Gmail
Connectez votre compte Gmail à AI SmartTalk pour gérer les conversations par e-mail avec l'assistance de l'IA. Les e-mails entrants créent des fils de conversation, et vous pouvez répondre, créer des brouillons et automatiser les flux de travail par e-mail.
Aperçu
Le canal Gmail vous permet de :
- Recevoir des e-mails sous forme de fils de conversation dans AI SmartTalk
- Répondre automatiquement en utilisant votre assistant IA
- Créer des brouillons pour révision humaine avant envoi
- Automatiser les flux de travail par e-mail avec SmartFlow
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :
- Un compte AI SmartTalk actif
- Un compte Gmail ou Google Workspace
- La permission de donner accès aux e-mails via OAuth
Configuration étape par étape
Étape 1 : Accéder au canal Gmail
- Connectez-vous à votre compte AI SmartTalk
- Accédez à Paramètres → Canaux
- Trouvez Gmail et cliquez sur Connecter
Étape 2 : Autoriser avec Google
- La fenêtre OAuth de Google s'ouvre
- Sélectionnez votre compte Google
- Examinez les autorisations demandées :
- Lire les messages électroniques
- Envoyer des e-mails en votre nom
- Gérer les brouillons
- Cliquez sur Autoriser
Remarque de sécurité : AI SmartTalk utilise OAuth 2.0 sécurisé. Nous ne voyons jamais ni ne stockons votre mot de passe Google.
Étape 3 : Configurer les paramètres d'e-mail
Après l'autorisation, configurez la manière dont les e-mails sont traités :
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Réponse automatique | L'IA répond automatiquement aux e-mails entrants |
| Créer uniquement des brouillons | L'IA crée des brouillons pour révision humaine |
| Étiquettes/Dossiers | Quels e-mails traiter (Boîte de réception, étiquettes spécifiques) |
| Délai de réponse | Temps d'attente avant que l'IA réponde (optionnel) |
Étape 4 : Vérifier la connexion
- Le statut indique Connecté avec votre adresse e-mail
- Envoyez un e-mail de test à votre adresse connectée
- Vérifiez Chat — la conversation devrait apparaître avec l'icône ✉️
- L'IA répond (ou crée un brouillon) en fonction de vos paramètres
Fonctionnement du canal Gmail
E-mail → Conversation
E-mail entrant Chat AI SmartTalk
┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
│ De : client │ ────▶ │ ✉️ client@... │
│ Objet : Aide │ │ "J'ai besoin d'aide..." │
│ Corps : J'ai besoin... │ │ │
└─────────────────┘ │ 🤖 Réponse IA │
└─────────────────┘
Continuité du fil
- Les réponses par e-mail restent dans le même fil de conversation
- L'IA a le contexte complet de la chaîne d'e-mails
- L'historique du fil est visible dans la vue Chat
Intégration SmartFlow
Création de Flux d'Email Personnalisés
Utilisez le déclencheur Chat Service pour personnaliser le traitement de Gmail :
Trigger: Chat Service
Channel: Gmail
Actions:
1. Check Sender:
- If VIP customer → Route to human
- If support request → Continue with AI
2. AI Request:
Analyze email and generate response
3. Gmail - Create Draft:
Draft response for human review
4. Notification:
Alert team about new email
Actions Gmail Disponibles
| Action | Description | Cas d'utilisation |
|---|---|---|
| Send Reply | Envoyer une réponse par email directement | Réponse automatique aux requêtes simples |
| Create Draft | Créer un brouillon dans Gmail | Révision humaine avant envoi |
| Add Label | Appliquer une étiquette Gmail | Catégoriser les emails traités |
| Forward | Transférer à une autre adresse | Acheminer vers un spécialiste |
Exemple : Flux de Travail pour Email de Support
Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"
Actions:
1. Gmail - Add Label:
Label: "Support/AI-Processed"
2. AI Request:
System: "You are a helpful support agent.
Analyze this email and draft a helpful response."
