Gmail
Conecte sua conta do Gmail ao AI SmartTalk para gerenciar conversas por e-mail com assistência de IA. E-mails recebidos criam tópicos de conversa, e você pode responder, criar rascunhos e automatizar fluxos de trabalho de e-mail.
Visão Geral
O canal do Gmail permite que você:
- Receba e-mails como tópicos de conversa no AI SmartTalk
- Responda automaticamente usando seu assistente de IA
- Crie rascunhos para revisão humana antes de enviar
- Automatize fluxos de trabalho de e-mail com SmartFlow
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de que você possui:
- Uma conta ativa do AI SmartTalk
- Uma conta do Gmail ou Google Workspace
- Permissão para conceder acesso ao e-mail via OAuth
Configuração Passo a Passo
Passo 1: Acessar o Canal do Gmail
- Faça login na sua conta do AI SmartTalk
- Navegue até Configurações → Canaux (Canais)
- Encontre Gmail e clique em Conectar
Passo 2: Autorizar com o Google
- A janela do Google OAuth é aberta
- Selecione sua conta do Google
- Revise as permissões solicitadas:
- Ler mensagens de e-mail
- Enviar e-mail em seu nome
- Gerenciar rascunhos
- Clique em Permitir
Nota de Segurança: O AI SmartTalk utiliza OAuth 2.0 seguro. Nós nunca vemos ou armazenamos sua senha do Google.
Passo 3: Configurar as Configurações de E-mail
Após a autorização, configure como os e-mails serão tratados:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Resposta automática | A IA responde automaticamente a e-mails recebidos |
| Criar rascunho apenas | A IA cria rascunhos para revisão humana |
| Etiquetas/Pastas | Quais e-mails processar (Caixa de entrada, etiquetas específicas) |
| Atraso na resposta | Tempo de espera antes que a IA responda (opcional) |
Passo 4: Verificar Conexão
- O status mostra Conectado com seu endereço de e-mail
- Envie um e-mail de teste para seu endereço conectado
- Verifique Chat — a conversa deve aparecer com o ícone ✉️
- A IA responde (ou cria um rascunho) com base em suas configurações
Como Funciona o Canal do Gmail
E-mail → Conversa
Incoming Email AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
│ From: customer │ ────▶ │ ✉️ customer@... │
│ Subject: Help │ │ "I need help..." │
│ Body: I need... │ │ │
└─────────────────┘ │ 🤖 AI Response │
└─────────────────┘
Continuidade do Tópico
- As respostas de e-mail permanecem no mesmo tópico de conversa
- A IA tem o contexto completo da cadeia de e-mails
- O histórico do tópico é visível na visualização do Chat
Integração SmartFlow
Criando Fluxos de Email Personalizados
Use o gatilho Chat Service para personalizar o manuseio do Gmail:
Trigger: Chat Service
Channel: Gmail
Actions:
1. Check Sender:
- If VIP customer → Route to human
- If support request → Continue with AI
2. AI Request:
Analyze email and generate response
3. Gmail - Create Draft:
Draft response for human review
4. Notification:
Alert team about new email
Ações Disponíveis no Gmail
| Ação | Descrição | Caso de Uso |
|---|---|---|
| Enviar Resposta | Enviar resposta por email diretamente | Resposta automática a consultas simples |
| Criar Rascunho | Criar rascunho no Gmail | Revisão humana antes do envio |
| Adicionar Rótulo | Aplicar rótulo no Gmail | Categorizar emails processados |
| Encaminhar | Encaminhar para outro endereço | Roteamento para especialista |
Exemplo: Fluxo de Trabalho de Email de Suporte
Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"
Actions:
1. Gmail - Add Label:
Label: "Support/AI-Processed"
2. AI Request:
System: "You are a helpful support agent.
Analyze this email and draft a helpful response."
