Gmail

Prijunkite savo Gmail paskyrą prie AI SmartTalk, kad galėtumėte tvarkyti el. pašto pokalbius su AI pagalba. Atvykstantys el. laiškai sukuria pokalbių temas, o jūs galite atsakyti, kurti juodraščius ir automatizuoti el. pašto darbo eigas.

---

Apžvalga

Gmail kanalas leidžia jums:

• Gauti el. laiškus kaip pokalbių temas AI SmartTalk
• Automatiškai atsakyti naudojant savo AI asistentą
• Kurti juodraščius žmonių peržiūrai prieš siuntimą
• Automatizuoti el. pašto darbo eigas su SmartFlow

---

Reikalavimai

Prieš pradėdami, įsitikinkite, kad turite:

• Aktyvią AI SmartTalk paskyrą
• Gmail arba Google Workspace paskyrą
• Leidimą suteikti el. pašto prieigą per OAuth

---

Žingsnis po žingsnio nustatymas

1 žingsnis: Pasiekite Gmail kanalą

1. Prisijunkite prie savo AI SmartTalk paskyros
2. Eikite į Nustatymai → Kanalo (Channels)
3. Suraskite Gmail ir spustelėkite Prijungti

2 žingsnis: Įgalinkite su Google

1. Atidaromas Google OAuth langas
2. Pasirinkite savo Google paskyrą
3. Peržiūrėkite prašomas teises:
   • Skaityti el. laiškus
   • Siųsti el. laiškus jūsų vardu
   • Tvarkyti juodraščius
4. Spustelėkite Leisti

Saugumo pastaba: AI SmartTalk naudoja saugų OAuth 2.0. Mes niekada nematome ar nesaugome jūsų Google slaptažodžio.

3 žingsnis: Suconfigure El. pašto nustatymus

Po įgalinimo sukonfigūruokite, kaip bus tvarkomi el. laiškai:

Nustatymas	Aprašymas
Automatinis atsakymas	AI automatiškai atsako į atvykstančius el. laiškus
Kurti tik juodraštį	AI kuria juodraščius žmonių peržiūrai
Žymės/Katalogai	Kurie el. laiškai bus tvarkomi (Gautieji, specifinės žymės)
Atsakymo vėlavimas	Laukimo laikas prieš AI atsakymą (pasirinktinai)

4 žingsnis: Patikrinkite ryšį

1. Būsenos rodoma Prijungta su jūsų el. pašto adresu
2. Išsiųskite bandomąjį el. laišką į prijungtą adresą
3. Patikrinkite Pokalbį — pokalbis turėtų pasirodyti su ✉️ ikona
4. AI atsako (arba kuria juodraštį) pagal jūsų nustatymus

---

Kaip veikia Gmail kanalas

El. paštas → Pokalbis

Atvykstantis el. laiškas                AI SmartTalk pokalbis
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ Iš: klientas    │    ────▶     │ ✉️ klientas@...  │
│ Tema: Pagalba   │              │ "Man reikia pagalbos..." │
│ Turinys: Man reikia... │       │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI atsakymas   │
                                 └─────────────────┘

Pokalbio tęstinumas

• El. laiškų atsakymai lieka toje pačioje pokalbio temoje
• AI turi visą kontekstą apie el. laiškų grandinę
• Pokalbio istorija matoma Pokalbio peržiūroje

---

SmartFlow Integracija

Pasiruošimas Individualiems El. Pašto Srautams

Naudokite Chat Service įvykį, kad pritaikytumėte Gmail tvarkymą:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Check Sender:
       - If VIP customer → Route to human
       - If support request → Continue with AI
  2. AI Request:
       Analyze email and generate response
  3. Gmail - Create Draft:
       Draft response for human review
  4. Notification:
       Alert team about new email

Galimos Gmail Veiklos

Veikla	Aprašymas	Naudojimo Atvejis
Send Reply	Siųsti el. pašto atsakymą tiesiogiai	Automatinis atsakymas į paprastus klausimus
Create Draft	Sukurti juodraštį Gmail	Žmogiškas peržiūra prieš siuntimą
Add Label	Taikyti Gmail etiketę	Kategorizuoti apdorotus el. laiškus
Forward	Persiųsti į kitą adresą	Nukreipti specialistui

Pavyzdys: Pagalbos El. Pašto Darbo Srautas

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"

Actions:
  1. Gmail - Add Label:
       Label: "Support/AI-Processed"
  
  2. AI Request:
       System: "You are a helpful support agent. 
                Analyze this email and draft a helpful response."
       Input: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Create Draft:
       To: {{sender_email}}
       Subject: Re: {{email_subject}}
       Body: {{ai_response}}
  
  4. Slack Notification:
       Channel: #support
       Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"

---

Naudojimo Atvejai

Klientų Aptarnavimas

Tvarkykite gaunamus pagalbos el. laiškus:

• AI analizuoja problemą
• Parengia tinkamą atsakymą
• Komanda peržiūri ir siunčia

Pardavimų Užklausos

Atsakykite į pardavimų klausimus:

• AI atsako į produktų klausimus iš žinių bazės
• Sukuria individualų juodraštį su kainų informacija
• Pardavimų komanda peržiūri prieš siuntimą

DUK Tvarkymas

Automatiškai atsakykite į dažnus klausimus:

• AI atpažįsta dažnai užduodamus klausimus
• Siunčia momentinį atsakymą
• Išlaisvina komandą sudėtingesnėms problemoms

Išvykęs

Išmanūs atsakymai, kai esate išvykę:

• AI tvarko rutininius el. laiškus
• Eskaluoja skubius klausimus atsargai
• Teikia svarbią informaciją net ir būnant išvykusiu

El. pašto apdorojimo parinktys

Automatinio atsakymo režimas

AI tiesiogiai atsako į el. laiškus:

Privalumai	Trūkumai
Momentiniai atsakymai	Mažiau žmogaus priežiūros
24/7 prieinamumas	Netinkamų atsakymų rizika
Sumažintas darbo krūvis	Klientai gali pageidauti žmogaus kontakto

Geriausia: Didelio kiekio, rutininiai užklausimai

Juodraščio režimas

AI kuria juodraščius peržiūrai:

Privalumai	Trūkumai
Žmogaus kokybės kontrolė	Lėtesnis atsakymo laikas
Mokymosi galimybė	Reikia rankiniu būdu siųsti
Saugiau jautriems klausimams	Daugiau darbo komandai

Geriausia: Sudėtingi klausimai, naujos įgyvendinimo galimybės, jautri komunikacija

Hibridinis režimas

Naudokite SmartFlow, kad nuspręstumėte kiekvienam el. laiškui:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Problemos sprendimas

Ryšio problemos

Problema	Sprendimas
"Autorizacija nepavyko"	Perautorizuokite per Google OAuth
"Prieiga atšaukta"	Patikrinkite Google paskyrą → Saugumas → Prisijungusios programos
"Žetonas pasibaigė"	Paspauskite „Perjungti“ AI SmartTalk

El. laiškas nepasirodo

Problema	Sprendimas
Nėra pokalbių „Chat“	Patikrinkite, ar el. laiškas yra sukonfigūruotuose žymėjimuose/kataloguose
Vėluojantis pasirodymas	Sinchronizavimas gali užtrukti 1-2 minutes
Tik kai kurie el. laiškai	Patikrinkite, ar filtrų nustatymai jų nepašalina

Atsakymo problemos

Problema	Sprendimas
AI nereaguoja	Patikrinkite, ar automatinis atsakymas įjungtas
Neteisingas tonas	Koreguokite AI asmenybės nustatymus
Trūksta informacijos	Atnaujinkite žinių bazę
Juodraštis nesukurtas	Patikrinkite SmartFlow konfigūraciją

---

Gmail kanalo valdymas

Veiksmas	Kaip
Sustabdyti kanalą	Perjungti Įjungta → Išjungta
Keisti nustatymus	Redaguoti konfigūraciją kanalo nustatymuose
Keisti paskyras	Atjungti, tada prisijungti su kita paskyra
Atjungti	Nustatymai → Kanalai → Gmail → Atjungti

---

Privatumas ir saugumas

Ką mes pasiekiame

Prieiga	Tikslas
Skaityti el. laiškus	Apdoroti gautas žinutes
Siųsti el. laiškus	Atsakyti jūsų vardu
Tvarkyti juodraščius	Kurti atsakymų juodraščius
Taikyti žymas	Organizuoja apdorotus el. laiškus

Ką mes NEDAROME

• ❌ Laikyti el. laiško turinį nuolat
• ❌ Pasiekti el. laiškus už sukonfigūruotų filtrų
• ❌ Dalintis el. laiško turiniu su trečiosiomis šalimis
• ❌ Pasiekti kitas Google paslaugas (Kalendorius, Diskas ir kt.)

Prieigos atšaukimas

Norėdami atjungti AI SmartTalk nuo Gmail:

1. AI SmartTalk: Nustatymai → Kanalai → Gmail → Atjungti
2. Google: Paskyra → Saugumas → Trečiųjų šalių programos → Pašalinti AI SmartTalk

---

Geriausios Praktikos

1. Pradėkite nuo Juodraščio Režimo: Peržiūrėkite AI atsakymus prieš įjungdami automatinį atsakymą
2. Konfigūruokite filtrus: Apdorokite tik aktualius el. laiškus (ne naujienlaiškius ir pan.)
3. Nustatykite lūkesčius: Praneškite klientams, kad jie gali gauti AI pagalba parengtus atsakymus
4. Stebėkite kokybę: Reguliariai peržiūrėkite AI atsakymus dėl tikslumo
5. Naudokite etiketes: Organizuokite AI apdorotus el. laiškus lengvam sekimui
6. Mokykite savo AI: Atnaujinkite žinių bazę su dažniausiai pasitaikančiomis el. laiškų temomis

---

Palyginimas su Kitais Kanalais

Funkcija	Gmail	Messenger	WhatsApp
Asinchroninė komunikacija	✅ Tikėtina	Galima	Galima
Formalus tonas	✅ Tipiška	❌ Neformalu	❌ Neformalu
Ilgo formato turinys	✅ Palaikoma	❌ Geriausia trumpam	❌ Geriausia trumpam
Priedai	✅ Pilnas palaikymas	Ribotas	Ribotas
Temų sekimas	✅ Natyvus	❌ Plokščias	❌ Plokščias

---

Susijusi Dokumentacija

• Kanalų Apžvalga
• SmartFlow Pokalbių Veiksmai
• SmartFlow El. Laiškų Veiksmai
• AI Konfigūracija