Input: {{email_content}}
3. Gmail - Create Draft:
To: {{sender_email}}
Subject: Re: {{email_subject}}
Body: {{ai_response}}
4. Slack Notification:
Channel: #support
Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"
Cas d'Utilisation
Support Client
Gérer les emails de support entrants :
- L'IA analyse le problème
- Rédige une réponse appropriée
- L'équipe révise et envoie
Demandes de Vente
Répondre aux questions de vente :
- L'IA répond aux questions sur les produits à partir de la base de connaissances
- Crée un brouillon personnalisé avec des informations de prix
- L'équipe de vente révise avant d'envoyer
Gestion des FAQ
Répondre automatiquement aux questions courantes :
- L'IA reconnaît les questions fréquentes
- Envoie une réponse immédiate
- Libère l'équipe pour des problèmes complexes
Hors du Bureau
Réponses automatiques intelligentes :
- L'IA gère les emails routiniers
- Escalade les questions urgentes à un backup
- Fournit des informations pertinentes même en étant absent
Options de Traitement des Emails
Mode Réponse Automatique
L'IA répond directement aux emails :
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Réponses instantanées | Moins de supervision humaine |
| Disponibilité 24/7 | Risque de réponses inappropriées |
| Charge de travail réduite | Les clients peuvent préférer un contact humain |
Idéal pour : Les demandes routinières à fort volume
Mode Brouillon
L'IA crée des brouillons pour révision :
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Contrôle qualité humain | Temps de réponse plus lent |
| Opportunité d'apprentissage | Nécessite un envoi manuel |
| Plus sûr pour les sujets sensibles | Plus de travail pour l'équipe |
Idéal pour : Sujets complexes, nouvelles mises en œuvre, communications sensibles
Mode Hybride
Utilisez SmartFlow pour décider par email :
If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately
Dépannage
Problèmes de Connexion
| Problème | Solution |
|---|---|
| "Authorization failed" | Réautoriser via Google OAuth |
| "Access revoked" | Vérifiez le Compte Google → Sécurité → Applications connectées |
| "Token expired" | Cliquez sur Reconnecter dans AI SmartTalk |
Email Non Apparent
| Problème | Solution |
|---|---|
| Pas de conversations dans le Chat | Vérifiez que l'email est dans les étiquettes/dossiers configurés |
| Apparition retardée | Peut prendre 1-2 minutes pour la synchronisation |
| Seulement certains emails | Vérifiez que les paramètres de filtre ne les excluent pas |
Problèmes de Réponse
| Problème | Solution |
|---|---|
| L'IA ne répond pas | Vérifiez que la réponse automatique est activée |
| Mauvais ton | Ajustez les paramètres de personnalité de l'IA |
| Informations manquantes | Mettez à jour la base de connaissances |
| Brouillon non créé | Vérifiez la configuration de SmartFlow |
Gestion du Canal Gmail
| Action | Comment |
|---|---|
| Mettre le canal en pause | Basculer Activé → Désactivé |
| Modifier les paramètres | Éditer la configuration dans les paramètres du canal |
| Changer de compte | Déconnecter, puis se connecter avec un compte différent |
| Déconnecter | Paramètres → Canaux → Gmail → Déconnecter |
Confidentialité & Sécurité
Ce que Nous Accédons
| Accès | Objectif |
|---|---|
| Lire les emails | Traiter les messages entrants |
| Envoyer des emails | Répondre en votre nom |
| Gérer les brouillons | Créer des brouillons de réponse |
| Appliquer des étiquettes | Organiser les emails traités |
Ce que Nous NE Faisons PAS
- ❌ Stocker le contenu des emails de manière permanente
- ❌ Accéder aux emails en dehors des filtres configurés
- ❌ Partager le contenu des emails avec des tiers
- ❌ Accéder à d'autres services Google (Calendrier, Drive, etc.)
Révocation de l'Accès
Pour déconnecter AI SmartTalk de Gmail :
- Dans AI SmartTalk : Paramètres → Canaux → Gmail → Déconnecter
- Dans Google : Compte → Sécurité → Applications tierces → Supprimer AI SmartTalk
Meilleures Pratiques
- Commencez par le mode brouillon : Examinez les réponses de l'IA avant d'activer la réponse automatique
- Configurez des filtres : Ne traitez que les e-mails pertinents (pas les newsletters, etc.)
- Définissez des attentes : Informez les clients qu'ils peuvent recevoir des réponses assistées par l'IA
- Surveillez la qualité : Examinez régulièrement les réponses de l'IA pour en vérifier l'exactitude
- Utilisez des étiquettes : Organisez les e-mails traités par l'IA pour un suivi facile
- Formez votre IA : Mettez à jour la base de connaissances avec des sujets d'e-mails courants
Comparaison avec d'autres canaux
| Fonctionnalité | Gmail | Messenger | |
|---|---|---|---|
| Communication asynchrone | ✅ Attendu | Possible | Possible |
| Ton formel | ✅ Typique | ❌ Informel | ❌ Informel |
| Contenu long | ✅ Pris en charge | ❌ Meilleur pour court | ❌ Meilleur pour court |
| Pièces jointes | ✅ Support complet | Limité | Limité |
| Filtrage | ✅ Natif | ❌ Plat | ❌ Plat |