Custom SMTP

Forbind din egen mailserver til AI SmartTalk, så din assistent kan sende e-mails fra din egen adresse — bekræftelser, meddelelser, overdragelser til dit team — direkte fra en SmartFlow, ved hjælp af legitimationsoplysninger, du kontrollerer.

---

Oversigt

Custom SMTP-integration giver din AI-assistent mulighed for at:

• Sende e-mails gennem din egen server — din udbyder, dit afsenderdomæne, dit omdømme.
• Brug din egen "Fra"-adresse — modtagerne ser [email protected], ikke en generisk afsender.
• Aktivere SmartFlow-automatiseringer — tilføj en Send e-mail (SMTP) handling i enhver flow for at e-maile en kunde eller dit team baseret på samtalen.
• Holde legitimationsoplysninger sikre — dit SMTP-adgangskode gemmes krypteret og vises aldrig igen, når det er gemt.

Du konfigurerer serveren én gang, og genbruger den derefter på så mange flows og assistenttrin, som du ønsker.

---

Hvem er dette til?

Denne integration passer til enhver organisation, der ønsker, at e-mails skal komme fra sit eget domæne i stedet for en delt udbyder:

• Virksomheder med deres egen postkasse (Google Workspace, Microsoft 365, OVH, IONOS, Zoho eller enhver vært)
• Teams, der har brug for brandede meddelelser — ordrebekræftelser, bookingsammendrag, supportopfølgninger
• Enhver, der allerede har SMTP-legitimationsoplysninger og ønsker, at assistenten sender på deres vegne

Hvis du kan sende e-mail fra en normal mailklient, kan du forbinde den samme konto her.

---

Sådan fungerer det

1. Du indtaster dine SMTP-serveroplysninger én gang på Custom SMTP-siden og gemmer dem.
2. I en SmartFlow tilføjer du en Send e-mail (SMTP) handling.
3. Når flowet kører, forbinder assistenten til din server og sender e-mailen — til hvem du vælger, med et emne og en besked, du kan opbygge fra samtalevariabler.

Der er ingen delt indbakke og ingen kopi af dit adgangskode i læsbar form — adgangskoden er krypteret i hvile og kun dekrypteret i det øjeblik, en e-mail sendes.

---

Forudsætninger

Før du starter, få disse oplysninger fra din e-mailudbyder (de er de samme, som en desktop mailklient beder om):

• SMTP-vært — f.eks. smtp.yourprovider.com
• Port — normalt 587 (STARTTLS) eller 465 (SSL/TLS)
• Brugernavn — normalt din fulde e-mailadresse
• Adgangskode — din postkodes adgangskode, eller en app-adgangskode, hvis din udbyder kræver en (Google Workspace og Microsoft 365 kræver typisk dette)
• Afsenderadresse — den "Fra"-adresse, som modtagerne vil se

App-adgangskoder

Hvis din konto bruger to-faktor-autentifikation, fungerer din normale adgangskode normalt ikke til SMTP. Opret en app-adgangskode i din udbyders sikkerhedsindstillinger og brug den i stedet.

---

Trin-for-trin opsætning

Trin 1: Åbn Custom SMTP-integration

1. Log ind på din AI SmartTalk-konto
2. Naviger til Administration → Mine Assistenter → [Din Assistent]
3. Åbn dine integrationer og find Custom SMTP

Trin 2: Vælg din kryptering og port

1. Indstil Kryptering til at matche din udbyder:
   • STARTTLS / Ingen for port 587 (eller 2525, 25)
   • SSL/TLS for port 465
2. Vælg den matchende Port fra dropdown-menuen.

Når du er i tvivl, fungerer 587 med STARTTLS for de fleste udbydere.

Trin 3: Indtast dine legitimationsoplysninger

Udfyld:

• SMTP-vært — din udbyders udgående server
• Brugernavn — normalt din fulde e-mailadresse
• Adgangskode — din postkodes eller app-adgangskode (gemmes krypteret)
• Afsender-e-mail — den adresse, som modtagerne vil se
• Afsendernavn (valgfrit) — et venligt visningsnavn, f.eks. Acme Support

Klik på Gem. Obligatoriske felter kontrolleres før gemning, så du får straks besked, hvis noget mangler.

