toegang | Doel |
|---|---|
| E-mails lezen | Verwerk binnenkomende berichten |
| E-mails verzenden | Reageer namens jou |
| Concepten beheren | Maak reactieconcepten aan |
| Labels toepassen | Organiseer verwerkte e-mails |
Wat We NIET Doen
- ❌ Bewaar e-mailinhoud permanent
- ❌ Toegang tot e-mails buiten geconfigureerde filters
- ❌ Deel e-mailinhoud met derden
- ❌ Toegang tot andere Google-diensten (Agenda, Drive, enz.)
Toegang Intrekken
Om AI SmartTalk van Gmail te ontkoppelen:
- In AI SmartTalk: Instellingen → Kanalen → Gmail → Ontkoppelen
- In Google: Account → Beveiliging → Derde apps → Verwijder AI SmartTalk
Best Practices
- Begin met Draft Mode: Beoordeel AI-antwoorden voordat u automatische antwoorden inschakelt
- Configureer filters: Verwerk alleen relevante e-mails (geen nieuwsbrieven, enz.)
- Stel verwachtingen in: Laat klanten weten dat ze AI-ondersteunde antwoorden kunnen ontvangen
- Bewaken van kwaliteit: Beoordeel regelmatig AI-antwoorden op nauwkeurigheid
- Gebruik labels: Organiseer AI-verwerkte e-mails voor gemakkelijke tracking
- Train uw AI: Werk de kennisbank bij met veelvoorkomende e-mailonderwerpen
Vergelijking met Andere Kanalen
| Kenmerk | Gmail | Messenger | |
|---|---|---|---|
| Asynchrone communicatie | ✅ Verwacht | Mogelijk | Mogelijk |
| Formele toon | ✅ Typisch | ❌ Informeel | ❌ Informeel |
| Langdurige inhoud | ✅ Ondersteund | ❌ Het beste kort | ❌ Het beste kort |
| Bijlagen | ✅ Volledige ondersteuning | Beperkt | Beperkt |
| Draadvorming | ✅ Ingebouwd | ❌ Plat | ❌ Plat |