Gmail

Koble Gmail-kontoen din til AI SmartTalk for å håndtere e-postsamtaler med AI-assistanse. Innkommende e-poster oppretter samtaletråder, og du kan svare, opprette utkast og automatisere e-postarbeidsflyter.

---

Oversikt

Gmail-kanalen gjør det mulig for deg å:

• Motta e-poster som samtaletråder i AI SmartTalk
• Auto-svare ved hjelp av din AI-assistent
• Opprette utkast for menneskelig gjennomgang før sending
• Automatisere e-postarbeidsflyter med SmartFlow

---

Forutsetninger

Før du begynner, må du sørge for at du har:

• En aktiv AI SmartTalk-konto
• En Gmail- eller Google Workspace-konto
• Tillatelse til å gi e-posttilgang via OAuth

---

Trinn-for-trinn Oppsett

Trinn 1: Få tilgang til Gmail-kanalen

1. Logg inn på AI SmartTalk-kontoen din
2. Naviger til Innstillinger → Kanaler
3. Finn Gmail og klikk Koble til

Trinn 2: Autoriser med Google

1. Google OAuth-vinduet åpnes
2. Velg Google-kontoen din
3. Gå gjennom de forespurte tillatelsene:
   • Les e-postmeldinger
   • Send e-post på dine vegne
   • Administrer utkast
4. Klikk Tillat

Sikkerhetsnotat: AI SmartTalk bruker sikker OAuth 2.0. Vi ser aldri eller lagrer passordet ditt til Google.

Trinn 3: Konfigurer e-postinnstillinger

Etter autorisering, konfigurer hvordan e-poster skal håndteres:

Innstilling	Beskrivelse
Auto-svar	AI svarer automatisk på innkommende e-poster
Opprett kun utkast	AI oppretter utkast for menneskelig gjennomgang
Etiketter/Mapper	Hvilke e-poster som skal behandles (Innboks, spesifikke etiketter)
Svarforsinkelse	Ventetid før AI svarer (valgfritt)

Trinn 4: Bekreft tilkobling

1. Status viser Tilkoblet med e-postadressen din
2. Send en test-e-post til den tilkoblede adressen din
3. Sjekk Chat — samtalen skal vises med ✉️-ikon
4. AI svarer (eller oppretter utkast) basert på innstillingene dine

---

Hvordan Gmail-kanalen fungerer

E-post → Samtale

Innkommende E-post                    AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ Fra: kunde      │    ────▶     │ ✉️ kunde@...     │
│ Emne: Hjelp     │              │ "Jeg trenger hjelp..." │
│ Innhold: Jeg trenger... │      │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI Svar       │
                                 └─────────────────┘

Samtale Kontinuitet

• E-postsvar forblir i samme samtaletråd
• AI har full kontekst av e-postkjeden
• Samtalehistorikk synlig i Chat-visning

---

SmartFlow Integrasjon

Opprette Egne E-postflyter

Bruk Chat Service-utløseren for å tilpasse håndteringen av Gmail:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Sjekk Avsender:
       - Hvis VIP-kunde → Rute til menneskelig
       - Hvis supportforespørsel → Fortsett med AI
  2. AI Forespørsel:
       Analyser e-post og generer svar
  3. Gmail - Opprett Utkast:
       Utkast til svar for menneskelig vurdering
  4. Varsel:
       Varsle teamet om ny e-post

Tilgjengelige Gmail Handlinger

Handling	Beskrivelse	Bruksområde
Send Svar	Send e-postsvar direkte	Auto-svar på enkle forespørseler
Opprett Utkast	Opprett utkast i Gmail	Menneskelig vurdering før sending
Legg til Etikett	Bruk Gmail-etikett	Kategoriserte behandlede e-poster
Viderekoble	Viderekoble til en annen adresse	Rute til spesialist

Eksempel: Support E-postarbeidsflyt

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Emne inneholder "akutt" ELLER "hjelp"

Actions:
  1. Gmail - Legg til Etikett:
       Etikett: "Support/AI-Behandlet"
  
  2. AI Forespørsel:
       System: "Du er en hjelpsom supportagent. 
                Analyser denne e-posten og utarbeid et nyttig svar."
       Input: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Opprett Utkast:
       Til: {{sender_email}}
       Emne: Re: {{email_subject}}
       Innhold: {{ai_response}}
  
  4. Slack Varsel:
       Kanal: #support
       Melding: "Ny support-e-post fra {{sender_email}} - utkast klart for vurdering"

---

Bruksområder

Kundestøtte

Håndtere innkommende support-e-poster:

• AI analyserer problemet
• Utkast til passende svar
• Teamet vurderer og sender

Salgsforespørseler

Svar på salgsforespørseler:

• AI svarer på produktspørsmål fra kunnskapsbasen
• Oppretter personlig utkast med prisinformasjon
• Salgsteamet vurderer før sending

Håndtering av FAQ

Auto-svar på vanlige spørsmål:

• AI gjenkjenner hyppige spørsmål
• Sender umiddelbart svar
• Frigjør teamet for komplekse saker

Ute av Kontor

Smartere fraværssvar:

• AI håndterer rutine-e-poster
• Eskalerer akutte saker til backup
• Gir relevant informasjon selv når man er borte

---

E-postbehandlingsalternativer

Auto-svarmodus

AI svarer direkte på e-poster:

Fordeler	Ulemper
Umiddelbare svar	Mindre menneskelig tilsyn
24/7 tilgjengelighet	Risiko for upassende svar
Redusert arbeidsmengde	Kunder kan foretrekke menneskelig kontakt

Best for: Høyvolum, rutinemessige henvendelser

Utkastmodus

AI lager utkast for gjennomgang:

Fordeler	Ulemper
Menneskelig kvalitetskontroll	Langsommere responstid
Læring mulighet	Krever manuell sending
Sikkerere for sensitive emner	Mer arbeid for teamet

Best for: Komplekse emner, nye implementeringer, sensitive kommunikasjoner

Hybridmodus

Bruk SmartFlow for å bestemme per e-post:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Feilsøking

Tilkoblingsproblemer

Problem	Løsning
"Autorisasjon feilet"	Re-autoriser gjennom Google OAuth
"Tilgang tilbakekalt"	Sjekk Google-konto → Sikkerhet → Tilkoblede apper
"Token utløpt"	Klikk på Gjenopprett tilkobling i AI SmartTalk

E-post vises ikke

Problem	Løsning
Ingen samtaler i Chat	Sjekk at e-posten er i konfigurerte etiketter/mapper
Forsinket visning	Kan ta 1-2 minutter for synkronisering
Bare noen e-poster	Bekreft at filterinnstillingene ikke ekskluderer dem

Svarproblemer

Problem	Løsning
AI svarer ikke	Sjekk at Auto-svar er aktivert
Feil tone	Juster AI-personlighetsinnstillinger
Manglende informasjon	Oppdater kunnskapsbasen
Utkast ikke opprettet	Sjekk SmartFlow-konfigurasjonen

---

Administrere Gmail-kanal

Handling	Hvordan
Pause kanal	Bytt Aktivert → Av
Endre innstillinger	Rediger konfigurasjon i kanalinnstillinger
Bytt kontoer	Koble fra, og deretter koble til med annen konto
Koble fra	Innstillinger → Kanaler → Gmail → Koble fra

---

Personvern & Sikkerhet

Hva vi får tilgang til

Tilgang	Formål
Lese e-poster	Behandle innkommende meldinger
Sende e-poster	Svare på dine vegne
Administrere utkast	Lage svarutkast
Bruke etiketter	Organisere behandlede e-poster

Hva vi IKKE gjør

• ❌ Lagrer e-postinnhold permanent
• ❌ Får tilgang til e-poster utenfor konfigurerte filtre
• ❌ Deler e-postinnhold med tredjeparter
• ❌ Får tilgang til andre Google-tjenester (Kalender, Drive, osv.)

Tilbaketrekking av tilgang

For å koble AI SmartTalk fra Gmail:

1. I AI SmartTalk: Innstillinger → Kanaler → Gmail → Koble fra
2. I Google: Konto → Sikkerhet → Tredjepartsapper → Fjern AI SmartTalk

---

Beste praksis

1. Start med utkastmodus: Gå gjennom AI-responser før du aktiverer automatisk svar
2. Konfigurer filtre: Behandle kun relevante e-poster (ikke nyhetsbrev, osv.)
3. Sett forventninger: La kundene vite at de kan motta AI-assisterte svar
4. Overvåk kvalitet: Gå jevnlig gjennom AI-responser for nøyaktighet
5. Bruk etiketter: Organiser AI-behandlede e-poster for enkel sporing
6. Tren din AI: Oppdater kunnskapsbasen med vanlige e-postemner

---

Sammenligning med andre kanaler

Funksjon	Gmail	Messenger	WhatsApp
Asynkron kommunikasjon	✅ Forventet	Mulig	Mulig
Formell tone	✅ Typisk	❌ Uformell	❌ Uformell
Langformet innhold	✅ Støttet	❌ Best kort	❌ Best kort
Vedlegg	✅ Full støtte	Begrenset	Begrenset
Tråding	✅ Nativ	❌ Flat	❌ Flat

---

Relatert dokumentasjon

• Kanaler Oversikt
• SmartFlow Chat Handlinger
• SmartFlow E-post Handlinger
• AI Konfigurasjon