Redigering senere

Når du kommer tilbage for at ændre en indstilling, skal du lade feltet Adgangskode være tomt for at bevare den, der allerede er gemt — du skal kun indtaste det igen, hvis det ændres.

Trin 4: Brug det i en SmartFlow

1. Åbn eller opret en SmartFlow
2. Tilføj en Send e-mail (SMTP) handling
3. Udfyld:
   • Til — en fast adresse eller en variabel som {{userEmail}}
   • Emne og Besked — almindelig tekst eller bygget fra samtalevariabler (f.eks. {{orderNumber}})
   • Valgfri CC / BCC
4. Gem flowet

Når flowet når det trin, sendes e-mailen fra din server.

---

Almindelige udbyderindstillinger

Udbyder	Vært	Port	Kryptering
Google Workspace / Gmail	smtp.gmail.com	587	STARTTLS (app-adgangskode kræves)
Microsoft 365 / Outlook	smtp.office365.com	587	STARTTLS
OVH	ssl0.ovh.net	587	STARTTLS
IONOS	smtp.ionos.com	587	STARTTLS
Zoho	smtp.zoho.com	465	SSL/TLS

Disse er almindelige standarder — bekræft altid med din udbyders egen dokumentation, da nogle konti adskiller sig.

---

Privatliv & sikkerhed

Hvordan dine legitimationsoplysninger håndteres

Detalje	Hvordan det gemmes
SMTP-adgangskode	Krypteret i hvile; dekrypteres kun for at sende en e-mail
Vært, port, brugernavn, afsender	Gemmes som almindelig konfiguration
Adgangskodevisning	Visas aldrig igen efter gemning — maskeres i formularen

Hvad assistenten gør

• Sender kun de e-mails, som dine flows udløser, til de modtagere, du definerer
• Bruger din server og din afsenderadresse — intet dirigeres gennem en delt indbakke

Fjernelse af integrationen

Åbn Custom SMTP-siden og ryd eller erstat legitimationsoplysningerne. Når den er fjernet, vil enhver Send e-mail (SMTP) handling stoppe med at sende, indtil nye legitimationsoplysninger er gemt.

---

Fejlfinding

Problem	Løsning
"Godkendelse mislykkedes"	Tjek brugernavnet (normalt den fulde e-mail) og adgangskoden. Hvis 2FA er aktiveret, skal du bruge en app-adgangskode, ikke din normale.
"Forbindelse udløb"	Værten eller porten er sandsynligvis forkert, eller din udbyder blokerer porten. Prøv 587 med STARTTLS.
E-mails sendes, men lander i spam	Opsæt SPF og DKIM-poster for dit afsenderdomæne med din udbyder. Dette beviser for indbakker, at AI SmartTalk-udløste mails fra din server er legitime.
"Ufuldstændige SMTP-legitimationsoplysninger" når et flow kører	Et obligatorisk felt (vært, port, brugernavn, adgangskode eller afsender) mangler på integrationssiden. Åbn den igen og fuldfør opsætningen.
Krypterings-/portmismatch-fejl	Matche dem: 587 → STARTTLS, 465 → SSL/TLS.
Redigering slettede min adgangskode	Lad Adgangskode være tom for at bevare den gemte; udfyld kun for at ændre adgangskoden.

---

Bedste praksis

1. Brug en dedikeret afsender — en no-reply@ eller notifications@ adresse holder automatiserede mails adskilt fra personlige indbakker.
2. Opsæt SPF og DKIM — den største faktor for at undgå spam-mapper.
3. Foretræk 587 med STARTTLS — det er den mest udbredte kombination.
4. Brug en app-adgangskode, hvor det er muligt — det er sikrere og lettere at tilbagekalde end din hovedadgangskode.
5. Test med et rigtigt flow — send dig selv en e-mail fra en SmartFlow, før du går live.

---

Relateret dokumentation

• SmartFlow-automatiseringer — byg de flows, der sender disse e-mails
• Oversigt over integrationer