Input: {{email_content}}
3. Gmail - Create Draft:
To: {{sender_email}}
Subject: Re: {{email_subject}}
Body: {{ai_response}}
4. Slack Notification:
Channel: #support
Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"
Casos de Uso
Suporte ao Cliente
Gerenciar emails de suporte recebidos:
- AI analisa o problema
- Redige resposta apropriada
- Equipe revisa e envia
Consultas de Vendas
Responder a perguntas de vendas:
- AI responde perguntas sobre produtos da base de conhecimento
- Cria rascunho personalizado com informações de preços
- Equipe de vendas revisa antes de enviar
Tratamento de FAQ
Responder automaticamente a perguntas comuns:
- AI reconhece perguntas frequentes
- Envia resposta imediata
- Libera a equipe para questões complexas
Fora do Escritório
Respostas automáticas inteligentes:
- AI gerencia emails rotineiros
- Escalona assuntos urgentes para backup
- Fornece informações relevantes mesmo quando ausente
Opções de Processamento de Email
Modo de Resposta Automática
A IA responde diretamente aos emails:
| Prós | Contras |
|---|---|
| Respostas instantâneas | Menos supervisão humana |
| Disponibilidade 24/7 | Risco de respostas inadequadas |
| Carga de trabalho reduzida | Clientes podem preferir contato humano |
Melhor para: Consultas rotineiras de alto volume
Modo de Rascunho
A IA cria rascunhos para revisão:
| Prós | Contras |
|---|---|
| Controle de qualidade humano | Tempo de resposta mais lento |
| Oportunidade de aprendizado | Requer envio manual |
| Mais seguro para tópicos sensíveis | Mais trabalho para a equipe |
Melhor para: Tópicos complexos, novas implementações, comunicações sensíveis
Modo Híbrido
Use o SmartFlow para decidir por email:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately
Solução de Problemas
Problemas de Conexão
| Problema | Solução |
|---|---|
| "Autorização falhou" | Re-autorização através do Google OAuth |
| "Acesso revogado" | Verifique Conta do Google → Segurança → Aplicativos conectados |
| "Token expirado" | Clique em Reconectar no AI SmartTalk |
Email Não Aparecendo
| Problema | Solução |
|---|---|
| Sem conversas no Chat | Verifique se o email está nas etiquetas/pastas configuradas |
| Aparição atrasada | Pode levar de 1 a 2 minutos para sincronizar |
| Apenas alguns emails | Verifique se as configurações de filtro não estão excluindo-os |
Problemas de Resposta
| Problema | Solução |
|---|---|
| IA não respondendo | Verifique se a resposta automática está ativada |
| Tom errado | Ajuste as configura ções de personalidade da IA |
| Informação faltando | Atualize a base de conhecimento |
| Rascunho não criado | Verifique a configuração do SmartFlow |
Gerenciando o Canal Gmail
| Ação | Como |
|---|---|
| Pausar canal | Alternar Ativado → Desligado |
| Alterar configurações | Editar configuração nas configurações do canal |
| Trocar contas | Desconectar, depois conectar com uma conta diferente |
| Desconectar | Configurações → Canais → Gmail → Desconectar |
Privacidade e Segurança
O Que Acessamos
| Acesso | Propósito |
|---|---|
| Ler emails | Processar mensagens recebidas |
| Enviar emails | Responder em seu nome |
| Gerenciar rascunhos | Criar rascunhos de resposta |
| Aplicar etiquetas | Organizar emails processados |
O Que NÃO Fazemos
- ❌ Armazenar conteúdo de email permanentemente
- ❌ Acessar emails fora dos filtros configurados
- ❌ Compartilhar conteúdo de email com terceiros
- ❌ Acessar outros serviços do Google (Calendário, Drive, etc.)
Revogando Acesso
Para desconectar o AI SmartTalk do Gmail:
- No AI SmartTalk: Configurações → Canais → Gmail → Desconectar
- No Google: Conta → Segurança → Aplicativos de terceiros → Remover AI SmartTalk
Melhores Práticas
- Comece com o Modo Rascunho: Revise as respostas da IA antes de habilitar a resposta automática
- Configure filtros: Processar apenas e-mails relevantes (não newsletters, etc.)
- Defina expectativas: Informe aos clientes que eles podem receber respostas assistidas por IA
- Monitore a qualidade: Revise regularmente as respostas da IA quanto à precisão
- Use etiquetas: Organize os e-mails processados pela IA para fácil rastreamento
- Treine sua IA: Atualize a base de conhecimento com tópicos comuns de e-mail
Comparação com Outros Canais
| Recurso | Gmail | Messenger | |
|---|---|---|---|
| Comunicação assíncrona | ✅ Esperado | Possível | Possível |
| Tom formal | ✅ Típico | ❌ Casual | ❌ Casual |
| Conteúdo longo | ✅ Suportado | ❌ Melhor curto | ❌ Melhor curto |
| Anexos | ✅ Suporte total | Limitado | Limitado |
| Encadeamento | ✅ Nativo | ❌ Plano | ❌ Plano |