Gmail
Verbënnt Äre Gmail-Konto mat AI SmartTalk fir E-Mail-Konversatiounen mat AI-Hëllef ze behandelen. Akommend E-Maile kreéieren Konversatiounsstrécken, an Dir kënnt äntweren, Entwërf erstellen, an E-Mail-Aarbechtsfloe automatiséieren.
Iwwersiicht
De Gmail-Kanal erlaabt Iech:
- Empfänken E-Maile als Konversatiounsstrécken an AI SmartTalk
- Auto-äntweren mat Ärem AI-Assistent
- Entwërf erstellen fir menschlech Iwwerpréiwung virun dem Schécken
- Automatiséieren E-Mail-Aarbechtsfloe mat SmartFlow
Virbedingunge
Elo, wou Dir ufänkt, stellt sécher datt Dir hutt:
- En aktive AI SmartTalk Konto
- En Gmail oder Google Workspace Konto
- Erlaabnis fir E-Mail-Zougang iwwer OAuth ze ginn
Schrëtt-fir-Schrëtt Setup
Schrëtt 1: Zougang zum Gmail Kanal
- Loggt Iech an Ärem AI SmartTalk Konto an
- Navigéiert op Astellungen → Canaux (Channels)
- Fannt Gmail an klickt op Verbannen
Schrëtt 2: Autoriséieren mat Google
- D'Google OAuth Fënster öffnet
- Wielt Äert Google Konto
- Iwwerpréift d'Erlaabnisser déi gefrot ginn:
- Liesen E-Mail-Nachrichten
- E-Mail an Ärem Numm schécken
- Entwërf verwalten
- Klickt op Erlaaben
Sécherheetsnotiz: AI SmartTalk benotzt sécher OAuth 2.0. Mir gesin ni oder späicheren Äert Google Passwuert.
Schrëtt 3: E-Mail Astellungen konfiguréieren
No der Autorisatioun, konfiguréiert wéi E-Maile behandelt ginn:
| Astellung | Beschreiwung |
|---|---|
| Auto-äntwerten | AI äntwert automatesch op akommend E-Maile |
| Nëmmen Entworf erstellen | AI erstellt Entwërf fir menschlech Iwwerpréiwung |
| Labelen/Ordner | Wéi eng E-Maile verarbeiten (Inbox, spezifesch Labelen) |
| Äntwertverzögerung | Waardzäit virum AI äntwert (optional) |
Schrëtt 4: Verifizéieren Verbindung
- Status weist Verbunnen mat Ärer E-Mail-Adress
- Schéckt eng Test-E-Mail un Är verbundene Adress
- Kontrolléiert Chat — d'Konversatioun soll mat ✉️ Ikon erschéngen
- AI äntwert (oder erstellt Entworf) baséiert op Äre Astellungen
Wéi de Gmail Kanal funktionnéiert
E-Mail → Konversatioun
Incoming Email AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
│ From: customer │ ────▶ │ ✉️ customer@... │
│ Subject: Help │ │ "I need help..." │
│ Body: I need... │ │ │
└─────────────────┘ │ 🤖 AI Response │
└─────────────────┘
Thread Kontinuitéit
- E-Mail Äntwerten bleiwen am selwechte Konversatiounsstréck
- AI huet de komplette Kontext vum E-Mail-Kette
- Thread-Geschicht sichtbar am Chat-Sicht
SmartFlow Integratioun
Kreéieren vun individuellem Email Flows
Benotzt den Chat Service Trigger fir d'Gmail Handhabung ze personaliséieren:
Trigger: Chat Service
Channel: Gmail
Actions:
1. Check Sender:
- Wann VIP Client → Weiderleeden un Mënsch
- Wann Support Ufro → Weiderfueren mat AI
2. AI Request:
Analyse Email an generéiert Äntwert
3. Gmail - Create Draft:
Entworf Äntwert fir Mënsch iwwerpréift
4. Notification:
Informéiert Team iwwer nei Email
Disponibel Gmail Actions
| Action | Beschreiwung | Benotzungsfall |
|---|---|---|
| Send Reply | Schéckt Email Äntwert direkt | Auto-Äntwert op einfach Ufroën |
| Create Draft | Erstellt Entworf an Gmail | Mënsch iwwerpréift virun dem Schécken |
| Add Label | Uwend Gmail Label | Kategoriséiert veraarbecht Emails |
| Forward | Weiderleeden un eng aner Adress | Weiderleeden un Spezialist |
Beispill: Support Email Workflow
Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Betreff enthält "urgent" ODER "help"
Actions:
1. Gmail - Add Label:
Label: "Support/AI-Processed"
2. AI Request:
System: "Du bass en hëllefräichen Support Agent.
Analyse dës Email an entworf eng hëllefräich Äntwert."
