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Gmail

Conecte sua conta do Gmail ao AI SmartTalk para gerenciar conversas por e-mail com assistência de IA. E-mails recebidos criam tópicos de conversa, e você pode responder, criar rascunhos e automatizar fluxos de trabalho de e-mail com 11 poderosas ações do SmartFlow.

Gmail Integration

Visão Geral​

O canal do Gmail permite que você:

  • Receba e-mails como tópicos de conversa no AI SmartTalk
  • Responda automaticamente usando seu assistente de IA
  • Crie rascunhos para revisão humana antes de enviar
  • Automatize fluxos de trabalho de e-mail com 11 ações do SmartFlow
  • Pesquise e gerencie toda a sua caixa de entrada do Gmail programaticamente

Principais Recursos​

RecursoDescrição
📥 Processamento de E-mails com IAAnalise e responda automaticamente a e-mails recebidos
📝 Modo de RascunhoA IA cria rascunhos para revisão humana
📤 Envio DiretoResponda automaticamente a consultas simples
🔍 Pesquisa de E-mailsPesquise no Gmail com uma poderosa sintaxe de consulta
📂 Gerenciamento de TópicosGerencie conversas completas por e-mail
✅ Status de LeituraMarque e-mails como lidos automaticamente
🔄 Integração com SmartFlow11 ações + gatilho de Rascunho de IA do Gmail

Pré-requisitos​

Antes de começar, certifique-se de que você possui:

  • Uma conta ativa do AI SmartTalk
  • Uma conta do Gmail ou Google Workspace
  • Permissão para conceder acesso ao e-mail via OAuth

Configuração Passo a Passo​

Passo 1: Acesse o Canal do Gmail​

  1. Faça login na sua conta do AI SmartTalk
  2. Navegue até Canais → Canals
  3. Encontre Gmail e clique em Conectar

Passo 2: Autorize com o Google​

  1. A janela do Google OAuth se abre
  2. Selecione sua conta do Google
  3. Revise as permissões solicitadas:
    • Ler mensagens de e-mail
    • Enviar e-mails em seu nome
    • Gerenciar rascunhos
    • Pesquisar e organizar e-mails
  4. Clique em Permitir

Nota de Segurança: O AI SmartTalk utiliza OAuth 2.0 seguro. Nós nunca vemos ou armazenamos sua senha do Google.

Passo 3: Verifique a Conexão​

Uma vez conectado, você verá:

  • ✅ Integração Ativa - Sua integração com o Gmail está funcionando corretamente
  • Status Conectado com seu endereço de e-mail

Gmail Connected

Passo 4: Configure as Configurações de E-mail​

Após a autorização, configure como os e-mails serão tratados:

ConfiguraçãoDescrição
Resposta automáticaA IA responde automaticamente a e-mails recebidos
Criar apenas rascunhoA IA cria rascunhos para revisão humana
Etiquetas/PastasQuais e-mails processar (Caixa de entrada, etiquetas específicas)
Atraso na respostaTempo de espera antes que a IA responda (opcional)

O Que Você Pode Fazer​

Conecte sua conta do Gmail para habilitar esses recursos poderosos:

  • ✅ Enviar e-mails via Gmail - Envie e-mails diretamente do SmartFlow
  • ✅ Ler e pesquisar e-mails - Acesse sua caixa de entrada programaticamente
  • ✅ Usar em fluxos de trabalho do SmartFlow - 11 ações dedicadas ao Gmail
  • ✅ Respostas de e-mail com IA - Gere respostas inteligentes

Como Funciona o Canal do Gmail​

Email → Conversa​

Incoming Email                    AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ From: customer  │    ────▶     │ ✉️ customer@...  │
│ Subject: Help   │              │ "I need help..." │
│ Body: I need... │              │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI Response   │
                                 └─────────────────┘

Continuidade do Tópico​

  • As respostas de email permanecem no mesmo tópico de conversa
  • A IA tem o contexto completo da cadeia de emails
  • Histórico do tópico visível na visualização do Chat

Integração SmartFlow​

Gatilho de Rascunho de AI do Gmail​

O gatilho Gmail AI Draft é ativado quando um novo email chega, permitindo que você construa fluxos de trabalho personalizados de email com tecnologia de IA.

