Gmail

Forbind din Gmail-konto til AI SmartTalk for at håndtere e-mail-samtaler med AI-assistance. Indkommende e-mails opretter samtaletråde, og du kan svare, oprette udkast og automatisere e-mail-arbejdsgange.

---

Oversigt

Gmail-kanalen giver dig mulighed for at:

• Modtage e-mails som samtaletråde i AI SmartTalk
• Auto-svare ved hjælp af din AI-assistent
• Oprette udkast til menneskelig gennemgang før afsendelse
• Automatisere e-mail-arbejdsgange med SmartFlow

---

Forudsætninger

Før du begynder, skal du sikre dig, at du har:

• En aktiv AI SmartTalk-konto
• En Gmail- eller Google Workspace-konto
• Tilladelse til at give e-mail-adgang via OAuth

---

Trin-for-trin Opsætning

Trin 1: Adgang til Gmail Kanal

1. Log ind på din AI SmartTalk-konto
2. Naviger til Indstillinger → Kanaler
3. Find Gmail og klik på Forbind

Trin 2: Autoriser med Google

1. Google OAuth-vinduet åbnes
2. Vælg din Google-konto
3. Gennemgå de anmodede tilladelser:
   • Læse e-mailbeskeder
   • Sende e-mail på dine vegne
   • Administrere udkast
4. Klik på Tillad

Sikkerhedsnote: AI SmartTalk bruger sikker OAuth 2.0. Vi ser aldrig eller gemmer din Google-adgangskode.

Trin 3: Konfigurer E-mail Indstillinger

Efter autorisation, konfigurer hvordan e-mails håndteres:

Indstilling	Beskrivelse
Auto-svar	AI svarer automatisk på indkommende e-mails
Opret kun udkast	AI opretter udkast til menneskelig gennemgang
Labels/Mapper	Hvilke e-mails der skal behandles (Indbakke, specifikke labels)
Svarforsinkelse	Ventetid før AI svarer (valgfrit)

Trin 4: Bekræft Forbindelse

1. Status viser Forbundet med din e-mailadresse
2. Send en test-e-mail til din tilsluttede adresse
3. Tjek Chat — samtalen skal vises med ✉️ ikonet
4. AI svarer (eller opretter udkast) baseret på dine indstillinger

---

Hvordan Gmail Kanal Fungerer

E-mail → Samtale

Indkommende E-mail                   AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ Fra: kunde      │    ────▶     │ ✉️ kunde@...     │
│ Emne: Hjælp     │              │ "Jeg har brug for hjælp..." │
│ Krop: Jeg har...│              │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI Svar      │
                                 └─────────────────┘

Tråd Kontinuitet

• E-mail-svar forbliver i den samme samtaletråd
• AI har fuld kontekst af e-mail-kæden
• Trådhistorik synlig i Chat-visning

---

SmartFlow Integration

Oprettelse af brugerdefinerede e-mail flows

Brug Chat Service triggeren til at tilpasse håndteringen af Gmail:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Check Sender:
       - If VIP customer → Route to human
       - If support request → Continue with AI
  2. AI Request:
       Analyze email and generate response
  3. Gmail - Create Draft:
       Draft response for human review
  4. Notification:
       Alert team about new email

Tilgængelige Gmail Handlinger

Handling	Beskrivelse	Anvendelsestilfælde
Send Svar	Send e-mail svar direkte	Auto-svar på simple forespørgsler
Opret Udkast	Opret udkast i Gmail	Menneskelig gennemgang før afsendelse
Tilføj Etikette	Anvend Gmail etikette	Kategoriserede behandlede e-mails
Videresend	Videresend til en anden adresse	Rute til specialist

Eksempel: Support E-mail Workflow

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"

Actions:
  1. Gmail - Add Label:
       Label: "Support/AI-Processed"
  
  2. AI Request:
       System: "You are a helpful support agent. 
                Analyze this email and draft a helpful response."
       Input: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Create Draft:
       To: {{sender_email}}
       Subject: Re: {{email_subject}}
       Body: {{ai_response}}
  
  4. Slack Notification:
       Channel: #support
       Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"

---

Anvendelsestilfælde

Kundesupport

Håndter indgående support-e-mails:

• AI analyserer problemet
• Udkast til passende svar
• Teamet gennemgår og sender

Salgsforespørgsler

Svar på salgsrelaterede spørgsmål:

• AI besvarer produktspørgsmål fra vidensbasen
• Opretter et personligt udkast med prisoplysninger
• Salgsteamet gennemgår før afsendelse

FAQ Håndtering

Auto-svar på almindelige spørgsmål:

• AI genkender hyppige spørgsmål
• Sender øjeblikkeligt svar
• Frigør teamet til komplekse problemer

Ude af Kontoret

Smart væk-svar:

• AI håndterer rutinemæssige e-mails
• Eskalerer presserende sager til backup
• Giver relevante oplysninger, selv når man er væk

---

Emailbehandlingsmuligheder

Auto-Svar Tilstand

AI svarer direkte på e-mails:

Fordele	Ulemper
Øjeblikkelige svar	Mindre menneskelig overvågning
24/7 tilgængelighed	Risiko for upassende svar
Reduceret arbejdsbyrde	Kunder kan foretrække menneskelig kontakt

Bedst til: Højvolumen, rutinemæssige forespørgsler

Udkast Tilstand

AI opretter udkast til gennemgang:

Fordele	Ulemper
Menneskelig kvalitetskontrol	Langsommere svartid
Læringsmulighed	Kræver manuel afsendelse
Sikkerere for følsomme emner	Mere arbejde for teamet

Bedst til: Komplekse emner, nye implementeringer, følsom kommunikation

Hybrid Tilstand

Brug SmartFlow til at beslutte pr. e-mail:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Fejlfinding

Forbindelsesproblemer

Problem	Løsning
"Autorisation mislykkedes"	Genautoriser gennem Google OAuth
"Adgang tilbagekaldt"	Tjek Google-konto → Sikkerhed → Tilsluttede apps
"Token udløbet"	Klik på Genopret forbindelse i AI SmartTalk

E-mail vises ikke

Problem	Løsning
Ingen samtaler i Chat	Tjek at e-mail er i konfigurerede labels/mapper
Forsinket visning	Kan tage 1-2 minutter for synkronisering
Kun nogle e-mails	Bekræft at filterindstillingerne ikke udelukker dem

Svarproblemer

Problem	Løsning
AI svarer ikke	Tjek at Auto-svar er aktiveret
Forkert tone	Juster AI personlighedsindstillinger
Manglende information	Opdater vidensbase
Udkast ikke oprettet	Tjek SmartFlow-konfiguration

---

Håndtering af Gmail-kanal

Handling	Hvordan
Pause kanal	Skift Aktiveret → Slukket
Ændre indstillinger	Rediger konfiguration i kanalindstillinger
Skift konti	Afbryd, og forbind derefter med en anden konto
Afbryd forbindelse	Indstillinger → Kanaler → Gmail → Afbryd forbindelse

---

Privatliv & Sikkerhed

Hvad Vi Får Adgang Til

Adgang	Formål
Læse e-mails	Behandle indkommende beskeder
Sende e-mails	Svare på dine vegne
Administrere udkast	Oprette svarudkast
Anvende labels	Organisere behandlede e-mails

Hvad Vi IKKE Gør

• ❌ Opbevare e-mailindhold permanent
• ❌ Få adgang til e-mails uden for konfigurerede filtre
• ❌ Dele e-mailindhold med tredjeparter
• ❌ Få adgang til andre Google-tjenester (Kalender, Drive osv.)

Tilbagetrækning af Adgang

For at afbryde AI SmartTalk fra Gmail:

1. I AI SmartTalk: Indstillinger → Kanaler → Gmail → Afbryd forbindelse
2. I Google: Konto → Sikkerhed → Tredjepartsapps → Fjern AI SmartTalk

---

Bedste Praksis

1. Start med Udkasttilstand: Gennemgå AI-svar, før du aktiverer automatisk svar
2. Konfigurer filtre: Behandl kun relevante e-mails (ikke nyhedsbreve osv.)
3. Sæt forventninger: Lad kunderne vide, at de kan modtage AI-assisterede svar
4. Overvåg kvalitet: Gennemgå regelmæssigt AI-svar for nøjagtighed
5. Brug etiketter: Organiser AI-behandlede e-mails for nem sporing
6. Træn din AI: Opdater vidensbasen med almindelige e-mail-emner

---

Sammenligning med Andre Kanaler

Funktion	Gmail	Messenger	WhatsApp
Asynkron kommunikation	✅ Forventet	Muligt	Muligt
Formelt tone	✅ Typisk	❌ Uformel	❌ Uformel
Langt indhold	✅ Understøttet	❌ Bedst kort	❌ Bedst kort
Vedhæftninger	✅ Fuld støtte	Begrænset	Begrænset
Trådning	✅ Indbygget	❌ Flad	❌ Flad

---

Relateret Dokumentation

• Kanaler Oversigt
• SmartFlow Chat Handlinger
• SmartFlow E-mail Handlinger
• AI Konfiguration