Input: {{email_content}}
3. Gmail - Create Draft:
To: {{sender_email}}
Subject: Re: {{email_subject}}
Body: {{ai_response}}
4. Slack Notification:
Channel: #support
Message: "Nei Support Email vum {{sender_email}} - Entworf bereet fir iwwerpréift ze ginn"
Benotzungsfäll
Client Support
Verwalt agankend Support Emails:
- AI analyséiert d'Probleem
- Entworf passend Äntwert
- Team iwwerpréift an schéckt
Verkaf Ufroën
Äntwerten op Verkaf Froen:
- AI beäntwert Produkt Froen aus der Wissensbasis
- Erstellt personaliséierte Entworf mat Präisinfo
- Verkafsteam iwwerpréift virun dem Schécken
FAQ Handhabung
Auto-äntwerten op gemeinsam Froen:
- AI erkennt dacks gestallte Froen
- Schéckt direkt Äntwert
- Befreit Team fir komplex Problemer
Out-of-Office
Smart Away Äntwerten:
- AI verwalt routinéiert Emails
- Eskaléiert urgent Fäll un Backup
- Gëtt relevant Informatiounen och wann ewech
Email Veraarbechtungsoptiounen
Auto-Antwort Modus
AI reagéiert direkt op E-Maile:
| Virdeeler | Nodeeler |
|---|---|
| Sofort Reaktiounen | Wéineg menschlech Iwwerwaachung |
| 24/7 Disponibilitéit | Risiko vun ongeeigneten Äntwerten |
| Reduzéiert Aarbechtslasta | Clienten kënnen menschlech Kontakt léiwer hunn |
Am beschten fir: Héichvolum, routineméisseg Ufroën
Entworf Modus
AI erstellt Entwërf fir Iwwerpréiwung:
| Virdeeler | Nodeeler |
|---|---|
| Mënschlech Qualitéitskontroll | méi lues Reaktiounszeit |
| Léierméiglechkeet | Beschtëmmt manuell Versendung |
| Sécherer fir sensibel Themen | Méi Aarbecht fir d'Team |
Am beschten fir: Komplex Themen, nei Implementatiounen, sensibel Kommunikatiounen
Hybrid Modus
Benotzt SmartFlow fir pro E-Mail ze entscheedungen:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately
Problemerléisung
Verbindung Problemer
| Probleem | Léisung |
|---|---|
| "Autorisatioun gescheitert" | Re-autoriséieren duerch Google OAuth |
| "Zougang widderholl" | Kontrolléiert Google Kont → Sécherheet → Verbonnen Apps |
| "Token ofgelaf" | Klickt Reconnect an AI SmartTalk |
E-Mail net ze gesin
| Probleem | Léisung |
|---|---|
| Keen Gespréicher am Chat | Kontrolléiert ob d'E-Mail an den konfiguréiert Labels/Ordner ass |
| Verspéit Erscheen | Kann 1-2 Minutten fir Synchronisatioun daueren |
| Nëmme puer E-Maile | Verifizéiert datt d'Filtereinstellungen se net ausschléissen |
Äntwert Problemer
| Probleem | Léisung |
|---|---|
| AI reagéiert net | Kontrolléiert ob Auto-Antwort aktivéiert ass |
| Falsche Toun | Justéiert AI Perséinlechkeetsparameter |
| Feeler Informatioun | Aktualiséiert d'Wëssenbasis |
| Entworf net erstallt | Kontrolléiert SmartFlow Konfiguratioun |
Gestioun vum Gmail Kanal
| Aktioun | Wéi |
|---|---|
| Pauséiert Kanal | Wechselt Aktivéiert → Off |
| Änneren Astellungen | Editt Konfiguratioun an den Kanal Astellungen |
| Wechselt Konten | Trennt, da mat engem aneren Konto verbannen |
| Trennt | Astellungen → Kanäler → Gmail → Trennt |
Privatsphär & Sécherheet
Wat mir Zougang hunn
| Zougang | Zweck |
|---|---|
| Liest E-Maile | Verarbecht ankommend Noriichten |
| Schéckt E-Maile | Reagéiert an Ärem Numm |
| Gestioun vun Entwërf | Erstellt Äntwert Entwërf |
| Uwend Labels | Organiséiert veraarbecht E-Maile |
Wat mir NET maachen
- ❌ Speichert E-Mail-Inhalt permanent
- ❌ Zougang zu E-Maile ausserhalb vun konfiguréiert Filteren
- ❌ Deelt E-Mail-Inhalt mat drëtte Parteien
- ❌ Zougang zu aneren Google Servicer (Kalender, Drive, etc.)
Widderzuch vum Zougang
Fir AI SmartTalk vun Gmail ze trennen:
- An AI SmartTalk: Astellungen → Kanäler → Gmail → Trennt
- An Google: Konto → Sécherheet → Drëtt Partei Apps → Entfernen AI SmartTalk
Best Practices
- Start with Draft Mode: Iwwerpréift AI Äntwerten ier Dir auto-äntwert aktivéiert
- Configure filters: Verarbeitet nëmmen relevant E-Maile (net Newslettern, asw.)
- Set expectations: Informéiert Clienten, datt si AI-gestéiert Äntwerten kënne kréien
- Monitor quality: Regelméisseg AI Äntwerten iwwerpréiften fir Präzisioun
- Use labels: Organiséiert AI-veraarbecht E-Maile fir einfach Verfollegung
- Train your AI: Aktualiséiert d'Wëssenbasis mat gemeinsame E-Mail Themen
Comparison with Other Channels
| Feature | Gmail | Messenger | |
|---|---|---|---|
| Async communication | ✅ Erwaart | Méiglech | Méiglech |
| Formal tone | ✅ Typesch | ❌ Informell | ❌ Informell |
| Long-form content | ✅ Ënnerstëtzt | ❌ Bescht kuerz | ❌ Bescht kuerz |
| Attachments | ✅ Voll Ënnerstëtzung | Begrenzt | Begrenzt |
| Threading | ✅ Nativ | ❌ Flach | ❌ Flach |