Fluxo de Trabalho do Gmail SmartFlow

Trigger: Gmail AI Draft
  Event: User sends an email to connected Gmail instance
  
Actions:
  1. AI Request (Analyze and generate response)
  2. Create Gmail Draft (For human review)

Ações Disponíveis do Gmail​

AI SmartTalk fornece 11 ações do Gmail no SmartFlow:

AçãoDescriçãoCaso de Uso
📤 Enviar Email do GmailEnviar email diretamenteResposta automática a consultas
📬 Ler Emails do GmailBuscar emails na caixa de entradaProcessar novas mensagens
📧 Obter Email do GmailObter email específicoRecuperar conteúdo completo
↩️ Responder Email do GmailResponder ao threadContinuar conversas
🔍 Pesquisar Emails do GmailPesquisar com consultasEncontrar emails específicos
✅ Marcar Email do Gmail como LidoAtualizar status de leituraOrganizar caixa de entrada
📝 Criar Rascunho do GmailCriar rascunho para revisãoSupervisão humana
📋 Listar Rascunhos do GmailListar todos os rascunhosGestão de rascunhos
📨 Enviar Rascunho do GmailEnviar rascunho existenteAprovar e enviar
🗑️ Excluir Rascunho do GmailRemover rascunhoLimpeza
📂 Obter Thread de EmailObter conversa completaContexto completo

👉 Veja a documentação completa: Ações do Gmail SmartFlow

Exemplo: Fluxo de Trabalho do Assistente de Email AI​

Trigger: Gmail AI Draft
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Get Email Thread:
       Thread ID: {{email.threadId}}
       
  2. AI Request:
       System: "You are a professional email assistant"
       Input: {{thread.messages}}
       Output: response, sentiment, urgency
       
  3. If Condition: urgency == "high"
       └── Yes: Send Gmail Email (immediate)
       └── No: Create Gmail Draft (for review)
       
  4. Slack Notification:
       Channel: #emails
       Message: "Email from {{email.from}} processed"

Exemplo: Fluxo de Trabalho de Email de Suporte​

Trigger: Gmail AI Draft
Condition: Subject contains "support" OR "help"

Actions:
  1. AI Request:
       System: "Analyze this support email and draft a helpful response"
       Input: {{email.body}}
       Output: response, category, priority
  
  2. Create Gmail Draft:
       To: {{email.from}}
       Subject: Re: {{email.subject}}
       Body: {{ai_response}}
  
  3. Create JIRA Issue:
       Summary: "Support: {{email.subject}}"
       Priority: {{priority}}
  
  4. Mark Gmail Email as Read:
       Email ID: {{email.id}}

Casos de Uso​

Suporte ao Cliente​

Gerenciar e-mails de suporte recebidos:

  • A IA analisa o problema
  • Redige a resposta apropriada
  • Cria automaticamente um ticket de suporte
  • A equipe revisa e envia

Consultas de Vendas​

Responder a perguntas de vendas:

  • A IA responde a perguntas sobre produtos da base de conhecimento
  • Cria um rascunho personalizado com informações de preços
  • A equipe de vendas revisa antes de enviar

Tratamento de FAQ​

Responder automaticamente a perguntas comuns:

  • A IA reconhece perguntas frequentes
  • Envia resposta imediata
  • Libera a equipe para questões complexas

Triagem de E-mails​

Categorizar e encaminhar e-mails automaticamente:

  • A IA classifica o tipo de e-mail (suporte, vendas, spam)
  • Encaminha para a equipe apropriada
  • Arquiva e-mails irrelevantes

Fora do Escritório​

Respostas automáticas inteligentes:

  • A IA lida com e-mails rotineiros
  • Escalona questões urgentes para um backup
  • Fornece informações relevantes mesmo quando ausente

Modos de Processamento de E-mails​

Modo de Resposta Automática​

A IA responde diretamente aos e-mails:

PrósContras
Respostas instantâneasMenos supervisão humana
Disponibilidade 24/7Risco de respostas inadequadas
Carga de trabalho reduzidaClientes podem preferir contato humano

Melhor para: Consultas rotineiras de alto volume

Modo de Rascunho​

A IA cria rascunhos para revisão:

PrósContras
Controle de qualidade humanoTempo de resposta mais lento
Oportunidade de aprendizadoRequer envio manual
Mais seguro para tópicos sensíveisMais trabalho para a equipe

Melhor para: Tópicos complexos, novas implementações, comunicações sensíveis

Modo Híbrido​

Use o SmartFlow para decidir por e-mail:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply (Send Gmail Email)
If: Email is sales inquiry → Create draft (Create Gmail Draft)
If: Email is complaint → Route to human immediately

Solução de Problemas​

Problemas de Conexão​

ProblemaSolução
"Autorização falhou"Re-autorizar através do Google OAuth
"Acesso revogado"Verifique Conta do Google → Segurança → Aplicativos conectados
"Token expirado"Clique em Reconnect no AI SmartTalk

E-mail Não Aparecendo​

ProblemaSolução
Sem conversas no ChatVerifique se o e-mail está nas etiquetas/pastas configuradas
Aparição atrasadaPode levar de 1 a 2 minutos para sincronizar
Apenas alguns e-mailsVerifique se as configurações de filtro não estão excluindo-os

Problemas de Resposta​

ProblemaSolução
A IA não está respondendoVerifique se a resposta automática está habilitada
Tom erradoAjuste as configurações de personalidade da IA
Informação faltandoAtualize a base de conhecimento
Rascunho não criadoVerifique a configuração do SmartFlow

Gerenciando o Canal Gmail​

AçãoComo
Pausar canalAlternar Habilitado → Desligado
Alterar configuraçõesEditar configuração nas configurações do canal
Trocar contasDesconectar, depois conectar com uma conta diferente
DesconectarCanais → Gmail → Desconectar

Privacidade e Segurança​

O Que Acessamos​

AcessoPropósito
Ler e-mailsProcessar mensagens recebidas
Enviar e-mailsResponder em seu nome
Gerenciar rascunhosCriar rascunhos de resposta
Pesquisar e-mailsEncontrar mensagens relevantes

O Que NÃO Fazemos​

  • ❌ Armazenar conteúdo de e-mails permanentemente
  • ❌ Acessar e-mails fora dos filtros configurados
  • ❌ Compartilhar conteúdo de e-mails com terceiros
  • ❌ Acessar outros serviços do Google (Calendário, Drive, etc.)

Revogando Acesso​

Para desconectar o AI SmartTalk do Gmail:

  1. No AI SmartTalk: Canais → Gmail → Desconectar
  2. No Google: Conta → Segurança → Aplicativos de terceiros → Remover AI SmartTalk

Melhores Práticas​

  1. Comece com o Modo Rascunho: Revise as respostas da IA antes de habilitar a resposta automática
  2. Configure filtros: Apenas processe e-mails relevantes (não newsletters, etc.)
  3. Defina expectativas: Informe aos clientes que eles podem receber respostas assistidas por IA
  4. Monitore a qualidade: Revise regularmente as respostas da IA quanto à precisão
  5. Use o contexto da conversa: Sempre busque o thread completo antes de responder
  6. Treine sua IA: Atualize a base de conhecimento com tópicos comuns de e-mail
  7. Implemente alternativas: Use Condições If para tratamento de erros

Comparação com Outros Canais​

RecursoGmailMessengerWhatsApp
Comunicação assíncrona✅ EsperadoPossívelPossível
Tom formal✅ Típico❌ Casual❌ Casual
Conteúdo longo✅ Suportado❌ Melhor curto❌ Melhor curto
Anexos✅ Suporte totalLimitadoLimitado
Threading✅ Nativo❌ Plano❌ Plano
Ações SmartFlow11 ações3 ações3 ações

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